Solucionando problemas de conectividade de rede ruim

Neste artigo

Quais são os sintomas comuns de má qualidade da rede?

Quais são as causas comuns de má qualidade da rede?

O que posso fazer para melhorar a qualidade da rede?

Quais são os sintomas comuns de má qualidade da rede?

O software de comunicação Microsoft Lync 2010 lida com uma grande variedade de condições de rede, mantendo ainda a alta qualidade do vídeo. O Lync 2010 também oferece várias opções para testar e monitorar a conectividade da rede. Por exemplo, você pode fazer uma chamada de teste para determinar a qualidade da rede antes de fazer uma chamada real (na guia Dispositivo de Áudio da caixa de diálogo Opções). A janela de conversa também exibe barras para indicar as condições de rede; se houver más condições, menos barras serão exibidas.

Em condições severas, pode ocorrer um ou mais dos seguintes efeitos:

  • Oscilação no áudio A pessoa com quem você está conversando parece artificial e pode ter um timbre mais alto que o esperado.

  • Perda de palavras   Partes da conversa são perdidas.

  • Vídeo instável   A imagem de vídeo não tem um movimento suave.

  • Atraso longo   Há um atraso longo entre o momento em que uma pessoa fala e a outra pessoa ouve o áudio.

Quais são as causas comuns de má qualidade da rede?

A má qualidade da rede pode ocorrer devido ao seguinte:

  • Congestionamento na rede  Roteadores ou outros equipamentos de rede estão sobrecarregados com excesso de tráfego. Isso pode ocorrer em sua rede doméstica, em seu provedor de serviços de Internet (ISP) ou em sua rede local (LAN) da empresa. Algumas causas comuns de congestionamento da rede são downloads de arquivo, streaming de vídeo e outros tipos de tráfego da Internet.

  • Interferência da rede local sem fio   Um grande número de dispositivos sem fio está conectado aos pontos de acesso. Isso também pode ocorrer quando há interferência de outros dispositivos, como celulares, telefones sem fio ou um forno de micro-ondas.

  • Falha na conexão ou no cabeamento da LAN   Um cabo está com defeito ou foi danificado.

  • Configuração de hardware   O equipamento de rede está configurado incorretamente em sua casa, em seu ISP ou em sua rede da empresa.

O que posso fazer para melhorar a qualidade da rede?

Se você estiver em uma rede sem fio, tente o seguinte:

  • Aproxime-se do ponto de acesso sem fio.

  • Encontre um ponto de acesso sem fio menos ocupado para usar.

  • Mude para uma conexão com fio.

  • Verifique se outros computadores na rede estão usando muitos recursos ou baixando/carregando arquivos pesados; nesse caso, veja se o processo pode ser adiado ou interrompido.

  • Interrompa o vídeo desnecessário.

  • Certifique-se de que seu router ou modem tem o firmware mais recente disponível.

  • Verifique os cabos de rede entre o router e o modem para garantir que estejam conectados e não apresentam sinais de danos.

  • Entre em contato com seu ISP caso esteja em casa.

  • Entre em contato com sua equipe de suporte se estiver trabalho.

  Observação   Você também pode consultar a documentação do produto para o roteador/placa de WLAN para conhecer outras maneiras de melhorar a conexão sem fio.

Se você estiver em uma rede com fio, tente o seguinte:

  • Verifique se outros computadores na rede estão usando muitos recursos ou baixando/carregando arquivos pesados; nesse caso, veja se o processo pode ser adiado ou interrompido.

  • Interrompa o vídeo desnecessário.

  • Certifique-se de que seu router ou modem tem o firmware mais recente disponível.

  • Verifique os cabos de rede entre seu computador e o router e entre o router e o modem para garantir que estejam conectados e não apresentam sinais de danos.

  • Entre em contato com seu ISP caso esteja em casa.

  • Entre em contato com sua equipe de suporte se estiver trabalho.

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