Solucionar problemas de ativação de computador compartilhado para o Office 365 ProPlus

Importante :  Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática, leia o aviso de isenção de responsabilidade. Para sua referência, veja a versão em inglês deste artigo aqui.

Resumo: Explica como solucionar problemas com implantações de Office 365 ProPlus que estão configurados para usar a ativação configurada compartilhada.

Se você estiver enfrentando problemas obtendo ativação de computador compartilhado para funcionar quando você implanta Office 365 ProPlus para computadores compartilhados em sua organização, tente o seguinte procedimento para corrigir o problema.

Verifique se seu plano do Office 365 dá suporte à ativação de computador compartilhado

Para usar a ativação do computador compartilhado, você deve ter um plano de Office 365 que inclua Office 365 ProPlus.

Observação : Você também pode usar a ativação do computador compartilhado com Visio Pro para Office 365 ou Cliente de desktop Project Online. Você precisa apenas de um plano de assinatura que inclua desses produtos.

Verificar se a ativação de computador compartilhado está habilitada para o Office 365 ProPlus

Há duas maneiras que você pode verificar se a ativação do computador compartilhado está ativada no computador que tem Office 365 ProPlus instalado.

  • Abra qualquer programa Office 365 ProPlus, como Word. Vá para arquivo > conta > Sobre o Word (ou tudo o que é o nome do aplicativo). Na segunda linha na parte superior, sob o número de versão do MSO, você deve ver Compartilhado a ativação do computador, em vez de uma identificação de produto, como a captura de tela a seguir.

    Captura de tela da caixa de diálogo sobre o Word, mostrando "Ativação de computador compartilhado" sob o número de versão do MSO.
  • Use o Editor do registro e vá para HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Deve haver um valor para SharedComputerLicensing com uma configuração de 1.

Verificar se a ativação do Office 365 ProPlus foi bem-sucedida

No computador compartilhado, após abrir qualquer programa Office 365 ProPlus, vá para a seguinte pasta:

%LocalAppData%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Se a ativação foi bem-sucedida, há alguns arquivos de texto na pasta, como a captura de tela a seguir. Não faça as alterações para esses arquivos.

Captura de tela da pasta licenciamento, mostrando os arquivos de token licenciamento para ativação de computador compartilhado.

Se você configurou o token de licenciamento se movimentem, esses arquivos de texto aparecerão na pasta que você especificou.

Examinar as mensagens de erro da ativação de computador compartilhado

Se estiver tendo problemas ao usar a ativação de computador compartilhado, você poderá receber uma das mensagens de erro a seguir.

Os produtos encontrados na conta não podem ser usados para ativar o Office em cenários de computadores compartilhados.

Esse erro significa que você não tiver um plano de Office 365 que inclua Office 365 ProPlus. Portanto, você não pode usar a ativação do computador compartilhado.

A mensagem de erro não permite ativar produtos no cenário compartilhado

PRODUTO NÃO LICENCIADO  A maioria dos recursos está desativada porque não há uma licença de computador compartilhado disponível.

Esse erro significa que um token de licenciamento não foi obtido o serviço de licenciamento do Office na Internet. Office 365 ProPlus agora está no modo de funcionalidade reduzida. O usuário pode exibir e imprimir documentos Office 365 ProPlus, mas não é possível criar ou editar documentos.

Você pode tentar estas etapas para corrigir o problema:

  • Verifique se o usuário foi atribuído uma licençaOffice 365 ProPlus.

  • Verificar que o usuário entra com sua conta de usuário para Office 365 se a caixa de diálogo de Ativar o Office aparece quando o usuário abre um programa de Office 365 ProPlus.

  • Verifique se há conectividade entre o computador compartilhado e a Internet.

Mensagem de erro de produto não licenciado

Não foi possível verificar a licença instalada para este produto no momento.

Esse erro significa que Office 365 ProPlus tem um problema com o token do usuário licenciamento no computador compartilhado. O usuário deverá garantir entrar no Office 365 ProPlus com sua conta de usuário para Office 365 para que Office 365 ProPlus possa obter um novo token de licenciamento do serviço de licenciamento do Office na Internet.

Não é possível verificar a mensagem de licença do produto

AVISO DO PRODUTO  Sua licença de computador compartilhado expira em <date> e estamos com problemas para renová-la.

Esse erro significa que Office 365 ProPlus tentou renovar o token de licenciamento automaticamente, mas houve um problema. Uma causa possível para isso é que o computador compartilhado não estava conectado à Internet, quando Office 365 ProPlus tentou renovar o token de licenciamento com o serviço de licenciamento do Office.

O token de licenciamento é válido até que a data listada na mensagem de erro. O usuário pode continuar a usar Office 365 ProPlus para criar, editar e imprimir documentos. O usuário pode escolher Renovar para tentar renovar a licença antes que expire o token de licença.

Data em que expira a licença do computador compartilhado

Esta conta do Office 365 foi usada recentemente para ativar muitos computadores.

Microsoft coloca um limite no número de computadores compartilhados que um usuário pode ativar Office 365 ProPlus em um determinado período de tempo. Esse erro significa que o usuário excedido esse limite.

Muitos computadores ativados

Observação : Aviso de Isenção de Tradução Automática: Este artigo foi traduzido por computador, sem intervenção humana. A Microsoft oferece essas traduções automáticas para ajudar as pessoas que não falam inglês a aproveitar os textos escritos sobre produtos, serviços e tecnologias da Microsoft. Como este artigo foi traduzido automaticamente, é possível que contenha erros de vocabulário, sintaxe ou gramática.

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