Seu novo computador congela durante a tentativa de resgatar o Office 365 ou o Office 2016

Quando você tenta resgatar uma instalação do Office 365 ou do Office 2016 que foi pré-instalado em seu novo PC, o computador pode ficar sem resposta (trava ou congela) durante o processo de instalação inicial.

Se você tiver uma assinatura do Office 365

Se o seu novo computador veio com uma assinatura do Office 365 Home, Personal ou University, instale o Office por meio da sua página Minha Conta do Office. Para fazer isso, siga as etapas abaixo.

  1. Saia de todos os aplicativos do Office.

  2. Vá para https://www.office.com/myaccount e entre utilizando a conta da Microsoft associada ao Office.

  3. Selecione Instalar.

Para ver as etapas completas de instalação, confira o artigo Instalar o Office em seu PC ou Mac.

Se você tiver feito uma compra avulsa do Office 2016

O computador congela somente na primeira tentativa de concluir o processo de instalação inicial. Para contornar esse problema, siga as etapas abaixo para executar novamente o processo de instalação inicial.

  1. Feche todos os navegadores.

  2. Saia de todos os aplicativos do Office.

  3. Reinicie um dos aplicativos do Office, como o Word 2016.

    O processo de instalação inicial deve funcionar corretamente desta vez.

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