Solucionar problemas de registro do dispositivo com o MDM para o Office 365

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Se você estiver enfrentando problemas ao tentar registrar um dispositivo no Gerenciamento de Dispositivo Móvel (MDM) para o Office 365, tente as etapas descritas aqui para localizar o problema. Se as etapas gerais não corrigirem o problema, consulte uma das seções com etapas específicas para o seu tipo de dispositivo.

Primeiras etapas

Para começar, faça o seguinte:

  • Verifique se o dispositivo não está registrado em outro provedor de gerenciamento de dispositivos móveis, como o Intune.

  • Verifique se a data e hora do dispositivo estão corretas.

  • Alterne para outra rede Wi-Fi ou celular no dispositivo.

  • Para dispositivos Android ou iOS, desinstale e reinstale o aplicativo do Portal da Empresa Intune no dispositivo.

Celular ou tablet iOS

  • Verifique se você configurou um certificado APNs.

  • Em Configurações > Geral > Perfil (ou Gerenciamento de Dispositivo), verifique se já há um Perfil de Gerenciamento instalado. Se houver, remova-o.

  • Se você vir a mensagem de erro "Falha ao registrar o dispositivo", entre no Office 365 e verifique se uma licença incluindo o Exchange Online foi atribuída ao usuário que está conectado ao dispositivo.

  • Se você vir a mensagem de erro, "Falha ao instalar o perfil", tente um dos seguintes procedimentos:

    • Verifique se o Safari é o navegador padrão do dispositivo e se os cookies não estão desabilitados.

    • Reinicie o dispositivo e, em seguida, navegue até portal.manage.microsoft.com, entre com sua ID de usuário e senha do Office 365 e tente instalar manualmente o perfil.

Tablet Windows RT

Windows Phone

Telefone ou tablet Android

  • Verifique se o dispositivo está executando o Android 4.0 ou posterior.

  • Se você vir a mensagem de erro "Não foi possível registrar esse dispositivo", entre no Office 365 e verifique se uma licença incluindo o Exchange Online foi atribuída ao usuário que está conectado ao dispositivo.

  • Verifique a Área de Notificação no dispositivo para ver se há alguma ação necessária de usuário final pendente, e, se houver, conclua as ações.

Observação : Aviso de Isenção de Tradução Automática: Este artigo foi traduzido por computador, sem intervenção humana. A Microsoft oferece essas traduções automáticas para ajudar as pessoas que não falam inglês a aproveitar os textos escritos sobre produtos, serviços e tecnologias da Microsoft. Como este artigo foi traduzido automaticamente, é possível que contenha erros de vocabulário, sintaxe ou gramática.

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