Solicitações de entrada repetidas no OneNote para Mac, iPhone e iPad

Última atualização: 1° de agosto de 2017

PROBLEMA

O OneNote 2016 para Mac e o OneNote para iPhone e iPad podem exigir que você entre toda vez que abre o aplicativo OneNote ou alterna entre blocos de anotações. Da mesma forma, o OneNote pode exigir que você entre repetidamente para resolver erros de sincronização.

STATUS: INVESTIGANDO

Atualize para a versão mais recente do OneNote para Mac, iPhone e iPad. Se você baixou o OneNote da Mac App Store, inicie a App Store e verifique se há atualizações. Você deverá ver a opção para atualizar o OneNote. Se instalou o OneNote como parte do Microsoft Office para Mac, abra o OneNote, vá para o menu Ajuda > Verificar se Há Atualizações para iniciar o aplicativo Microsoft AutoUpdate e siga as instruções apresentadas. Atualize todos os aplicativos do Microsoft Office, uma vez que todos usam os mesmos itens de chaves. Para saber mais, confira Verificar se há atualizações no OneNote 2016 para Mac.

Para baixar a versão mais recente do OneNote para iPhone e iPad, vá até a App Store para verificar se há atualizações automáticas. Se também tiver outros aplicativos do Microsoft Office para iOS (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), atualize todos eles.

Se ainda estiver enfrentando o problema após instalar as atualizações, envie-nos os seus logs para ajudar na investigação do problema. Para enviar os logs, siga as etapas abaixo:

Para o problema de entradas excessivas no Mac

  1. Anote as etapas que você executou até chegar ao erro e as etapas que adotou para tentar resolvê-lo.

  2. Envie-nos o seu CID de Usuário. Para ver o CID, abra o Safari e vá para Ajuda do OneNote. Entre e copie o CID de Usuário. Você deve colar esse código no email que nos enviar.

  3. No Finder, navegue até /Users/<yourname>/Library/Containers/com.microsoft.OneNote.mac/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.OneNote.mac/logs/

  4. Envie por email os arquivos dessa pasta juntamente com as etapas de reprodução e com o seu CID para onenote@microsoft.com.

Para problemas de entrada em excesso no iPhone e no iPad

  1. Verifique se configurou um aplicativo de email padrão da Apple.

  2. Envie-nos seu CID. Para ver o CID, abra o Safari e vá para a página Ajuda do OneNote. Entre e copie o CID de Usuário. Você deve esse código no email que nos enviar (na etapa 9).

  3. No dispositivo iOS, vá para Ajustes.

  4. Selecione o aplicativo OneNote e toque em "Ajude-nos a Melhorar".

  5. Ative "Habilitar o Log de Diagnóstico Completo".

  6. Reinicie o OneNote (dê um toque duplo no botão de início, passe o dedo para cima para remover o OneNote e reinicie o aplicativo).

  7. Reproduza o problema de entrada.

  8. Vá para as configurações no aplicativo no OneNote.

  9. Encontre 'Enviar Log' e, no email, insira uma breve descrição das etapas que você executou até chegar ao erro. Cole o CID da etapa 1 no email e o envie para onenote@microsoft.com.

  10. Vá para o aplicativo Ajustes e desative "Habilitar o Log de Diagnóstico Completo" no aplicativo OneNote.

Para limpar suas credenciais do Office para macOS

Às vezes, suas credenciais podem ficar corrompidas, fazendo com que o OneNote solicite continuamente que você insira sua senha. Para limpá-las, siga este procedimento:

  1. Encerre todos os aplicativos do Office para Mac, exceto o OneNote.

  2. Saia do OneNote. Essa ação é apenas para que você faça logoff, todos os blocos de anotações serão mantidos.

  3. Encerre o OneNote.

  4. Inicie o "Acesso de Sistema de Chaves" e pesquise todos os itens que contenham "Office15". Devem ser somente alguns itens, um para cada conta na qual você está conectado.

    1. O nome será um código alfanumérico longo e o tipo começará com "MicrosoftOffice15…"

  5. Exclua esses itens. Essa ação exclui somente as credenciais de autenticação. Os dados não são excluídos. Após entrar novamente, as credenciais serão recriadas.

  6. Inicie o OneNote e entre em suas contas.

Como todos os aplicativos do Office compartilham as credenciais (Word/Excel/PowerPoint), você terá de entrar novamente nesses aplicativos também.

Para limpar suas credenciais do Office para iOS

Às vezes, suas credenciais podem ficar corrompidas, fazendo com que o OneNote solicite continuamente que você insira sua senha. Para limpá-las, siga este procedimento:

  1. Se você tiver outros aplicativos do Office instalados (Word,Excel,PowerPoint etc.), verifique se eles estão atualizados para a versão mais recente. Como compartilhamos a mesma identidade do Office, se houver um bug em qualquer um desses aplicativos, a identidade pode ser corrompida.

  2. Limpar as credenciais com frequência ajuda a evitar o corrompimento. Para fazer isso, siga as etapas abaixo.

    1. Vá para Ajustes do iOS > OneNote > Redefinir o OneNote > Excluir Credenciais de Entrada e ative o botão de alternância.

    2. Verifique se o OneNote está em execução. Dê um toque duplo na tela inicial para ver todos os aplicativos em execução e passe o dedo para cima no OneNote para fechá-lo.

    3. Abra o OneNote novamente e entre.

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