Solucionar problemas de áudio do Skype for Business (Lync)

O áudio de computador do Lync às vezes não funciona por vários motivos; por exemplo, porque os drivers estão ausentes, os dispositivos de áudio são incompatíveis ou uma etapa não foi feita durante a configuração. As sugestões de solução de problemas abaixo resolvem a maioria dos problemas comuns de áudio.

Dica : Como solução alternativa rápida, ligue para a reunião usando o telefone e tente executar as etapas de solução de problemas abaixo quando tiver tempo. Consulte Telefonar para uma reunião do Lync. Certifique-se também de Configurar e testar seu dispositivo de áudio antes de uma chamada ou de uma reunião do Lync.

Conteúdo

Você não consegue ouvir as outras pessoas

As pessoas não conseguem ouvir você

O Skype for Business (Lync) não reconhece seu dispositivo de áudio, ou você recebe um erro: "Seu alto-falante e seu microfone não estão funcionando"

Você ouve os sons do computador por meio do seu telefone de mesa

Configure seu telefone IP com Skype for Business (Lync)

Notificações de mensagem de erro

Você não consegue ouvir as outras pessoas

Se você não consegue ouvir o áudio, verifique o seguinte:

  • Na Reunião do Lync, aponte para o botão Telefone/Microfone Botão de Microfone do Lync e clique na guia DISPOSITIVOS. Verifique se o dispositivo que você deseja usar está selecionado e se o volume está definido como alto. Ajuste o volume usando o controle deslizante do alto-falante.

    Captura de tela do menu de áudio em uma reunião

  • Se seu dispositivo estiver conectado a um hub USB, conecte-o diretamente ao seu computador.

  • Verifique também o volume do alto-falante no computador. Clique no ícone de alto-falante Botão de som do Windows na barra de tarefas (geralmente, no canto inferior direito do computador). Em seguida, use o controle deslizante para alterar o volume do dispositivo selecionado.

    Captura de tela do botão de volume

  • Se você tiver um telefone de mesa, certifique-se de que o alto-falante está ligado e o volume está configurado como alto.

As pessoas não conseguem ouvir você

  • Verifique se você não está com o mudo ativado. Quando você está com o mudo ativado, o botão Telefone/Microfone na reunião se parece com Captura de tela do microfone com mudo ativado . Clique no botão para desativar o mudo.

  • Na Reunião do Lync, aponte para o botão Telefone/Microfone Botão de Microfone do Lync e, em seguida, clique na guia DISPOSITIVOS. Verifique se o dispositivo que você deseja usar está selecionado.

    Captura de tela dos controles de chamada de áudio

  • Na janela principal do Lync , vá para Opções Captura de tela do botão Opções do Lync > Dispositivo de áudio e escolha o microfone desejado. Em seguida, use o controle deslizante para ajustar o volume do microfone. O indicador azul o ajudará a escolher o nível apropriado para você falar.

Captura de tela de verificação de áudio do microfone do Lync

O Lync não reconhece seu dispositivo de áudio, ou você recebe um erro: "Seu alto-falante e seu microfone não estão funcionando"

Após cada etapa, verifique se o seu dispositivo está funcionando antes de passar para a próxima solução.

  • Se você estiver no Windows 8.1, verifique se seus drivers de dispositivo estão atualizados. Consulte Baixar e instalar os drivers para o Windows 8.1.

  • Se o seu dispositivo de áudio estiver conectado a um hub USB, conecte-o diretamente ao computador.

  • Desconecte o dispositivo, reinicie e conecte-o novamente.

  • Verifique se o seu dispositivo de áudio não está desativado:

    1. Vá para Iniciar > Painel de controle.

    2. Em Painel de controle, pesquise Som e abra.

    3. Clique com o botão direito do mouse para verificar se a caixa de seleção Mostrar Dispositivos Desabilitados está selecionada.

      Captura de tela de mostrar itens desabilitados

    4. Se o seu dispositivo de áudio estiver desabilitado, clique com botão direito no dispositivo e clique em Habilitar.

      Captura de tela do dispositivo habilitado

  • Verifique se há alterações de hardware no Gerenciador de Dispositivos:

    1. Vá para Iniciar > Painel de controle.

    2. Procure Gerenciador de Dispositivos e abra-o.

    3. Selecione o nome do seu computador, clique em Ação > Verificar se há alterações de hardware. Novos dispositivos serão encontrados e os drivers serão instalados.

  • Baixe os drivers mais recentes do site do fabricante e instale-os.

Você ouve os sons do computador por meio do seu telefone de mesa

Isso poderá acontecer se você tiver configurado seu telefone de mesa como o dispositivo de áudio padrão em Windows, em vez de Lync.

Verifique seu dispositivo de áudio do Windows padrão:

  1. Clique em Iniciar e digite Som em Pesquisar programas e arquivos.

Captura de tela da pesquisa de programas

  1. Clique em Som no menu.

  2. Na guia Reprodução, clique com o botão direito do mouse em outro dispositivo, por exemplo, o alto-falante do computador ou um fone de ouvido, e clique em Definir como Dispositivo Padrão.

    Definir dispositivo como padrão no Windows

Configure seu telefone IP com Lync

Se sua conta estiver configurada para telefones IP, você poderá usar seu telefone de mesa compatível para usar os recursos do Lync, como presença, pesquisa, detalhes do contato etc.

  1. Conecte o telefone ao computador com o cabo USB fornecido com o telefone.

  2. Use um cabo de rede para conectar o telefone ao roteador. O telefone deve estar conectado à rede corporativa.

  3. Siga as instruções no telefone para fazer logon com seu número de telefone e um PIN que você configurar no Lync.

    Se você não se lembrar da senha, clique na guia Telefone na janela principal do Lync e, em seguida, clique em PIN e siga as instruções da página para redefini-la.

  4. Quando o telefone estiver configurado, vá para Opções no Lync e selecione o telefone como seu dispositivo de áudio. Consulte Configurar e testar o áudio do Lync para obter mais informações.

Notificações de mensagem de erro

Em alguns casos, o Lync exibe uma notificação sobre o áudio na janela de conversa ou na janela principal do Lync. Clique na notificação para obter mais informações ou sugestões de solução. Veja um exemplo abaixo:

Captura de tela de mensagem de erro

Mais informações sobre o áudio do Lync

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