Problemas para instalar o plug-in?

É necessário o plug-in do Lync Web App para áudio, vídeo e compartilhamento de tela durante uma Reunião do Lync. Se estiver tendo problemas com plug-in, tente primeiro estas sugestões:

  1. Verifique se seu sistema operacional do computador e o navegador da Web estão na lista de plataformas suportadas.

  2. Vá para Painel de Controle > Programas e recursos e, se necessário, desinstale versões existentes do plug-in.

  3. Abra uma Sessão de navegação InPrivate no Internet Explorer e tente ingressar novamente. Se obtiver êxito, considere a limpeza de seu cache do navegador para remover credenciais obsoletas que podem interferir nas informações de entrada.

Se ainda não conseguir instalar o plug-in, reveja esta lista de problemas e erros.

Falha no download do plug-in

Arquivo de plug-in movido ou excluído

Plug-in não detectado após a instalação

Plug-in instalado, mas não é possível usar áudio, vídeo e compartilhamento

Aviso de firewall ao ingressar em uma reunião do Lync Web App

Alterar a configuração de confiança do domínio padrão do plug-in

Já tentei de tudo, mas ainda não consigo instalar o plug-in

Falha no download do plug-in

Verifique se seu navegador está configurado para permitir downloads e o download de arquivos criptografados.

Para permitir downloads no Internet Explorer:

  1. Clique em Ferramentas > Opções da Internet.

  2. Clique na guia Segurança > Nível Personalizado.

  3. Role a tela para baixo até a área Downloads e clique em Habilitar para Download de Arquivo.

  4. Reingresse na reunião. O plug-in será baixado sem erros.

Para permitir o download de arquivos criptografados no Internet Explorer:

  1. Vá para Ferramentas > Opções da Internet > Avançadas.

  2. Role para baixo até a seção Segurança.

  3. Desmarque Não salvar páginas criptografadas no disco e clique em OK.

  4. Reingresse na reunião. O plug-in será baixado sem erros.

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Arquivo de plug-in movido ou excluído

Se você receber a mensagem de erro LwaPluginInstaller32.msi foi movido ou excluído, siga estas etapas para resolver o problema:

  1. Saia da reunião e ingresse nela novamente.
    Será exibida uma caixa de diálogo com opções para salvar o arquivo de plug-in ou executá-lo.

  2. Clique em Salvar.

  3. Especifique um local no computador para salvar o arquivo e clique em Salvar.

  4. Localize o arquivo de plug-in salvo no computador e clique nele duas vezes para executá-lo.

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Plug-in não detectado após a instalação

Se você receber a notificação para instalar o plug-in, mesmo depois de instalá-lo, reinicie o navegador. Se você estiver executando o Windows 8 no seu PC, certifique-se de que você está executando a versão do navegador para o desktop

Esse problema também pode ocorrer se você iniciou o navegador com a opção Executar como Administrador. O Lync Web App não tem suporte nesse ambiente. Para usar o Lync Web App, inicie o navegador como um usuário padrão.

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Plug-in instalado, mas não é possível usar áudio, vídeo e compartilhamento

Você pode precisar mudar suas configurações do navegador para permitir os controles ActiveX.

Importante : Se não conseguir mudar as configurações do ActiveX, você pode não ter permissão e deve verificar com seu suporte técnico do local de trabalho.

Para desativar a filtragem ActiveX para uma sessão única no Internet Explorer:

  • Toque ou clique no botão Filtro Botão Filtro do Internet Explorer na barra de endereços na barra de endereços e toque ou clique em Desativar filtragem ActiveX. Se o botão Filtro não aparecer na barra de endereços, nenhum conteúdo do ActiveX está sendo filtrado no site.

Para ajustar as configurações do controle ActiveX no Internet Explorer:

  1. Toque ou clique no botão Ferramentas e toque ou clique em Opções da Internet.

  2. Na guia Segurança, toque ou clique em Nível Personalizado e, nos controles ActiveX e plug-ins, veja estas configurações:

    • Ative a opção Aviso automático para controles ActiveX tocando ou clicando em Habilitar.

    • No Internet Explorer, ative a opção Exibir vídeo e animação em uma página que não use um media player externo tocando ou clicando em Habilitar.

    • No Internet Explorer, ative a opção Baixar controles ActiveX assinados tocando ou clicando em Habilitar, ou Prompt se quiser ser notificado sempre que isso acontecer.

    • No Internet Explorer, ative a opção Executar controles ActiveX e plug-ins tocando ou clicando em Habilitar, ou Prompt se quiser ser notificado sempre que isso acontecer.

    • No Internet Explorer, ative a opção Executar scripts de controles ActiveX marcados como seguros para execução de scripts tocando ou clicando em Habilitar, ou Prompt se quiser ser notificado sempre que isso acontecer.

  3. Toque ou clique em OK e em OK novamente.

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Aviso de firewall ao ingressar em uma reunião do Lync Web App

No alerta de segurança do Firewall do Windows, não há problemas em selecionar Cancelar se você não tiver privilégio de administrador em seu computador.

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Alterar a configuração de confiança do domínio padrão do plug-in

Ao instalar o plug-in, você tem a opção de confiar no domínio que carrega o plug-in.

Acesso à Web do Lync -- sempre confiar no domínio do plug-in, ou permitir somente para esta sessão

Se você selecionou Sempre permitir o plug-in para este domínio mas deseja mudar essa opção, siga estas etapas:

Em sistemas operacionais Windows

  1. Selecione Plug-in do Microsoft Lync Web App na lista de programas instalados no Painel de Controle e clique em Desinstalar.

  2. Da próxima vez em que ingressar em uma reunião com o Lync Web App, selecione Permitir para confiar no domínio do plug-in somente para essa reunião.

Em sistemas operacionais Macintosh

  1. Abra ~\Library\Preferences\rtcpal_registry.reg no editor de texto.

  2. Navegue até [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\LWA\X86\15.1\ALLOWEDDOMAINS]

  3. Exclua a linha do domínio no qual você deseja parar de confiar. Por exemplo, para parar de confiar no domínio Contoso.com, exclua a linha "Lync.Contoso.com"=""

  4. Da próxima vez em que ingressar em uma reunião com o Lync Web App, selecione Permitir para confiar no domínio do plug-in somente para essa reunião.

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Já tentei de tudo, mas ainda não consigo instalar o plug-in

As políticas de computador de sua organização podem estar impedindo a instalação do plug-in. Para resolver este problema, entre em contato com o suporte técnico de seu local de trabalho.

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