Solucionar problemas de cobrança do Office 365 para uso doméstico

Se você estiver com problemas para acessar e gerenciar o pagamento de sua assinatura do Office 365 Home, Office 365 Personal, e Office 365 University, experimente estas dicas de solução de problemas.

Você também encontrará instruções detalhadas em Adicionar, atualizar ou remover um cartão de crédito ou outra opção de pagamento do Office 365 para uso doméstico.

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Dicas de cartão de crédito ou débito

O cartão está sendo usado para pagar uma assinatura ativa do Office 365 ou um serviço da Microsoft, como o XBox Live? Em caso afirmativo, você precisa adicionar um método de pagamento alternativo antes de remover o cartão existente. Para obter instruções detalhadas sobre como fazer isso na página Opções de pagamento, consulte Adicionar, atualizar ou remover um cartão de crédito ou outra opção de pagamento do Office 365 para uso doméstico.

Caso o número do seu cartão tenha sido alterado:

  1. Acesse a página Opções de pagamento e adicione o cartão como uma nova opção de pagamento na sua conta da Microsoft.

  2. Associe esse cartão à sua assinatura do Office 365.

  3. Remova o cartão antigo.

Para obter instruções detalhadas, confira Adicionar, atualizar ou remover um cartão de crédito ou outra opção de pagamento do Office 365 para uso doméstico.

Primeiro, verifique se os detalhes do cartão (como número, data de vencimento, nome no cartão) e endereço (como cidade, estado e CEP) são exibidos exatamente como no cartão e no extrato do cartão de crédito. Se necessário, edite as informações do cartão. Para obter instruções detalhadas, confira Adicionar, atualizar ou remover um cartão de crédito ou outra opção de pagamento do Office 365 para uso doméstico.

Se a mensagem "recusado" continuar sendo exibida, entre em contato com o seu banco. É possível que o seu cartão não esteja ativo. Por exemplo, se você recebeu recentemente o cartão pelo correio com uma data de validade atualizada, talvez seja necessário ativá-lo. Seu banco também pode informar se seu cartão não está aprovado para transações online, internacionais ou recorrentes.

Dicas gerais

Se você tiver mais de uma conta da Microsoft, você pode ter entrado com a conta errada. Você deve entrar na página Opções de pagamento com a conta da Microsoft associada à sua assinatura do Office 365. Podemos ajudar, caso você não consiga se lembrar da senha ou da conta da Microsoft usada com o Office.

Lamentamos que você esteja com problemas. Veja Quando você não consegue entrar na sua conta da Microsoft.

Veja como habilitar os cookies se o seu navegador estiver bloqueando eles:

Edge (Windows 10)

  1. Na janela do Edge, selecione Mais (...) > Configurações > Exibir configurações avançadas.

  2. Role para baixo até Cookies e selecione Não bloquear cookies

Internet Explorer

  1. No Internet Explorer, na barra de menus, selecione Ferramentas Botão Ferramentas no Internet Explorer, no canto superior direito > Opções da Internet > Privacidade > Avançadas.

  2. Selecione Aceitar ou Perguntar em Cookies Internos e Aceitar ou Perguntar em Cookies de Terceiros.

  3. Selecione OK.

Chrome

  1. Na janela do Chrome, siga um destes procedimentos:

    • Na caixa de endereço do navegador, insira chrome://settings/content.

      OU

    • No menu do Chrome, selecione Configurações > Mostrar configurações avançadas e, em seguida, em Privacidade, selecione Configurações de conteúdo.

  2. Na caixa de diálogo Configurações de conteúdo, em Cookies, verifique se Permitir a configuração de dados locais (recomendado) está selecionado.

  3. Selecione Concluído e atualize o navegador.

Mozilla Firefox

  1. Se você estiver usando o Windows, na janela do Firefox, selecione Abrir menu Menu de opções do navegador Firefox > Opções.

    Dica :  Se você estiver usando um Mac, vá até Firefox > Preferências.

  2. Selecione a guia Privacidade.

  3. Na seção Histórico em O Firefox deve, selecione Usar configurações personalizadas para histórico.

  4. Verifique se Aceitar cookies de sites está marcado e se Aceitar cookies de terceiros está definida como Sempre e, em seguida, selecione OK.

Safari

  1. No seu Mac, vá até Safari > Preferências > Privacidade.

  2. Em Cookies e dados de sites, selecione Sempre permitir.

  3. Selecione Fechar e atualize o navegador.

Algumas opções para tentar:

  • Siga as instruções na mensagem de erro.

  • Na página opções de pagamento, digite novamente o número do cartão de crédito sem espaços, vírgulas ou outros caracteres que não sejam números.

  • Verifique se o endereço de cobrança, a data de vencimento e o nome listados em sua opção de pagamento estão corretos.

  • Se estiver usando uma nova opção de pagamento, verifique se ela está ativada.

  • Verifique se que você tem dinheiro suficiente na conta para pagar por sua compra.

  • Verifique se a opção de pagamento está autorizada para cobrança online ou cobrança automática.

  • Entre em contato com seu banco para descobrir porque as autorizações estão falhando.

  • Tente adicionar ou selecionar outra opção de pagamento.

Para obter instruções detalhadas, confira Adicionar, atualizar ou remover um cartão de crédito ou outra opção de pagamento do Office 365 para uso doméstico.

Ainda precisa de ajuda? Fale com o suporte

Como assinante do Office 365, você pode contatar o suporte gratuitamente para obter ajuda com problemas de contas e cobrança.

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Essas etapas foram úteis? Caso tenham sido, fale conosco na parte inferior deste tópico. Se não tiverem sido e os problemas persistirem, conte o que você está tentando fazer e quais problemas encontrou.

Consulte Também

Adicionar, atualizar ou remover um cartão de crédito ou outra opção de pagamento do Office 365 para uso doméstico

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