Solucionar problemas de instalação do Office 365, do Office 2016 e do Office 2013

Os problemas que você encontra ao tentar instalar o Office 2016 ou o Office 2013 e como corrigi-los depende se o seu produto faz parte de um plano do Office para uso doméstico ou do Office para empresas.

Além disso, com os planos do Office para empresas, somente administradores responsáveis por gerenciar o Office 365 em sua organização podem fazer determinadas tarefas. Portanto, os administradores devem exibir os problemas e as soluções listados nas guias Administrador do Office 365 e Office para empresas.

Não sabe ao certo qual é o seu plano?

Office para uso doméstico

Assinaturas do Office 365: Incluem instalações completas dos aplicativos do Office.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Versões do Office 2016 ou Office 2013 disponíveis como compras avulsas: Incluem instalações completas dos aplicativos do Office.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Office Professional Plus*

Dica : *Se você tiver o Office Professional Plus por meio da assinatura de sua empresa do Home Use Program, confira o artigo Instalar ou reinstalar o Office usando o HUP (Home Use Program).

Aplicativos autônomos do Office 2016 ou Office 2013 disponíveis como compras avulsas

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office para empresas

Assinaturas do Office 365: Incluem instalações completas dos aplicativos do Office.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Business Premium para entidades sem fins lucrativos
Office 365 E3 para entidades sem fins lucrativos
Office 365 E5 para entidades sem fins lucrativos

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro para Office 365

Assinaturas do Office 365 sem instalações completas de aplicativos do Office:

Dica : Se tem uma dessas assinaturas do Office 365, não há nada para instalar, mas você pode acessar e usar as versões online do Office no navegador da Web. Saiba mais sobre a Introdução ao Office Online no Office 365.

Office 365 Business Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education

Office 365 Essentials para entidades sem fins lucrativos
Office 365 E1 para entidades sem fins lucrativos

Office 365 U.S. Government G1

Project Online Essentials

Versões de licença de volume do Office 2016 ou do Office 2013

Office Professional Plus

Selecione a guia para seu plano:

Como faço para baixar e instalar o Office?

Se estiver procurando as etapas para baixar e instalar a versão mais recente do Office, confira Instalar o Office em seu PC ou Mac.

Se quiser baixar e instalar o Office 2013 ou o Office for Mac 2011, confira o artigo Baixar e instalar ou reinstalar o Office 2013 em um PC ou o Office for Mac 2011 ou Baixar e instalar ou reinstalar o Office for Mac 2011.

Como faço para reinstalar o Office?

Se você estiver reinstalando o Office em um computador diferente daquele onde você instalou originalmente o Office, observe o seguinte:

  • Para assinaturas do Office 365: recomendamos, primeiro, desativar a instalação que você não precisa mais e, em seguida, desinstalá-la desse PC ou Mac. Confira Desativar uma instalação do Office 365. Lembre-se: com o Office 365 Home você pode instalar o Office em até cinco PCs ou Macs, com o Office 365 Personal você só pode instalar o Office em um PC ou um Mac e com o Office 365 University você pode instalar em dois PCs ou Macs. Instalar o Office em mais computadores do que seu plano permite resultará em erros de produto não licenciado e ativação.

  • No caso de uma compra avulsa do Office 2016, como o Office Home & Student, o Office Home & Business ou Office Professional: Você só pode instalar o Office em 1 PC ou Mac. No entanto, é possível transferir o Office 2016 (ou Office 2013) para outro computador que pertence a você se ocorrer uma falha de hardware ou ao comprar um novo computador. Para saber mais, confira os termos de licença da Microsoft para seu produto ou confira esta postagem de blog, O Office agora pode ser transferido.

Quando você estiver pronto para reinstalar o Office, entre em https://www.office.com/signin com a mesma conta da Microsoft originalmente associada ao seu produto do Office quando você o instalou pela primeira vez. Você também encontrará as etapas de instalação aqui:

Para a versão mais recente do Office, confira Instalar o Office em seu PC ou Mac.

No caso do Office 2013 ou do Office for Mac 2011, confira o artigo Baixar e instalar ou reinstalar o Office 2013 em um PC ou o Office for Mac 2011 ou Baixar e instalar ou reinstalar o Office for Mac 2011.

Problemas ao tentar instalar o Office

Se encontrar um problema durante a instalação do Office em um computador, experimente reiniciar o computador e instalar o Office novamente. Se isso não ajudar, use a ferramenta de correção fácil para desinstalar o Office totalmente. Após concluir a desinstalação, tente reinstalar o Office.

Desinstalar o Office usando a correção fácil

  1. Clique neste botão de correção fácil para desinstalar o Office.

    Botão para download da ferramenta de correção fácil indicando que uma correção automática está disponível
  2. Para ver as etapas restantes que mostram como salvar e usar a correção fácil, selecione seu navegador na lista suspensa abaixo

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de correção fácil O15CTRRemove.diagcab.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Depois de reiniciar o computador, você pode tentar instalar o Office novamente.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo o15CTRRemove e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Na lista suspensa, escolha Exibir na pasta

      Clique duas vezes no download o15CTRRemove para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Depois de reiniciar o computador, você pode tentar instalar o Office novamente.

    1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      Salvar o arquivo O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      No canto superior direito da janela do navegador, escolha Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Clique duas vezes em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Depois de reiniciar o computador, você pode tentar instalar o Office novamente.

Reinstalar o Office

Para reinstalar o Office, faça os procedimentos descritos no artigo Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016 em seu PC ou Mac.

Se o Office ainda não tiver sido instalado, verifique se o computador atende aos requisitos do sistema para instalar o Office. Por exemplo, você não pode instalar o Office em computadores que executam o Windows XP ou o Windows Vista nem em Chromebooks.

Se você ainda não conseguir instalar o Office seguindo as etapas em Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016, tente usar o instalador offline.

O instalador offline do Office pode ajudar a ignorar possíveis problemas de proxy, de firewall, de antivírus ou de conexão com a Internet que podem ocorrer durante a instalação do Office 2016.

Para obter as etapas para instalar uma versão offline do Office 2016, confira Usar o instalador offline do Office 2016 e selecione a guia correta para a sua versão do Office.

Os computadores que executam o Windows Vista ou o Windows XP não atendem aos requisitos do sistema para instalar o Office

Não é possível instalar o Office 2016 ou o Office 2013 em computadores que estejam executando o Windows Vista ou o Windows XP, pois esses sistemas operacionais não atendem aos requisitos de sistema do Office. A tentativa de instalar o Office em um computador executando um sistema operacional sem suporte resultará em um erro. (Se você estiver interessado em saber mais sobre a versão mais recente do Windows, confira Especificações do Windows 10 para obter detalhes).

Se não conseguir instalar a versão completa do Office para área de trabalho no seu computador porque ele não atende aos requisitos do sistema, você pode experimentar usar o Office Online no navegador. Confira a seção navegadores com suporte na página de requisitos de sistema.

Você não deseja instalar todos os aplicativos do Office

Quando você instala o Office 2016 ou Office 2013, todos os aplicativos que vieram com seu produto específico do Office são instalados ao mesmo tempo. Não é possível fazer uma seleção personalizada de quais aplicativos do Office você deseja instalar. Também não é possível excluir aplicativos individuais após a conclusão da instalação. No entanto, você pode excluir os atalhos dos aplicativos que você não planeja usar.

Dica : Caso você descubra que precisa de um aplicativo que não veio com o seu produto do Office, terá a opção de comprar um aplicativo autônomo. Por exemplo, você pode decidir que precisa do Access ou do Outlook, mas esses aplicativos não foram incluídos no seu produto. Para comprar um aplicativo autônomo, acesse https://products.office.com/ e pesquise pelo aplicativo que você deseja comprar.

Você deseja instalar o Office em uma unidade diferente da unidade C:.

Você só pode instalar o Office na unidade em que seu sistema operacional está instalado. Normalmente é a unidade C:.

Instalar a versão de 64 bits do Office em vez da versão de 32 bits

Você receberá uma mensagem de erro se tentar instalar a versão de 64 bits do Office e tiver a versão de 32 bits instalada no momento (ou vice-versa).

Portanto, se você instalou anteriormente a versão de 32 bits do Office no seu PC, mas decidiu agora que deseja a versão de 64 bits ou vice-versa, precisará desinstalar a versão de bits que não quer e reinstalar a versão de bits desejada. Use esta correção fácil para desinstalar o Office.

  1. Clique neste botão de correção fácil para desinstalar o Office.

    Botão para download da ferramenta de correção fácil indicando que uma correção automática está disponível
  2. Selecione seu navegador na lista suspensa para ver como salvar e, em seguida, inicie o arquivo.

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Salvar.

      Escolha Salvar para abrir a correção fácil o15-ctrremove.diagcab
    2. Na caixa seguinte que indica Download de o15-ctrremove.diagcab concluído, clique em Abrir.

    3. O assistente Uninstall Office (Desinstalar o Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    4. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor.

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de correção fácil O15CTRRemove.diagcab.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e, em seguida, clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo o15CTRRemove e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Na lista suspensa, escolha Exibir na pasta

      Clique duas vezes no download o15CTRRemove para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      Salvar o arquivo O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      Na janela do navegador no canto superior direito, selecione Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Clique duas vezes em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

Se estiver procurando as etapas para instalar a versão de 64 bits do Office 2016, confira a seção, Instruções de instalação passo a passo e selecione Instalar em um PC (Office para uso doméstico) na lista suspensa.

Para o Office 2013, confira Instalar o Office 2013 em um PC.

Se não souber como decidir entre as versões de 64 e 32 bits, confira Escolher a versão de 64 bits ou de 32 bits do Office 2016.

Instalar o Office por meio do Home Use Program

Se sua organização é assinante do Home Use Program, confira informações sobre como comprar e instalar o Office em Instalar ou reinstalar o Office por meio do HUP (Home Use Program).

Sou um estudante. Como faço para instalar o Office?

Caso seja um estudante ou professor e não vir a opção para instalar o Office por meio de sua instituição, você pode estar qualificado para o Office 365 Education, que inclui Word, Excel, PowerPoint e OneNote. Para começar a usar, você só precisa de um email válido da escola. Para saber mais, confira Obter o Office 365 sem custos.

Problemas conhecidos com o Office e o Windows 10

Confira Problemas conhecidos com o Office e o Windows 10.

O Office está demorando muito para ser instalado

Se o Office estiver demorando muito para ser instalado, talvez você esteja com uma conexão lenta. Veja A instalação do Office está demorando muito ou O Office trava em 90% para obter soluções possíveis.

Ao tentar instalar o Office, você recebeu o erro KERNEL32.dll e outros problemas de requisitos do sistema

Se você estiver tentando instalar o Office em um computador executando o Windows XP ou o Windows Vista, é possível que receba uma mensagem de erro informando que não foi possível localizar a biblioteca dinâmica KERNEL 32.dll. Isso ocorre porque o Office 2016 e o Office 2013 não têm suporte nestas versões do Windows. Para saber mais, confira Por que não posso instalar o Office 2013 ou o Office 2016 no Windows XP ou no Windows Vista?

Verifique se o computador atende aos requisitos mínimos do sistema para instalar o Office. Você precisa de um computador executando o Windows 7, o Windows 8 ou o Windows 10. Confira Requisitos de sistema do Office para obter uma lista de requisitos adicionais.

Se não tiver certeza sobre qual sistema operacional você tem, veja Qual sistema operacional Windows estou executando? ou Localizar a versão e o número de compilação do OS X em seu Mac.

Se o computador não puder instalar a versão da área de trabalho completa do Office porque ele não atende aos requisitos do sistema, você poderá tentar usar o Office Online no navegador do computador.

O botão Instalação não instala o Office

Se o botão Instalar está esmaecido, a assinatura do Office 365 pode ter expirado. Confira Renovar o Office 365 para uso doméstico.

Para outras soluções, confira O botão Instalar não instala o Office.

Recebo uma mensagem de erro "Um momento, você deve esperar para instalar o Office 2016"

Este erro poderá ocorrer se você ainda não tiver atualizado o Office 2013 para a versão mais recente ou se tiver um aplicativo autônomo de 2013 que já está incluído na versão mais recente do pacote de aplicativos do Office 2016. Confira o erro: pare, você deve esperar para instalar o Office 2016. Teremos de remover o seguinte se você continuar para obter as etapas de solução de problemas.

Se você se conecta a uma Caixa de Correio do Exchange 2007 (que alcançou o Fim da Vida Útil em 11 de abril de 2017), convém continuar usando o Office 2013 até atualizar a versão do Exchange 2007. Confira o seguinte:

Mensagens de erro ao instalar o Office

Você pode receber um erro que tem um número e talvez um texto descritivo. Embora as mensagens sejam difíceis de entender, muitas vezes há soluções. Se você receber esses erros, experimente esses links.

Nem todos os erros estão listados aqui. Se houver um link Saiba mais na mensagem de erro, selecione-o. Se não houver nenhum link, informe-nos sobre o erro obtido e em que parte do processo de instalação você estava quando recebeu a mensagem. Deixe um comentário para nós na parte inferior desta página para fornecer mais informações sobre o problema.

Problemas de atualização do Office

Reinstalar o Office 2013 após a instalação do Office 2016

Se você instalou o Office 2016 e está com problemas específicos de compatibilidade com a atualização do Office 2016, talvez possa reinstalar o Office 2013. Confira Reinstalar o Office 2013 após uma atualização para o Office 2016.

Atualizar ou mudar para um plano diferente do Office 365

É possível alternar entre os planos Office 365 Home, Personal e University ou mudar de um plano do Office 365 para uso doméstico para um plano comercial. Para saber mais sobre como fazer isso, confira o artigo:

Como desativar a notificação pop-up de atualização

Se você ainda está usando o Office 2013 e recebe notificações de atualização para o Office 2016, desative a notificação permanentemente. Faça os procedimentos do artigo Desativar as notificações pop-up "Atualize para o Office 2016" ou "Obtenha o novo Office".

Como instalar as atualizações do Office?

Manter o Office atualizado garante que você tenha as atualizações de segurança e correções mais recentes. Veja mais informações sobre como instalar atualizações em Instalar as atualizações do Office.

Como entrar no Office 365 ou em minha conta do Office

A Microsoft tem mais de um tipo de serviço do Office 365, e cada serviço tem a própria página de entrada. A página na qual você entra em seu navegador da Web depende do serviço que está usando. Confira Entrar no Office ou Office 365.

Você se esqueceu da conta associada ao Office

Na maioria dos casos, se você tem um produto do Office incluído no Office para uso doméstico, precisa de uma conta da Microsoft para entrar e instalar o Office ou gerenciar a assinatura do Office 365. Caso não se lembre de qual conta da Microsoft associou ao Office, confira o artigo Eu esqueci o nome de usuário ou a senha da conta que uso com o Office.

Compartilhar a assinatura do Office 365 Home

Confira Compartilhar a sua assinatura do Office 365 Home com até quatro pessoas.

Cancelar uma assinatura

Se desejar cancelar a assinatura, confira o artigo Cancelar o Office 365 para uso doméstico. Para assinaturas de avaliação, confira o artigo Cancelar a avaliação gratuita do Office 365 Home

Solucionar problemas de falha de ativação

Se você tem um plano do Office 365, para manter sua assinatura ativa, você precisa entrar pelo menos uma vez a cada 30 dias. Se sua assinatura não expirou, o Office a reativará da próxima vez que você entrar.

Confira também:

Ajuda com as chaves de produto (product keys) do Office

Confira Localizar sua chave do produto (Product Key) do Office

Desativar uma instalação

Você pode ativar o Office em até cinco computadores. Se você usou suas cinco instalações e deseja instalar o Office em outro computador, precisa desativar uma instalação. A desativação não remove o Office do computador, mas você não pode usar o Office no computador até ativá-lo. Confira Desativar uma instalação do Office 365.

Onde instalar o Office em um Mac

Se estiver procurando o local para instalar o Office no Mac, confira Instalar o Office em seu PC ou Mac.

Problemas de download e de instalação em um Mac

Para saber mais sobre problemas de download e de instalação em um Mac, confira O que fazer se você não conseguir instalar o Office 2016 para Mac.

Não consigo encontrar os aplicativos no meu Mac

Quando você instala o Office 2016 para Mac, os ícones de aplicativo não são adicionados automaticamente ao Dock. Para adicionar ao Dock, arraste o ícone do Launchpad ou da pasta Aplicativos. Confira Adicionar o ícone do aplicativo Office para Mac ao Dock.

Desinstalar o Office para Mac

Selecione a versão do Office que você deseja desinstalar.

Ativar o Office 2016 em um Mac

Para ativar o Office em um Mac, confira Ativar o Office 2016 para Mac

Problemas de ativação no Mac

Para solucionar problemas de ativação no Mac, confira a guia “Ativação” em O que fazer se você não conseguir instalar ou ativar o Office 2016 para Mac.

Instalar atualizações em um Mac

O Microsoft AutoUpdate garante que a cópia do Office estará sempre atualizada com as melhorias e as correções de segurança mais recentes. Para instalar ou verificar se há atualizações no Mac, confira Verificar automaticamente se há atualizações para o Office para Mac

Para verificar qual é a atualização mais recente, confira Histórico de atualizações do Office 2016 para Mac.

Instalar os aplicativos do Office e configurar o email em um dispositivo móvel (iOS, Android ou telefone ou tablet Windows)

Os aplicativos do Office para dispositivos móveis Android, iOS (iPhone ou iPad) ou Windows estão disponíveis para download na loja de aplicativos para o seu dispositivo. Para mais detalhes sobre como baixar os aplicativos do Office e configurá-los, selecione seu dispositivo abaixo:

Você não pode configurar o email em seu dispositivo móvel

Para obter ajuda com a solução de problemas de configuração de email no telefone ou tablet, confira Solucionar problemas de configuração de email em aplicativos móveis.

Você não pode editar documentos usando os aplicativos do Office em seu dispositivo móvel

Muitas vezes, é possível fazer edições básicas na maioria desses dispositivos. Porém, se você tiver uma assinatura válida do Office 365, você tem acesso aos recursos adicionais dos aplicativos. Se você descobrir que não pode fazer edições em certos documentos, confira O que o assinante do Office 365 pode fazer nos aplicativos do Office em dispositivos móveis Android, iOS ou Windows.

Você não consegue encontrar os aplicativos do Office após a instalação do Office

Se você não consegue encontrar os aplicativos do Office após a instalação do Office ou não sabe sua instalação funcionou, confira Não consegue encontrar aplicativos do Office no Windows 10, no Windows 8 ou no Windows 7?

A mensagem "O Office parou de funcionar" é exibida quando você inicia um aplicativo

Você pode ver uma mensagem de erro "O <aplicativo> parou de funcionar" ao tentar iniciar um destes aplicativos do Office 2013 ou Office 2016: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher ou Visio. Versões mais antigas de suplementos podem causar esse tipo de problema.

Verifique se a última atualização do Office foi instalada.

Se o aplicativo continuar com problema, experimente as opções em Por que recebo uma mensagem "parou de funcionar" quando inicio meu aplicativo do Office?

Qual versão do Office estou usando?

Confira Qual versão do Office estou usando?

Instalar versões mais antigas do Office

Para obter as etapas para instalar ou reinstalar o Office 2010, confira Instalar o Office 2010. Para o Office 2007, confira Instalar o Office 2007.

Entre em contato com o suporte

Se ainda estiver com problemas para instalar o Office, confira Contatar o suporte do Office.

Deixe um comentário

Seus comentários são importantes. Informe-nos se você achou alguma dessas soluções úteis deixando um comentário abaixo. Se não tiverem ajudado, envie mais informações sobre o problema, incluindo mensagens de erro recebidas e em que ponto do processo de instalação você estava quando recebeu a mensagem. Usaremos essas informações para ajudar a analisar ainda mais o problema.

Tente fazer o seguinte

Para ajudá-lo a solucionar problemas de instalação do Office, baixe a ferramenta Assistente de Recuperação e Suporte para o Office 365.

A ferramenta de recuperação não ajudou? Escolha abaixo:

Problemas de conta ou de entrada

Não consigo entrar
Esqueci minha senha

Como baixar e instalar ou reinstalar o Office?

Se estiver procurando as etapas para baixar e instalar a versão mais recente do Office, confira Instalar o Office em seu PC ou Mac.

Desde 28 de fevereiro de 2017, não é possível instalar o Office 2013 como parte de sua assinatura. Confira O Office 2013 não estará mais disponível para instalação com uma assinatura do Office 365 para obter mais detalhes, incluindo o que o administrador do Office 365 em sua organização poderá fazer se você precisar reinstalar o Office 2013.

Tenho uma assinatura do Project ou do Visio. Como faço para baixá-los e instalá-los?

No momento, não há suporte para o Project e o Visio em um Mac.

Para instalar o Project Professional Online ou o Project Online Premium em seu computador, confira a seção Baixar e instalar o cliente da área de trabalho do Project Online.

Para instalar o Visio Pro para Office 365 em seu computador, confira Baixar e instalar o Visio Pro para Office 365.

Desde 28 de fevereiro de 2017, não é possível instalar o Project ou o Visio 2013 como parte de sua assinatura. Confira O Office 2013 não estará mais disponível para instalação com uma assinatura do Office 365 para obter mais detalhes, incluindo o que o administrador do Office 365 em sua organização poderá fazer se você precisar reinstalar as versões de 2013 do Project ou do Visio.

Você não deseja instalar todos os aplicativos do Office

Quando você instala o Office 2016 ou Office 2013, todos os aplicativos que vieram com seu produto específico do Office são instalados ao mesmo tempo. Não é possível fazer uma seleção personalizada de quais aplicativos do Office você deseja instalar. Também não é possível excluir aplicativos individuais após a conclusão da instalação. No entanto, você pode excluir os atalhos dos aplicativos que você não planeja usar.

Dica : Caso você descubra que precisa de um aplicativo que não veio com o seu produto do Office, terá a opção de comprar um aplicativo autônomo. Por exemplo, você pode decidir que precisa do Access ou do Outlook, mas esses aplicativos não foram incluídos no seu produto. Para comprar um aplicativo autônomo, acesse https://products.office.com/ e pesquise pelo aplicativo que você deseja comprar.

Você deseja instalar o Office em uma unidade diferente da unidade C:.

Você só pode instalar o Office na unidade em que seu sistema operacional está instalado. Normalmente é a unidade C:.

Instalar a versão de 64 bits do Office em vez da versão de 32 bits

Se você instalou anteriormente a versão de 32 bits do Office no seu PC, mas decidiu agora que deseja a versão de 64 bits, será necessário desinstalar a versão de 32 bits e reinstalar a versão de 64 bits do Office. Para desinstalar a versão de 32 bits, use esta correção fácil para desinstalar o Office.

  1. Clique neste botão de correção fácil para desinstalar o Office.

    Botão para download da ferramenta de correção fácil indicando que uma correção automática está disponível
  2. Selecione seu navegador na lista suspensa para ver como salvar e, em seguida, inicie o arquivo.

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Salvar.

      Escolha Salvar para abrir a correção fácil o15-ctrremove.diagcab
    2. Na caixa seguinte que indica Download de o15-ctrremove.diagcab concluído, clique em Abrir.

    3. O assistente Uninstall Office (Desinstalar o Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    4. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor.

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de correção fácil O15CTRRemove.diagcab.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e, em seguida, clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo o15CTRRemove e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Na lista suspensa, escolha Exibir na pasta

      Clique duas vezes no download o15CTRRemove para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      Salvar o arquivo O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      Na janela do navegador no canto superior direito, selecione Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Clique duas vezes em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

Para obter as etapas para instalar a versão de 64 bits do Office 2016, confira a seção, Instruções de instalação passo a passo e selecione Instalar em um PC (Office para uso doméstico) na lista suspensa.

Para o Office 2013, confira Instalar o Office 2013 em um PC.

Se não souber como decidir entre as versões de 64 e 32 bits, confira Escolher a versão de 64 bits ou de 32 bits do Office 2016.

Problemas ao tentar instalar o Office

Se encontrar um problema durante a instalação do Office em um computador, experimente reiniciar o computador e instalar o Office novamente. Se isso não ajudar, use a ferramenta de correção fácil para desinstalar o Office totalmente. Após concluir a desinstalação, tente reinstalar o Office.

Desinstalar o Office usando a correção fácil

  1. Clique neste botão de correção fácil para desinstalar o Office.

    Botão para download da ferramenta de correção fácil indicando que uma correção automática está disponível
  2. Para ver as etapas restantes que mostram como salvar e usar a correção fácil, selecione seu navegador na lista suspensa abaixo

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de correção fácil O15CTRRemove.diagcab.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Depois de reiniciar o computador, você pode tentar instalar o Office novamente.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo o15CTRRemove e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Na lista suspensa, escolha Exibir na pasta

      Clique duas vezes no download o15CTRRemove para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Depois de reiniciar o computador, você pode tentar instalar o Office novamente.

    1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      Salvar o arquivo O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      No canto superior direito da janela do navegador, escolha Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Clique duas vezes em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Depois de reiniciar o computador, você pode tentar instalar o Office novamente.

Reinstalar o Office

Para reinstalar o Office, faça os procedimentos descritos no artigo Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016 em seu PC ou Mac.

Se o Office ainda não tiver sido instalado, verifique se o computador atende aos requisitos do sistema para instalar o Office. Por exemplo, você não pode instalar o Office em computadores que executam o Windows XP ou o Windows Vista nem em Chromebooks.

Se você ainda não conseguir instalar o Office seguindo as etapas em Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016, tente usar o instalador offline.

O instalador offline do Office pode ajudar a ignorar possíveis problemas de proxy, de firewall, de antivírus ou de conexão com a Internet que podem ocorrer durante a instalação do Office 2016.

Para obter as etapas para instalar uma versão offline do Office 2016, confira Usar o instalador offline do Office 2016 e selecione a guia correta para a sua versão do Office.

Você não consegue instalar o Access

Se você não localizar o Access no computador, embora esteja incluído na assinatura do Office 365, tente os itens a seguir na ordem listada.

Observação : O Access só pode ser instalado em computadores que executam o Windows 7 ou posterior. Não é possível instalar o Access em um Mac.

Atualizar o Office

  1. Abra qualquer aplicativo do Office, como o Word ou o Excel, e crie um novo documento.

  2. Na faixa de opções, selecione Arquivo > Conta.

  3. Na seção Informações do Produto, selecione Opções de Atualização > Atualizar Agora.

  4. Quando a atualização for concluída, clique em Iniciar e procure pelo Access na lista de aplicativos.

Reinstalar o Office

Siga as etapas em Instalar o Office em seu PC ou Mac. Se você precisar instalar a versão de 64 bits, selecione a guia PC passo a passo e expanda a seção "Instalar ou reinstalar um produto Office para empresas".

Se você tiver problemas na instalação do Office, talvez seja necessário desinstalá-lo primeiro e, em seguida, reinstalá-lo. Confira a seção acima, Problemas durante a instalação do Office

Se não vir uma opção para instalar o Office, verifique se você tem uma licença

  1. Se você ainda não tiver entrado, acesse http://portal.office.com e entre com sua conta corporativa ou de estudante.

    Observação : Se você não consegue entrar com sua conta corporativa ou de estudante, talvez esteja entrando no serviço errado do Office 365. Veja Como entrar no Office 365.

  2. No título do navegador, vá para Configurações Configurações: atualizar seu perfil, instalar software e conectá-lo à nuvem > Minhas configurações de aplicativo > Office 365.

    Painel de Configurações do Office 365
  3. Na página Minha conta, selecione Assinaturas.

    Página Assinaturas do Office 365

    Você verá os serviços para os quais está licenciado a usar, como a última versão do Office para a área de trabalho, o SharePoint Online ou o OneDrive for Business e o Exchange Online. Se você não encontrar A última versão do Office para a área de trabalho na lista (ou o Project ou o Visio, se sua organização tiver um plano que inclua esses aplicativos), o administrador provavelmente não atribuiu uma licença do Office para você. Se você é um administrador, confira Atribuir licenças aos usuários do Office 365 para empresas. Saiba mais em Qual produto ou licença do Office 365 para empresas eu tenho?

    Caso tenha uma licença, você está pronto para Instalar o Office em seu PC ou Mac, (ou o Project ou o Visio Pro para Office 365).

Nem todos os planos de assinatura do Office 365 acompanham os aplicativos completos e instalados do Office. Confira a parte inferior da coluna Office para empresas para obter uma lista dos planos que não incluem o cliente de desktop Office. Se sua organização tem um desses planos do Office 365, o administrador do Office 365 pode mudar para um plano ou assinatura diferente do Office 365 ou comprar outra assinatura do Office 365 para empresas para os usuários de uma organização que requerem a versão completa do Office.

Se você for um administrador e não tiver certeza sobre qual é seu plano, siga as etapas em Qual é o meu tipo de assinatura do Office 365 para empresas? Para ver uma comparação dos planos, consulte Comparar os planos para pequenas empresas ou Comparar os planos empresariais.

Você é estudante ou professor e não vê uma opção para instalar o Office

Caso seja um estudante ou professor e não vir a opção para instalar o Office, você pode estar qualificado para o Office 365 Education, que inclui Word, Excel, PowerPoint e OneNote. Para começar a usar, você só precisa de um email válido da escola. Para saber mais, confira a oferta Obtenha o Office 365 gratuitamente.

Não deixe de verificar os Requisitos do sistema do Office. Por exemplo, não é possível instalar o Office em um computador com Windows Vista ou Windows XP, ou em dispositivos que não estejam sendo executados em sistemas operacionais com suporte do Windows ou Mac, como um Chromebook. No entanto, você ainda poderá usar o Office Online no navegador do computador.

Os computadores que executam o Windows Vista ou o Windows XP não atendem aos requisitos do sistema para instalar o Office

Não é possível instalar o Office 2016 ou o Office 2013 em computadores que estejam executando o Windows Vista ou o Windows XP, pois esses sistemas operacionais não atendem aos requisitos de sistema do Office. A tentativa de instalar o Office em um computador executando um sistema operacional sem suporte resultará em um erro. (Se você estiver interessado em saber mais sobre a versão mais recente do Windows, confira Especificações do Windows 10 para obter detalhes).

Se não conseguir instalar a versão completa do Office para área de trabalho no seu computador porque ele não atende aos requisitos do sistema, você pode experimentar usar o Office Online no navegador. Confira a seção navegadores com suporte na página de requisitos de sistema.

A instalação do Office para ou trava em 90%

Se o Office estiver demorando muito para ser instalado, talvez você esteja com uma conexão lenta ou outra instalação ou atualização pode estar ocorrendo em segundo plano. Confira A instalação do Office está demorando muito ou O Office trava em 90% para obter soluções possíveis.

Problemas conhecidos com o Office e o Windows 10

Confira Problemas conhecidos com o Office e o Windows 10.

O botão Instalação não instala o Office

Caso o botão Instalar esteja esmaecido, então a assinatura do Office 365 pode ter expirado. Selecione a assinatura na lista abaixo para ver as etapas sobre como renová-la. Confira Renovar o Office 365 para empresas

Para outras soluções, confira O botão Instalar não instala o Office.

Ao tentar instalar o Office, você recebeu o erro KERNEL32.dll e outros problemas de requisitos do sistema

Verifique se o computador atende aos requisitos mínimos do sistema para instalar o Office. Você precisa de um computador executando o Windows 7, o Windows 8 ou o Windows 10. Confira Requisitos de sistema do Office para obter uma lista de requisitos adicionais.

Se você estiver tentando instalar o Office em um computador executando o Windows XP ou o Windows Vista, é possível que receba uma mensagem de erro informando que não foi possível localizar a biblioteca dinâmica KERNEL 32.dll. Isso ocorre porque o Office 2016 e o Office 2013 não têm suporte nestas versões do Windows. Para saber mais, confira Por que não posso instalar o Office 2013 ou o Office 2016 no Windows XP ou no Windows Vista?

Se não tiver certeza sobre qual sistema operacional você tem, veja Qual sistema operacional Windows estou executando? ou Localizar a versão e o número de compilação do OS X em seu Mac.

Se o computador não puder instalar a versão da área de trabalho completa do Office porque ele não atende aos requisitos do sistema, você poderá tentar usar o Office Online no navegador do computador.

Recebo uma mensagem de erro "Um momento, você deve esperar para instalar o Office 2016"

Se você se conecta a uma Caixa de Correio do Exchange 2007 (que alcançou o Fim da Vida Útil em 11 de abril de 2017), convém continuar usando o Office 2013 até atualizar a versão do Exchange 2007. Confira o seguinte:

Mensagens de erro ao instalar o Office

Você pode receber um erro que tem um número e talvez um texto descritivo. Embora as mensagens sejam difíceis de entender, muitas vezes há soluções. Se você receber esses erros, experimente esses links.

Nem todos os erros estão listados aqui. Se houver um link Saiba mais na mensagem de erro, selecione-o. Se não houver nenhum link, informe-nos sobre o erro obtido e em que parte do processo de instalação você estava quando recebeu a mensagem. Deixe um comentário para nós na parte inferior desta página para fornecer mais informações sobre o problema.

Atualizar para o Office 2016

Se tiver uma assinatura do Office 365, você verá uma notificação de atualização na barra de menus de seus aplicativos do Office ou poderá atualizar sua versão manualmente entrando no Office 365. Confira Atualizar para o Office 2016 com o Office 365 para empresas.

Reinstalar o Office 2013 após a instalação do Office 2016

Desde 28 de fevereiro de 2017, não é mais possível instalar o Office 2013 a partir do site https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Confira o artigo O Office 2013 e o Office for Mac 2011 não estão mais disponíveis para instalação com uma assinatura do Office 365 para saber mais, inclusive ver os procedimentos necessários para reinstalar o Office 2013.

Como desativar a notificação pop-up de atualização

Se você ainda estiver usando o Office 2013 e receber notificações de atualização para o Office 2016, é possível desativar a notificação permanentemente. Siga as etapas em Desativar a notificação pop-up "atualizar para o Office 2016" ou "obtenha o novo Office".

Como instalar as atualizações do Office?

O Office atualizado garante que você tenha as atualizações de segurança e correções mais recentes. Se seu administrador deu a você permissão para instalar atualizações, confira Instalar as atualizações do Office.

Você está tendo problemas para entrar

A Microsoft tem mais de um tipo de serviço do Office 365, e cada serviço tem sua própria página de entrada. A página na qual você entra depende do serviço que está usando.

Entre com a sua conta corporativa ou de estudante em https://www.office.com/signin. Esta é a conta criada por você ou por alguém da sua organização em seu nome.

Se você usa o Office 365 operado pela 21Vianet na China, entre com o nome de usuário e a senha da conta corporativa ou de estudante em:

https://login.partner.microsoftonline.cn

Se você usa o Office 365 Germany, entre com o nome de usuário e a senha da conta corporativa ou de estudante em:

https://portal.office.de

Para obter mais informações sobre contas, confira Onde entrar no Office 365 ou O que é minha ID de usuário e por que preciso dela para o Office 365 para empresas?

Você esqueceu sua senha

Se você esqueceu a senha da conta corporativa ou de estudante usada com o Office 365, é possível redefini-la em https://passwordreset.microsoftonline.com/, ou contate com o administrador de sua organização.

Problemas de ativação ou de produto não licenciado

Se você tem um plano do Office 365, para manter sua assinatura ativa, você precisa entrar pelo menos uma vez a cada 30 dias. Se sua assinatura não expirou, o Office a reativará da próxima vez que você entrar.

Solucionar problemas de falha de ativação

Como usuário do Office 365 para empresas, você pode baixar o Assistente de Recuperação e Suporte do Office 365 para corrigir problemas de ativação.

Se essa ferramenta não resolver o problema ou você tiver mudado de plano recentemente e agora receber um erro de produto não licenciado ou não puder usar os aplicativos do Office, confira Erros de produto não licenciado e de ativação do Office.

Se as falhas na ativação começaram depois que você atualizou para o Windows 10, confira Código de erro 0x8004FC12 durante a ativação do Office.

Desativar uma instalação

Você pode ativar o Office em até cinco computadores. Se você usou suas cinco instalações e deseja instalar o Office em outro computador, precisará desativar uma instalação. A desativação não remove o Office do computador, mas você não pode usar o Office no computador até ativá-lo.

Se você for usuário do Office 365, faça o seguinte para desativar uma instalação.

  1. Acesse https://portal.office.com/Account/#home. Caso solicitado, entre com sua conta corporativa ou de estudante.

  2. No bloco de Status de instalação, selecione Gerenciar instalações.

  3. Em Status de instalação, selecione Desativar para desativar as instalações do Office que você não usa mais.

Para mais informações, confira Desativar a instalação do Office 365 para empresas.

Onde instalar o Office para Mac?

Se você deseja saber as etapas de instalação do Office no Mac, confira Instalar o Office em seu PC ou Mac. O Office reconhece o sistema operacional que você está usando para garantir que está em seu Mac quando você clica em Instalar para começar o procedimento de instalação.

Problemas de download e de instalação em um Mac

Para saber mais sobre problemas de download e de instalação em um Mac, confira O que fazer se você não conseguir instalar o Office 2016 para Mac.

Não consigo encontrar os aplicativos no meu Mac

Quando você instala o Office 2016 para Mac, os ícones de aplicativo não são adicionados automaticamente ao Dock. Para adicionar ao Dock, arraste o ícone do Launchpad ou da pasta Aplicativos. Confira Adicionar o ícone do aplicativo Office para Mac ao Dock.

Desinstalar o Office para Mac

Selecione a versão do Office que você deseja desinstalar.

Ativar o Office 2016 em um Mac

Para ativar o Office em um Mac, confira Ativar o Office 2016 para Mac

Problemas de ativação no Mac

Para solucionar problemas de ativação no Mac, confira a seção “Ativação” em O que fazer se você não conseguir instalar ou ativar o Office 2016 para Mac.

Instalar atualizações em um Mac

Se seu administrador deu a você permissão para instalar atualizações, o Microsoft AutoUpdate garante que a cópia do Office es teja sempre atualizada com as melhorias e correções de segurança mais recentes. Para instalar ou verificar se há atualizações no Mac, confira Verificar automaticamente se há atualizações para o Office para Mac.

Para verificar qual é a atualização mais recente, confira Histórico de atualizações do Office 2016 para Mac.

Instalar os aplicativos do Office e configurar o email em um dispositivo móvel (iOS, Android ou telefone ou tablet Windows)

Os aplicativos do Office para dispositivos móveis Android, iOS (iPhone ou iPad) ou Windows estão disponíveis para download na loja de aplicativos para o seu dispositivo. Para mais detalhes sobre como baixar os aplicativos do Office e configurá-los, selecione seu dispositivo abaixo:

Você não pode configurar o email em seu dispositivo móvel

Para obter ajuda com a solução de problemas de configuração de email no telefone ou tablet, confira Solucionar problemas de configuração de email em aplicativos móveis.

Você não pode editar documentos usando os aplicativos do Office em seu dispositivo móvel

Muitas vezes, é possível fazer edições básicas na maioria desses dispositivos. Porém, se você tiver uma assinatura válida do Office 365, você tem acesso aos recursos adicionais dos aplicativos. Se você descobrir que não pode fazer edições em certos documentos, confira O que o assinante do Office 365 pode fazer nos aplicativos do Office em dispositivos móveis Android, iOS ou Windows.

Você não consegue encontrar os aplicativos do Office após a instalação do Office

Confira Não consegue encontrar aplicativos do Office no Windows 10, no Windows 8 ou no Windows 7?

Recentemente você mudou de plano para o Office 365 e agora recebe mensagens dizendo que não pode usar o Office

Quando você instala o Office, ele é automaticamente vinculado ao seu plano do Office 365. Isso significa que se você ou os usuários em sua organização virem erros de Aviso de Conta ou Produto não licenciado no Office, será preciso instalar a versão do Office que vem com o novo plano do Office 365 e, depois, desinstalar a versão que veio com o plano anterior. Use esta ferramenta de correção fácil para desinstalar o Office e siga as etapas para reinstalar o Office.

  1. Clique neste botão de correção fácil para desinstalar o Office.

    Botão para download da ferramenta de correção fácil indicando que uma correção automática está disponível
  2. Para ver as etapas restantes que mostram como salvar e usar a correção fácil, selecione seu navegador na lista suspensa abaixo

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de correção fácil O15CTRRemove.diagcab.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Depois de reiniciar o computador, você pode tentar instalar o Office novamente.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo o15CTRRemove e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Na lista suspensa, escolha Exibir na pasta

      Clique duas vezes no download o15CTRRemove para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Depois de reiniciar o computador, você pode tentar instalar o Office novamente.

    1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      Salvar o arquivo O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      No canto superior direito da janela do navegador, escolha Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Clique duas vezes em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Depois de reiniciar o computador, você pode tentar instalar o Office novamente.

Reinstalar o Office

Para reinstalar o Office, faça os procedimentos descritos no artigo Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016 em seu PC ou Mac.

A mensagem "O Office parou de funcionar" é exibida quando você inicia um aplicativo

Você pode ver uma mensagem de erro "O <aplicativo> parou de funcionar" ao tentar iniciar um destes aplicativos do Office 2013 ou Office 2016: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher ou Visio. Versões mais antigas de suplementos podem causar esse tipo de problema.

Verifique se a última atualização do Office foi instalada.

Se o aplicativo continuar com problema, experimente as opções em Por que recebo uma mensagem "parou de funcionar" quando inicio meu aplicativo do Office?

Você não sabe qual licença ou produto do Office 365 tem

  1. Se você ainda não tiver entrado, acesse http://portal.office.com e entre com sua conta corporativa ou de estudante.

    Observação : Se você não consegue entrar com sua conta corporativa ou de estudante, talvez esteja entrando no serviço errado do Office 365. Veja Como entrar no Office 365.

  2. No título do navegador, vá para Configurações Configurações: atualizar seu perfil, instalar software e conectá-lo à nuvem > Minhas configurações de aplicativo > Office 365.

    Painel de Configurações do Office 365
  3. Na página Minha conta, selecione Assinaturas.

    Página Assinaturas do Office 365

    Você verá os serviços para os quais está licenciado a usar, como a última versão do Office para a área de trabalho, o SharePoint Online ou o OneDrive for Business e o Exchange Online. Se você não encontrar A última versão do Office para a área de trabalho na lista, o administrador provavelmente não atribuiu uma licença do Office para você. Se você é um administrador, confira Atribuir licenças aos usuários do Office 365 para empresas. Saiba mais em Qual produto ou licença do Office 365 para empresas eu tenho?

Ajuda para solução de problemas relacionados aos aplicativos Outlook, Skype for Business, OneDrive for Business e SharePoint

Este artigo destina-se a problemas de instalação do Office. Experimente esses artigos, se estiver procurando ajuda para solucionar problemas com os seguintes serviços do Office 365:

Fale conosco

Se ainda está com problemas para instalar o Office, fale com seu administrador do Office 365. Se o administrador não conseguir solucionar o problema após verificar as informações na guia Administrador do Office 365, ele poderá entrar em contato com o suporte em seu nome. Experimente também os fóruns da comunidade.

Deixe um comentário

Seus comentários são importantes. Informe-nos se você achou alguma dessas soluções úteis deixando um comentário abaixo. Se não tiverem ajudado, envie mais informações sobre o problema, incluindo mensagens de erro recebidas e em que ponto do processo de instalação você estava quando recebeu a mensagem. Usaremos essas informações para ajudar a analisar ainda mais o problema.

Tente fazer o seguinte

Para ajudá-lo a solucionar problemas de instalação do Office, baixe a ferramenta Assistente de Recuperação e Suporte para o Office 365.

A ferramenta de recuperação não ajudou? Escolha abaixo:

Além disso, os administradores devem conferir a guia Office para empresas para ver mais problemas gerais relacionados à instalação do Office.

Sou um administrador do Office 365 e não tenho uma opção para instalar o Office, o Project ou o Visio

Quando você se inscrever pela primeira vez no Office 365 para empresas e tentar instalar o Office (ou o Project ou o Visio, se você também tiver uma assinatura desses aplicativos), talvez veja uma mensagem dizendo que você não pode instalar o Office porque não tem uma licença. Isso pode acontecer devido a um atraso entre a entrada inicial e a configuração do ambiente para o Office 365 para empresas. Tente sair do Office 365 e entrar novamente.

Também pode acontecer porque você ainda não atribuiu uma licença a si mesmo ou a seus usuários. Faça o seguinte para verificar suas licenças.

Verifique se você tem uma licença

  1. Se você ainda não tiver entrado, acesse http://portal.office.com e entre com sua conta corporativa ou de estudante.

    Observação : Se você não consegue entrar com sua conta corporativa ou de estudante, talvez esteja entrando no serviço errado do Office 365. Veja Como entrar no Office 365.

  2. No título do navegador, vá para Configurações Configurações: atualizar seu perfil, instalar software e conectá-lo à nuvem > Minhas configurações de aplicativo > Office 365.

    Painel de Configurações do Office 365
  3. Na página Minha conta, selecione Assinaturas.

    Página Assinaturas do Office 365

    Você verá os serviços para os quais está licenciado a usar, como a última versão do Office para a área de trabalho, o Project, o Visio, o SharePoint Online ou o OneDrive for Business e o Exchange Online. Se você não encontrar A última versão do Office para a área de trabalho na lista (ou o Project ou o Visio, se comprou planos com esses aplicativos), confira Atribuir licenças aos usuários do Office 365 para empresas.

Nem todos os planos de assinatura do Office 365 acompanham os aplicativos completos e instalados do Office. Confira a parte inferior da coluna Office para empresas para obter uma lista dos planos que não incluem uma versão instalada do Office. Se sua organização tem um desses planos do Office 365, como administrador, você pode mudar para um plano ou assinatura diferente do Office 365 ou, além da assinatura que você já tem, comprar outra assinatura do Office 365 para empresas para os usuários que requerem a versão completa do Office.

Se não tiver certeza sobre qual é o seu plano, faça os procedimentos do artigo Qual é o meu tipo de assinatura do Office 365 para empresas? Para fazer uma comparação entre planos, confira Office para empresas.

Recentemente, mudei de plano do Office 365 e agora recebo mensagens dizendo que não posso usar o Office

Se você ou os usuários em sua organização receberem erros de "Aviso de conta" ou "Produto não licenciado" no Office, será preciso instalar a versão do Office que vem com o novo plano do Office 365 e, depois, desinstalar a versão que veio com o plano anterior. Saiba como em "Aviso de conta" aparece no Office após a troca de planos do Office 365.

O Office está demorando muito para ser instalado

Se você ou seus usuários perceberem que o Office está demorando muito para ser instalado, tente instalar usando uma instalação offline. Confira Usar o instalador offline do Office 2016 e selecione a guia Office para empresas. Estas etapas mostram como baixar o arquivo de instalação que você pode usar para instalar o Office offline em um computador para sua conveniência.

Como instalo a versão mais recente do Office em mais de cinco computadores?

Você pode ativar o Office em até cinco computadores por usuário. Se um usuário desejar instalar em um sexto computador, será preciso desativar uma instalação. A desativação não remove o Office do computador, mas você não poderá usar o Office no computador até ativá-lo. Confira Desativar uma instalação do Office 365 para empresas.

Como faço para que o resto da minha organização configure o Office 365 para empresas?

Para ajudá-lo a configurar sua organização, confira Configurar o Office 365 para empresas – Ajuda para Administradores.

Atualizar usuários em minha organização para a versão mais recente do Office

Se as pessoas na sua organização estiverem usando uma versão mais antiga do Office, recomendamos atualizar para a versão mais recente. Confira Atualizar os usuários para o cliente do Office mais recente.

Como implantar o Office em vários computadores na minha organização?

Se você é um profissional de TI e deseja implantar o Office em sua organização, use a Ferramenta de Implantação do Office e baixe o software Office para a sua rede local. Em seguida, implante o Office usando o método de implantação de software a que você está acostumado.

Você também pode optar pela entrada dos usuários no portal do Office 365 com uma conta corporativa ou de estudante e seguir as etapas em Instalar o Office no PC ou Mac para instalarem o Office sozinhos.

Como gerencio licenças para as pessoas em minha organização?

Os usuários devem ter licenças para instalar o Office e para usar o Outlook, o SharePoint Online, o Lync Online e outros serviços. Como administrador do Office 365 para empresas, você é responsável por Gerenciar o software do usuário no Office 365. Para atribuir licenças a novos usuários ao criar novas contas ou adicionar licenças a usuários existentes, confira Atribuir ou remover licenças do Office 365 para empresas. Para remover licenças de usuários, confira Remover licenças de usuários no Office 365 para empresas.

Se você precisa de mais licenças, confira Comprar licenças para a sua assinatura do Office 365 para empresas. Para remover uma licença da assinatura, confira Remover licenças da assinatura do Office 365 para empresas.

Ativar edições de licença por volume do Office

Há dois tipos de métodos de ativação para edições de volume do Microsoft Office: Chave de Ativação Múltipla (MAK) e Serviço de Gerenciamento de Chaves (KMS). Para ajuda na ativação dessas edições, confira Ativar edições de volume do Office.

Verificar o status dos serviços

Como administrador do Office 365, você pode Exibir o status dos seus serviços.

Ajuda da solução de problemas com o Outlook, Skype for Business ou OneDrive for Business

Este artigo destina-se a problemas de instalação do Office. Os links a seguir são específicos para administradores que procuram ajuda para solução de problemas relacionados aos serviços do Office 365. Para obter ajuda geral (não específica para administradores) relacionada a essas áreas, confira a seção Ajuda Adicional na guia Office para empresas deste tópico.

Entre em contato com o suporte

Se os problemas persistirem, os administradores poderão Contatar o suporte do Office 365 para empresas.

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Seus comentários são importantes. Informe-nos se você achou alguma dessas soluções úteis clicando em Sim ou Não ao lado de Essas informações foram úteis? abaixo e deixando um comentário. Se ainda estiver com dificuldades, envie mais informações sobre o problema, incluindo as mensagens de erro recebidas e em que ponto do processo de instalação você estava quando as recebeu.

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