Resolver problemas ao conectar a um banco de dados compartilhado do Business Contact Manager

Importante :  Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática, leia o aviso de isenção de responsabilidade. Para sua referência, veja a versão em inglês deste artigo aqui.

Neste artigo

O Business Contact Manager não pode se conectar ao computador remoto

Meu banco de dados não está disponível

Sintomas

Causas

Resoluções

Sintomas

Causas

Resoluções

O Business Contact Manager não pode se conectar ao computador remoto

Quando você tenta conectar-se para a Banco de dados compartilhado do seu computador local, você recebe uma mensagem indicando:

Não é possível acessar o banco de dados compartilhado em nome do computador. Para obter mais informações, clique em Ajuda.

Observação : Nome do computador é o nome do computador no qual o banco de dados compartilhado está localizado.

Cenários a seguir oferecem ajuda para usuários que estão tendo problemas para se conectar a um compartilhado Banco de dados do Business Contact Manager. Clique na frase que melhor descreve seu cenário:

Você está se conectando a um banco de dados compartilhado do Business Contact Manager pela primeira vez usando o Assistente de inicialização

  • Verificação de procedimentos (talvez você precise consulte o proprietário do banco de dados ou o administrador do computador remoto):

  • O computador remoto está ativado?

  • São seu computador e o computador remoto que ambos conectados à rede?

  • É o Business Contact Manager para Outlook instalado no computador remoto?

  • O proprietário do banco de dados tiver compartilhado o banco de dados?

  • O proprietário do banco de dados concedeu que acesso ao banco de dados compartilhado?

  • As configurações de firewall no computador remoto foram ajustadas para permitir acesso ao banco de dados compartilhado?

Observação : Para obter mais informações sobre como ajustar as configurações de firewall, consulte como altero minhas configurações do Windows para compartilhar meu banco de dados do Business Contact Manager com usuários de outros computadores?, ou peça ao seu administrador para examinar essas informações.

  • Seu computador está executando a mesma versão do Business Contact Manager para Outlook como o computador remoto? Para conectar a um banco de dados compartilhado, todos os computadores devem estar executando a mesma versão do Business Contact Manager para Outlook.

Você está tentando se reconectar um banco de dados compartilhado do Business Contact Manager

Verificação de procedimentos (talvez você precise consultar o proprietário do banco de dados ou o administrador do computador remoto):

  • O computador remoto está executando?

  • São seu computador e o computador remoto que ambos conectados à rede da sua empresa? Peça ao seu administrador para confirmar.

  • Banco de dados compartilhado foi restaurado para uma versão anterior ou atualizado para uma nova versão?

  • Verificar o número de versão do Business Contact Manager para Outlook em seu computador e o computador remoto.

Como?

Verifique o Business Contact Manager para o número de versão do Outlook no computador local   

  1. Clique na guia Arquivo.

  2. Clique na guia Business Contact Manager.

  3. Na seção Sobre o Business Contact Manager para Outlook, consulte o número de versão do Business Contact Manager.

Verifique o Business Contact Manager para o número de versão do Outlook no computador remoto   

  • Peça ao proprietário do banco de dados ou o administrador o número da versão.

Os números de versão do Business Contact Manager devem corresponder em todos os computadores que se conectam ao banco de dados compartilhado e no computador remoto no qual o banco de dados compartilhado está localizado.

  1. Se os números de versão não corresponderem, instale a versão mais atual do Business Contact Manager para Outlook 2010 nos computadores que precisam dela.

Se os números de versão coincidem, tente uma solução diferente deste artigo.

Se o banco de dados compartilhado foi restaurado para uma versão anterior ou atualizado para uma nova versão, será necessário descartar seu banco de dados local (ou banco de dados offline ) — ou seja, remover a conexão entre o seu banco de dados local e o banco de dados compartilhado — e faça uma nova conexão para a versão atual.

Para obter mais informações, consulte o posicionamento de uma seção de banco de dados offline em trabalhar offline usando o Business Contact Manager.

Importante : Alterações feitas por você ao seu banco de dados não estará disponíveis depois que você soltá-lo. Para manter esses dados alterados, marque o Exportar e preservar dados locais antes de descartar o banco de dados offline caixa de seleção durante o processo de descarte.

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Meu banco de dados não está disponível

Cenários a seguir oferecem ajuda para usuários que estão tendo problemas para localizar um banco de dados compartilhado do Business Contact Manager para se conectar ao. Clique na frase que descreve melhor a sua situação:

Você está se conectando a um banco de dados compartilhado do Business Contact Manager pela primeira vez usando o Assistente de inicialização

Sintomas

No Assistente de inicialização, clique em conectar a um banco de dados remoto, insira um nome de computador e clique em Conectar. Você recebe uma mensagem indicando:

Não consigo encontrar bancos de dados do Business Contact Manager em nome do computador. Para obter mais informações sobre as possíveis causas, clique em Ajuda.

Observação : Cnome do computador é o nome do computador no qual o banco de dados compartilhado está localizado.

Causas

Há vários motivos possíveis por que o Banco de dados compartilhado não pode ser encontrado no computador remoto. Consulte as seções a seguir para possíveis causas e resoluções.

Resoluções

Experimente os seguintes procedimentos:

  • Porque você pode conectar um existente banco de dados compartilhado somente, confirme com o proprietário do banco de dados que o banco de dados existe no computador remoto.

  • Antes de você pode se conectar a um banco de dados em um computador remoto, o proprietário do banco de dados deve compartilhar o banco de dados e lhe conceder permissão para acessá-lo.

  • Se o computador remoto estiver em uma sub-rede diferente do computador no qual você está usando o Business Contact Manager para Outlook, as configurações de firewall no computador remoto devem ser alteradas para conceder acesso a qualquer computador. (Uma sub-rede é uma rede que faz parte de uma rede de computador maior. Sub-redes são conectadas através de roteadores. Cada sub-rede tem um separada intervalo de endereços IP).

    Para obter mais informações sobre como ajustar as configurações de firewall, consulte como altero minhas configurações do Windows para compartilhar meu banco de dados do Business Contact Manager com usuários de outros computadores?

  • Se o firewall no computador remoto for de uma empresa de terceiros, o Business Contact Manager para Outlook não pode fazer alterações automaticamente para conceder acesso a usuários na rede. Consulte a Ajuda do programa de firewall para alterar as configurações manualmente.

  • Você pode conectar somente a um banco de dados compartilhado que foi criado na mesma versão do Business Contact Manager para Outlook como o que você está usando.

  • Verificar o número de versão do Business Contact Manager para Outlook em seu computador e o computador remoto.

Como?

Verifique o Business Contact Manager para o número de versão do Outlook no computador local   

  1. Clique na guia Arquivo.

  2. Clique na guia Business Contact Manager.

  3. Na seção Sobre o Business Contact Manager para Outlook, consulte o número de versão do Business Contact Manager.

Verifique o Business Contact Manager para o número de versão do Outlook no computador remoto   

  • Peça ao proprietário do banco de dados ou o administrador o número da versão.

Os números de versão do Business Contact Manager devem corresponder em todos os computadores que se conectam ao banco de dados compartilhado e no computador remoto em que reside o banco de dados compartilhado.

  1. Se os números de versão não corresponderem, instale a versão mais atual do Business Contact Manager para Outlook 2010 nos computadores que precisam dela.

Se os números de versão coincidem, tente uma solução diferente deste artigo.

Você está tentando se reconectar um banco de dados compartilhado do Business Contact Manager

Sintomas

Quando você está trabalhando offline na sua cópia local do banco de dados compartilhado, você tentar reconectar-se ao banco de dados compartilhado no computador remoto e você receberá uma mensagem indicando:

Não consigo encontrar bancos de dados do Business Contact Manager em nome do computador. Para obter mais informações sobre as possíveis causas, clique em Ajuda.

Observação : Nome do computador é o nome do computador no qual o banco de dados compartilhado está localizado.

Causas

Há vários motivos possíveis por que o banco de dados compartilhado não pode ser encontrado no computador remoto. Consulte as seções a seguir para possíveis causas e resoluções.

Resoluções

Experimente os seguintes procedimentos:

Banco de dados compartilhado ainda existe no computador remoto?

Confirme com o proprietário do banco de dados que o banco de dados não foi excluído, removido ou atualizado no computador remoto. Se o banco de dados tiver sido atualizado, será necessário descartar o banco de dados offline antes de você pode se reconectar ao banco de dados mais recente. Para obter mais informações, consulte o posicionamento de uma seção de banco de dados offline em trabalhar offline usando o Business Contact Manager.

Você ainda tem permissão para acessar o banco de dados?

Confirme com o proprietário do banco de dados que você ainda terá permissão para acessar o banco de dados.

Você ainda tem permissão para acessar o computador remoto?

Confirme com o administrador do computador remoto — ou de domínio se seu computador for parte de uma rede — que você ainda terá permissão para acessar o computador remoto.

A versão do Business Contact Manager para Outlook no computador local é a mesma que no computador remoto?

  1. Verificar o número de versão do Business Contact Manager para Outlook em seu computador e o computador remoto.

Como?

Verifique o Business Contact Manager para o número de versão do Outlook no computador local   

  1. Clique na guia Arquivo.

  2. Clique na guia Business Contact Manager.

  3. Na seção Sobre o Business Contact Manager para Outlook, consulte o número de versão do Business Contact Manager.

Verifique o Business Contact Manager para o número de versão do Outlook no computador remoto   

  • Peça ao proprietário do banco de dados ou o administrador o número da versão.

Os números de versão do Business Contact Manager devem corresponder em todos os computadores que se conectam ao banco de dados compartilhado e no computador remoto no qual o banco de dados compartilhado está localizado.

  1. Se os números de versão não corresponderem, instale a versão mais atual do Business Contact Manager para Outlook 2010 nos computadores que precisam dela.

Se os números de versão coincidem, tente uma solução diferente deste artigo.

Seu banco de dados está no computador local

Se o banco de dados no computador local, verifique se a instância MSSMLBIZ de serviço do SQL Server é iniciada. Para obter informações sobre como iniciar uma instância do SQL Server, consulte a Ajuda do Microsoft SQL Server 2008.

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