Solução de problemas de configuração de email do Outlook

Se você estiver tendo problemas para configurar seu email no Outlook, queremos ajudar. Escolha uma opção abaixo para saber mais. 

Observação: a AOL recentemente anunciou alterações que afetarão os clientes que usam o Outlook ou outros clientes de email de terceiros para enviar e receber emails da AOL. Confira as etapas para verificar as configurações da sua conta de email em Atualizar configurações de email da AOL abaixo.

Em 7 de novembro de 2017, a AOL fará alterações nas configurações de conta de email para ajudar a proporcionar uma experiência de email mais segura para os clientes. Use as seguintes etapas para verificar as configurações da sua conta para garantir que você possa enviar e receber emails usando sua conta da AOL após 7 de novembro de 2017.

  1. Selecione Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta.

  2. Na guia do email, selecione sua conta da AOL na lista e clique em Alterar.

  3. Na caixa de configurações de conta IMAP e POP, selecione Mais Configurações.

  4. Escolha a guia Servidor de Saída e não se esqueça de marcar a caixa Meu servidor de saída (SMTP requer autenticação). Caso contrário, marque a caixa de seleção.

  5. Escolha a guia Avançado e verifique se você está usando as configurações a seguir se tiver uma conta IMAP.

    • Servidor de entrada (IMAP): 993

    • Use o seguinte tipo de conexão criptografada: SSL/TLS ou SSL

    • Servidor de saída (SMTP): 465 ou 587

    • Use o seguinte tipo de conexão criptografada: SSL/TLS, SSL, TLS ou Auto

Se você tiver uma conta POP, as opções serão um pouco diferentes. Não deixe de usar essas configurações.

  • Servidor de entrada (POP): 995

  • Use o seguinte tipo de conexão criptografada: SSL/TLS (ou SSL)

  • Servidor de saída (SMTP): 465 ou 587

  • Use o seguinte tipo de conexão criptografada: SSL/TLS, SSL, TLS ou Auto

  1. Selecione Ferramentas > Configurações de Conta.

  2. Na guia do email, selecione sua conta da AOL na lista e clique em Alterar.

  3. Na caixa de configurações de conta IMAP e POP, selecione Mais Configurações.

  4. Selecione a guia Servidor de saída e marque a caixa Meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação.

  5. Escolha a guia Avançado e verifique se você está usando as configurações a seguir se tiver uma conta IMAP.

    • Servidor de entrada (IMAP): 993

    • Use o seguinte tipo de conexão criptografada: SSL

    • Servidor de saída (SMTP): 465

    • Use o seguinte tipo de conexão criptografada: SSL ou TLS

Se você tiver uma conta POP, as opções serão um pouco diferentes. Não deixe de usar essas configurações.

  • Servidor de entrada (POP): 995

  • Use o seguinte tipo de conexão criptografada: SSL/TLS

  • Servidor de saída (SMTP): 465 ou 587

  • Use o seguinte tipo de conexão criptografada: SSL ou TLS

Se você tentar adicionar uma conta IMAP ao Outlook, por exemplo, uma conta do Gmail, conta da Apple, conta do Yahoo ou uma conta de seu ISP local, e não receber uma solicitação de senha, use as etapas a seguir para solucionar o problema.

Certifique-se de que, na página de detalhes do IMAP, Autenticação de Senha Segura esteja Desmarcado SPA de configurações IMAP desmarcada

Se isso não funcionar

  1. Abra o Painel de Controle pressionando a tecla Windows, digitando Painel de Controle e selecionando Painel de Controle nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Email.

  3. Selecione Contas de Email...

  4. Na guia Email, selecione Novo.

  5. Insira seu nome, endereço de email e insira sua senha nas caixas Senha e Confirmar Senha. Em seguida, selecione Avançar.

  6. Execute as etapas na tela para concluir a configuração da conta. Talvez você receba uma solicitação para inserir sua senha outra vez.

  7. Ao concluir a configuração da conta, selecione Concluir.

Se o Outlook não conseguir encontrar configurações para sua conta de email, ou se você receber um erro durante a instalação, em muitos casos, será possível configurar sua conta manualmente.

Importante: A configuração manual não é possível para contas do Office 365 ou do servidor Exchange, a menos que você queira usar POP ou IMAP para conectar-se a essas contas. Contate o administrador para determinar se o acesso POP ou IMAP estão habilitados em sua conta.

Configurar a conta manualmente

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Etapa 1
Escolha Arquivo. Em Informações da Conta, escolha Adicionar Conta.

Adicionar uma nova conta

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Etapa 2
Escolha Opções avançadas > Configuração avançada.

Adicionar uma nova conta de email

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Etapa 3
Escolha Configuração manual ou tipos de servidor adicionais > Avançar e, então, escolha POP ou IMAP e Avançar novamente.

Escolha Configuração manual ou tipos de servidor adicionais

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Etapa 4
Insira as informações da conta e escolha Avançar. Se precisar de ajuda para encontrar as informações da sua conta, confira as referências de nomes de servidor POP e IMAP.

Inserir suas informações de servidor POP ou IMAP

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Etapa 5
Escolha Mais configurações > Avançado. Atualize a seção Números das portas do servidor com as informações que recebeu de seu provedor de email ou do tópico referências de nomes de servidor POP e IMAP. Escolha OK > Avançar.

Inserir configurações avançadas

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Etapa 6
Escolha Concluir para começar a usar o Outlook.

Marca de seleção

Se o Outlook repetidamente solicitar a senha durante a instalação, verifique se o caps lock não está ativado. As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Isso também pode acontecer se você inseriu seu nome de usuário incorretamente. O nome de usuário é o seu endereço de email completo, por exemplo tony@contoso.com.

Se você antes conseguia enviar e receber emails, mas agora o Outlook solicita repetidamente que você insira a sua senha, pode ter ocorrido um destes problemas.

  • Você alterou sua senha em seu provedor de email, por exemplo, Gmail, e ainda não a atualizou no Outlook.

  • Sua senha expirou. Várias contas de email corporativo têm políticas que exigem que você altere sua senha de email de tempos em tempos.

Para atualizar sua senha no Outlook, confira o artigo sobre como alterar as configurações de conta de email.

Sua senha de email é armazenada no Outlook. No entanto, se desejar alterar sua senha em seu provedor de email, você precisará acessar o site do email ou suporte técnico, ou ainda entrar em contato com seu administrador de email. Por exemplo, se você tiver uma conta do Yahoo!, primeiro você precisará alterar sua senha no site https://br.yahoo.com/. Depois que você alterar sua senha em seu provedor de email, você poderá atualizar a senha no Outlook. Confira o artigo sobre como alterar as configurações de conta de email para obter mais informações.

Se você não consegue receber novas mensagens de email, há várias etapas de solução de problemas que você pode realizar.

  • Veja se a mensagem Trabalhando Offline aparece na parte inferior da janela do Outlook. Se você vir essa mensagem, escolha a guia Enviar/Receber na parte superior da tela e, em seguida, o botão Trabalhar Offline para desativar o modo offline.

  • Se você não estiver trabalhando offline, abra um navegador da web e verifique se você consegue acessar a internet. Se não conseguir, verifique sua conexão de rede.

  • Verifique as configurações de conta com base nas informações de nossas referências de nomes de servidor POP e IMAP. Confira o artigo sobre como alterar as configurações de conta de email para obter ajuda sobre como verificar suas configurações de conta.

Se suas mensagens ficam presas na Caixa de saída ou não chegam aos destinatários pretendidos, confira o artigo sobre como corrigir mensagens que ficam presas na Caixa de saída.

Há várias maneiras de enviar e receber emails e várias versões do Outlook disponíveis. Se as imagens nestes tópicos não correspondem ao que você vê na sua tela, talvez você esteja usando uma versão diferente do Outlook. Confira o artigo Qual versão do Outlook eu tenho? para saber mais.

Se você estiver tendo um problema cuja solução não foi apresentada nas opções acima, queremos saber. Role até o final da página, selecione Sim ou Não na caixa Essas informações foram úteis? e envie-nos um comentário com as seguintes informações:

  • Sua versão do Outlook

  • O tipo de conta de email que você está tentando configurar (Outlook.com, Office 365, Exchange ou outras)

  • O texto das mensagens de erro que está vendo

  • Uma curta descrição do problema

Atualizamos esta página todos os meses e queremos garantir que estamos incluindo todas as etapas de solução de problemas que você precisa. 

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