Problemas conhecidos com o Office e o Windows 10

Última atualização: outubro de 2017

Estamos trabalhando para corrigir os problemas que possam surgir durante o uso do Office no Windows 10. Enquanto isso, use as soluções alternativas a seguir para corrigir os problemas.

Precisa de mais ajuda?
Se as soluções alternativas não resolverem o problema, use as opções na parte inferior desta página para obter suporte.

Problemas comuns

Problema

Solução

Os documentos do Office abrem mais lentamente após o Windows 10 Fall Creators Update

Ao abrir documentos do Office no Windows 10 Fall Creators Update, o produto antivírus ativo pode verificá-los dinamicamente por meio da API de antivírus do Office. Isso ajuda o produto antivírus ativo a detectar documentos mal-intencionados que ofuscam conteúdo mal-intencionado utilizando técnicas como a criptografia de documentos. Essa verificação ocorre com todas as versões dos documentos do Office e pode resultar em um atraso de até um segundo por documento.

A Microsoft está investigando esse problema e publicará uma atualização aqui quando ele for resolvido. Confira mais informações sobre esse novo comportamento em Introdução à Referência de API de Antivírus do Office.

A tela do Windows fica piscando ou oscilando após fazer logon

É possível que a tela fique oscilando se você estiver executando o Office 365 ou o build 16.0.7668.2066 do Office 2016, que foi lançado para um pequeno grupo de clientes entre 25/1 e 30/1. Desde 31/1, o Office 365 ou o build 16.0.7668.2074 do Office 2016 está disponível com a correção.

Para resolver esse problema, atualize o Office para a versão mais recente. Como a tela pisca, você precisará fazer isso usando uma linha de comando. Leia este artigo para obter instruções passo a passo: A tela do Windows fica piscando ou oscilando após fazer logon.

Você não consegue localizar os aplicativos do Office após atualizar para o Windows 10

O Windows 10 não fixa os aplicativos do Office no menu Iniciar ou na Barra de Tarefas por padrão, mas há algumas maneiras de localizar e abrir os aplicativos do Office na tela Iniciar e na Barra de Tarefas do Windows 10.

Para saber mais, confira Não consegue encontrar os aplicativos do Office no Windows 10, no Windows 8 ou no Windows 7?.

Como atualizar para o Windows 10 em novos dispositivos que incluem o Office 365

Se você comprou um novo dispositivo que inclui o Office 365, recomendamos instalar o Office antes de atualizar para o Windows 10.

Confira este artigo para saber mais: Atualizar para o Windows 10 em novos dispositivos que incluem o Office 365.

Você não consegue imprimir após a atualização para o Windows 10

Talvez seja necessário instalar novos drivers para a impressora. Se preferir, tente executar a solução de problemas de impressão para corrigir o problema.

Para saber mais, confira Corrigir problemas da impressora.

Você precisa de ajuda com o licenciamento ou com a ativação do produto

Confira este artigo para saber mais: Erros de Produto Não Licenciado no Office.

Depois de atualizar para o Windows 10, os aplicativos do Office aparecem em um formato muito grande ou muito pequeno no seu monitor, ou o texto fica desfocado nos aplicativos do Office.

Para saber mais e obter soluções, confira Os aplicativos do Office aparecem no tamanho errado ou desfocados em monitores externos

Mensagens de erro

Problema

Solução

Você recebe uma mensagem de erro quando tenta abrir documentos do Office 2013, após a atualização do Windows 7 para o Windows 10, como O Word encontrou um erro ao tentar abrir o arquivo ou O arquivo está corrompido e não pode ser aberto..

Para resolver esse problema, inicie um dos aplicativos do Office 2013, como o Word, e escolha Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar agora para instalar as atualizações mais recentes.

Para saber mais, confira Erros ao abrir arquivos do Office após a atualização do Windows 7 para o Windows 10.

Problemas do Outlook

Problema

Solução

Após instalar a Atualização de Aniversário do Windows 10, arrastar emails para o sistema de arquivos ou entre pastas deixa de funcionar.

O problema afeta todas as versões com suporte do Outlook 2010, 2013 e 2016. Isso pode ocorrer também com o Mozilla Thunderbird.

Nossas equipes de engenharia analisaram o problema e planejam lançar uma correção em breve. Quando tivermos mais informações, postaremos aqui.

Após a atualização para o Windows 10, o Outlook 2013 pode falhar ao abrir e você pode receber o seguinte erro:Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook. Não é possível abrir o conjunto de pastas. Acesso negado ao arquivo. Você não tem a permissão necessária para acessar o arquivo C:\Usuários\<nomedeusuário>\Documentos\Arquivos do Outlook\nomedoarquivo.pst.

Para encontrar a solução e para saber mais, confira Não é possível acessar o arquivo PST ou iniciar o Outlook após a atualização para o Windows 10

Após instalar o Windows 10, o Business Contact Manager (BCM) pode falhar devido a problemas de controle de gráfico durante o registro do .NET.

Alguns recursos do BCM dependem do .NET Framework.

Para encontrar a solução e saber mais, confira o artigo O Business Contact Manager falha após a atualização para o Windows 10.

Você é solicitado a especificar o Internet Explorer 11 como navegador padrão, quando clica em um link para uma página da Web no Outlook 2010 ou no Outlook 2007.

Para encontrar a solução e saber mais, confira o artigo Você é solicitado a definir o Internet Explorer como navegador padrão quando clica em um link no Outlook 2010 ou no Outlook 2007.

Diga-nos como podemos ajudar

Se essas soluções alternativas não resolveram o problema, realize um dos seguintes procedimentos:

  • Para deixar um comentário, clique na caixa Não na seção Essa informação foi útil? abaixo e digite o comentário.

  • Para falar com um representante do serviço de suporte, clique no botão Fale conosco abaixo.

  • Para obter ajuda da comunidade do Office, clique em Pergunte à comunidade abaixo.

  • Para saber mais sobre a Ajuda e como solucionar problemas gerais do Windows 10, confira: Precisa de ajuda com o Windows 10?.

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