Solucionar problemas de ativação do Office para Mac 2011

Importante :  Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática, leia o aviso de isenção de responsabilidade. Para sua referência, veja a versão em inglês deste artigo aqui.

O suporte para Office for Mac 2011 foi encerrado em 10 de outubro de 2017 . Todos os aplicativos do Office for Mac 2011 vão continuar funcionando. No entanto, você poderá estar exposto a sérios e potencialmente perigosos riscos de segurança. Baixe a última versão do Office para ficar atualizado com os recursos, patches e atualizações de segurança mais recentes.

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Erros comuns ao ativar o Office para Mac 2011:

Se você estiver recebendo um erro de chave do produto inválida, experimente estas soluções.

Observação : Se sua cópia do Office vier com um PIN em vez de uma chave do produto, vá para https://www.microsoft.com/mac/getkey e digite seu PIN para obter a chave do produto.

Entre com uma assinatura do Office 365

Se você tem uma assinatura do Office 365, você não pode usar sua chave do produto para ativar o Mac 2011. Em vez disso, entre com o endereço de email associado ao Office.

  1. Abra um aplicativo do Office e clique em Ativar Agora.

  2. No Assistente de Introdução, clique em Entrar em uma assinatura existente do Office 365 e entre com o endereço de email associado com o Office.

    Página inicial de instalação do Office para Mac em que você entra com uma assinatura existente do Office 365.

Atualizar o Office

Em muitos casos, a atualização do Office corrigirá o problema.

  • Se puder, abra um aplicativo como o Word e clique em Ajuda > Verificar se há atualizações do produto.

    Aviso sobre o tipo de alteração de formato do campo existente
  • Se você não conseguir abrir um aplicativo, vá para https://www.microsoft.com/mac/downloads, role até a para a seção do Office para atualizações do Mac, escolha a atualização mais recente disponível. Após a página é atualizada, role voltar até a seção escritório para atualizações do Mac e clique no botão Baixar agora.

Obtenha uma senha do aplicativo verificação em duas etapas

Se tiver a verificação em duas etapas ligada, você pode receber um erro de chave do produto inválida porque o Office não solicita o código de segurança extra durante a habilitação.

Para corrigir isso, obtenha e digite uma senha de aplicativo exclusiva para entrar.

  1. Entrar no à sua conta da Microsoft.

  2. Em senhas de aplicativos, clique em criar uma nova senha de aplicativo.

    Observação : Se você não vir Senhas de aplicativos, você não tem a Verificação em duas etapas ligada e, portanto, esse não é o motivo de você ter recebido o erro de chave do produto inválida. Vá para a próxima seção para corrigir o erro.

  3. Clique em copiar senha de aplicativo para área de transferência.

  4. Abra o Word, Excel ou PowerPoint e quando solicitado, cole a senha do aplicativo em vez de sua conta da Microsoft e clique em Entrar.

    Se você não quer digitar novamente uma senha de aplicativo cada vez que entra em um aplicativo do Office, marque a caixa de seleção Salvar senha no meu conjunto de chaves do Mac OS.

Verifique o nome do seu disco rígido

Certifique-se de que o nome da sua unidade de disco rígido não contém espaços, caracteres, como barra (/) ou vírgulas. Caso tenha, renomeie seu disco rígido e, em seguida, execute o Assistente para instalação do Office.

Remova arquivos anteriores do Office

Remova quaisquer licenças, preferências e arquivos de assinatura anteriores do Office, que podem impedir a ativação do Office.

  1. Clique em Ir > Computador e, em seguida, clique duas vezes em seu disco rígido.

    Dica : O nome padrão será Macintosh HD.

  2. Clique em Biblioteca > LaunchDaemons e, em seguida, arraste com.microsoft.office.licensing.helper.plist para o Lixo.

    Observação : Se você não vir a pasta Biblioteca, ela pode estar oculta. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla Opção enquanto clica no menu Ir.

  3. Volte a Biblioteca, clique em PrivilegedHelperTools e, em seguida, arraste com.microsoft.office.licensing.helper para o Lixo.

  4. Volte a Biblioteca, clique em Preferências e, em seguida, arraste com.microsoft.office.licensing.plist para o Lixo.

  5. Volte a Biblioteca, clique em Preferências > ByHost.

  6. Clique na seta para baixo ao lado de Configurações A ferramenta Enviar para o OneNote > Organizar por > Nome para organizar arquivos e pastas em ordem alfabética e, em seguida, arraste todos os arquivos que começam com "com.microsoft" para o Lixo.

  7. Execute o Assistente para instalação do Office novamente.

Remover o Office de seu computador e reinstale

Siga as etapas para remover completamente o Office e, em seguida, reinstalá-lo.

Você já viu esse erro?

"Sorry, houve um problema ao tentar se conectar à sua conta. (Código de erro: 0x80000008) "

Esse erro ocorre para usuários do Office 365 ao tentar ativar o Office 2011 para Mac. Para corrigir esse erro e começar a usar o Office, recomendamos que você atualize para o Office 2016 para Mac. Ele é totalmente gratuito com a sua assinatura!

  1. Clique no botão para baixar o Office 2016 para Mac. Quando o download for concluído, inicie o inicializador para começar a instalar.

    Observações : 

    • Se você estiver enfrentando problemas com o download do Office 2016 para Mac, você também pode baixar o arquivo da sua página Minha conta. Para obter detalhes, consulte baixar e instalar o Office 2016 no seu PC ou Mac .

    • Alguns usuários Chrome poderá ver um aviso de "tipo de arquivo perigosos" porque o arquivo está em um formato. pkg. Para continuar, selecione Manter e iniciar o instalador.

    Clique para baixar o instalador do Office 2016 para Mac
  2. Após ter instalado o Office 2016 para Mac, abra qualquer programa do Office como o Word e você será solicitado a ativar.

  3. Insira sua Account da Microsoft associada a sua assinatura ativa do Office 365 para concluir o processo.

    Observação : Precisa de instruções detalhadas? Consulte Ativar o Office 2016 para Mac.

  4. Depois de instalar o Office 2016 para Mac, você pode:

A seguinte mensagem de erro foi corrigida em uma atualização do Office para Mac 2011:

"Infelizmente, houve um problema enquanto tentávamos estabelecer uma conexão com a sua conta. (Código do erro: 0x8a010101)”

Observação : Você está recebendo este código de erro para o Office 2016 para Mac? Consulte o erro 0x8A010101 ao ativar o Office 2016 para Mac .

Obtenha a atualização por meio do Office para Mac 2011:

Abra um programa do Office, como o Word, escolha Ajuda > Verificar se há atualizações e escolha o botão Verificar se há atualizações.

Instale manualmente a atualização:

Baixe e instale a atualização do Microsoft Office para Mac 2011 14.6.4. Em seguida, você pode verificar atualizações adicionais de dentro do Office conforme descrito acima.

Se você mover o Office para outro computador ou fizer alterações significativas no seu computador, talvez seja exibida esta mensagem:

"A ativação online não foi concluída com êxito porque a chave do produto foi usada o número máximo de vezes permitido."

Assinatura do Office 365:

Se você tiver uma assinatura do Office 365, entre na página da sua conta e instale o Office por ela. Se você não tiver instalações restantes, pode desativar uma e instalar o Office.

Office como compra avulsa:

Se você mover o Office para outro computador ou fizer alterações significativas no seu computador, como formatá-lo, será preciso ativar o produto por telefone.

No assistente de ativação, clique em Ativar por Telefone e siga as instruções.

Janela Chamada Atendida

Você pode ver um erro de "certificado inválida" ao instalar o Office para Mac 2011 ou o Lync para Mac 2011. Isso ocorre porque algumas da nossa instalar e atualizar pacotes são assinados com um certificado mais antigo. Simplesmente, você precisará fazer o download de um pacote para uma versão mais recente, que usa um certificado atualizado, para usar para a instalação. Este erro não afeta a licença ou assinatura.

  1. Quando você vir esta caixa de diálogo, clique em Cancelar.

    Clique em Cancelar.
  2. Baixe o pacote para a versão mais recente usando os links na tabela a seguir.

    Pacote com o certificado mais antigo

    Baixar essa versão mais recente

    Pacotes de Licença por Volume do Office 2011 (build 14.4.3) que foram baixados do VLSC (Centro de Serviços de Licenciamento por Volume) antes de 8 de março de 2017 (todos os idiomas)

    Build 14.6.9 a partir do VLSC.

    Instalador do Office 2011 14.7.1 em italiano e norueguês

    Instalador do Office 2011 14.7.2 em italiano e norueguês.

    Atualização do Office 2011 14.7.1 Combo para alemão, japonês e polonês

    Atualização da versão 14.7.2 Combo para alemão, japonês e polonês.

    Instalador do Lync 14.4.1

    Atualização do instalador do Lync 14.4.3

  3. Abra a atualização na pasta Downloads. Clique para instalar. Você está pronto!

Observação : Aviso de Isenção de Tradução Automática: Este artigo foi traduzido por computador, sem intervenção humana. A Microsoft oferece essas traduções automáticas para ajudar as pessoas que não falam inglês a aproveitar os textos escritos sobre produtos, serviços e tecnologias da Microsoft. Como este artigo foi traduzido automaticamente, é possível que contenha erros de vocabulário, sintaxe ou gramática.

Consulte Também

Ativar o Office para Mac 2011

Solucionar problemas de desinstalar o Office para Mac 2011

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