Códigos de erro 12002-4, 12007-4 ou 12152-4 durante a instalação do Office

Se estiver buscando ajuda em relação ao código de erro 3-4, confira Código de erro 3-4 ao instalar o Office.

É provável que você veja os códigos de erro 12002-4, 12007-4 ou 12152-4 se sua conexão com a Internet, software antivírus, firewall ou configurações de proxy não estejam permitindo que você instale o Office pela Internet. Este artigo contém algumas coisas que podem ser feitas para corrigir o problema. Listamos primeiro as soluções mais comuns; portanto, experimente-as na ordem.

Se você estiver enfrentando, especificamente, um problema de conexão lenta ou instável com a Internet, experimente usar o instalador offline para ver se isso ajuda na instalação. Se não ajudar, execute as soluções restantes e tente instalar o Office novamente depois de cada uma.

Selecione as etapas da versão que você deseja instalar.

VERSÃO

ETAPAS DE INSTALAÇÃO

Office 365

Office 2019


Baixar e instalar ou reinstalar o Office em seu PC

Office 2016

Office 2013


Baixar e instalar ou reinstalar o Office 2016 ou o Office 2013

O instalador offline do Office pode ajudar a ignorar possíveis problemas de proxy, de firewall, de antivírus ou de conexão com a Internet que podem ocorrer durante a instalação do Office 2016.

Para obter as etapas para instalar uma versão offline do Office 2016, confira Usar o instalador offline do Office 2016 e selecione a guia correta para a sua versão do Office.

Se você não estiver usando uma conexão com fio à Internet, conecte seu dispositivo e tente instalar o Office novamente.

Se estiver tentando instalar a partir do trabalho ou da escola, a rede pode estar limitada de modo a não permitir que o Office seja instalado. Se esse for o caso, leve seu dispositivo para sua casa, para a casa de um amigo ou para um ponto de acesso sem fio e tente instalar o Office novamente. Após instalá-lo, você já poderá usá-lo no trabalho ou na escola como se o tivesse instalado lá.

Observação: Se você precisar instalar o Office no trabalho ou escola, o departamento de TI poderá ajudá-lo a lidar com quaisquer limitações de rede.

Se você usa seu dispositivo em casa e no trabalho, experimente desabilitar as configurações de proxy no Microsoft Edge ou no Internet Explorer antes de instalar o Office. Se estiver usando um navegador diferente, verifique a ajuda para descobrir como desabilitar as configurações de proxy.

Microsoft Edge

  1. Clique no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 (canto inferior esquerdo) e escolha Configurações.

  2. Selecione Rede e Internet, vá para a parte inferior das opções à esquerda e clique em Proxy.

  3. Em Configuração de proxy automática, mova os controles deslizantes para as posições Ligado ou Desligado para escolher entre as opções "Detectar configurações automaticamente" ou "Usar o script de configuração", respectivamente.

  4. Em Configuração de proxy manual, você pode optar por usar um servidor proxy. Normalmente, esta opção está desabilitada, mas se deslizá-la para a posição Ativado, não deixe de escolher Salvar. Se este recurso estava desabilitado por padrão antes de habilitá-lo, deslize o controle novamente para a posição Desativado, quando terminar de usá-lo.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ou 11

  1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas (canto superior direito) > Opções da Internet.

  2. Clique na guia Conexões e no botão Configurações da LAN.

  3. Em Servidor proxy, desmarque a opção "Usar um servidor proxy para a rede local (estas configurações não se aplicam a conexões discadas ou VPN)".

  4. Clique em Aplicar e em OK para salvar as alterações. Reinicie o computador.

Observação: Pode haver mais configurações de proxy que você precise ignorar. Se isso não funcionar e você estiver instalando o Office no trabalho ou na escola, entre em contato com o departamento de TI para obter mais informações. Para administradores de TI, confira URLs do Office 365 e intervalos de endereços IP.

Para saber como desativar o software antivírus, consulte o site do fabricante. Desinstalar o software antivírus também pode ajudar. Não se esqueça de reinstalá-lo após concluir a instalação do Office. Se você tiver desativado, lembre-se de ativá-lo outra vez.

Se você não tiver certeza de qual é o seu software antivírus, siga estas instruções para ir ao Painel de Controle e localizar o nome do software antivírus.

Dica: O Windows 10 vem com um software antivírus padrão, o Windows Defender. Se você determinar que o está usando, selecione o botão Iniciar > Configurações > Atualização e segurança e selecione o Windows Defender à esquerda. Deslize o botão para Desativar. Lembre-se de deslizar para Ativar novamente.

  1. No menu Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 , digite Painel de Controle na caixa de pesquisa e selecione o Painel de Controle nos resultados.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

    • No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Segurança e Manutenção e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.

Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.

  1. Vá para o Painel de Controle clicando com o botão direito do mouse no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 (canto inferior esquerdo) e escolhendo Painel de Controle.

    Lista de opções e comandos vista após pressionar a tecla com o logotipo do Windows + X

  2. Siga um destes procedimentos:

    • No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Central de Ações, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

    • No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Central de Ações e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.

Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.

  1. Vá para o Painel de Controle, escolhendo o botão Iniciar Botão Iniciar do Windows 7 (canto inferior esquerdo) e selecionando Painel de Controle.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Central de Ações, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

    • No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Central de Ações e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.

Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.

Se você estiver usando um firewall de outro fabricante, visite o site dele para obter informações sobre como desabilitar o firewall temporariamente. Para o Firewall do Windows, veja abaixo.

Windows 10

Windows 8.1 e 7

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