Adicionar, atualizar ou remover um cartão de crédito ou uma conta bancária no Office 365 para empresas

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Você deve ser um Administrador Global ou um Administrador de cobrança para realizar as tarefas descritas neste artigo.

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Para Office 365 Home, Personal ou University, consulte Adicionar, atualizar, ou remover cartões de crédito e outras formas de pagamento.

Observação: Pagando usando uma conta bancária não está disponível em alguns países ou regiões.

O que você deseja fazer?

Adicionar um novo cartão de crédito ou uma nova conta bancária

  1. No Centro de administração, vá até a página Assinaturas ou escolha Cobrança > Assinaturas.

    Se você estiver usando o Office 365 Germany, acesse a página Assinaturas.

    Se você estiver usando o Office 365 operado pela 21Vianet, acesse a página Assinaturas.

  2. Selecione a assinatura que deseja pagar com o novo cartão de crédito ou conta bancária e escolha Atualizar detalhes de pagamento.

    A seção Forma de Pagamento da página de Assinatura mostrando o link de detalhes de pagamento da Atualização.
  3. Escolha a seta suspensa em Adicionar ou selecionar uma forma de pagamento e escolha Novo cartão de crédito ou Nova conta bancária.

    O menu suspenso mostrando as opções "Novo cartão de crédito" e "Nova conta bancária".
  4. Insira as informações do novo cartão ou da nova conta e escolha Enviar.

    Observação: O novo cartão ou a nova conta serão usados somente para a assinatura do Office 365 que você selecionou na etapa 2. Caso tenha outras assinaturas para as quais deseja usar o novo cartão ou a nova conta, siga as etapas descritas neste artigo para alterar o cartão ou a conta para cada assinatura.

Atualizar um cartão de crédito ou uma conta bancária existente

Observações: 

  • O código CVV/CVN não é necessário para atualizar os detalhes de um cartão de crédito existente.

  • Você não pode alterar o número em um cartão de crédito ou conta bancária existente. Se, por algum motivo, o número de cartão de crédito ou da conta bancária tenha sido alterado, adicione-o como um novo cartão de crédito ou conta bancária, selecione-o como a opção de pagamento para sua assinatura e, em seguida, remova o cartão de crédito ou conta bancária existente.

  1. No Centro de administração, vá até a página Assinaturas ou escolha Cobrança > Assinaturas.

    Se você estiver usando o Office 365 Germany, acesse a página Assinaturas.

    Se você estiver usando o Office 365 operado pela 21Vianet, acesse a página Assinaturas.

  2. Selecione a assinatura que você comprou com o cartão de crédito ou conta bancária que deseja atualizar e escolha Atualizar detalhes de pagamento.

    Observação: Se outro administrador comprou a assinatura, não será possível atualizar as informações do cartão de crédito ou da conta bancária dessa assinatura. Se esse cartão estiver prestes a expirar e o outro administrador não puder atualizar as informações, adicione outro cartão de crédito ou uma nova conta bancária à assinatura para evitar a interrupção do serviço.

    A seção Forma de Pagamento da página de Assinatura mostrando o link de detalhes de pagamento da Atualização.
  3. Escolha a seta suspensa em Adicionar ou selecionar um método de pagamento, escolha o cartão ou a conta que deseja atualizar e escolha Editar detalhes.

    O painel "Atualizar detalhes de pagamento", na ocasião do pagamento de uma assinatura por cartão de crédito ou conta bancária.
  4. Atualize as informações do cartão de crédito ou da conta bancária (nome no cartão ou na conta, número de telefone, endereço para cobrança ou data de vencimento) conforme necessário e escolha Enviar.

  5. Nosso sistema exibirá uma mensagem de confirmação. Se isso não ocorrer, confira o tópico Solucionando problemas com cartões de crédito e contas bancárias.

    Captura de tela mostrando a mensagem de confirmação: "Sua forma de pagamento foi atualizada."

Remover um cartão de crédito ou uma conta bancária

Observação: É possível remover um cartão de crédito ou uma conta bancária, desde que você não tenha saldo pendente no cartão ou na conta e não esteja usando o cartão ou a conta para pagar uma assinatura ativa.

  1. No Centro de administração, vá até a página Assinaturas ou escolha Cobrança > Assinaturas.

    Se você estiver usando o Office 365 Germany, acesse a página Assinaturas.

    Se você estiver usando o Office 365 operado pela 21Vianet, acesse a página Assinaturas.

  2. Escolha uma assinatura e escolha Atualizar detalhes de pagamento.

    A seção Forma de Pagamento da página de Assinatura mostrando o link de detalhes de pagamento da Atualização.
  3. Escolha a seta suspensa em Adicionar ou selecionar um método de pagamento, escolha o cartão ou a conta que deseja excluir e escolha Remover.

    O painel "Atualizar detalhes de pagamento", na ocasião do pagamento de uma assinatura por cartão de crédito ou conta bancária.
  4. Escolha Remover novamente para excluir o cartão ou a conta.

    Captura de tela mostrando os botões Remover e Cancelar.

    Observações: 

    • Se estiver usando o cartão ou a conta atualmente para pagar uma assinatura, não será possível removê-los. Se tentar fazer isso, você receberá uma mensagem semelhante a esta:
      A mensagem de erro exibida, quando você tenta remover um cartão de crédito ou uma conta bancária em uso atualmente para pagar por uma assinatura ativa.

    • Para remover o cartão ou a conta, escolha Voltar e siga as etapas descritas neste artigo para mudar o cartão ou a conta que você está usando para pagar a assinatura. Em seguida, tente remover o cartão ou a conta novamente.

Mudar o cartão de crédito ou a conta bancária que você está usando para pagar uma assinatura

  1. No Centro de administração, vá até a página Assinaturas ou escolha Cobrança > Assinaturas.

    Se você estiver usando o Office 365 Germany, acesse a página Assinaturas.

    Se você estiver usando o Office 365 operado pela 21Vianet, acesse a página Assinaturas.

  2. Selecione a assinatura que deseja pagar com o novo cartão de crédito ou conta bancária e escolha Atualizar detalhes de pagamento.

    A seção Forma de Pagamento da página de Assinatura mostrando o link de detalhes de pagamento da Atualização.
  3. Escolha a seta suspensa em Adicionar ou selecionar um método de pagamento e selecione o cartão de crédito ou conta bancária que deseja usar.

    O painel "Atualizar detalhes de pagamento", na ocasião do pagamento de uma assinatura por cartão de crédito ou conta bancária.
  4. Escolha Enviar. Se o cartão de crédito ou conta bancária que você deseja usar ainda não estiver listado, escolha Novo cartão de crédito ou Nova conta bancária para adicioná-los.

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Solucionando problemas com cartões de crédito e contas bancárias

Problema

Etapas de solução de problemas

Recebi a mensagem de erro "O navegador está configurado para bloquear cookies".

Configure seu navegador para permitir cookies de terceiros e tente novamente.

Meu cartão de crédito foi recusado.

Se você pagar com cartão de crédito e seu cartão de crédito for recusado, você receberá um email informando que não foi possível processar o pagamento. Verifique se os detalhes do cartão de crédito, como número, data de vencimento, nome no cartão e endereço, incluindo cidade, estado e CEP, são exibidos exatamente como no cartão e no extrato vinculado. Você pode atualizar suas informações de cartão de crédito e enviar o pagamento imediatamente usando o botão Pagar agora na página Assinaturas. Para obter mais informações, confira "E se meu cartão de crédito tiver expirado e meu pagamento tiver vencido?" em Pagar por sua assinatura do Office 365 para empresas.

Se a mensagem "recusado" continuar sendo exibida, contate seu banco. É possível que o cartão de crédito não esteja ativo. Por exemplo, se você recebeu recentemente o cartão pelo correio com uma data de validade atualizada, pode ser necessário ativá-lo. O banco também pode informar se o cartão está aprovado para transações online, internacionais ou recorrentes.

Preciso atualizar o número do cartão de crédito ou da conta bancária.

Não é possível alterar o número de um cartão de crédito ou de uma conta bancária existente. Se o número do cartão ou da conta for alterado por algum motivo, primeiro exclua o cartão ou a conta existente e, em seguida, adicione um novo cartão ou uma nova conta.

Eu tenho um único cartão de crédito ou uma única conta bancária e desejo removê-los.

Se tiver apenas um cartão de crédito ou uma conta bancária, você receberá uma mensagem de erro se tentar removê-los. Para corrigir isso, confirme se você está usando outra forma de pagamento para pagar todas as assinaturas e tente remover o cartão ou a conta novamente.

Não consigo adicionar meu cartão de crédito ou conta bancária.

Se tiver problemas para inserir seu cartão de crédito ou conta bancária, você poderá contatar o suporte.

Ainda precisa de ajuda?

Obter ajuda de fóruns da comunidade do Office 365 Administradores: Entrar e criar uma solicitação de serviço Administradores: Ligar para o Suporte

Consulte Também

Alterar seu método de pagamento no Office 365 para empresas

Alterar seu endereço de cobrança do Office 365 para empresas

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