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Um log de erros é um registro contínuo das operações internas de um computador. Geralmente, os níveis de registro em log são definidos pela equipe de suporte quando o software é instalado e, na maioria das vezes, essas opções não precisam ser alteradas. Porém, ocasionalmente, você pode ser solicitado a enviar um log de erros para ajudar a analisar um problema no Skype for Business ou no Windows. Nesse caso, você precisará saber como alterar as configurações e coletar informações de erros.
Selecionar o nível de registro em log para o Skype for Business
Importante: Antes de alterar as configurações de registro em log do Skype for Business ou ativar o log de eventos do Windows, examine a Política de Privacidade do Skype for Business.
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Na janela principal do Skype for Business, clique em Opções > Geral.
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Na guia Geral, em Ajude a equipe de suporte ajudar você, clique na seta suspensa ao lado de Fazer logon Skype for Business, e selecione o nível de logon desejado:
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Desativado: não registra informações.
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Resumido: (padrão) registra informações resumidas e coleta informações sobre erros específicos.
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Completo: cria um arquivo de log que contém informações detalhadas.
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Localizar e coletar informações a partir do arquivo de log do Skype for Business
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No Explorador de Arquivos, navegue até a pasta Rastreamento no diretório de perfil do usuário, por exemplo, C:\Users\<your alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 or 15.0>\<Skype for Business or Lync>\Tracing. (Se você tiver habilitado apenas o registro em log no Skype for Business, será necessário sair do Skype for Business e entrar novamente para que o arquivo de log seja criado.)
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Faça a compactação da pasta Rastreamento (ou crie um arquivo zip que a contenha).
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Se você for orientado para fazer isso, envie a pasta compactada para sua equipe de suporte.
Habilitar ou desabilitar o log de evento do Windows
Na guia Geral, em Ajude a equipe de suporte ajudar você, selecione (para habilitar a opção registrar em log) ou limpe (desabilitar a opção registrar em log) da caixa de seleção ao lado de Coletar também informações de solução de problemas usando o Log de eventos do Windows.
Observação: Se você deseja alterar a opção de registro em log no Skype for Business, mas não consegue porque outras opções estão indisponíveis, contato da sua organização que suporte técnico e forneça a ele um link para este tópico da Ajuda: Set-CsClientPolicy.
Exibir e coletar informações do Log de Eventos do Windows
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No Windows 10, clique no logotipo do Windows, digite Visualizador de Eventos e, em seguida, escolha Visualizador de Eventos.
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Na janela Visualizador de Eventos, no painel do lado esquerdo, clique duas vezes em Logs do Windows e em Aplicativo.
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Clique duas vezes na listagem do erro do Skype for Business que você está tentando rastrear (geralmente, o erro mais recente do Skype for Business, ou na parte superior) para exibir os detalhes do erro.
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Se você for orientado a fazer isso pela equipe de suporte, no painel Ações, clique em Copiar > Copiar detalhes como texto. Cole as informações sobre o erro em um arquivo de texto ou mensagem de email para enviar para a equipe de suporte.
