Solução de problemas de instalação do Business Contact Manager para Outlook 2010: SQL Server 2008 Express

A lista a seguir inclui problemas de instalação comuns do SQL Server 2008 Express encontrados por clientes do Business Contact Manager for Outlook 2010.

Observação :  Usuários avançados podem se sentir mais confortáveis com as resoluções listadas neste tópico.

Qual é o problema de instalação que você deseja solucionar?

Reinicie o computador para que SQL Server 2008 seja instalado

Você deve iniciar o serviço SQL Server

Você deve instalar o SQL Server 2008 Express, pois o programa de instalação do Business Contact Manager para Outlook 2010 não pode instalar o SQL Server para você

O programa de instalação não pode instalar o SQL Server 2008 Express, pois outra versão do SQL Server está instalada

O programa de instalação falhou ao instalar o SQL Server 2008 Express

Verificar os arquivos de log do SQL Server

Por que o Business Contact Manager para Outlook também instala o SQL Server 2008 Express

Verificar artigos da Base de Dados de Conhecimento do SQL Server para obter mais informações

Não é possível instalar o SQL Server 2008 até que o computador seja reiniciado

O programa de instalação do SQL Server 2008 Express verifica notificações de "exige reinicialização" da versão do Windows em execução em seu computador. Se o programa encontrar uma notificação de que o computador deve ser reiniciado, o SQL Server não será instalado. Você deve reiniciar o computador e iniciar o programa de instalação do Business Contact Manager para Outlook novamente.

Se, depois de reiniciar o computador e o programa de instalação do Business Contact Manager para Outlook, você receber novamente a solicitação para reiniciar o computador, faça o seguinte:

  1. Verifique se o Windows Update lista alguma atualização importante para a instalação e, em seguida, instale-a.

    Como faço para abrir o Windows Update?

    1. Clique em Iniciar e aponte para Todos os Programas.

    2. Clique em Windows Update.

  2. Reinicie o computador, caso receba uma solicitação para isso.

  3. Inicie o programa de instalação do Business Contact Manager novamente.

Se o SQL Server 2008 Express ainda não for instalado, baixe e instale o SQL Server 2008 Express Runtime no site da Microsoft. Execute o programa de instalação do Business Contact Manager para Outlook novamente.

Convém também verificar o arquivo de log do Business Contact Manager, Temp\BCMrebootcheck*.log, para obter informações sobre problemas relacionados ao reiniciar o computador.

Observação :  O asterisco (*) representa letras e números no nome do arquivo.

Abra sua pasta Temp e o arquivo BCMrebootcheck*.log

  1. Faça o seguinte:

    • No Windows XP, clique em Iniciar e clique em Executar.

    • No Windows Vista e no Windows 7, clique em Iniciar.

  2. Digite %temp% e pressione ENTER.

Observação :  %Temp% representa o caminho, normalmente C:\Users\nome do usuário\AppData\Local\Temp, até sua pasta Temp.

  1. Abra o arquivo BCMrebootcheck*.log.

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Você deve iniciar o serviço SQL Server

Às vezes, mesmo após a instalação do SQL Server, não é possível iniciar o serviço SQL Server. O serviço SQL Server deve estar em execução para completar a instalação do Business Contact Manager para Outlook. Uma mensagem solicitará a inicialização do serviço SQL Server.

Você deve iniciar o serviço SQL Server (MSSMLBIZ) e defini-lo para iniciar automaticamente.

  1. Abrir Ferramentas Administrativas no Painel de Controle.

Como?

  1. Clique em Iniciar e em Painel de Controle.

  2. Se for necessário, altere o modo de exibição para exibir todas as opções do Painel de Controle.

    • No Windows XP, no Painel de Controle, clique em Alternar para Modo de Exibição Clássico.

    • No Windows Vista, em Página Inicial do Painel de Controle, clique em Modo de Exibição Clássico.

    • No Windows 7, clique em Categoria e clique em Ícones grandes ou Ícones pequenos.

  3. Clique duas vezes em Ferramentas Administrativas.

  1. Clique duas vezes em Serviços.

  2. Clique com botão direito do mouse em SQL Server (MSSMLBIZ) e clique em Propriedades.

  3. Na guia Geral, faça o seguinte:

    1. Na caixa Tipo de inicialização, clique em Automática.

    2. Na seção Status do serviço, clique em Iniciar.

  4. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo.

  5. Feche Serviços.

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Você deve instalar o SQL Server 2008 Express, pois o programa de instalação do Business Contact Manager para Outlook 2010 não pode instalar o SQL Server para você

Se o SQL Server não estiver instalado, o Business Contact Manager para Outlook não poderá ser instalado.

  1. Baixe e instale o SQL Server 2008 Express Runtime do site da Microsoft.

  2. Execute o programa de instalação do Business Contact Manager para Outlook novamente.

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O programa de instalação não pode instalar o SQL Server 2008 Express, pois outra versão do SQL Server está instalada

Se o SQL Server já estiver instalado no computador, o programa de instalação do Business Contact Manager para Outlook não poderá instalar o SQL Server 2008 Express.

Desinstale a outra versão do SQL Server e execute o programa de instalação do Business Contact Manager para Outlook 2010 novamente.

Use o procedimento a seguir para remover a versão existente do SQL Server.

  1. Clique em Iniciar e em Painel de Controle.

  2. Faça o seguinte:

    • No Windows XP, se for necessário, clique em Alternar para Modo de Exibição Clássico e clique duas vezes em Adicionar ou Remover Programas.

    • No Windows Vista e no Windows 7, clique em Painel de Controle e em Programas, clique em Desinstalar um programa.

  3. Clique em Microsoft SQL Server 2008 e clique em Desinstalar.

    Se outros programas também usam o SQL Server 2008, você receberá uma solicitação para especificar a instância que deseja remover. Escolha a instância MSSMLBIZ.

Talvez o SQL Server 2008 Express não seja instalado se houver outra versão do SQL Server em seu computador por vários motivos. Por exemplo, se a versão existente do SQL Server estiver em um idioma diferente da versão do SQL Server 2008 Express que está sendo instalada, a instalação falhará. Outro motivo para a possível falha de instalação são as permissões na versão do SQL Server instalada no computador que impedem o programa de instalação do Business Contact Manager para Outlook de atualizar alguns arquivos do SQL Server.

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O programa de instalação falhou ao instalar o SQL Server 2008 Express

Às vezes, esse problema ocorre se a unidade na qual o Business Contact Manager para Outlook 2010 será instalado estiver compactada ou criptografada por meio da criptografia normal ou BitLocker.

Descompacte ou remova a criptografia da pasta ou unidade na qual o Business Contact Manager para Outlook será instalado e tente instalá-lo novamente.

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Verificar os arquivos de log do SQL Server

O programa de instalação do SQL Server cria vários arquivos de log durante a instalação do SQL Server. Se houver um problema ao instalar o SQL Server, primeiro abra um arquivo chamado Summary.txt. O arquivo indica quais arquivos de log contêm informações mais detalhadas sobre o motivo da falha de instalação do SQL Server. Procure o arquivo Summary.txt na seguinte pasta:

C:\Arquivos de Programas\Microsoft SQL Server\100\Setup Bootstrap\Log\

Se o arquivo Summary.txt do SQL Server informar que o instalador do SQL Server foi concluído com êxito, mas o programa de instalação do Business Contact Manager para Outlook afirmar que o SQL Server não está instalado, faça o seguinte.

  1. Abra sua pasta %Temp%.

    1. Siga um destes procedimentos:

      • No Windows XP, clique em Iniciar e clique em Executar.

      • No Windows Vista e no Windows 7, clique em Iniciar.

    2. Digite %temp% e pressione ENTER.

      Observação :  %Temp% representa o caminho, normalmente C:\Users\nome do usuário\AppData\Local\Temp.

  2. Abra o arquivo BCMSetupWizardtmp*.log com a data mais recente.

    Observação :  O asterisco (*) representa letras e números no nome do arquivo.

  3. Procure informações sobre quaisquer erros ocorridos.

Outras pastas onde os arquivos de log do SQL Server são criados

C:\Arquivos de Programas\Microsoft SQL Server\100\Setup Bootstrap\Log

C:\Arquivos de Programas\Microsoft SQL Server\MSSQL10.MSSMLBIZ\MSSQL\Log

Observação : Nas versões de 64 bits do Windows, o caminho será iniciado com C:\Arquivos de Programas (x86).

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Por que o Business Contact Manager para Outlook também instala o SQL Server 2008 Express

O Business Contact Manager para Outlook armazena seus dados em um banco de dados do SQL Server chamado MSSMLBIZ. O banco de dados é uma instância do SQL Server. Outros programas também podem usar SQL Server, mas não a mesma instância que é usada pelo Business Contact Manager para Outlook.

Quando você inicia o programa de instalação do Business Contact Manager para Outlook, ele verifica se o SQL Server já está instalado. Se não estiver, o programa de instalação do SQL Server 2008 Express será executado primeiro. Em seguida, o programa de instalação do Business Contact Manager para Outlook é executado.

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Verificar artigos da Base de Dados de Conhecimento do SQL Server para obter mais informações

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