A instalação do Office está demorando muito

Se você receber essa mensagem de erro, “Parece que você está em uma conexão lenta...”, se o Office estiver demorando muito para instalar ou se parece travar durante a instalação, talvez você queira cancelar a instalação e tentar alguns dos procedimentos a seguir.

Experimente as soluções a seguir

Está tentando instalar o Office em um Mac?   Se estiver tentando instalar o Office em um Mac, siga os passos em Desinstalar o Office para Mac e reinicie a instalação do Office.

Se estiver instalando o Office em um PC (desktop, laptop ou 2-em-1), experimente estas soluções na ordem listada.

1. O Office trava ou congela em 90%?

Se a sua instalação do Office trava ou congela na marca de 90%, conforme mostrado na captura de tela abaixo, isso pode ocorrer porque o Windows Installer está ocupado. Para obter uma possível solução, confira A instalação do Office trava em 90%.

Caixa de diálogo mostrando que a instalação do Office travou em 90%

2. Reinicie o computador e verifique se o Office foi instalado

A instalação do Office pode ter sido concluída. Assim, depois de reiniciar o seu computador, vá para Não consegue encontrar aplicativos do Office no Windows 10, Windows 8 ou Windows 7? para ver se o Office realmente foi instalado.

3. Use uma conexão com fio

Se o Office não foi instalado, tente reinstalar depois de alternar para uma conexão com fio. Isso pode ajudar a acelerar a instalação porque uma conexão com fio é geralmente mais rápida do que uma sem fio. Depois disso, reinicie a instalação do Office.

4. Se a conexão com a Internet estiver lenta, instale o Office usando o instalador offline

O instalador offline do Office pode ajudar a ignorar possíveis problemas de proxy, de firewall, de antivírus ou de conexão com a Internet que podem ocorrer durante a instalação do Office.

Para obter as etapas para instalar uma versão offline do Office, confira Usar o instalador offline do Office e escolha a guia correta para a sua versão do Office.

Se o Office ainda não tiver sido instalado, experimente algumas das opções a seguir.

5. Desative o antivírus temporariamente

Para obter informações sobre como desabilitar o software antivírus, consulte o site do fabricante. Desinstalar o software antivírus também pode ajudar. Lembre-se de reinstalá-lo depois de concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, lembre-se de ativá-lo novamente.

Se você não tiver certeza de qual é o seu software antivírus, siga estas instruções para ir ao Painel de Controle e localizar o nome do software antivírus.

Dica: O Windows 10 vem com um software antivírus padrão, o Windows Defender. Se você determinar que o está usando, selecione o botão Iniciar > Configurações > Atualização e segurança e selecione o Windows Defender à esquerda. Deslize o botão para Desativar. Lembre-se de deslizar para Ativar novamente.

  1. No menu Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 , digite Painel de Controle na caixa de pesquisa e selecione o Painel de Controle nos resultados.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

    • No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Segurança e Manutenção e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.

Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.

  1. Vá para o Painel de Controle clicando com o botão direito do mouse no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 (canto inferior esquerdo) e escolhendo Painel de Controle.

    Lista de opções e comandos vista após pressionar a tecla Windows + X

  2. Siga um destes procedimentos:

    • No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Central de Ações, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

    • No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Central de Ações e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.

Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.

  1. Vá para o Painel de Controle, escolhendo o botão Iniciar Botão Iniciar do Windows 7 (canto inferior esquerdo) e selecionando Painel de Controle.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Central de Ações, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

    • No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Central de Ações e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.

Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.

6. Execute reparo online a partir do Painel de Controle

  1. Abra o Painel de Controle e selecione Programas e Recursos.

  2. Na janela Desinstalar ou alterar um programa, localize e selecione na lista o produto do Office que você está tentando reparar.

  3. Toque ou clique em Alterar, selecione Reparo Online.

7. Remova e reinstale o Office

Remove completamente o Office usando a ferramenta de correção fácil e o reinstala.

Dica: Você tem uma impressora HP 4500 ou HP 8500 OfficeJet e está tentando instalar o Office? Neste caso, interrompa o serviço de spooler antes de iniciar a instalação do Office novamente.

  1. Clique neste botão de correção fácil para desinstalar o Office.

    Botão para download da ferramenta de correção fácil indicando que uma correção automática está disponível
  2. Para ver as etapas restantes que mostram como salvar e usar a correção fácil, selecione o navegador na lista suspensa abaixo:

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de correção fácil O15CTRRemove.diagcab.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Próximo e siga as instruções.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Reinicie o computador e instale o Office novamente.

    Para reinstalar o Office, escolha a versão que você deseja instalar e siga as etapas.

    Office 365
    Office 2019
    Office 2016
    Office 2013

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo o15CTRRemove e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Na lista suspensa, escolha Exibir na pasta

      Clique duas vezes no download o15CTRRemove para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Próximo e siga as instruções.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Reinicie o computador e instale o Office novamente.

    Para reinstalar o Office, escolha a versão que você deseja instalar e siga as etapas.

    Office 365
    Office 2019
    Office 2016
    Office 2013

    1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      Salvar o arquivo O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      No canto superior direito da janela do navegador, escolha Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Clique duas vezes em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Próximo e siga as instruções.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Reinicie o computador e instale o Office novamente.

    Para reinstalar o Office, escolha a versão que você deseja instalar e siga as etapas.

    Office 365
    Office 2019
    Office 2016
    Office 2013

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