Solucionar problemas de aplicativo móvel do OneDrive

Solucionar problemas de aplicativo móvel do OneDrive

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Lamentamos que você estiver enfrentando problemas com seu aplicativo móvel do OneDrive. Vamos começar o problema classificado assim que possível.

Para todos os problemas de upload, compartilhamento e sincronização móvel do OneDrive, garanta que pode se conectar à Internet. Alguns aplicativos e recursos talvez funcionem apenas com Wi-Fi, dependendo das configurações do dispositivo ou do plano de dados móveis.

Se o upload automático da câmera não estiver funcionando, ou apenas algumas imagens forem carregadas, execute estas etapas:

  1. Verifique a conectividade Wi-Fi.

  2. Se não estiver conectado ao Wi-Fi, garanta que as configurações do OneDrive móvel para carregamento da câmera em conexões limitadas não estejam desativadas.

  3. Desabilite o upload da câmera nas configurações do aplicativo do OneDrive (encontre as etapas em guias sobre como usar o OneDrive no iOS, OneDrive para Android ou Usar o OneDrive no Windows Phone).

  4. Acesse o site do OneDrive e renomeie a pasta de Imagens da Câmera. (Tente usar a pesquisa para localizá-lo).

  5. Habilite o upload da câmera.

    Isso inicia um novo upload de todas as imagens da câmera de seu dispositivo móvel para a nuvem. Verifique se a conexão é forte antes de concluir essas etapas.

Se o carregamento da câmera estiver demorando muito para configurar ou procurar fotos, sem dar mensagem de erro, pode ser porque a câmera tenha fotos demais.

Observação: Esse atraso pode ser maior se houver nas suas fotos dados de localização e reconhecimento facial. O carregamento também pode ficar mais lento se a sua conexão à Internet der prioridade aos downloads, não aos carregamentos.

Para resolver isso:

  1. Reduza o número de fotos no álbum da câmera movendo algumas delas para outra pasta.

  2. Nas configurações de foto e imagem do iOS, desative a otimização do armazenamento.

  3. Deixe OneDrive executando expresso a conclusão do carregamento. Para grandes quantidades de dados, especialmente se você também se conectar ao iCloud, o processo de carregamento pode levar algum tempo e sair ou reinstalar o aplicativo apenas causará o processo para começar novamente.

Se a sincronização não funcionar, o OneDrive não abrir ou estiver dando erro, tente reinstalar o OneDrive:

  1. Abra Configurações.

  2. Selecione Aplicativos.

  3. Toque em Gerenciar aplicativos.

  4. Localize e toque em OneDrive.

  5. Toque em Forçar parada , depois em Limpar dados e Limpar cache.

  6. Após terminar, desinstale o aplicativo.

  7. Reinstale o aplicativo do Google Play.

Se a sincronização não funcionar, o OneDrive não abrir ou estiver dando erro, tente reinstalar o OneDrive:

  1. Desinstale o aplicativo do OneDrive pressionando e segurando o ícone do aplicativo do OneDrive. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.

  2. Execute uma "reinicialização suave" pressionando e mantendo os Suspensão/ativação inicial botões e simultaneamente pelo menos 10 segundos, até ver o logotipo da Apple. Você pode soltar do ambos os botões depois do logotipo de Apple.

  3. Reinstale o aplicativo do OneDrive na App Store.

  4. Mantenha o OneDrive atualizado habilitando-o nas Configurações > Geral > Atualização de aplicativo em segundo plano do dispositivo.

Você verá que habilitar os serviços de localização do OneDrive ajuda, especialmente se for durante a sincronização em segundo plano. Você pode ativar ou desativar os Serviços de Localização em Definições > Privacidade > Serviços de Localização.

Se a sincronização não funciona, não está iniciando o OneDrive ou OneDrive está travando, tente uma reinicialização suave:

  1. Enquanto o telefone está ligado, mantenha pressionada a diminuir o volume + botões de energia até seu telefone vibra e reinicia.

Observe que você não deve toque na tela de dispositivo durante o processo (nem mesmo quando o aviso de 'slide para baixo até desligue' aparece).

Se isso não ajudar, você também pode tentar redefinir disco rígido.

  1. Faça o backup de seus dados.

  2. Execute um disco rígido redefinir de seu telefone.

Se a sincronização não funciona, não está iniciando o OneDrive ou OneDrive está travando, tente redefinir o aplicativo:

  1. Abra o aplicativo e clique no Menu Menu do OneDrive .

  2. Clique em configurações Configurações do OneDrive .

  3. Clique em sobre o OneDrive.

  4. Clique em Redefinir o aplicativo e confirme a ação.

Como alternativa, na lista de aplicativos, vá para configurações > aplicativos > aplicativos e recursos > OneDrive > Opções avançadas > Redefinir

Se você estiver enfrentando problemas obtendo conectados a uma rede Wi Fi e não consegue se conectar à Internet, você pode tentar corrigir problemas de conexão Wi Fi no Windows 10 Mobile.

Se isso não ajudar, você também pode tentar redefinir disco rígido.

  1. Faça o backup de seus dados.

  2. Execute um disco rígido redefinir de seu telefone.

Renomeie o arquivo que você está carregando.

O nome do arquivo contém caracteres que não são permitidos. Alterar seu nome para que ele não comece ou termine com um espaço, com um ponto ou inclui qualquer um destes caracteres / \ < >: * "? |

Esses nomes não são permitidos para arquivos ou pastas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Um arquivo não carregar se ela não couber no seu espaço de armazenamento do OneDrive disponível. Para ver quanto espaço você possui restante ou obtenha mais armazenamento, acesse a página de armazenamento.

O nome do arquivo (incluindo o caminho) é muito grande. O nome do arquivo e o caminho devem conter menos de 442 caracteres. Encurte o nome do arquivo ou das subpastas no OneDrive ou selecione uma subpasta mais próxima à pasta de nível superior, e tente carregar o arquivo novamente.

O arquivo pode ter sido movido, renomeado ou excluído antes de você tentar carregá-lo. Localize o arquivo e tente carregá-lo novamente.

Observação: você pode receber essa mensagem se você tiver movido o arquivo no seu computador depois que um carregamento automático ocorreu.

O arquivo pode estar aberto em outro aplicativo. Salve as alterações no arquivo, feche o aplicativo e tente carregar o arquivo novamente.

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