Usar a análise de chamada solucionar má Skype para empresas a qualidade das chamadas

Importante :  Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática, leia o aviso de isenção de responsabilidade. Para sua referência, veja a versão em inglês deste artigo aqui.

Análise de chamada ajuda a solucionar problemas de chamada ou conexão com Skype for Business. Análise de chamada mostra informações detalhadas sobre os dispositivos, redes e conectividade a chamadas e reuniões de cada usuário em sua conta de Skype for Business. Se criando, de site e de locatários informações foram adicionadas para análise de chamada, ele também será mostrado para cada chamada e a sessão. Informações disponíveis por meio de análise de chamada podem ajudá-lo a compreender por que um usuário tinha uma chamada má ou experiência de reunião.

Observação : Análise de chamada está sendo preview. Texto e imagens descritas aqui podem não coincidir com sua experiência.

Solucionar problemas de qualidade de chamada usando a análise de chamadas

O nível de permissões atribuído a você determina o tipo de informação que você tem acesso na análise de chamada:

  • Skype para administração de empresas: você tem acesso a todas as informações no Analytics chamar e no Centro de administração do Skype for Business.

  • Agente de assistência técnica com permissões de nível 1: você vir um conjunto limitado de dados em análise de chamadas. Você pode solucionar chamadas, mas você vai entregar problemas com reuniões para um agente de nível 2. Você não tem acesso ao restante do Centro de administração do Skype for Business.

  • Agente de assistência técnica com permissões de nível 2: ver todos os dados disponíveis em análise de chamadas e pode ajudar a solucionar problemas com chamadas e reuniões. Você não tem acesso ao restante do Centro de administração do Skype for Business.

Consulte seu administrador de Skype for Business se precisar de ajuda com permissões.

Abra a análise de chamada como um agente de suporte técnico de nível 1 ou nível 2

  1. Vá para https://adminportal.services.skypeforbusiness.come, em seguida, entre com seu nome de usuário e senha.

  2. Em Pesquisa de usuário, comece a digitar o endereço sip ou o nome do usuário cujas chamadas que você deseja solucionar e, em seguida, selecione o usuário na lista.

    Captura de tela da caixa de pesquisa de usuário de análise de chamar no Skype para o Centro de administração de negócios.

  3. No histórico de chamadas, selecione chamada ou reunião que você deseja solucionar.

    Captura de tela mostra a página de histórico de chamada para um usuário com informações como detalhes de contato do usuário, um resumo da atividade de reuniões e chamadas e qualidade de 7 dias e uma visão geral de datas e horas, destinatários e qualidade do áudio

  4. Selecione a guia Avançado e, em seguida, procure por itens amarelos e vermelhos que indicam problemas de qualidade ou conexão de chamada má.

    Na seção detalhes da sessão para cada chamada ou reunião, pequenos problemas aparecem em amarelo. (Por exemplo, a captura de tela seguinte, os valores são em amarelo para variação média, Max variação e taxa de perda de pacote média.) Se algo estiver amarelo, ele está fora do intervalo normal e ele pode ser contribuem para o problema, mas é provável a causa principal do problema. Se algo estiver vermelho, é um problema significativo, e é provável a causa principal da chamada de má qualidade para esta sessão.

    Captura de tela mostra a guia Avançado do histórico de chamada de um usuário com a seção de rede de entrada expandida para revelar que os dados de variação média, variação máx e taxa de perda de pacote média são mostrados em uma cor amarela, indicando que eles são pequenos problemas.

Observação : Aviso de Isenção de Tradução Automática: Este artigo foi traduzido por computador, sem intervenção humana. A Microsoft oferece essas traduções automáticas para ajudar as pessoas que não falam inglês a aproveitar os textos escritos sobre produtos, serviços e tecnologias da Microsoft. Como este artigo foi traduzido automaticamente, é possível que contenha erros de vocabulário, sintaxe ou gramática.

Consulte Também

Configurar o Skype para a análise de chamadas de negócios

Expanda suas habilidades
Explore o treinamento
Obtenha novos recursos primeiro
Ingressar no Office Insider

Essas informações foram úteis?

Obrigado por seus comentários!

Agradecemos pelos seus comentários! Parece que pode ser útil conectar você a um de nossos agentes de suporte do Office.

×