Solicitações do Sistema de Proteção de Dados do Cliente do Office 365

Como um administrador do Office 365, as solicitações do Sistema de Proteção de Dados do Cliente permitem que você controle o modo como um técnico de suporte da Microsoft acessa os seus dados. Às vezes, se você tiver um problema, pode ser necessária a ajuda de um técnico de suporte da Microsoft. Em alguns casos, o técnico de suporte precisará de acesso ao seu conteúdo do Office 365 para corrigir e solucionar os problemas. As solicitações do Sistema de Proteção de Dados do Cliente permitem controlar o fornecimento de acesso aos seus dados ao técnico de suporte. Também é definido um tempo de expiração para a solicitação, e o acesso ao conteúdo é removido após o técnico de suporte corrigir o problema. Confira Informações de segurança, privacidade e conformidade do Office 365 e do Microsoft Dynamics CRM Online para saber mais sobre como o Office 365 usa os seus dados.

O Sistema de Proteção de Dados do Cliente está incluído no plano Office 365 E5. Caso não tenha o plano Office 365 E5, você pode comprar uma assinatura separada do Sistema de Proteção de Dados do Cliente junto com qualquer plano do Office 365 Enterprise. Confira Planos e preços para saber mais. O Sistema de Proteção de Dados do Cliente funciona com o Exchange Online, o SharePoint Online e o OneDrive for Business.

Solicitação do Sistema de Proteção de Dados do Cliente de exemplo

Veja as etapas típicas de uma solicitação do Sistema de Proteção de Dados do Cliente.

  1. Um usuário da sua empresa ou escola tem um problema com a caixa de correio do Office 365.

  2. Depois de tentar solucionar o problema, você não consegue corrigi-lo e abre uma solicitação de suporte junto à Microsoft.

  3. O engenheiro de suporte técnico analisa a solicitação de serviço e tem que acessar o conteúdo do Exchange Online para corrigir o problema.

  4. O engenheiro de suporte faz logon na ferramenta de solicitação do Sistema de Proteção de Dados do Cliente e envia um email avisando que há uma solicitação pendente. Todas as solicitações são analisadas por gerentes de suporte da Microsoft antes de você receber a solicitação de acesso.

  5. A ferramenta de solicitação do Sistema de Proteção de Dados do Cliente envia um email avisando que há uma solicitação de proteção de dados pendente.

  6. Você entra no Office 365 admin center e aprova a solicitação.

    Observação : Se você rejeitar ou não aprovar a solicitação no prazo de 12 horas, o acesso será automaticamente revogado. Caso isso aconteça, você poderá continuar a ter o mesmo problema de serviço que poderia ter sido resolvido se permitisse que um engenheiro acessasse o conteúdo.

  7. O engenheiro de suporte recebe a mensagem de aprovação, faz logon no Exchange Online e corrige os problemas. Assim que o problema é corrigido, a solicitação do Sistema de Proteção de Dados do Cliente é encerrada e o acesso é revogado.

Ativar ou desativar a solicitação do Sistema de Proteção de Dados do Cliente no Office 365 admin center

Você pode ativar ou desativar as solicitações do Sistema de Proteção de Dados do Cliente no Office 365 admin center. Quando você ativa as solicitações do Sistema de Proteção de Dados do Cliente, a Microsoft tem que obter a sua aprovação antes de acessar o seu conteúdo para corrigir um problema. Para ativar ou desativar as solicitações do Sistema de Proteção de Dados do Cliente:

  1. Sign in to Office 365 with your work or school account.

  2. Go to the Office 365 admin center.

  3. Navegue até Configurações > Segurança e privacidade e role para localizar Sistema de Proteção de Dados do Cliente:

    Editar o Sistema de Proteção de Dados do Cliente no Centro de administração

    Se você ainda estiver usando o Office 365 admin center antigo, navegue até Configurações de Serviço > Sistema de Proteção de Dados do Cliente:

    Configurações do serviço Sistema de Proteção de Dados do Cliente no Centro de administração
  4. Clique em Editar e mova o botão para a posição Ativado ou Desativado para ativar ou desativar as solicitações do Sistema de Proteção de Dados do Cliente.

    Exigir aprovação para o Sistema de Proteção de Dados do Cliente

Aprovar ou negar uma solicitação do Sistema de Proteção de Dados do Cliente no Office 365 admin center

  1. Sign in to Office 365 with your work or school account.

  2. Go to the Office 365 admin center.

  3. Navegue até Configurações > Suporte > Solicitações de serviço.

    Solicitações de acesso a dados
  4. Selecione uma solicitação do Sistema de Proteção de Dados do Cliente e escolha Aprovar ou Rejeitar.

Confira a página Solicitações do Sistema de Proteção de Dados do Cliente no Office 365 admin center antigo para exibir todas as solicitações relevantes.

  1. Sign in to Office 365 with your work or school account.

  2. Go to the Office 365 admin center.

  3. Navegue até à página Suporte e clique em Solicitações do Sistema de Proteção de Dados do Cliente.

    Uma lista de todas as solicitações de acesso a dados
  4. Confira uma listagem de todas as solicitações de suporte.

    Histórico de todas as solicitações de acesso a dados
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