Recebo um erro "parou de funcionar" ao iniciar aplicativos do Office 2013 ou 2016 no computador

Recebo um erro "parou de funcionar" ao iniciar aplicativos do Office 2013 ou 2016 no computador

Você pode receber esse erro quando inicia as versões Office 2016 ou Office 2013 do Excel, do Word, do Outlook, do PowerPoint, do Publisher ou do Visio no computador:

O Microsoft Excel parou de funcionar.

O Microsoft Word parou de funcionar.

O Microsoft Outlook parou de funcionar.

O Microsoft PowerPoint parou de funcionar.

O Microsoft Visio parou de funcionar.

O Microsoft Publisher parou de funcionar.

Antes de tentar qualquer uma das soluções neste artigo, é importante ter certeza de que o Office está totalmente atualizado. Se você ainda receber erros de "parou de funcionar" depois de instalar as atualizações do Office, escolha Maioria dos aplicativos do Office ou Outlook e siga as opções de solução de problemas na ordem em que elas são apresentadas.

Instruções nessa guia se aplicam ao Excel, Word, PowerPoint, Publisher e Visio. Clique no cabeçalho para mais instruções.

  1. Clique no botão de correção fácil para tentar resolver esse problema.

    Botão para download da ferramenta de correção fácil indicando que uma correção automática está disponível
  2. Selecione seu navegador na lista suspensa para ver como salvar e, em seguida, inicie o arquivo.

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Salvar.

    2. Na caixa seguinte que indica que CSSEmerg6619.diagcab terminou de baixar, clique em Abrir.

    3. O assistente Associação de Arquivo do Office é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo CSSEmerg6619.diagcab.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e, em seguida, clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "CSSEmerg6619") para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Associação de Arquivo do Office é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo CSSEmerg6619 e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

    2. Clique duas vezes no download CSSEmerg6619 para executar a ferramenta de correção fácil.

    3. O assistente Associação de Arquivo do Office é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

    2. Na janela do navegador no canto superior direito, selecione Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > CSSEmerg6619.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Clique duas vezes no officefile.

    3. O assistente Associação de Arquivo do Office é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

Se isso não resolver o problema, clique em Avançar, abaixo.

Determinados suplementos podem causar problemas de compatibilidade que causam um erro "parou de funcionar" com os aplicativos do Office. Uma maneira rápida de descobrir é iniciar o aplicativo do Office no Modo de Segurança. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 (canto inferior esquerdo) e escolha Executar. Se você estiver no Windows 7, pode clicar em Iniciar > Executar.

  2. Digite um destes comandos:

    • Digite excel /seguro e pressione Enter para iniciar o Excel.

    • Digite winword /seguro e pressione Enter para iniciar o Word.

    • Digite powerpnt /seguro e pressione Enter para iniciar o PowerPoint.

    • Digite mspub /seguro e pressione Enter para iniciar o Publisher.

    • Digite visio /seguro e pressione Enter para iniciar o Visio.

    Observação : Se receber um erro "não é possível encontrar" após digitar o comando, verifique se você incluiu um espaço entre o nome do aplicativo e /safe.

Para garantir que o aplicativo do Office esteja no Modo de Segurança, verifique a barra de título. Você verá algo como: Microsoft Excel (Modo de Segurança).

Se o aplicativo do Office não for iniciado no Modo de Segurança, o problema não se refere aos suplementos. Tente reparar o Office ou desinstalar e reinstalar em vez disso. Se isso ainda não funcionar, você deve ter os drivers mais recentes do dispositivo instalados em seu PC.

Se o aplicativo do Office for iniciado no modo de segurança, desabilite os suplementos do aplicativo e os suplementos COM, um de cada vez:

  1. Com o aplicativo do Office ainda no Modo de Segurança, clique em Arquivo > Opções > Suplementos.

  2. Verifique a lista Gerenciar para ver opções de Suplementos, como Suplementos do Word ou Excel e, em seguida, clique em Ir. Se você não conseguir encontrar a opção de Suplementos específica do aplicativo do Office na lista Gerenciar, escolha Suplementos COM em vez disso.

  3. Desmarque um dos suplementos na lista e clique em OK.

    Observação : Alguns suplementos antigos são conhecidos por causar problemas. Desmarque esses suplementos primeiro se eles estiverem na sua lista: Abbyy FineReader, PowerWord e Dragon Naturally Speaking.

  4. Reinicie o aplicativo (dessa vez, não no Modo de Segurança).

Se o aplicativo do Office iniciar, há um problema com o suplemento que você desmarcou. Recomendamos que você visite o site da empresa sobre o suplemento, a fim de verificar se há uma versão atualizada que se pode instalar. Se não houver uma versão mais recente ou se você não precisar usar o suplemento, é possível deixá-lo desmarcado ou removê-lo do seu computador.

Se o aplicativo do Office não iniciar, repita as etapas para desmarcar os outros suplementos um por vez. Caso haja outra opção de suplementos na lista Gerenciar, como Suplementos COM, repita esse processo para esses suplementos também. Se todos os suplementos estiverem desmarcados e ainda assim você não conseguir abrir o aplicativo do Office, o problema não está relacionado aos suplementos. Experimente algumas das outras opções de solução de problemas fornecidas neste artigo.

Versões anteriores desses suplementos são conhecidas por causar problemas com aplicativos do Office 2016 ou do Office 2013:

Se isso não resolver o problema, clique em Avançar, abaixo.

Esta etapa é útil se um aplicativo do Office estiver danificado ou corrompido. Tente um reparo rápido primeiro e, se isso não funcionar, tente o reparo online. Para saber mais, veja Reparar um aplicativo do Office.

Se isso não resolver o problema, clique em Avançar, abaixo.

  1. Clique neste botão de correção fácil para desinstalar o Office.

    Botão para download da ferramenta de correção fácil indicando que uma correção automática está disponível
  2. Para ver as etapas restantes que mostram como salvar e usar a correção fácil, selecione seu navegador na lista suspensa abaixo

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de correção fácil O15CTRRemove.diagcab.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Depois de reiniciar o computador, você pode tentar instalar o Office novamente.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo o15CTRRemove e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Na lista suspensa, escolha Exibir na pasta

      Clique duas vezes no download o15CTRRemove para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Depois de reiniciar o computador, você pode tentar instalar o Office novamente.

    1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      Salvar o arquivo O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      No canto superior direito da janela do navegador, escolha Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Clique duas vezes em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Depois de reiniciar o computador, você pode tentar instalar o Office novamente.

Reinstalar o Office

Para reinstalar o Office, faça os procedimentos descritos no artigo Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016 em seu PC ou Mac.

Se isso não resolver o problema, clique em Avançar, abaixo.

Os drivers de dispositivo mais antigos do Windows podem ser incompatíveis com o aplicativo do Office. Você deve executar uma atualização do Windows ou da Microsoft no computador para garantir que tem os drivers mais recentes. Para fazer isso, siga estas etapas:

Para Windows 10:

  1. Selecione o botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 .

  2. Selecione Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update.

  3. Selecione Verificar online se há atualizações do Microsoft Update.

  4. Se houver atualizações disponíveis, elas deverão ser instaladas automaticamente no computador.

Para Windows 8.1 e Windows 8:

  1. Na tela Inicial, clique em Configurações na Barra de Botões.

  2. Clique em Alterar Configurações do Computador.

  3. No aplicativo Configurações do Computador, clique em Windows Update.

  4. Clique em Verificar se há atualizações agora.

Para Windows 7:

  1. Clique em Iniciar.

  2. Digite Windows Update na caixa Pesquisar programas e arquivos.

  3. Nos resultados da pesquisa, clique em Verificar se há atualizações.

  4. Se houver atualizações disponíveis, clique em Instalar.

Se o problema persistir após a atualização do Windows, você deverá verificar para garantir que esses drivers específicos estão atualizados: placa de vídeo, impressora, mouse e teclado. Os drivers para esses dispositivos geralmente podem ser baixados e instalados diretamente do site do fabricante.

Além disso, se você tiver um laptop, deverá verificar o site do fabricante para ver se há arquivos atualizados relacionados ao laptop. Por exemplo, há um problema conhecido com um driver de modo de usuário DisplayLink mais antigo que determinados laptops usam. Para atualizar o driver DisplayLink, você precisa acessar o site do fabricante.

Instruções nesta guia se aplicam ao Outlook.

Problemas com o perfil do Outlook existente podem fazer com que esse erro apareça ao tentar iniciar o Outlook. Um conserto rápido é criar um novo perfil para substituir o existente e adicionar novamente as suas contas de email ao novo perfil. Para fazer isso, siga as informações neste artigo: Criar um perfil do Outlook.

Se isso não resolver o problema, clique em Avançar, abaixo.

Determinados suplementos podem causar problemas de compatibilidade que causam um erro "parou de funcionar" com o Outlook. Uma maneira rápida de descobrir é iniciando o Outlook no Modo de Segurança. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 (canto inferior esquerdo) e escolha Executar. Se você estiver no Windows 7, pode clicar em Iniciar > Executar.

  2. Digite outlook /seguro e pressione Enter para iniciar o Outlook.

    Observação : Se receber um erro "não é possível encontrar" após digitar o comando, verifique se você incluiu um espaço entre o nome do aplicativo e /safe.

Para garantir que o Outlook está no Modo de Segurança, verifique a barra de título. Você verá algo como: Microsoft Outlook (Modo de Segurança).

Se o Outlook não iniciar no Modo de Segurança, o problema não está nos suplementos. Tente reparar o Office ou desinstalar e reinstalá-lo. Se isso ainda não funcionar, você deve ter os drivers mais recentes do dispositivo instalados em seu PC.

Se o Outlook for iniciado no Modo de Segurança, desabilite os suplementos do aplicativo e os suplementos COM, um de cada vez.

  1. Com o Outlook ainda no Modo de Segurança, clique em Arquivo > Opções > Suplementos.

  2. Verifique a lista Gerenciar para ver as opções de Suplementos, como Suplementos do Outlook e clique em Ir. Se você não conseguir encontrar a opção de Suplementos do Outlook na lista Gerenciar, escolha Suplementos COM em vez disso.

  3. Desmarque um dos suplementos na lista e clique em OK.

    Observação : Alguns suplementos antigos são conhecidos por causar problemas. Desmarque esses suplementos primeiro se eles estiverem na sua lista: Abbyy FineReader PowerWord, e Dragon Naturally Speaking.

  4. Reinicie o aplicativo (dessa vez, não no Modo de Segurança).

Se o Outlook iniciar, há um problema com o suplemento que você desmarcou. Recomendamos que você visite o site da empresa sobre o suplemento, a fim de verificar se há uma versão atualizada que se pode instalar. Se não houver uma versão mais recente ou se você não precisar usar o suplemento, é possível deixá-lo desmarcado ou removê-lo do seu computador.

Se o Outlook não iniciar, repita as etapas para desmarcar os outros suplementos um por vez. Faça isso para os dois Suplementos do Outlook e Suplementos COM na lista Gerenciar. Se todos os suplementos estiverem desmarcados e ainda assim você não conseguir abrir o aplicativo do Office, o problema não está relacionado aos suplementos. Experimente algumas das outras opções de solução de problemas fornecidas neste artigo.

Se isso não resolver o problema, clique em Avançar, abaixo.

Esta etapa é útil se um dos arquivos do Outlook está danificado ou corrompido. Tente um reparo rápido primeiro e, se isso não funcionar, tente o reparo online. Para saber mais, veja Reparar um aplicativo do Office.

Se isso não resolver o problema, clique em Avançar, abaixo.

  1. Clique neste botão de correção fácil para desinstalar o Office.

    Botão para download da ferramenta de correção fácil indicando que uma correção automática está disponível
  2. Para ver as etapas restantes que mostram como salvar e usar a correção fácil, selecione seu navegador na lista suspensa abaixo

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de correção fácil O15CTRRemove.diagcab.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Depois de reiniciar o computador, você pode tentar instalar o Office novamente.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo o15CTRRemove e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Na lista suspensa, escolha Exibir na pasta

      Clique duas vezes no download o15CTRRemove para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Depois de reiniciar o computador, você pode tentar instalar o Office novamente.

    1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      Salvar o arquivo O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      No canto superior direito da janela do navegador, escolha Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Clique duas vezes em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Avançar e siga as instruções na tela.

    3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

    4. Depois de reiniciar o computador, você pode tentar instalar o Office novamente.

Reinstalar o Office

Para reinstalar o Office, faça os procedimentos descritos no artigo Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016 em seu PC ou Mac.

Se isso não resolver o problema, clique em Avançar, abaixo.

Os drivers de dispositivo mais antigos do Windows podem ser incompatíveis com o Outlook. Você deve executar uma atualização do Windows ou da Microsoft no computador para garantir que tem os drivers mais recentes. Para fazer isso, siga estas etapas:

Para Windows 10:

  1. Selecione o botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 .

  2. Selecione Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update.

  3. Selecione Verificar online se há atualizações do Microsoft Update.

  4. Se houver atualizações disponíveis, elas deverão ser instaladas automaticamente no computador.

Para Windows 8.1 e Windows 8:

  1. Na tela Inicial, clique em Configurações na Barra de Botões.

  2. Clique em Alterar Configurações do Computador.

  3. No aplicativo Configurações do Computador, clique em Windows Update.

  4. Clique em Verificar se há atualizações agora.

Para Windows 7:

  1. Clique em Iniciar.

  2. Digite Windows Update na caixa Pesquisar programas e arquivos.

  3. Nos resultados da pesquisa, clique em Verificar se há atualizações.

  4. Se houver atualizações disponíveis, clique em Instalar.

Se o problema persistir após a atualização do Windows, você deverá verificar para garantir que esses drivers específicos estão atualizados: placa de vídeo, impressora, mouse e teclado. Os drivers para esses dispositivos geralmente podem ser baixados e instalados diretamente do site do fabricante.

Além disso, se você tiver um laptop, deverá verificar o site do fabricante para ver se há arquivos atualizados relacionados ao laptop. Por exemplo, há um problema conhecido com um driver de modo de usuário DisplayLink mais antigo que determinados laptops usam. Para atualizar o driver DisplayLink, você precisa acessar o site do fabricante.

Talvez também seja do seu interesse consultar O Outlook não responde, fica bloqueado em "Processando", parou de funcionar, congelou ou travou

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Atualizamos este tópico pela última vez em 11 de Agostode 2017 com base nos seus comentários. Se você achou este artigo útil ou, especialmente, se não achou, use os controles de comentários abaixo para nos informar como podemos continuar melhorando.

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