Transferir e encaminhar chamadas

O software de comunicação Microsoft Lync 2010 facilita a transferência e o encaminhamento de chamadas para outras pessoas.

O que você deseja fazer?

Transferir uma chamada

Estacionar uma chamada

Encaminhar uma chamada

Configurar o encaminhamento de chamadas

Configurar toque simultâneo

Especificar para onde enviar chamadas não atendidas

Redirecionar chamadas

Atender e transferir uma chamada como um representante

Transferir uma chamada

Se quiser transferir uma chamada, na janela de conversa, siga um destes procedimentos:

  • Clique no botão Transferir.

  • Clique em um de seus outros membros (como seu celular).

  • Clique em Outra Pessoa ou Número e, na caixa de diálogo que aparecer, procure ou selecione o contato para o qual deseja transferir a chamada.

  • Aponte para Conversas Atuais e clique naquela que você deseja mesclar com esta chamada.

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Estacionar uma chamada

Se o seu sistema estiver configurado para isso, você poderá estacionar uma chamada. Isso coloca a chamada em espera, para que outra parte possa recuperá-la.

  1. Na janela de conversa, clique no botão Transferir e clique em Estacionamento.

  2. Uma notificação aparece na janela de conversa, exibindo um número para telefonar para recuperar a chamada.

  3. Contate a equipe que você deseja que receba a chamada e conceda o número da notificação.

Somente a parte de áudio de uma chamada pode ser estacionada. Por exemplo, as partes de vídeo, mensagem instantânea e compartilhamento de uma conversa serão interrompidas. Não é possível estacionar chamadas com mais de dois participantes.

Se você souber especificamente quem deseja que atenda a chamada, será melhor transferi-la, pois as chamadas estacionadas poderão ser atendidas por qualquer pessoa que disque o número de recuperação.

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Encaminhar uma chamada

Encaminhe as chamadas recebidas configurando as regras de encaminhamento. As opções de encaminhamento de chamada estarão disponíveis apenas se a sua organização estiver configurada para oferecer suporte a elas. Se não tiver certeza sobre quais recursos do Microsoft Lync 2010 estão habilitados, entre em contato com a equipe de suporte de sua organização.

Se as opções de encaminhamento de chamadas estiverem habilitadas, você poderá usar os recursos de encaminhamento de chamadas do Lync 2010 para encaminhar chamadas para outro número ou contato. Os recursos de encaminhamento de chamadas serão especialmente úteis se você estiver viajando ou trabalhando em casa, porque as chamadas podem ser encaminhadas para o seu local atual. Se você estiver ausente do escritório, as chamadas poderão ser automaticamente encaminhadas para um colega de trabalho. Portanto, as chamadas importantes não serão perdidas.

Configurar o encaminhamento de chamadas

Quando você define configurações de encaminhamento de chamadas na caixa de diálogo Lync - Opções para encaminhar chamadas, todas as chamadas recebidas são automaticamente encaminhadas para o destino escolhido. Você não recebe toques ou alertas de chamada de entrada no seu computador. É possível também encaminhar chamadas telefônicas à caixa postal. Para mais informações, consulte Usar caixa postal.

  1. Abra o Lync, clique no botão Opções e depois clique em Encaminhamento de Chamadas.

  2. Clique em Encaminhar minhas chamadas para e execute um dos seguintes procedimentos:

    • Clique em outro número, como de seu celular.

    • Clique em Novo Número ou Contato e procure ou clique em um contato na caixa de diálogo exibida.

    • Clique em Meus Representantes e, na caixa de diálogo Representantes, adicione os contatos que devem atender as chamadas. Você também pode especificar que eles devem tocar somente após determinado período.

Configurar toque simultâneo

Você pode fazer com que suas chamadas recebidas toquem simultaneamente em outro número ou contato caso esteja ocupado ou momentaneamente indisponível. Essa configuração pode ajudar a garantir que os chamadores não recebam o sinal de ocupado e que as chamadas deles não sejam perdidas. Ao mesmo tempo, eles não sabem que a chamada deles foi encaminhada.

  1. Clique em Ligar Simultaneamente e execute um destes procedimentos:

    • Clique em outro número, como de seu celular.

    • Clique em Novo Número e digite um novo número na caixa de diálogo exibida.

    • Clique em Meus Representantes e, na caixa de diálogo Representantes, adicione todos os contatos que devem atender as chamadas para você. Você também pode especificar que eles devem tocar somente após determinado período. Os representantes também podem fazer chamadas em seu nome.

  2. Clique em Meu Grupo de Chamada de Equipe e, na caixa de diálogo Grupo de Chamada de Equipe, adicione os contatos de que você deseja receber chamadas ao mesmo tempo que faz as chamadas. Você também pode especificar que eles devem tocar somente após determinado período.

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Especificar para onde enviar chamadas não atendidas

  1. Na janela principal do Lync, clique no botãoOpções. Em seguida, clique em Encaminhamento de Chamadas.

  2. Clique em As chamadas não atendidas irão para .

  3. Na caixa de diálogo Chamadas Não Atendidas, selecione um número e um atraso.

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Redirecionar chamadas

Você pode redirecionar chamadas recebidas individualmente antes de atendê-las. Para obter mais informações, consulte Atender ou recusar uma chamada.

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Atender e transferir uma chamada como um representante

Se você for representante de uma ou mais pessoas, por exemplo, seu gerente, você poderá fazer e receber chamadas em nome delas. O alerta de recebimento de chamada especifica que a chamada é para a outra pessoa. Você pode atender e depois transferir a chamada para o gerente ou redirecionar a chamada sem atender. Todas as transferências de chamada de um representante para um gerente serão automaticamente retornadas ao representante se o gerente não atender a chamada.

  1. Na janela de conversa, clique no botão Transferir.

  2. Clique no nome da pessoa a quem deseja transferir a chamada.

Para obter mais informações, consulte Fazer uma chamada telefônica e Atender ou recusar uma chamada

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