Solucionar problemas de instalação do Office no Office 365 para empresas

Se você estiver simplesmente procurando as etapas para baixar e instalar ou reinstalar o Office, confira Instalar o Office em seu PC ou Mac.

Para problemas durante a instalação do Office, tente baixar a ferramenta Assistente de recuperação e suporte .

Botão de download para o assistente de recuperação e suporte da Microsoft

Se essa ferramenta não resolver o problema, escolha uma categoria de solução de problemas nas opções abaixo.

Dica: Este artigo destina-se a problemas de instalação do Office. Tente um destes links se você estiver procurando ajuda com:
 Outlook (para problemas de email), Skype for Businessou onedrive for Business.

Escolha uma categoria de solução de problemas

Deixe um comentário no final desta página para nos informar se uma dessas soluções ajudou você. Em caso negativo, use o campo de comentários para nos dizer mais sobre o problema.

Tente estas correções para problemas de instalação comuns

Para problemas durante a instalação, tente desinstalar e reinstalar o Office

Para problemas durante a instalação, tente reiniciar o computador e reinstalar o Office usando as etapas em Instalar o Office em seu PC ou Mac. Se isso não ajudar, use esta correção fácil para desinstalar completamente o Office e reinstalá-lo.

  1. Clique neste botão de correção fácil para desinstalar o Office.

    Botão para download da ferramenta de correção fácil indicando que uma correção automática está disponível
  2. Para ver as etapas restantes que mostram como salvar e usar a correção fácil, siga as etapas para o seu navegador:

    Microsoft Edge ou Internet Explorer

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de correção fácil O15CTRRemove.diagcab.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Reinicie o computador e instale o Office novamente.

    Chrome

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo o15CTRRemove e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Na lista suspensa, escolha Exibir na pasta

      Clique duas vezes no download o15CTRRemove para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Reinicie o computador e instale o Office novamente.

    Firefox

    1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      Salvar o arquivo O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      Na janela do navegador no canto superior direito, selecione Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Clique duas vezes em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Reinicie o computador e instale o Office novamente.

Instalar o Office

Para reinstalar o Office, escolha a versão que você deseja instalar e siga as etapas.

Office 365
Office 2019
Office 2016
Office 2013

Você é estudante ou professor e não vê uma opção para instalar o Office

Caso seja um estudante ou professor e não vir a opção para instalar o Office, você pode estar qualificado para o Office 365 Education, que inclui Word, Excel, PowerPoint e OneNote. Para começar a usar, você só precisa de um email válido da escola. Para saber mais, confira a oferta Obtenha o Office 365 gratuitamente.

Antes de instalar o Office, não deixe de verificar os Requisitos do sistema do Office. Por exemplo, não é possível instalar o Office em um Chromebook ou em um computador com Windows Vista ou Windows XP. No entanto, você ainda poderá usar o Office Online no navegador do computador.

Se não vir uma opção para instalar o Office, verifique se você tem uma licença

  1. Se você ainda não tiver entrado, acesse http://portal.office.com e entre com sua conta corporativa ou de estudante.

    Observação: Se não conseguir entrar com sua conta corporativa ou de estudante, talvez você esteja entrando no serviço errado do Office 365. Veja Como entrar no Office 365.

  2. No título do navegador, vá para Configurações Configurações: atualizar seu perfil, instalar software e conectá-lo à nuvem > Minhas configurações de aplicativo > Office 365.

    Painel de Configurações do Office 365
  3. Na página Minha conta, selecione Assinaturas.

    Página Assinaturas do Office 365

    Você verá os serviços que está licenciado para usar, como a última versão para área de trabalho do Office, do SharePoint Online ou do OneDrive for Business e o Exchange Online. Se você não encontra a última versão do Office para a área de trabalho na lista (ou o Project ou o Visio, se sua organização tiver um plano que inclua esses aplicativos), o administrador provavelmente não atribuiu uma licença do Office para você. Se você for um administrador, veja Atribuir licenças aos usuários do Office 365 para empresas. Para saber mais, veja Qual produto ou licença do Office 365 para empresas eu tenho?

    Caso tenha uma licença, você está pronto para Instalar o Office em seu PC ou Mac, (ou instalar o Project ou Visio).

Nem todos os planos do Office 365 vêm com o Office. Se sua organização tiver um plano do Office 365 que não inclua a última versão da área de trabalho do Office, o administrador do Office 365 poderá mudar para um plano ou assinatura diferente do Office 365.

Se você for um administrador e não tiver certeza sobre qual é seu plano, siga as etapas em Qual é o meu tipo de assinatura do Office 365 para empresas? Para conferir uma comparação dos planos, confira Comparar os planos para pequenas empresas ou Comparar os planos empresariais.

Os computadores que executam o Windows Vista ou o Windows XP não atendem aos requisitos do sistema para instalar o Office

Não é possível instalar o Office 2016 ou o Office 2013 em computadores que estejam executando o Windows Vista ou o Windows XP, pois esses sistemas operacionais não atendem aos requisitos de sistema do Office. A tentativa de instalar o Office em um computador executando um sistema operacional sem suporte resultará em um erro. (Se você estiver interessado em saber mais sobre a versão mais recente do Windows, confira Especificações do Windows 10 para obter detalhes).

Se não conseguir instalar a versão completa do Office para área de trabalho no seu computador porque ele não atende aos requisitos do sistema, você pode experimentar usar o Office Online no navegador. Confira a seção navegadores com suporte na página de requisitos de sistema.

A instalação do Office para ou trava em 90%

Se o Office estiver demorando muito para ser instalado, talvez você esteja com uma conexão lenta ou outra instalação ou atualização pode estar ocorrendo em segundo plano. Confira A instalação do Office está demorando muito ou O Office trava em 90% para obter soluções possíveis.

Você não deseja obter todos os aplicativos do Office ou deseja instalar o Office em outra unidade

Com o Office 365, você não pode personalizar a seleção de quais aplicativos do Office você deseja instalar. No entanto, você pode excluir os atalhos dos aplicativos que não pretende usar.

Além disso, você pode instalar o Office somente na unidade em que seu sistema operacional está instalado. Normalmente é a unidade C:.

Dica: Se decidir comprar um aplicativo autônomo do Office, vá para https://products.office.com/ e pesquisa o aplicativo que deseja comprar.

Você está tendo problemas para entrar

A Microsoft tem mais de um tipo de serviço do Office 365, e cada serviço tem sua própria página de entrada. A página na qual você entra depende do serviço que está usando.

Se você usa um dos serviços listados nos planos do Office, entre em https://portal.office.com com o nome de usuário e a senha que você criou ou que alguém em sua organização criou em seu nome.

Se você usa o Office 365 operado pela 21Vianet na China, entre em https://login.partner.microsoftonline.cn com o nome de usuário e a senha que você criou ou que alguém em sua organização na China criou em seu nome.

Para obter mais informações sobre contas, veja Onde entrar no Office 365 ou O que é minha ID de usuário e por que preciso dela para o Office 365 para empresas?

Se você não se lembrar da sua senha e precisar redefini-la, acesse passwordreset.microsoftonline.com/.

Problemas conhecidos com o Office e o Windows 10

Veja Problemas conhecidos com o Office e o Windows 10.

Mensagens de erro ou instalação esmaecida

O botão Instalação não instala o Office

Se o botão Instalar está esmaecido, sua assinatura do Office 365 pode ter expirado. Selecione sua assinatura na lista abaixo para ver as etapas sobre como renová-la. Veja Renovar o Office 365 para empresas

Para obter outras soluções, confira O botão Instalar não instala o Office.

Ao tentar instalar o Office, você recebeu o erro KERNEL32.dll e outros problemas de requisitos do sistema

Verifique se o computador atende aos requisitos mínimos do sistema para instalar o Office. Você precisa de um computador executando o Windows 7, o Windows 8 ou o Windows 10. Confira Requisitos de sistema do Office para obter uma lista de requisitos adicionais.

Se você estiver tentando instalar o Office em um computador executando o Windows XP ou o Windows Vista, é possível que receba uma mensagem de erro informando que não foi possível localizar a biblioteca dinâmica KERNEL 32.dll. Isso ocorre porque os aplicativos da área de trabalho do Office 365 não são compatíveis com essas versões do Windows. Para obter mais informações, consulte por que não consigo instalar o Office no Windows XP ou no Windows Vista?

Se não tiver certeza sobre qual sistema operacional você tem, veja Qual sistema operacional Windows estou executando? ou Localizar a versão e o número de compilação do OS X em seu Mac.

Mensagens de erro ao instalar o Office

Você pode receber um erro que tem um número e talvez um texto descritivo. Embora as mensagens sejam difíceis de entender, muitas vezes há soluções. Se você receber esses erros, experimente esses links.

Nem todos os erros estão listados aqui. Se houver um link Saiba mais na mensagem de erro, selecione-o. Se não houver nenhum link, informe-nos sobre o erro obtido e em que parte do processo de instalação você estava quando recebeu a mensagem. Deixe um comentário para nós na parte inferior desta página para fornecer mais informações sobre o problema.

Problemas de ativação ou de produto não licenciado

Se você tem um plano do Office 365, para manter sua assinatura ativa, você precisa entrar pelo menos uma vez a cada 30 dias. Se sua assinatura não expirou, o Office a reativará da próxima vez que você entrar.

Solucionar problemas de falha de ativação

Como usuário do Office 365 para empresas, você pode baixar o Assistente de Recuperação e Suporte do Office 365 para corrigir problemas de ativação.

Se essa ferramenta não resolver o problema ou você tiver mudado de plano recentemente e agora receber um erro de produto não licenciado ou não puder usar os aplicativos do Office, confira Erros de produto não licenciado e de ativação do Office.

Se as falhas na ativação começaram depois que você atualizou para o Windows 10, confira Código de erro 0x8004FC12 durante a ativação do Office.

Desativar uma instalação

Você pode ativar o Office em até cinco computadores. Se você usou suas cinco instalações e deseja instalar o Office em outro computador, precisará desativar uma instalação. A desativação não remove o Office do computador, mas você não pode usar o Office no computador até ativá-lo.

Se você for usuário do Office 365, faça o seguinte para desativar uma instalação.

  1. Acesse https://portal.office.com/Account/#home. Caso solicitado, entre com sua conta corporativa ou de estudante.

  2. No bloco de Status de instalação, selecione Gerenciar instalações.

  3. Em Status de instalação, selecione Desativar para desativar as instalações do Office que você não usa mais.

Para obter mais informações, confira Desativar a instalação do Office 365 para empresas.

Problemas de atualização

Atualizar o Office

Se estiver em uma assinatura do Office 365, você estará na versão mais recente do Office e não precisará atualizar para o Office 2019.

Se você for um administrador que precisa atualizar os usuários para o cliente do Office mais recente, confira atualizar os usuários para o cliente do Office mais recente usando o office 365 para empresas

Reinstalar uma versão mais antiga do Office

Após 28 de fevereiro de 2017, não será possível instalar o Office 2013 a partir de https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Para obter mais informações , consulte o office 2013 não estará mais disponível para instalação com uma assinatura do Office 365.

Se você se conecta a uma Caixa de Correio do Exchange 2007 (que alcançou o Fim da Vida Útil em 11 de abril de 2017), convém continuar usando o Office 2013 até atualizar a versão do Exchange 2007. Confira o seguinte:

Problemas após a instalação do Office

Você não consegue encontrar os aplicativos do Office após a instalação do Office

Confira Não consegue encontrar aplicativos do Office no Windows 10, no Windows 8 ou no Windows 7?

Recentemente você mudou de plano para o Office 365 e agora recebe mensagens dizendo que não pode usar o Office

Quando você instala o Office, ele é automaticamente vinculado ao seu plano do Office 365. Isso significa que se você ou os usuários em sua organização virem erros de Aviso de Conta ou Produto não licenciado no Office, será preciso instalar a versão do Office que vem com o novo plano do Office 365 e, depois, desinstalar a versão que veio com o plano anterior. Use esta ferramenta de correção fácil para desinstalar o Office e siga as etapas para reinstalar o Office.

  1. Clique neste botão de correção fácil para desinstalar o Office.

    Botão para download da ferramenta de correção fácil indicando que uma correção automática está disponível
  2. Para ver as etapas restantes que mostram como salvar e usar a correção fácil, siga as etapas para o seu navegador:

    Microsoft Edge ou Internet Explorer

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de correção fácil O15CTRRemove.diagcab.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Reinicie o computador e instale o Office novamente.

    Chrome

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo o15CTRRemove e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Na lista suspensa, escolha Exibir na pasta

      Clique duas vezes no download o15CTRRemove para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Reinicie o computador e instale o Office novamente.

    Firefox

    1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      Salvar o arquivo O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      Na janela do navegador no canto superior direito, selecione Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Clique duas vezes em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Reinicie o computador e instale o Office novamente.

Instalar o Office

Para reinstalar o Office, escolha a versão que você deseja instalar e siga as etapas.

Office 365
Office 2019
Office 2016
Office 2013

A mensagem "O Office parou de funcionar" é exibida quando você inicia um aplicativo

Se você se conecta a uma Caixa de Correio do Exchange 2007 (que alcançou o Fim da Vida Útil em 11 de abril de 2017), convém continuar usando o Office 2013 até atualizar a versão do Exchange 2007. Confira o seguinte:

Você não sabe qual licença ou produto do Office 365 tem

  1. Se você ainda não tiver entrado, acesse http://portal.office.com e entre com sua conta corporativa ou de estudante.

    Observação: Se não conseguir entrar com sua conta corporativa ou de estudante, talvez você esteja entrando no serviço errado do Office 365. Veja Como entrar no Office 365.

  2. No título do navegador, vá para Configurações Configurações: atualizar seu perfil, instalar software e conectá-lo à nuvem > Minhas configurações de aplicativo > Office 365.

    Painel de Configurações do Office 365
  3. Na página Minha conta, selecione Assinaturas.

    Página Assinaturas do Office 365

    Você verá os serviços que está licenciado para usar, como a última versão para área de trabalho do Office, do SharePoint Online ou do OneDrive for Business e o Exchange Online. Se você não encontrar a última versão do Office na lista, o administrador provavelmente não atribuiu uma licença do Office para você. Se você for um administrador, veja Atribuir licenças aos usuários do Office 365 para empresas. Para saber mais, confira Qual produto ou licença do Office 365 para empresas eu tenho?

Problemas de instalação e ativação no Mac

Onde instalar o Office

Se você deseja saber as etapas de instalação do Office no Mac, confira Instalar o Office em seu PC ou Mac.

O Microsoft_Office_2016_Installer.pkg não abre ou a instalação do Office está travada em Verificando

Se vir um erro informando que diz que não é possível abrir o Microsoft_Office_2016_Installer.pkg porque ele é de um desenvolver não identificado, aguarde 10 segundos e, em seguida, tente novamente clicar duas vezes no pacote de instalação. Se você está preso na verificação.... barra de andamento, feche ou cancele a barra de progresso e tente novamente.

Desinstalar o Office para Mac

Selecione a versão do Office que você deseja desinstalar.

Desinstalar o Office para Mac

Ativar o Office no Mac

Consulte ativar o Office para Mac

Erros de ativação do Mac

Solucionar problemas para administradores do Office 365

Os problemas a seguir só se aplicam se você for um administrador do Office 365 para empresas.

Sou um administrador e não tenho uma opção para instalar o Office, o Project ou o Visio

Quando você se inscrever pela primeira vez no Office 365 para empresas e tentar instalar o Office (ou o Project ou o Visio, se você também se inscrever para um plano que inclua esses aplicativos), talvez veja uma mensagem dizendo que você não pode instalar o Office porque não tem uma licença. Isso pode acontecer devido a um atraso entre a entrada inicial e a configuração do ambiente para o Office 365 para empresas. Tente sair do Office 365 e entrar novamente.

Também pode acontecer porque você ainda não atribuiu uma licença a si mesmo ou a seus usuários. Faça o seguinte para verificar suas licenças.

Verifique se você tem uma licença

  1. Se você ainda não tiver entrado, acesse http://portal.office.com e entre com sua conta corporativa ou de estudante.

    Observação: Se não conseguir entrar com sua conta corporativa ou de estudante, talvez você esteja entrando no serviço errado do Office 365. Veja Como entrar no Office 365.

  2. No título do navegador, vá para Configurações Configurações: atualizar seu perfil, instalar software e conectá-lo à nuvem > Minhas configurações de aplicativo > Office 365.

    Painel de Configurações do Office 365
  3. Na página Minha conta, selecione Assinaturas.

    Página Assinaturas do Office 365

    Você verá os serviços que está licenciado para usar, como a versão mais recente do Office, do Project, do Visio, do SharePoint Online ou do OneDrive for Business e do Exchange Online para área de trabalho. Se você não encontrar a versão mais recente do Office na lista (ou Project ou Visio, se tiver comprado planos com esses aplicativos), veja Atribuir licenças a usuários do Office 365 para empresas.

    Caso tenha uma licença, você está pronto para Instalar o Office em seu PC ou Mac, (ou instalar o Project ou Visio).

Nem todos os planos do Office 365 vêm com o Office. Se sua organização tem um plano do Office 365 que não inclui a última versão da área de trabalho do Office, como administrador, você pode mudar para um plano ou assinatura diferente do Office 365.

Se você não tiver certeza sobre qual é o seu plano, siga as etapas em Qual é o meu tipo de assinatura do Office 365 para empresas? Para conferir uma comparação dos planos, veja a comparação de planos para pequenas empresas ou a comparação de planos empresariais.

Tenho uma licença de volume do Project ou do Visio e recebo um erro ao tentar instalar a versão do clique para executar do Office

Se tiver uma licença de volume do Project 2016 e/ou Visio 2016 e estiver tentando instalar a versão de clique para executar do Office 365 ProPlus, você poderá usar a Ferramenta de Implantação do Office para baixar e instalar as versões permanentes (autônomas) de clique para executar do Project 2016 e/ou Visio 2016. Confira https://support.microsoft.com/en-us/kb/3157564.

Como instalo a versão mais recente do Office em mais de cinco computadores?

Você pode ativar o Office em até cinco computadores. Se desejar instalar em um sexto computador, será preciso desativar uma instalação. A desativação não remove o Office do computador, mas você não poderá usar o Office no computador até ativá-lo. Confira Desativar uma instalação do Office 365 para empresas.

Como faço para que o resto da minha organização configure o Office 365 para empresas?

Para ajudá-lo a configurar sua organização, confira Configurar o Office 365 para empresas – Ajuda para Administradores.

Como gerencio licenças para as pessoas em minha organização?

Os usuários precisam de licenças para usar o Outlook, o SharePoint Online, o Lync Online e outros serviços. Como administrador de negócios do Office 365, você pode atribuir licenças a novos usuários ao criar novas contas, ou adicionar licenças aos usuários existentes. Confira Atribuir licenças aos usuários no Office 365 para empresas.

Se você precisar adicionar mais licenças à sua assinatura, veja Comprar licenças para sua assinatura do Office 365 para empresas.

Como implantar o Office em vários computadores na minha organização?

Se você é um profissional de TI e deseja implantar o Office em sua organização, use a Ferramenta de Implantação do Office e baixe o software Office para a sua rede local. Em seguida, implante o Office usando o método de implantação de software a que você está acostumado.

Você também pode optar pela entrada dos usuários no portal do Office 365 com uma conta corporativa ou de estudante e seguir as etapas em Instalar o Office no PC ou Mac para instalarem o Office sozinhos.

Recentemente você mudou de plano para o Office 365 e agora recebe mensagens dizendo que não pode usar o Office

Quando você instala o Office, ele é automaticamente vinculado ao seu plano do Office 365. Isso significa que, se tiver mudado de plano recentemente, você precisará desinstalar e reinstalar o Office para associá-lo à sua assinatura atualizada. Use esta ferramenta de correção fácil e siga as etapas para reinstalar o Office.

  1. Clique neste botão de correção fácil para desinstalar o Office.

    Botão para download da ferramenta de correção fácil indicando que uma correção automática está disponível
  2. Para ver as etapas restantes que mostram como salvar e usar a correção fácil, siga as etapas para o seu navegador:

    Microsoft Edge ou Internet Explorer

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de correção fácil O15CTRRemove.diagcab.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Reinicie o computador e instale o Office novamente.

    Chrome

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo o15CTRRemove e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Na lista suspensa, escolha Exibir na pasta

      Clique duas vezes no download o15CTRRemove para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Reinicie o computador e instale o Office novamente.

    Firefox

    1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      Salvar o arquivo O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      Na janela do navegador no canto superior direito, selecione Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Clique duas vezes em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Reinicie o computador e instale o Office novamente.

Instalar o Office

Para reinstalar o Office, escolha a versão que você deseja instalar e siga as etapas.

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Obter ajuda de fóruns da comunidade do Office 365 Administradores: Entrar e criar uma solicitação de serviço Administradores: Ligar para o Suporte

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