Solucionar problemas de conexão no Skype for Business

Problemas com chamadas do Skype for Business? A causa mais provável é a conexão do Internet. Uma conexão ruim do Internet pode resultar em baixa qualidade de áudio e vídeo, atrasos e chamadas perdidas. Durante uma chamada, o indicador de conexão é exibido; clicar sobre ele fornece informações adicionais.

Um conjunto de barras verticais de alturas graduadas que representam o status da conexão

Dependendo da gravidade do problema, o ícone pode ser cinza, amarelo ou vermelho.

Se a sua conexão for lenta, as dicas a seguir podem ajudar.

  • Melhorar o sinal.    Se possível, use um cabo Ethernet para conectar seu computador diretamente ao modem ou ao roteador. Se estiver usando uma conexão Wi-Fi , tente aproximar-se um pouco mais do roteador para obter um sinal melhor.

  • Feche os outros programas.    Aplicativos de compartilhamento de arquivos, transmissão de áudio ou vídeo ou até mesmo um simples navegador da Web aberto consomem largura de banda. Fechá-los libera largura de banda para uso do Skype for Business. Se estiver usando o Windows 7 ou uma versão mais recente do Windows, você pode usar o Gerenciador de Tarefas para visualizar tudo o que está sendo executado em seu PC e o percentual de uso da CPU, da memória, do disco e da rede para cada programa.

  • Verifique a velocidade.    Para um chamada de vídeo de alta qualidade, tanto você quanto o outro participante precisam ter largura de banda suficiente. Faça um teste de velocidade online (basta digitar teste de velocidade no seu mecanismo de pesquisa e escolher alguns) ou solicite ao ISP (provedor de serviços de Internet) que teste sua velocidade para baixar e carregar conteúdo. Verifique o resultado em relação à velocidade que o seu ISP deveria fornecer. Se você costuma ter uma conexão do Internet lenta, solicite ao seu ISP que solucione.

  • Atualize seu hardware.    Se o seu computador, modem ou roteador for antigo, todas as operações serão lentas, mesmo com uma conexão rápida. Talvez seja interessante atualizar seu hardware se todas as outras dicas falharem.

  • Verifique com o outro participante.    Lembre-se de que, mesmo que esteja tudo certo na sua extremidade, o outro participante pode estar tendo problemas com a conexão.

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