Visão geral sobre encaminhamento de chamada e caixa postal

Esta seção fornece uma visão geral dos recursos de encaminhamento de chamada e de caixa postal disponíveis com o Office Communicator 2007 R2.

Observação : Os recursos de encaminhamento de chamada e caixa postal estarão disponíveis somente se a sua organização tiver sido configurada para oferecer suporte a eles. Se você não tiver certeza sobre quais recursos do Communicator 2007 R2 estão habilitados, contate o administrador do sistema.

Neste tópico

Determinar se o Communicator está configurado para Enterprise Voice ou controle de chamada remota

Recursos de encaminhamento de chamada e caixa postal com o Enterprise Voice

Recursos de encaminhamento de chamada com controle de chamada remota

Determinar se o Communicator está configurado para Enterprise Voice ou controle de chamada remota

Se a sua organização tiver configurado os recursos de telefonia do Office Communications Server 2007 R2, você poderá encaminhar chamadas com o Office Communicator. Há três tipos de suporte telefônico que podem ser configurados para o Communicator 2007 R2: controle de chamada remota, Enterprise Voice ou uma combinação dos dois.

  • Se o Communicator estiver configurado para controle de chamada remota, você poderá encaminhar chamadas recebidas para um dos números já especificados ou para um novo número.

  • Se o Communicator estiver configurado para Enterprise Voice, você poderá encaminhar ou redirecionar chamadas para outro número, para um contato ou para a caixa postal, ligar simultaneamente para um número adicional, configurar um grupo de chamada de equipe ou designar delegados que podem atender suas chamadas ou fazer chamadas em seu nome.

Para determinar se o Communicator está configurado para Enterprise Voice ou controle de chamada remota

  • Clique com o botão direito do mouse em um contato e aponte para Chamada. Se o menu não contiver o comando Dispositivo de Chamada Preferencial, você está configurado para Enterprise Voice. Se o comando Dispositivo de Chamada Preferencial aparecer, você está configurado para Controle de Chamada Remota.

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Recursos de encaminhamento de chamada e caixa postal com o Enterprise Voice

Com o Office Communicator e o Unified Communications Enterprise Voice, os seguintes recursos estão disponíveis.

  • Encaminhar Chamadas para       As chamadas recebidas podem ser encaminhadas para outro número, como um telefone celular, para um novo número especificado pelo usuário, para outro contato ou para a caixa postal.

  • Ligar simultaneamente        Se você for usuário de celular ou tiver mais de um telefone durante o dia de trabalho, poderá definir configurações de encaminhamento de chamadas para ligar para um número adicional ao mesmo tempo em que o telefone padrão toca. Você também pode usar o recurso Ligar simultaneamente para garantir que receberá chamadas telefônicas no celular, mesmo se não estiver conectado ao Office Communicator no computador.

  • Redirecionar chamadas não atendidas       Você pode definir que uma chamada seja redirecionada para outro número, contato ou para a caixa postal, se não for aceita dentro de um número de segundos especificado.

  • Aplicar regras de encaminhamento de chamadas somente durante o horário de trabalho.       Você pode configurar o Communicator 2007 R2 para encaminhar chamadas apenas durante o horário de trabalho especificado no Calendário de Atividades do Outlook. Para alterar o horário de trabalho padrão mostrado no calendário, abra o Microsoft Office Outlook, se ainda não estiver aberto. No menu Ferramentas, clique em Opções e clique em Opções de Calendário.

  • Ligar para mim e para meu grupo de chamada de equipe       Você pode configurar um grupo de chamada de equipe, com até 25 contatos que podem atender suas chamadas telefônicas de entrada. Esse recurso pode ser configurado de modo que as chamadas de entrada toquem para você e seu grupo de chamada de equipe simultaneamente ou pode ser configurado com um atraso, para que as chamadas toquem primeiro para você e, se não forem atendidas após um número especificado de segundos, toquem para seu grupo de chamada de equipe.

  • Ligar para mim e para meus representantes       Se você tiver assistentes que usarão o Office Communications Server 2007 R2 Attendant para atender suas chamadas e fazer chamadas em seu nome, configure delegados no Office Communicator 2007 R2. Esse recurso pode ser configurado de modo que suas chamadas toquem para você e seus delegados simultaneamente ou sejam encaminhadas diretamente para seus delegados.

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Recursos de encaminhamento de chamada com controle de chamada remota

Se o Communicator estiver configurado para controle de chamada remota, os seguintes recursos de Encaminhamento de Chamada estarão disponíveis.

  • Encaminhar Chamadas para       As chamadas recebidas podem ser encaminhadas para um número existente, como seu número de celular, ou para um novo número especificado.

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