Solução de problemas de erros de entrada do Lync Online

Se você estiver tendo problemas para entrar no Lync Online, você mesmo poderá resolvê-los antes de contatar o suporte técnico.

O que deseja fazer?

Solucionar problemas de erros de assinatura comuns

Contatar o suporte técnico

Coletar logs de erros, se solicitados pelo suporte técnico

Solucionar problemas de erros de assinatura comuns

A tabela a seguir descreve problemas comuns de entrada, juntamente com mais informações e ação de sugestão.

Problema

Resolução sugerida

Esqueci minha senha.

Contate a equipe de suporte técnico da organização e solicite que eles redefinam sua senha.

Quando tento entrar, recebo uma mensagem de erro contendo a seguinte frase: Endereço de entrada não encontrado

  1. Primeiro, confirme se sua ID de usuário e senha estão corretos.

  2. Em seguida, verifique o formato da sua ID de usuário, que deve se parecer com o seguinte exemplo: bobk@contoso.com. Esse formato pode ser diferente daquele que você costuma usar para entrar na rede da sua organização.

  3. Se a sua ID de usuário e senha estiverem corretas, e você tiver certeza de que as digitou corretamente, contate sua equipe de suporte técnico. Para ver detalhes, confira a seção a seguir, Contatar o suporte técnico.

Quando tento entrar, recebo uma mensagem de erro contendo a seguinte frase: o serviço de autenticação pode ser incompatível com esta versão do programa

Primeiro, confirme se a sua ID de usuário e senha estão corretas. Se estiverem, e você tiver certeza de que as inseriu corretamente, talvez seja necessário atualizar a sua cópia do Lync Online para a versão mais recente.

Para fazer isso, execute as etapas seguintes:

  1. Desinstale o Lync e o Assistente de Conexão do Microsoft Online Services.

  2. Reinstale os dois programas do Portal do Office 365 no http://portal.microsoftonline.com/.

Se mesmo assim você não conseguir entrar, contate a equipe de suporte técnico. Para ver detalhes, confira a seção a seguir, Contatar o suporte técnico.

Qual é a diferença entre meu endereço de entrada e minha ID de usuário?

Na maioria dos casos, sua ID de usuário e seu endereço de entrada são iguais, portanto você pode inserir as mesmas informações nas duas caixas.
Se você ainda não conseguir entrar, contate a equipe de suporte técnico da sua organização. Em algumas organizações, esses dois valores são diferentes.

O Lync continua solicitando que eu entre se já estou conectado

Ao entrar pela primeira vez no Lync, poderá ser solicitado que você insira suas credenciais de entrada até três vezes conforme o Lync se conecta a seu calendário e outros serviços online.

Importante :  Mesmo se o problema for resolvido, notifique a equipe de suporte técnico da sua organização para impedir que ocorra novamente.

Quando tento entrar, recebo uma mensagem de erro contendo a seguinte frase: Não é possível entrar porque o servidor está temporariamente indisponível.

Talvez você tenha uma versão desatualizada do Assistente de Entrada do Microsoft Online Services. Desinstale o Assistente de Conexão do Microsoft Online Services e o reinstale usando o portal Office 365 no http://portal.microsoftonline.com/.

Se mesmo assim você não conseguir entrar, contate a equipe de suporte técnico. Para ver detalhes, confira a seção a seguir, Contatar o suporte técnico.

Recebo esta mensagem de erro quando tento entrar:

Problema ao adquirir um certificado pessoal que é necessário para entrar

Se o seu endereço de entrada mudou recentemente, talvez seja necessário excluir os dados de entrada antigos. Execute o assistente Corrigir automatizado no artigo 2698626 da Base de Dados de Conhecimento Microsoft.

Recebo esta mensagem de erro quando tento entrar:

O nome de usuário, a senha ou o domínio parece estar incorreto

O endereço de entrada do usuário pode ter mudado recentemente. Peça para o usuário reinstalar o Assistente de Entrada do Microsoft Online Services a partir do Portal do Office 365 em http://portal.microsoftonline.com/ e depois tentar entrar novamente.

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Contatar o suporte técnico

Quando você contatar a equipe de suporte técnica da organização a respeito do seu problema de entrada, forneça as seguintes informações:

  1. Uma descrição detalhada das etapas que resultaram no erro, bem como o texto exato da mensagem de erro.

  2. Um link para as seguintes informações adicionais para administradores: Solução de Problemas de Erros de Entrada do Lync (Administradores).

Coletar logs de erros, se solicitados pelo suporte técnico

Um log de erros é um registro do que ocorre quando um computador encontra um problema. Sua equipe de suporte técnico pode solicitar que você forneça logs de erros para ajudar a analisar problemas de entrada ou outros problemas no Microsoft Lync 2010 ou no Windows.

Um ou mais dos seguintes logs de erros podem ser solicitados:

  • Arquivos de log do Lync ou Logs de Eventos do Windows. Para obter detalhes, veja Definir opções de registro em log.

  • Kit de Ferramentas de Suporte MOSDAL (Diagnóstico e Log do Microsoft Online Services). Para obter detalhes, veja o tópico sobre como usar o Kit de Ferramentas de Suporte MOSDAL.

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