Solucionando problemas de grupos de resposta

Se estiver enfrentando problemas com grupos de resposta, as seguintes diretrizes poderão ajudá-lo a resolver esses problemas.

Neste artigo

Se você for um operador

Por que não estou recebendo chamadas do grupo de resposta?

Por que não posso entrar em um grupo formal pela página Grupos de Operadores?

Por que não obtenho nenhum contexto da chamada com a chamada ou por que o contexto da chamada está incompleto?

Por que não posso compartilhar minha área de trabalho ou iniciar uma reunião quando estou conectado a um grupo de resposta anônimo?

Por que não consigo ver alguns dos meus grupos de resposta na lista suspensa “Em Nome de”?

Por que recebi uma chamada de grupo de resposta que tocou e logo parou?

Se estiver telefonando para um grupo de resposta

Por que o grupo de resposta está marcado como disponível, mas ninguém atende?

Por que não consigo localizar o grupo de resposta digitando o nome dele no Lync 2010?

Por que o grupo de resposta não levou isso em consideração quando pressionei o tom DTMF?

O que poderei fazer se o grupo de resposta não reconhecer corretamente minha resposta de voz?

Por que não posso compartilhar minha área de trabalho ou iniciar uma reunião quando estou conectado a um grupo de resposta anônimo?

Se você for um operador

Por que não estou recebendo chamadas do grupo de resposta?

  • A menos que tenha configurado de outra forma, o grupo de resposta telefona para os operadores apenas se o status de presença for Disponível ou Inativo. Verifique o seu status de presença.

  • O modo de privacidade pode estar habilitado.

  • Se você estiver em um grupo de resposta formal em que precisa entrar manualmente antes de receber chamadas, isso significa que você pode não ter entrado no grupo. Para verificar se você entrou, na janela principal do Lync, clique na seta Mostrar Menu , aponte para Ferramentas e clique em Configurações de Grupo de Resposta.

Por que não posso entrar em um grupo formal pela página Grupos de Operadores?

  • Pode haver um problema de conexão com o servidor. Entre em contato com a sua equipe de suporte.

Por que não obtenho nenhum contexto da chamada com a chamada ou por que o contexto da chamada está incompleto?

  • Se estiver em um Grupo de Busca, você não obterá nenhum contexto de chamada. O contexto da chamada será enviado apenas para Grupos Interativos, não para Grupos de Busca.

  • Se o contexto da chamada estiver incompleto (por exemplo, perguntas faltando), peça para a equipe de suporte inserir uma versão de texto para elas.

  • Em transferências supervisionadas de operadores de grupo de resposta anônimo, o contexto da chamada será transferido apenas se a transferência for iniciada pela janela Conversa com o contexto da chamada.

Por que não posso compartilhar minha área de trabalho ou iniciar uma reunião quando estou conectado a um grupo de resposta anônimo?

  • Esse recurso não é suportado para grupos de resposta anônimos. É possível compartilhar áreas de trabalho somente como membro de um grupo de resposta padrão (não anônimo). Peça para a sua equipe de suporte remover o sinalizador anônimo do fluxo de trabalho.

Por que não consigo ver alguns dos meus grupos de resposta na lista suspensa “Em Nome de”?

  • Você pode fazer chamadas somente em nome de grupos de resposta anônimos. A lista de grupos de resposta é atualizada apenas na entrada e depois a cada 8 horas. Para atualizar a lista, tente sair e entrar novamente.

  • Pode haver um problema de conexão com o servidor. Entre em contato com a equipe de suporte.

Por que recebi uma chamada de grupo de resposta que tocou e logo parou?

  • Outro operador atendeu a chamada. Você receberá uma notificação que mostra qual operador atendeu a chamada.

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Se estiver telefonando para um grupo de resposta

Por que o grupo de resposta está marcado como disponível, mas ninguém atende?

  • Mesmo se ninguém do grupo estiver disponível para receber chamadas, um grupo de resposta estará sempre marcado como disponível. Os grupos de resposta geralmente têm uma caixa posta que aceita a chamada.

Por que não consigo localizar o grupo de resposta digitando o nome dele no Lync 2010?

  • O grupo de resposta ainda não foi replicado para o catálogo de endereços. Em vez disso, digite o endereço SIP de (sip:sales@contoso.com, por exemplo).

Por que o grupo de resposta não levou isso em consideração quando pressionei o tom DTMF?

  • Os tons DTMF (multifrequência de tom dual) são detectados somente depois que a mensagem de boas-vindas for executada.

O que poderei fazer se o grupo de resposta não reconhecer corretamente minha resposta de voz?

  • Fale claramente no microfone. Verifique se não há muito ruído ao seu redor.

  • Se o grupo de resposta tiver interpretado de forma incorreta sua resposta e tiver movido para a próxima pergunta, você não poderá voltar e deverá começar tudo novamente.

Por que não posso compartilhar minha área de trabalho ou iniciar uma reunião quando estou conectado a um grupo de resposta anônimo?

  • Esse recurso não é suportado para grupos de resposta anônimos. É possível compartilhar áreas de trabalho somente como membro de um grupo de resposta padrão (não anônimo). Peça para a sua equipe de suporte remover o sinalizador anônimo do fluxo de trabalho.

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