Recuperar itens excluídos na caixa de correio de um usuário - ajuda da administração

Importante :  Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática, leia o aviso de isenção de responsabilidade. Para sua referência, veja a versão em inglês deste artigo aqui.

Este artigo é para administradores. Você está tentando recuperar itens excluídos em sua própria caixa de correio?

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Um usuário excluir itens permanentemente suas caixas de correio Outlook ? O usuário deseja-los novamente, mas não é possível recuperá-las. Você poderá recuperar os itens limpos se eles ainda não foi removidos permanentemente da caixa de correio do usuário. Você pode fazer isso usando a ferramenta de descoberta eletrônica In-loco no Exchange Online para pesquisar emails excluídos e outros itens — e como contatos, compromissos do calendário e tarefas — na caixa de correio de um usuário. Se você encontrar os itens excluídos, você pode exportá-los para um arquivo PST (também chamado de um arquivo de dados do Outlook), que o usuário pode usar para restaurar os itens de sua caixa de correio.

Veja aqui as etapas para recuperar itens excluídos na caixa de correio de um usuário. Quanto tempo isso levará? A primeira vez pode demorar 20 ou 30 minutos para concluir todas as etapas, dependendo de quantos itens que você está tentando recuperar.

Observação : Você precisa ser um Administrador Global ou administrador do Exchange no Office 365 ou ser um membro do grupo de função gerenciamento da organização do Exchange Online para executar as etapas neste artigo. Para obter mais informações, consulte funções de administrador sobre o Office 365.

A primeira etapa é atribuir a mesmo as permissões necessárias no Exchange Online para que você pode usar a ferramenta de descoberta eletrônica In-loco para pesquisar correio de um usuário. Você só precisa fazer isso vez. Se você tiver pesquisar outra caixa de correio no futuro, você pode ignorar esta etapa.

  1. Entre no Office 365 com sua conta corporativa ou de estudante.

  2. Selecione o aplicativo iniciador ícone Ícone do inicializador de aplicativos do Office 365 no canto superior esquerdo e clique em administrador.

  3. No painel esquerdo no Centro de administração Office 365, expanda centros de administração e, em seguida, clique em Exchange.

    Lista de centro de administração
  4. No Centro de administração do Exchange, clique em permissões e clique em funções de administrador.

  5. No modo de exibição de lista, selecione Gerenciamento de descoberta e clique em Editar Ícone Editar .

    Adicione você mesmo ao grupo de funções de Gerenciamento de Descoberta no EAC
  6. No Grupo de função, em membros, clique em Adicionar Ícone Adicionar .

  7. Em Selecionar membros, selecione si mesmo da lista de nomes, clique em Adicionar e clique em Okey.

    Observação : Você também pode adicionar um grupo que é um membro de, como gerenciamento da organização ou TenantAdmins. Se você adicionar um grupo, outros membros do grupo serão atribuídos as permissões necessárias para executar a ferramenta de descoberta eletrônica In-loco.

  8. No Grupo de função, clique em Salvar.

  9. Saia do Office 365.

    Você precisa sair antes de iniciar a próxima etapa para que as novas permissões entrarão em vigor.

Cuidado : Membros do grupo de função gerenciamento de descoberta podem acessar o conteúdo da mensagem confidenciais. Isso inclui pesquisando todas as caixas de correio em sua organização, visualizar os resultados da pesquisa (e outros itens de caixa de correio), copiando os resultados para uma caixa de correio de descoberta e exportar os resultados da pesquisa para um arquivo PST.

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Quando você executa uma pesquisa de descoberta eletrônica In-loco, a pasta de itens recuperáveis na caixa de correio que você pesquisar é automaticamente incluída na pesquisa. A pasta de itens recuperáveis é onde os itens excluídos permanentemente são armazenados até que ele estão limpo (permanentemente removidos) da caixa de correio. Portanto, se ainda não tiver sido eliminado um item, você poderá encontrá-los usando a ferramenta de descoberta eletrônica In-loco.

  1. Entre no Office 365 com sua conta corporativa ou de estudante.

  2. Selecione o aplicativo iniciador ícone Ícone do inicializador de aplicativos do Office 365 no canto superior esquerdo e clique em administrador.

  3. No painel esquerdo no Centro de administração Office 365, expanda administrador e, em seguida, clique em Exchange.

  4. No Centro de administração do Exchange, clique em gerenciamento de conformidade, clique em espera e descoberta eletrônica in-loco e, em seguida, clique em novo Ícone Adicionar .

    No EAC, na página de Gerenciamento de conformidade, clique em Descoberta eletrônica Local e Bloqueio
  5. Na página nome e descrição, digite um nome para a pesquisa (como o nome do usuário que você estiver recuperando email para), uma descrição opcional e clique em Avançar.

  6. Na página caixas de correio, clique em especificar caixas de correio para pesquisar e clique em Adicionar Ícone Adicionar .

    Clique em Especificar caixas de correio para pesquisar uma caixa de correio específica
  7. Localize e selecione o nome do usuário que você está recuperando os emails excluídos para, clique em Adicionar e clique em Okey.

  8. Clique em Avançar.

    A página de consulta de pesquisa é exibida. Isso é onde você define os critérios de pesquisa que ajudarão você a localizar os itens ausentes na caixa de correio do usuário.

  9. Na página de consulta de pesquisa, preencha os seguintes campos:

    • Incluir todo o conteúdo     Selecione esta opção para incluir todo o conteúdo na caixa de correio do usuário nos resultados da pesquisa. Se você selecionar essa opção, você não pode especificar critérios de pesquisa adicionais.

    • Filtro com base em critérios    Selecione esta opção para especificar os critérios de pesquisa, incluindo palavras-chave, iniciar e encerrar datas, remetente e endereços de destinatários e tipos de mensagem.

      Crie uma pesquisa com base em critérios, como palavras-chave, intervalo de datas, destinatários e tipos de mensagem

      Campo

      Use essa opção para...

      Número em um círculo rosa

      Especifique palavras-chave, intervalo de datas, destinatários e tipos de mensagem.

      Número dois em um círculo rosa.

      Pesquisar mensagens com palavras-chave ou frases e use operadores lógicos como AND ou OR.

      Número três em um círculo rosa.

      Pesquisar mensagens enviada ou recebida dentro de um intervalo de data.

      Número 4 em um círculo rosa.

      Pesquisar mensagens recebidas de ou enviadas para pessoas específicas.

      Número cinco em um círculo rosa.

      Pesquise todos os tipos de mensagem ou selecione algumas específicas.

      Dicas : Veja aqui algumas dicas sobre como criar uma consulta de pesquisa para encontrar ausentes itens. Tenta obter o máximo de informações do usuário para ajudá-lo a criar uma consulta de pesquisa para que você pode encontrar o que você está procurando.

      • Se você não sabe como localizar uma mensagem ausente, convém usar a opção incluir todo o conteúdo. Resultados da pesquisa incluirá todos os itens na pasta de itens recuperáveis do usuário, incluindo a pasta oculta (chamada a pasta de exclusão) que contêm itens que foram removidos pelo usuário. Em seguida, você pode ir para a etapa 3, copie os resultados para uma caixa de correio de descoberta e examine a mensagem na pasta oculta.

      • Se você souber aproximadamente quando a mensagem ausente foi originalmente enviada ou recebida pelo usuário, use as opções de Especificar data de início e Data de término de especificar a fornecer um intervalo de datas. Isso vai retornar todas as mensagens enviadas ou recebidas pelo usuário dentro desse intervalo de data. Especifica um intervalo de datas é uma maneira realmente bons para restringir os resultados da pesquisa.

      • Se você souber quem enviou o email ausente, use a caixa de especificar deste remetente.

      • Se você quiser restringir os resultados da pesquisa para diferentes tipos de itens de caixa de correio, clique em Selecionar tipos de mensagens, clique em Selecionar os tipos de mensagem para pesquisar e escolha um tipo de mensagem específica para pesquisar. Por exemplo, você pode procurar somente itens de calendário ou contatos. Aqui está uma captura de tela os diferentes tipos de mensagem que você pode procurar; o padrão é pesquisar todos os tipos de mensagem.

        Pesquisar por tipos específicos de mensagens

    Clique em Avançar quando tiver concluído a página de consulta de pesquisa.

  10. Na página configurações de bloqueio In-loco, clique em Concluir para iniciar a pesquisa. Para recuperar emails excluídos, não há motivo para posicionar a caixa de correio do usuário em espera.

    Depois de iniciar a pesquisa, o Exchange exibirá uma estimativa do tamanho total e o número de itens que será retornado pela pesquisa com base nos critérios especificados por você.

  11. Selecione a pesquisa que você acabou de criar e clique em Atualizar atualizar para atualizar as informações exibidas no painel de detalhes. O status de Estimativa bem-sucedida indica que a conclusão da pesquisa. Exchange também exibe uma estimativa do número total de itens (e seu tamanho) encontradas pela pesquisa com base nos critérios de pesquisa especificada na etapa 9.

  12. No painel de detalhes, clique em Visualizar resultados de pesquisa para exibir os itens que foram encontrados. Isso pode ajudá-lo a identificar os itens que você está procurando. Se você encontrar os itens que você está tentando recuperar, vá para a etapa 4 para exportar os resultados da pesquisa para um arquivo PST.

    Clique em Visualizar resultados de pesquisa para exibir o item que você está tentando recuperar
  13. Se você não encontrar o que você está procurando, você pode revisar os critérios de pesquisa selecionando a pesquisa, clicando em Editar Ícone Editar e, em seguida, clicando em consulta de pesquisa. Alterar os critérios de pesquisa e, em seguida, execute novamente a pesquisa.

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Se você não conseguir encontrar um itens visualizando os resultados da pesquisa ou se você quiser ver quais itens estão na pasta de itens recuperáveis do usuário, em seguida, você pode copiar os resultados da pesquisa para uma caixa de correio especial (chamado de um caixa de correio de descoberta) e abra essa caixa de correio no _z0z _ para exibir os itens reais. O melhor motivo para copiar os resultados de pesquisa é para poder visualizar os itens na pasta de itens recuperáveis do usuário. Mais do que provável o item que você está tentando recuperar está localizado na subpasta exclusão.

  1. No Centro de administração do Exchange, vá para gerenciamento de conformidade > Descoberta eletrônica In-loco & espera.

  2. Na lista de pesquisas, selecione a pesquisa que você criou na etapa 2.

  3. Clique em pesquisa pesquisa e clique em Copiar resultados de pesquisa na lista suspensa.

    Clique em Pesquisar e clique em Copiar resultados da pesquisa
  4. Na página Resultados da pesquisa de cópia, clique em Procurar.

    Deixe as caixas de seleção desmarcadas ao recuperar itens excluídos
  5. Em Nome para exibição, clique em Caixa de correio de pesquisa de descoberta e clique em Okey.

    Copie os resultados da pesquisa para a Caixa de Correio de Descoberta de Pesquisa padrão

    Observação : A caixa de correio de pesquisa de descoberta é uma caixa de correio de descoberta de padrão que é criada automaticamente em sua organização de Office 365.

  6. Na página de Resultados de pesquisa de cópia, clique em Copiar para iniciar o processo para copiar os resultados da pesquisa para a caixa de correio de pesquisa de descoberta.

    Clique em Copiar para copiar os resultados da pesquisa para a Caixa de Correio de Descoberta de Pesquisa
  7. Clique em Atualizar atualizar para atualizar as informações sobre o status de cópia que é exibido no painel de detalhes.

  8. Quando a cópia for concluída, clique em Abrir para abrir a caixa de correio de pesquisa de descoberta para exibir os resultados da pesquisa.

    Clique em Abrir para ir para a Caixa de Correio de Pesquisa de Descoberta para exibir os resultados da pesquisa

    Os resultados da pesquisa copiados para a caixa de correio de pesquisa de descoberta são colocados em uma pasta que tem o mesmo nome que a pesquisa de descoberta eletrônica In-loco. Você pode clicar em uma pasta para exibir os itens nessa pasta.

    Resultados da pesquisa na caixa de correio de Pesquisa de Descoberta; itens na pasta Limpezas só podem ser recuperados pelo administrador

    Quando você executa uma pesquisa, pasta de itens recuperáveis do usuário também é pesquisada. Isso significa que se itens na pasta itens recuperáveis satisfazem os critérios de pesquisa, eles serão incluídos nos resultados da pesquisa. Itens na pasta exclusões são itens que o usuário excluído permanentemente (excluindo um item da pasta Itens excluídos ou selecionando-a e pressionando Shift + Delete. Um usuário pode usar a ferramenta de recuperar itens excluídos no Outlook ou no Outlook na web para recuperar itens na pasta exclusões. Na pasta de exclusão são itens que o usuário limpas usando a ferramenta de recuperar itens excluídos ou itens que eles foram limpas automaticamente por uma política aplicada à caixa de correio. Nos dois casos, somente um administrador pode recuperar itens na pasta de exclusão.

    Dica : Se um usuário não consegue encontrar um item excluído usando a ferramenta de itens recuperáveis, mas esse item ainda é recuperável (significando que ele não tenha sido permanentemente removido da caixa de correio), ele é mais do que provável localizado na pasta de exclusão. Portanto, certifique-se de examinar a pasta de exclusão para o item excluído que você está tentando recuperar para um usuário.

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Depois de localizar o item que você está tentando recuperar para um usuário, a próxima etapa é exportar os resultados da pesquisa que você executou na etapa 2 para um arquivo PST. O usuário utilizará este arquivo PST na próxima etapa para restaurar o item excluído para sua caixa de correio.

  1. No Centro de administração do Exchange, vá para gerenciamento de conformidade > Descoberta eletrônica In-loco & espera.

  2. Na lista de pesquisas, selecione a pesquisa que você criou na etapa 2.

  3. Clique em Exportar para um arquivo PST.

    Clique em Exportar para um arquivo PST
  4. Se você for solicitado a instalar a ferramenta de exportação de descoberta eletrônica, clique em Executar.

  5. Na ferramenta de exportação de PST descoberta eletrônica, clique em Procurar para especificar o local onde você deseja baixar o arquivo PST.

    A Ferramenta de Exportação de PST da Descoberta Eletrônica

    Você pode ignorar as opções para ativar duplicação e incluir itens não podem ser pesquisados.

  6. Clique em Iniciar para baixar o arquivo PST no seu computador.

    A ferramenta de exportação de PST eDiscovery exibe informações de status sobre o processo de exportação. Quando a exportação estiver concluída, você pode acessar o arquivo no local onde ele foi baixado.

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A etapa final é usar o arquivo PST que foi exportado na etapa 4 para restaurar os itens recuperados a caixa de correio do usuário. Após enviar o arquivo PST para o usuário, o resto desta etapa é executado pelo usuário para abrir o arquivo PST e mover os itens recuperados para outra pasta na sua caixa de correio. Para obter instruções passo a passo, você também pode enviar o usuário um link para este tópico: Abrir arquivos de dados do Outlook (. pst). Ou você pode enviar um link de usuário para a seção restaurar itens excluídos para uma caixa de correio usando um arquivo PST abaixo e peça-lhe para realizar essas etapas.

Enviar o arquivo PST para o usuário

A etapa final que você precisa realizar está enviando o arquivo PST que foi exportado na etapa 4 para o usuário. Há algumas maneiras de fazer isso:

  • Anexe arquivo PST para uma mensagem de email. Se o Outlook está configurado para bloquear PST arquivos, você terá o arquivo zip e, em seguida, anexá-lo à mensagem. Veja como:

    1. No Windows Explorer ou File Explorer, navegue até o arquivo PST.

    2. Clique com botão direito no arquivo e selecione Enviar para > pasta (compactada) compactada. Windows cria um novo arquivo zip e atribui um nome idêntico como arquivo PST.

    3. Anexar o arquivo PST compactado a uma mensagem de email e enviá-lo para o usuário, que pode, em seguida, descompacte o arquivo apenas clicando nela.

  • Copie o arquivo PST para uma pasta compartilhada que o usuário pode acessar e recuperá-la.

As etapas na próxima seção são executadas pelo usuário para restaurar os itens excluídos para suas caixas de correio.

Restaurar itens excluídos para uma caixa de correio usando um arquivo PST

Você precisa usar o aplicativo de área de trabalho Outlook para restaurar um item excluído usando um arquivo PST. Você não pode usar Outlook Web App ou Outlook na Web para abrir um arquivo PST.

  1. Em Outlook 2013 ou Outlook 2016, clique na guia arquivo.

  2. Clique em Abrir e exportar e clique em Abrir arquivo de dados do Outlook.

  3. Navegue até o local onde você salvou o arquivo PST enviada pelo administrador.

  4. Selecione o PST e, em seguida, clique em Abrir.

    O arquivo PST aparece na barra de navegação esquerda no Outlook.

    O arquivo PST aparece na barra de navegação à esquerda no Outlook
  5. Clique nas setas para expandir o arquivo PST e as pastas sob ele para localizar o item que você deseja recuperar.

    Procure o item que deseja recuperar na pasta de limpeza

    Dica : Examine a pasta de exclusão para o item que você deseja recuperar. Esta é uma pasta oculta que limpas itens são movidos para. Provavelmente é o item que o administrador recuperado esteja nessa pasta.

  6. Clique com botão direito no item que você deseja recuperar e clique em Mover > Outra pasta.

    Clique em Mover e, em seguida, selecione Outra pasta
  7. Para mover o item para sua caixa de entrada, clique em caixa de entrada e clique em Okey.

    Dica: Para recuperar outros tipos de itens, siga um destes procedimentos:

    • Para recuperar um item de calendário, clique sobre ela e clique em Mover > Outra pasta > calendário.

    • Para recuperar um contato, clique com o botão direito do mouse e, em seguida, clique em Mover > Outra Pasta > Contatos.

    • Para recuperar uma tarefa, clique com o botão direito do mouse e, em seguida, clique em Mover > Outra Pasta > Tarefas.

    Selecione uma pasta para mover outros tipos de itens

    Observe que os itens de calendário, contatos e tarefas estão localizadas diretamente na pasta de exclusão e não em uma subpasta de calendário, contatos ou tarefas. No entanto, você pode classificar por tipo semelhantes aos tipos de itens de grupo.

  8. Quando tiver terminado Recuperando itens excluídos, clique com botão direito arquivo PST na barra de navegação à esquerda e selecione Fechar "nome do arquivo PST".

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Mais informações

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Observação : Aviso de Isenção de Tradução Automática: Este artigo foi traduzido por computador, sem intervenção humana. A Microsoft oferece essas traduções automáticas para ajudar as pessoas que não falam inglês a aproveitar os textos escritos sobre produtos, serviços e tecnologias da Microsoft. Como este artigo foi traduzido automaticamente, é possível que contenha erros de vocabulário, sintaxe ou gramática.

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