Usando os controles de transferência, espera, áudio e discagem

O que você deseja fazer?

Visão geral dos controles de chamada

Encerrando uma chamada ou colocando uma chamada em espera

Transferindo uma chamada

Usando o recurso de consulta e transferência

Usando o viva-voz

Usando o teclado de discagem

Ativando mudo ou ajustando o áudio

Visão geral dos controles de chamada

Quando você faz ou atende uma chamada de áudio usando o Communicator, a janela de Conversa é aberta. A janela de Conversa oferece uma variedade de controles que você pode usar para transferir uma chamada, colocar uma chamada em espera ou ajustar o volume do seu alto-falante ou microfone.

Controle

Descrição

The End Call control

Encerrar chamada

Hold Call control

Colocar uma chamada em espera

Transfer call control

Transferir a chamada para outra pessoa ou para outro dispositivo (como seu telefone celular).

Communicator 2007 R2 example

Exibir o teclado de discagem durante uma chamada para digitar números, como uma senha exigida por um serviço de conferência.

Toggle audio between speakerphone and speaker control

Alternar o áudio de uma chamada entre o dispositivo de telefonia USB e outros alto-falantes. Esse controle aparecerá apenas se houver um dispositivo de telefonia USB conectado ao computador e se você tiver configurado o dispositivo de áudio para executar o áudio da chamada em um dispositivo diferente do dispositivo de telefonia USB.

Mute speaker control

Ativar ou desativar mudo da saída de áudio. Clique na seta para baixo para ajustar o volume do áudio.

Mute microphone control

Ativar mudo do microfone

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Encerrando uma chamada ou colocando uma chamada em espera

  • Para encerrar uma chamada, clique no botão Encerrar Chamada.

  • Para colocar uma chamada em espera, clique no botão Em Espera. Isso ativa o mudo do seu áudio na conversa. No entanto, você ainda pode usar o Communicator para iniciar ou atender outras conversas.

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Transferindo uma chamada

Para transferir uma chamada para outro usuário

  • Na janela de Conversa, clique no botão Transferir e, em seguida, clique no contato para o qual você está transferindo a chamada. Para obter as opções de transferência, mova o mouse para a direita do nome do contato. Clique em um nome de contato ou número de telefone na lista e, em seguida, clique em OK. Resultado esperado: a chamada é transferida para outro usuário e você é desconectado da chamada.

Para transferir uma chamada para outro dispositivo

  • Clique no botão Transferir, clique em Transferência Pessoal e, em seguida, clique no dispositivo para o qual deseja transferir a chamada.

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Usando o recurso de consulta e transferência

Imagine que você esteja em uma chamada com uma pessoa que chamaremos de Contato 1. Você percebe que Contato 1 deveria conversar com Contato 2, caso este estivesse disponível. Você coloca Contato 1 em espera, inicia uma conversa com Contato 2, confirma que Contato 2 está disponível e disposto a aceitar a chamada e retorna à conversa original. Para transferir a chamada de tal modo que Contato 1 fale com Contato 2:

  • Na janela de Conversa da sua chamada com Contato 1, clique no botão Transferir e no nome da pessoa para a qual está transferindo a chamada.

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Usando o viva-voz

  • Para alternar o áudio de uma chamada entre o dispositivo de telefonia USB e outros alto-falantes, clique no botão Viva-voz.

    Observação : Esse controle aparecerá apenas se houver um dispositivo de telefonia USB conectado ao computador e se você tiver configurado o dispositivo de áudio para executar o áudio da chamada em um dispositivo diferente do dispositivo de telefonia USB.

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Usando o teclado de discagem

Durante uma chamada, talvez seja necessário digitar números para navegar em um sistema de menu telefônico ou para digitar um código de segurança. Para usar o teclado de discagem:

  • Clique no controle do teclado de discagem para que o teclado apareça. Assim, você poderá inserir números usando o teclado ou o mouse. Clique no botão Fechar quando terminar.

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Ativando mudo ou ajustando o áudio

  1. Para ativar ou desativar mudo do áudio, clique no botão Ativar Mudo de Alto-Falantes ou Ativar Mudo do Microfone, conforme apropriado. A chamada continuará normalmente sem ser colocada em espera.

  2. Para ativar mudo do microfone durante uma chamada em conferência, clique no botão Chamada em Conferência e clique em Ativar Mudo de Minha Linha. Outros participantes da chamada em conferência veem que seu áudio está com o mudo ativado na Lista de Participantes.

  3. Para ajustar o volume dos alto-falantes ou do headset, clique na seta à direita do botão Ativar Mudo de Chamada e mova o controle deslizante de volume para o nível desejado.

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