Implementar uma rede do Yammer bem-sucedida

O que é o Yammer?

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O Yammer é uma rede social particular para empresas e foi desenvolvido com foco nas comunicações abertas. Por exemplo, você pode usá-lo com eficiência para solucionar problemas de suporte, para obter comentários sobre projetos e documentos e para divulgar práticas recomendadas. Nos grupos do Yammer, os membros podem se familiarizar com projetos, participar de discussões encadeadas e envolver clientes e fornecedores nas conversas. Além disso, o Yammer ajuda você a descobrir pessoas, grupos, arquivos e informações relevantes para que todos possam compartilhar seus conhecimentos entre departamentos e fusos horários. Vamos dar uma olhada nos principais recursos do Yammer.

O Yammer é o espaço de trabalho social do Office 365

Você inicia o Yammer no inicializador de aplicativos, assim como outros produtos ou serviços. Esta ferramenta se baseia na mesma identidade que você usa para entrar no Office 365 (uma conta corporativa ou de estudante).

Clicando no Yammer no inicializador de aplicativos

A interface do usuário se parece com outras redes sociais que você usa no dia a dia. Por exemplo, você pode curtir, publicar e responder a uma mensagem.

Postando e respondendo

As equipes podem se organizar e colaborar com mais eficiência

Comece a colaborar usando os grupos. Os grupos são exibidos do lado esquerdo da página, e é fácil navegar entre eles. Os grupos geralmente se baseiam em equipes, projetos ou temas de interesse e podem ser públicos ou privados. O Yammer consolida as comunicações de grupo em um único local aberto como uma conversa encadeada, de modo que o contexto seja preservado.

Uma conversa de grupo de amostra com uma resposta

Todos podem tirar proveito do conhecimento em toda a organização

Como as informações são compartilhadas em um ambiente aberto, você pode rapidamente pesquisar respostas e obter resultados de diferentes departamentos e fusos horários. Isso promove o compartilhamento de ideias e ajuda a quebrar barreiras dentro da organização.

Use a caixa de pesquisa...

A caixa Pesquisar

... para obter resultados de pesquisa.

Um conjunto de resultados de pesquisa de amostra

As comunicações são eficientes, práticas e facilitam o trabalho

Vamos dar uma olhada em uma conversa que afeta diretamente a satisfação do cliente e o resultado final.

Um conversa de grupo de exemplo sobre recipientes defeituosos

Quer mais?

Página de produto do Yammer

Centro de administração do Yammer

Bem-vindo ao suporte do Yammer

O Yammer é o espaço de trabalho social do Office 365.

Inicie o Yammer no inicializador de aplicativos.

O Yammer tem os recursos conhecidos de outras redes sociais que você pode já ter usado.

Por exemplo, você pode fazer uma pergunta e receber uma resposta, geralmente em tempo real.

Com o Yammer, as equipes podem se organizar em grupos.

Usando o Yammer para se comunicar, todos em sua organização podem ficar informados.

Em vez de ficarem presas em emails espalhados, as informações são compartilhadas, arquivadas e podem ser pesquisadas.

Vejamos uma conversa comum que afeta diretamente os resultados finais e a satisfação do cliente.

O Donato está em Fortaleza e identificou um problema com o design da embalagem da sua empresa.

Ele compartilha o problema no Yammer.

Colegas em São Paulo, Rio de Janeiro e Salvador respondem rapidamente e concordam que é preciso fazer algo imediatamente.

Fico sabendo do problema e tenho autoridade para agir para resolvê-lo.

Usando o Yammer para informar a todos rapidamente, a Contoso acaba de economizar muito tempo e dinheiro.

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