A tela do Windows fica piscando ou oscilando após fazer logon

Última atualização: fevereiro de 2017

Importante: Este problema agora está resolvido com a correção indicada abaixo. Para saber mais sobre outros problemas recentes do seu aplicativo, confira Correções ou soluções alternativas para problemas recentes do Office.

Sintoma

A tela fica piscando após o login no Windows. Isso foi descrito como a tela de fundo do Windows ficando preta, depois atualizando para a sua tela de fundo normal e, por fim, ficando preta novamente. O que está acontecendo é que um processo, como o Explorer, está falhando e reiniciando.

Quem foi afetado

Potencialmente, todos que estiverem executando o Office 365/2016 build 16.0.7668.2066, que foi lançado para um pequeno grupo de clientes entre 25/01 e 30/01. A partir de 31/01, o Office 365/2016 build 16.0.7668.2074 está disponível e contém uma correção.

Solução

A solução é atualizar o Office para a versão mais recente. Como a tela pisca, você precisará fazer isso usando uma linha de comando. É preciso estar conectado à Internet para atualizar o Office.

Observação: As etapas para o Windows 7 são as mesmas, embora as capturas de tela sejam um pouco diferentes.

Windows 10

  1. Abra o Gerenciador de Tarefas, (Ctrl+Shift+Esc).

    Abrir o Gerenciador de Tarefas no Windows 10
  2. Se necessário, clique na seta para baixo na parte inferior esquerda da caixa de diálogo para mostrar Mais detalhes.

  3. No Gerenciador de Tarefas, selecione Arquivo e Executar nova tarefa.

    Executar uma nova tarefa no Gerenciador de Tarefas

  4. Em Criar nova tarefa, digite cmd e marque a caixa de seleção Criar esta tarefa com privilégios administrativos. Pressione Enter ou clique em OK para exibir um prompt de comando.

    Criar um nova tarefa no Gerenciador de Tarefas

  5. Uma nova janela chamada Administrator: c:\windows\system32\cmd.exe será exibida. Na janela do cmd.exe, digite o conteúdo a seguir e pressione Enter:

    for /r "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\root" %i in (GROOVEEX.*) do ren "%i" *.bad

  6. Se a tela continuar piscando, na janela cmd.exe, digite o conteúdo a seguir e pressione Enter. No entanto, se a oscilação parar, ignore essa etapa.

    for /r "%ProgramFiles%\Microsoft Office\root" %i in (GROOVEEX.*) do ren "%i" *.bad

    Se for difícil digitar no comando porque a tela está piscando, você pode iniciar o Windows no Modo de Segurança e, em seguida, inserir os comandos seguindo estas etapas:

    1. Pressione Ctrl+Alt+Delete.
    2. Mantenha pressionada a tecla Shift, clique no ícone de energia e escolha Reiniciar, no canto inferior direito da tela.
    3. Selecione Solucionar problema, Opções Avançadas, Configurações de Inicialização e clique em Reiniciar.
    4. Depois que o computador for reiniciado, selecione Habilitar Modo de Segurança com Prompt de Comando.

    Agora você deve conseguir digitar no prompt de comando.

  7. Na janela cmd.exe, digite o conteúdo a seguir (inclusive as " iniciais) e pressione Enter para atualizar o Office:

    "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe" /update USER ForceAppShutdown=True

    Comando Atualizar o Office

  8. Em seguida, o Office será atualizado. Você poderá ver ou não o alerta a seguir. Isso pode levar de 10 a 15 minutos.

    O problema será corrigido após a atualização do Office.

    Baixar Atualizações do Office

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