Solução de problemas de áudio e vídeo no Skype for Business

Se você é um usuário do Skype for Business e teve um problema de áudio ou vídeo durante uma reunião ou uma colaboração, este guia de solução de problemas pode ajudá-lo. Nele, é possível encontrar soluções para alguns problemas comuns.

Solucionar problemas de vídeo do Skype for Business

  • Na janela principal do Skype for Business, vá para Ferramentas > Configurações de dispositivo de vídeo. Você terá a visualização da sua câmera na janela.

    Configurações do dispositivo de vídeo

    Observações : 

    • Se você tiver mais de uma webcam, todas serão exibidas na lista suspensa.

    • Configurações do dispositivo de vídeo, caixa de seleção Cortar e centralizar meu vídeo em reuniões

Se a câmera não estiver na lista.

  1. Sua câmera está ligada?
    Se você estiver usando uma unidade externa em vez de uma webcam integrada, certifique-se de que ela esteja conectada a uma fonte de alimentação e ligada. Se ela estiver conectada ao computador via USB, tente conectá-la a um outro slot USB. Se estiver usando um hub USB, tente conectar a câmera diretamente em um slot USB no computador e desconecte outros dispositivos USB.

  2. Sua webcam está instalada corretamente?
    Verifique se a câmera está listada e habilitada no Gerenciador de Dispositivos, mesmo que esteja usando a câmera integrada do computador.

    Para abrir o Gerenciador de Dispositivos

    • Em Windows 10 e área de trabalho Windows 8, toque na tecla com o logotipo do Windows Windows (Iniciar) e digite Gerenciador de Dispositivos na caixa de pesquisa. Se necessário, escolha a ferramenta administrativa entre os resultados.

    • No Windows 7, escolha a tecla de logotipo Windows (Iniciar) > Painel de Controle. Nos itens de controle do navegador Exibir por, procure Categoria.

      Escolha Hardware e Some, em seguida, em Dispositivos e Impressoras, escolha Gerenciador de Dispositivos.

Em Dispositivos de imagens, verifique se a câmera está listada.

Lista de dispositivos de imagens

Se estiver listada, verifique se está habilitada. Se você visualizar a opção Desabilitar, significa que a câmera está habilitada. Caso não visualize essa opção, clique com o botão direito do mouse e escolha Habilitar.

Se a câmera não estiver listada ou se houver um ponto de interrogação ou de exclamação, será preciso reinstalar a câmera. Você pode encontrar os drivers mais recentes para a sua câmera no Internet. Pesquise o modelo da câmera no Bing.

Se a câmera estiver na lista, mas não mostrar a visualização.

  1. Outro aplicativo está usando a webcam?
    Feche todos os aplicativos que possam estar usando a webcam, incluindo software de edição de vídeo, software de câmera virtual, sistemas de mensagens instantâneas e navegadores Internet. Se a sua webcam tiver uma luz de indicação de uso e essa luz estiver acesa quando você não estiver em uma chamada, algum outro aplicativo está usando a câmera.

  2. Verifique as configurações de privacidade da câmera.
    Algumas câmeras têm a configuração "Privacidade".

    Configurações da câmera do dispositivo de vídeo

    Escolha Configurações da câmera e desabilite a configuração.

    Se visualizar apenas uma moldura preta na visualização de vídeo, sua câmera pode ter um obturador físico de privacidade. Abra o obturador para habilitar o vídeo.

Se a qualidade do vídeo está ruim, ou seja, se os participantes da chamada podem visualizar o vídeo, mas a imagem está muito escura, indefinida, pixelizada ou congelada, as dicas a seguir podem ajudar:

  • Verifique sua conexão
    Se o vídeo congelar, parecer bloqueado ou apresentar movimento desfocado, a causa pode ser a conexão do Internet (ou a conexão do Internet de outro participante). Se o Skype for Business detectar uma conexão fraca, ele reduzirá a qualidade para tentar evitar que a chamada seja totalmente interrompida. Consulte o guia para resolver problemas de conexão.

  • Melhorar as condições de iluminação
    Uma sala bem iluminada pode fazer diferença para a qualidade de vídeo das suas chamadas. Se a sala estiver muito escura, sua webcam tentará amplificar o sinal para tornar a imagem mais brilhante, o que reduz a qualidade de vídeo. Além disso, se houver janelas ou uma fonte de luz forte atrás de você, por exemplo, seu rosto parecerá escuro e descaracterizado para o outro participante. Para obter melhores resultados, verifique se há luz ambiente suficiente e evite luz de fundo.

  • Verifique as configurações da câmera
    Na janela principal do Skype for Business, acesse as configurações Ferramentas > Dispositivo de vídeo. Você terá a visualização da sua câmera na janela. Escolha Configurações da câmera para acessar as configurações da webcam usada. Recomendamos usar as configurações padrão para que a câmara adapte-se automaticamente às condições de iluminação. Pode ser necessário, no entanto, alterar manualmente algumas configurações. Por exemplo, a configuração anticintilação pode não estar definida corretamente para a configuração de energia de parede de 50 Hz ou 60 Hz (hertz) na sua área.

  • Atualizar sua câmera
    Câmeras integradas em laptops e tablets mais antigos podem não produzir os melhores resultados. Você pode querer investir em uma nova webcam. A maioria das webcams externas funciona com o Skype for Business, mas a melhor experiência é garantida com o uso de uma webcam certificada relacionado Skype for Business no catálogo. Se você já estiver utilizando uma câmera externa e tiver problemas com o vídeo, tente conectá-la a uma porta USB diferente.

  • Escolha o ícone Participante. Próximo ao ícone de envio de vídeo dos participantes, há um ícone de câmera azul.

    Número de participantes na chamada de vídeo

    Se um dos ícones estiver sombreado (ou seja, não estiver disponível), o participante não pode enviar vídeo. Se duas barras verticais forem exibidas, há capacidade de vídeo, mas o participante não está usando.

    Observação :  Se uma única chamada de áudio for iniciada, todos os ícones de câmara estarão sombreados, ou seja, não estarão disponíveis, até que um participante inicie o envio de vídeo.

    Legenda com status de participantes conectados por caixa de chat, microfone, câmera ou tela

    Se você não conseguir ver o vídeo de um participante específico, é provável que o problema não seja da sua câmera. Recomende esse guia de solução de problemas ao participante.

O Skype for Business está tentando mantê-lo no centro do vídeo enviado com o recurso Cortar e centralizar meu vídeo em reuniões, que, por padrão, está ativado. Se deseja desabilitar essa funcionalidade, acesse as configurações em Ferramentas > Dispositivo de vídeo e desmarque a caixa de seleção do recurso Cortar e centralizar meu vídeo em reuniões.

Configurações do dispositivo de vídeo, caixa de seleção Cortar e centralizar meu vídeo em reuniões

Solucionar problemas de áudio do Skype for Business

Solucionar problemas de microfone

Se outros participantes não conseguem ouvi-lo, o problema pode ser seu microfone ou seu dispositivo de reprodução (alto-falantes ou fones de ouvido).

  1. Verifique as configurações no Skype for Business.O
    Skype for Business automaticamente ativa mudo dos participantes de uma conferência agendada. Isso ocorre para reduzir o ruído dos participantes que não são apresentadores ativos.

    Para desativar mudo para você, escolha o ícone de microfone com a linha diagonal na janela de chamada.

    Ferramentas do Skype mostrando os seguintes ícones: câmera, microfone, tela atual, fone do telefone

  2. Verifique seu microfone.
    Se estiver usando o microfone integrado do seu computador, certifique-se de que não esteja com mudo ativado. Se estiver usando um microfone externo, assegure-se de que ele está conectado. Se for um microfone sem fio, certifique-se de que as baterias estão carregadas. Verifique também se há botões físicos para ativar mudo no fone de ouvido e no cabo do fone de ouvido.

  3. Certifique-se de que selecionou o dispositivo correto.
    Assista a este vídeo curto para obter instruções detalhadas sobre como verificar suas configurações de áudio e vídeo. Ou siga as etapas abaixo.

    1. No lado inferior esquerdo da janela principal do Skype for Business, clique em Configurações de dispositivo de áudio.

    2. Se deseja usar dispositivos diferentes para entrada e saída de áudio, escolha Personalizar dispositivo. Essa seleção abre listas suspensas separadas para o alto-falante e o microfone. Na lista suspensa Microfone, escolha o microfone que deseja usar. Se você utilizar apenas o microfone integrado do computador, visualizará somente uma opção.

      Fale no microfone. Se o microfone captar sua voz, a barra azul do indicador de atividade de fala se moverá para cima e para baixo (quanto mais para cima, melhor o nível de sinal). Se você tiver mais de um microfone e não tiver certeza do nome relacionado a cada um, fale em cada um microfone de cada vez e verifique o movimento do indicador azul de atividade de fala.

  4. Faça uma chamada de teste.

    No lado inferior esquerdo da janela principal do Skype for Business, escolha Verificar qualidade da chamada.

    Observação : Esse recurso ainda não está disponível para os usuários do Skype for Business Online.

    Verificar a qualidade da chamada para dispositivo personalizado

    • Se conseguir ouvir a reprodução da mensagem gravada, o microfone está funcionando bem. Pode ser que o problema seja da conexão ou do dispositivo de reprodução de outro participante. Sugira ao participante que consulte esse guia para resolver problemas de alto-falante ou fone de ouvido.

    • Se não conseguir escutar a mensagem gravada, prossiga com essas etapas para verificar as configurações de áudio do Windows.

  5. Verifique suas configurações.Windows
    Ajuste a intensidade do sinal (aumento) do microfone no Windows clicando com o botão direito do mouse no ícone de alto-falante na parte inferior direita da tela e usando o controle deslizante.

    Foco no ícone alto-falantes do Windows que é mostrado na barra de tarefas

    Escolha os Dispositivos de gravação. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo que o Skype for Business utiliza e escolha Propriedades. Em seguida, na guia Níveis, use o controle deslizante para ajustar o volume.

    Se essas etapas não o ajudaram a resolver o problema, você pode estar tendo problemas com as configurações de áudio do Windows. A Microsoft tem uma ferramenta para diagnosticar e corrigir automaticamente problemas de áudio.

Se a qualidade do áudio está ruim, ou seja, se o outro participante pode ouvi-lo, mas sua voz ecoa, soa abafada ou oscila, as dicas a seguir podem ajudar.

  • Verifique sua conexão.
    Se houver lacunas ou atrasos de áudio ou se a voz de um participante parecer robotizada, a causa pode ser a sua conexão do Internet ou a conexão do outro participante. Consulte a seção Resolver problemas de conexão nesse guia.

  • Verifique se o dispositivo correto está selecionado.
    No lado inferior esquerdo da janela principal do Skype for Business, escolha um dispositivo em Escolher dispositivo principal.

  • Verifique as configurações do seu dispositivo de áudio.
    No lado inferior esquerdo da janela principal do Skype for Business, escolha Configurações de dispositivo de áudio. Ajuste o controle do volume no microfone selecionado e verifique se, ao falar normalmente, no mínimo um terço do som detectado preenche a caixa.

    Se o indicador de nível não puder alcançar o nível detectado, tente aumentar a intensidade do sinal do microfone no Windows clicando com o botão direito do mouse no ícone de alto-falante na parte inferior direita da tela.

    Foco no ícone alto-falantes do Windows que é mostrado na barra de tarefas

    Escolha os Dispositivos de gravação. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo que o Skype for Business utiliza e escolha Propriedades. Na guia Níveis, use o controle deslizante para aumentar a intensidade do sinal do microfone se essa configuração estiver disponível.

  • Melhorar a fala para a taxa de ruído.
    A melhor forma de melhorar a qualidade de áudio é aumentando o contraste entre o som da sua voz e todos os outros sons ao redor. Há várias maneiras de fazer isso.

    • Em caso de viva-voz ou webcam, aproxime-se do microfone. Se você estiver muito afastado do microfone, ele não captará sua voz com clareza. Se você estiver usando o microfone integrado do computador, certifique-se da localização exata do microfone e verifique se não há nada o obstruindo. Em tablets, certifique-se de que sua mão ou seus dedos não estão bloqueando a entrada do microfone ao segurar o dispositivo.

    • Reduzir o ruído de fundo. Espaços silenciosos são melhores para a qualidade de áudio porque há menos ruído ambiente competindo com a sua voz. Microfones integrados tendem a capturar o som ao redor.

    • Reduzir o volume da reprodução. Se o volume dos alto-falantes estiver muito alto ou se eles estiverem muito próximos do microfone, pode ocorrer interferência ou eco. Diminua o volume dos alto-falantes e, se possível, afaste-os do microfone.

    • Use um fone de ouvido. Quase todos os problemas descritos podem ser melhorados ou resolvidos com um fone de ouvido USB. Todos os fones de ouvido USB funcionam com o Skype for Business, mas a melhor experiência é garantida com o uso de um fone de ouvido certificado listado Skype for Business no catálogo.

      Se o fone de ouvido for novo e você tiver problemas com o áudio, tente conectá-lo a uma porta USB diferente. Também verifique se o microfone do hardware está com mudo ativado. Em alguns fones de ouvido, girar o microfone em direção ao teto aciona mudo. Consulte o guia de início rápido ou o guia do usuário do fone de ouvido para obter informações sobre seu funcionamento adequado.

Solucionar problemas de alto-falante ou fone de ouvido

Se não consegue escutar o outro participante ou se o escuta mal, pode haver algum problema com o dispositivo de reprodução (alto-falantes ou fones de ouvido) ou com as configurações.

Se não consegue ouvir nada dos outros participantes, o problema é com um dos seus microfones ou com o dispositivo de reprodução.

  • Verifique se o dispositivo correto está selecionado.
    Assista a este vídeo curto para obter instruções detalhadas sobre como verificar suas configurações de áudio e vídeo ou siga as etapas abaixo.

  1. No lado inferior esquerdo da janela principal do Skype for Business, clique em Configurações de dispositivo de áudio.

  2. Se deseja usar dispositivos diferentes para entrada e saída de áudio, escolha Personalizar dispositivo. Essa seleção abre menus suspensos separados para o alto-falante e microfone.

  3. Na lista suspensa Alto-falantes, escolha o dispositivo de reprodução que deseja usar. Se você tiver apenas os alto-falantes integrados do computador, verá uma opção na lista suspensa. Se estiver usando fones de ouvido ou alto-falantes externos, certifique-se de escolher a opção correta.

  4. Escolha o ícone de reprodução para testar os alto-falantes.

    Configurações personalizadas -- alto-falante, microfone, campainha -- para dispositivo de áudio

  • Faça uma chamada de teste.

    Observação : Esse recurso ainda não está disponível para os usuários do Skype for Business Online.

    • No lado inferior esquerdo da janela principal do Skype for Business, escolha Verificar qualidade da chamada.

      Verificar a qualidade da chamada para dispositivo personalizado

      Se conseguir ouvir a voz na chamada de teste, o áudio está funcionando bem. Pode ser que o problema seja da conexão ou do microfone de outro participante. Se for possível, solicite ao participante que você não consegue ouvir que consulte esse guia para resolver problemas de microfone.

      Se não conseguir escutar a voz na chamada de teste, prossiga com essas três etapas para verificar as configurações de áudio no Skype for Business.

  • Verifique as configurações do Windows.
    Certifique-se de que o volume do alto-falante não está com mudo ativado e de que está alto o suficiente para ser ouvido.

    • Escolha o ícone de alto-falante na parte inferior direita da tela para ajustar o volume.

      Foco no ícone alto-falantes do Windows que é mostrado na barra de tarefas

      O controle deslizante do volume destina-se ao dispositivo de reprodução padrão do sistema. Se você tiver vários dispositivos de reprodução, o Skype for Business pode estar usando um diferente. Para alterar o volume de outros dispositivos, clique com o botão direito no ícone de alto-falante e escolha Dispositivos de reprodução. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo que o Skype for Business utiliza e escolha Propriedades. Em seguida, na guia Níveis, use o controle deslizante para ajustar o volume.

      Se essas etapas não o ajudaram a resolver o problema, você pode estar tendo problemas com as configurações de áudio do Windows. A Microsoft tem uma ferramenta para diagnosticar e corrigir automaticamente problemas de áudio.

Se a qualidade do áudio está ruim, ou seja, se pode ouvir o outro participante, mas sua voz ecoa, soa abafada ou oscila, as dicas a seguir podem ajudar.

  • Verifique seu dispositivo de áudio.
    Se você não ouve o outro participante, talvez seja preciso aumentar o volume do alto-falante.

    • Escolha o ícone de alto-falante na parte inferior direita da tela para ajustar o volume.

      Foco no ícone alto-falantes do Windows que é mostrado na barra de tarefas

      O controle deslizante do volume destina-se ao dispositivo de reprodução padrão do sistema. Se você tiver vários dispositivos de reprodução, o Skype for Business pode estar usando um diferente. Para alterar o volume de outros dispositivos, clique com o botão direito no ícone de alto-falante (mostrado acima) e escolha Dispositivos de reprodução. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo que o Skype utiliza, escolha Propriedades e, em seguida, na guia Níveis, use o controle deslizante para ajustar o volume.

  • Verifique o controle de volume do cliente de entrada.

    • No lado inferior esquerdo da janela principal do Skype for Business, clique em Configurações de dispositivo de áudio. Mova o controle deslizante do Alto-falante e escolha o ícone de reprodução para testar os alto-falantes.

      Configurações personalizadas -- alto-falante, microfone, campainha -- para dispositivo de áudio

      Como alternativa, durante uma chamada, é possível ajustar o volume a partir da janela de chamada selecionando o botão Controles de chamada.

      Captura de tela mostrando o teclado de áudio

  • Verifique sua conexão.
    Se houver lacunas ou atrasos de áudio, o problema pode ser sua conexão do Internet (ou a conexão de outro participante). Consulte a seção Resolver problemas de conexão nesse guia.

  • Melhorar o som na outra extremidade.

    • Se você ouvir ruído de fundo em uma chamada de conferência. Escolha o botão Participantes e, em seguida, observe o ícone de microfone para cada participante.

      Número de participantes na chamada de vídeo

      Os ícones indicam atividade e, se o ruído de fundo estiver relacionado a um não apresentador, você deve solicitar ao participante para ativar mudo do microfone. Se você for o apresentador, poderá ativar mudo do participante.

      Solicite ao outro participante que siga as dicas desse guia para resolver problemas de microfone. Há muitas formas de melhorar a fala para taxa de ruído, o que possibilita escutar os participantes mais claramente.

Problemas de conexão com suas chamadas do Skype for Business? Consulte Solucionar problemas de conexão no Skype for Business.

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