Quando tento entrar em Minha Conta, recebo a mensagem "Este é o lugar certo para instalar e reinstalar o Office"

Para instalar ou reinstalar o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013, ou para gerenciar sua assinatura do Office 365, você deve usar a conta Microsoft que você associou a uma dessas versões.

Se você tentou instalar o Office após entrar em Minha Conta ou office.com e recebeu a seguinte mensagem:

"Este é o lugar certo para instalar e reinstalar o Office 2016, o Office 2013 e o Office 365, ou gerenciar sua assinatura do Office 365, mas você fez login com uma conta não associada a produtos do Office."

Selecione o seguinte para resolver o problema.

Para instalar ou reinstalar o Office, ou para visualizar ou gerenciar sua assinatura do Office 365 em Minha Conta, você deve estar conectado com a Conta da Microsoft que está associada à sua cópia pessoal do Office.

Insira a sua chave do produto (Product Key) para ver uma parte da sua conta da Microsoft.

  1. Se a sua cópia do Office veio com uma chave de resgate de produto de 25 caracteres, como na imagem abaixo, ou em um email (se você tem ou não uma chave depende de como você obteve a sua cópia do Office), tente o seguinte usando sua chave:

    Localização da chave do produto quando se compra o Office de um revendedor, mas não em DVD
  2. Acesse www.office.com/setup. Entre com uma conta da Microsoft ou siga as instruções para criar uma conta nova.

  3. Depois de entrar, digite a chave de 25 caracteres que veio com a sua cópia do Office.

  4. Na página Minha Conta do Office, você verá uma parte da Conta da Microsoft que usou para comprar ou ativar o Office ou que usou para entrar pela primeira vez na página Minha Conta.

    Página Minha Conta do Office mostrando parcialmente a conta da Microsoft
  5. Selecione o link Entrar com sua outra conta da Microsoft e entre com a Conta da Microsoft correta.

Se isso não for suficiente para fazer você se lembrar da sua conta da Microsoft, se você não tiver recebido uma chave do produto (Product Key) ou se alguém tiver instalado o Office em seu nome com um endereço de email e uma senha diferentes, fale com o suporte pelo link Solicitar suporte (é gratuito) na página Minha Conta do Office para analisar suas opções.

Verifique o endereço de email com o qual iniciou a sessão. Por exemplo, se é o endereço de email que você usa no trabalho ou escola, você deve se sair e, em seguida, iniciar a sessão com o Conta da Microsoftendereço de email associado à sua cópia pessoal do Office.

  • Para sair do serviço, escolha Sair, no início da página.

Se, na verdade, você quiser iniciar a sessão no Office com sua conta do trabalho ou escola, apenas saia da conta com a qual você iniciou sessão e faça login novamente com a conta correta em office.com.

Se tiver certeza de que entrou com a Conta da Microsoft correta, escolha o link Pergunte ao Suporte, na página Minha Conta do Office, para falar com o suporte e analisar suas opções.

Escolha o link Pergunte ao Suporte

Se você comprou ou recebeu uma cópia do Office, mas ainda não a instalou, é possível que tenha perdido a etapa para associar o Office com uma Conta da Microsoft.

Se uma chave de produto veio com sua cópia do Office, vá para Office.com/setup e siga as etapas na tela para adicionar ou criar uma nova conta e, em seguida, insira a chave do produto. Confira Local para inserir a chave do produto do Office para saber mais.

Se você comprou o Office de um revendedor online, a chave do produto (product key) pode estar incluída no email de confirmação do pedido que recebeu. Ou então, tente entrar novamente no revendedor online e examinar seu histórico de pedidos.

Se você não possui uma assinatura do Office 365, ou possui uma cópia do Office 2016 ou do Office 2013, você pode comprar ou testar o Office agora.

Link para comprar o Office Link para experimentar o Office 365 Home gratuitamente

Ainda não está pronto para comprar a versão de área de trabalho do Office? Use os aplicativos gratuitos do Office Online

  1. Acesse office.com e entre com sua conta da Microsoft.

  2. Nessa página, selecione qualquer um dos aplicativos online gratuitos que você gostaria de usar.

Se está tentando instalar uma versão anterior do Office, confira as etapas nos artigos Instalar o Office 2010, Instalar o Office for Mac 2011 ou Instalar o Office 2007.

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