Solucionar problemas de áudio e vídeo

Importante :  Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática, leia o aviso de isenção de responsabilidade. Para sua referência, veja a versão em inglês deste artigo aqui.

Ajuda de vídeo

Vídeos do Microsoft Office 2007 e Microsoft Office 2003 usam Windows Media Player. Para obter melhores resultados, exiba as demonstrações com a versão mais recente do player. O player é gratuito e acesse-lo da página Windows Media Player. Se você tiver problemas ao assistir um destes vídeos, siga as etapas de solução de problemas a seguir:

Eu vejo uma tela preta, mas há não áudio ou vídeo.

Siga um ou mais destes procedimentos:

  • Se você estiver usando um computador com Windows 7 e que você está tentando exibir um vídeo para o Office 2003, talvez você precise instalar o codec ACELP que foi usado para estes vídeos. Você pode instalar o codec deste site de terceiros 3º. Examine o contrato de licença e role até a parte inferior da página para instalar o codec.

  • Procure para os controles do player e mensagens de status como "Conectando..." ou "Buffer..." no canto inferior esquerdo da janela da nova. Se você não vir os, use a barra de rolagem vertical na janela nova rolar para baixo até os controles e mensagens de status estão visíveis.

  • Se você vir mensagens de status como "Conectando..." ou "Buffer..." no canto inferior esquerdo da janela da nova, aguarde um pouco mais. O vídeo está se preparando para reproduzir.

  • Se você vir a palavra "Pronto" no canto inferior esquerdo da janela de novo, clique no botão Executar . Você pode precisar fazer isso várias vezes.

Pode ouvir o áudio, mas não consigo ver o vídeo (ou vice-versa).

Windows Media Player usa arquivos de suporte conhecidos como codecs para reproduzir arquivos de mídia. Media Player usa um codec para áudio e outro codec de vídeo. Se você estiver ouvir o áudio, mas não consegue ver o vídeo (ou vice-versa), está faltando um dos codecs necessários para reproduzir o arquivo. Para obter mais informações, consulte Codecs: perguntas frequentes.

O vídeo não é executado corretamente ou termina antes do tempo.

Baixe e instale a versão mais recente do Windows Media Player. O player é gratuito e acesse-lo da página Windows Media Player.

Importante : Para instalar o player, você deve ser um administrador no computador que você está usando. Após instalar o Windows Media Player, reinicie o computador, retorne para o artigo que contém a demonstração e execute a demonstração novamente.

O vídeo começará novamente quando altero a resolução da tela.

Baixe e instale a versão mais recente do Windows Media Player. O player é gratuito e acesse-lo da página Windows Media Player.

Importante : Para instalar o player, você deve ser um administrador no computador que você está usando. Após instalar o Windows Media Player, reinicie o computador, retorne para o artigo que contém a demonstração e execute a demonstração novamente.

Recebi uma mensagem informando que um player ou outro componente ausente.

Siga o virtual instruções para baixar e instalar o componente ausente.

Importante : Para instalar qualquer componente ausente, você deve ser um administrador no computador que você está usando. Após instalar o Windows Media Player, reinicie o computador, retorne para o artigo que contém a demonstração e execute a demonstração novamente.

Recebi uma mensagem que menciona codecs.

Sob algumas condições, você pode ver a seguinte mensagem:

"O Windows Media Player não pode reproduzir o arquivo. O arquivo pode ser formatado com um codec sem suporte ou o Player não pôde baixar o codec."

Se você vir essa mensagem, tente um ou mais destes procedimentos:

  • Se você estiver exibindo uma demonstração para o Office 2003, instale o codec ACELP deste site de terceiros 3º. Examine o contrato de licença e role até a parte inferior da página para instalar o codec.

  • Atualize os drivers para seu cartão de áudio. Para possíveis atualizações de driver, consulte o site do fabricante do seu cartão de áudio.

Recebo mensagens de duas - que indica o Microsoft Windows Media Player 7 ou posterior é necessária para executar este vídeo e outro que diz a página da Web este quiser usar um complemento que está desabilitado ou de um fornecedor que você bloqueou.

Esse par de mensagens pode ocorrer se o Windows Media Player não está habilitado para navegador. Se você estiver executando o Microsoft Windows® XP Service Pack 2 ou posterior, siga este procedimento para habilitar o complemento do Windows Media Player: no Windows Internet Explorer, no menu Ferramentas, clique em Gerenciar complementos. Na lista Mostrar, clique em Complementos que foram usados pelo Internet Explorer ou todos os complementos. Na coluna nome, selecione Windows Media Player. Em configurações, selecione Ativar. Posso

Ajuda de áudio

Preciso controlar o áudio.

O áudio é reproduzido automaticamente sempre que você inicia uma demonstração. Você controla o áudio com o mudo, Executar, Pausar e Parar botões.

Para parar o áudio e a reprodução do vídeo, clique em Parar. Para parar apenas o áudio, clique em Ativar Mudo. Para restaurar o áudio, clique em Ativar Mudo novamente.

Eu não ouve o áudio.

Se você não ouve o áudio, pode haver um problema com seu computador ou seu computador pode não ter uma placa de som. Outro motivo pode ser que você está usando um navegador diferente do Internet Explorer 5 ou posterior.

Aqui estão alguns motivos pelos quais outros que o áudio pode não funcionar:

O botão mudo nos controles pode ser ativado.

Clique no botão mudo.

Controle deslizante de Volume pode ser definido como muito baixo.

Arraste ou clique no controle deslizante de Volume para um nível acima da configuração de volume mais baixa.

O volume do sistema pode ser definido como muito baixo.

No painel de controle, abra Sons e dispositivos de áudio. Na guia Volume, em volume do dispositivo, arraste o controle deslizante para a direita para aumentar o volume do sistema.

Outros programas podem estar usando os dispositivos de som.

Feche todos os outros programas que possam estar usando os dispositivos de som.

Seu alto-falantes ou fones de ouvido podem não estar conectados corretamente.

Certifique-se de que seu alto-falantes ou fones de ouvido estão conectados corretamente, tem energia elétrica e estão ativados.

Observação : Alguns alto-falantes precisam de baterias.

Mais informações

Se você ainda precisar de ajuda com o Windows Media Player, consulte Ajuda do Windows Media Player e suporte.

Observação : Aviso de Isenção de Tradução Automática: Este artigo foi traduzido por computador, sem intervenção humana. A Microsoft oferece essas traduções automáticas para ajudar as pessoas que não falam inglês a aproveitar os textos escritos sobre produtos, serviços e tecnologias da Microsoft. Como este artigo foi traduzido automaticamente, é possível que contenha erros de vocabulário, sintaxe ou gramática.

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