Por que recebo a mensagem "Contatando o servidor para obter informações"?

Ao se trabalhar no Office, mensagens como Contatando o servidor para obter informações ou Preparando seu novo Office para você podem aparecer por longos períodos de tempo. Isso ocorre quando o Office está contatando um local remoto, como um repositório de arquivos, um servidor de emails, uma impressora ou um local da Internet. A mensagem permanece aberta durante todo o tempo que o Office tenta entrar em contato com o local remoto.

Mensagem do Office: Contatando o servidor para obter mais informações

Há vários cenários em que esta mensagem ou uma mensagem semelhante é exibida. Alguns dos cenários mais comuns são:

Este é o cenário mais comum em que esta caixa de mensagem é exibida. Na maioria dos casos, a mensagem aparece momentaneamente e você pode ignorá-la sem problemas. Se a mensagem permanecer por longos períodos de tempo, convém consultar Reparando uma instalação do Office. Mas, se estiver vendo a mensagem regularmente, há algumas etapas que você pode experimentar para ajudar. Apenas depende se você está vendo a mensagem em alguns documentos específicos ou em todos eles.

  • Estou vendo esta mensagem somente em alguns documentos

    Nesse caso, os arquivos que você está tentando salvar ou abrir podem estar recebendo dados de outras fontes que também estão armazenadas em um local remoto. Qualquer problema que esteja causando o atraso também se aplica a essas fontes vinculadas.

    Exemplo: Digamos que você esteja tentando acessar uma apresentação do PowerPoint que contém um link para dados em uma planilha do Excel. Quando você abre ou salva essa apresentação do PowerPoint, ela tenta se conectar à planilha do Excel para atualizar os dados. Se essa planilha tiver sido movida, excluída ou os dados já não estiverem lá, você verá a mensagem enquanto o PowerPoint tentar obter os dados.

    Tente isto: Verifique se o documento contém links que recebem dados de outras fontes. Se isso acontecer, verifique se essas fontes vinculadas não foram movidas ou excluídas.

  • Estou vendo esta mensagem para todos os documentos

    Nesse caso, a velocidade da conexão e a carga atual da rede podem ser fatores que estejam causando o atraso.

    Exemplo: Problemas de conexão e rede são comuns se você estiver trabalhando em um local público. Se estiver trabalhando no seu café preferido, é provável que você esteja conectado a um ponto de acesso sem fio. O problema é que, muito provavelmente, outras pessoas também estejam trabalhando lá e compartilhando a mesma conexão de Internet. Isso pode causar lentidão na rede.

    Tente isto: Confira as dicas e truques em Práticas recomendadas para usar o Office 365 em uma rede lenta. Este artigo fornece não apenas bons conselhos sobre como lidar com problemas de rede lenta em diferentes aplicativos do Office, mas ele também fornece uma boa visão geral sobre por que a conexão de rede pode estar lenta.

Isso pode ocorrer devido a arquivos corrompidos ou a outras informações que o Office estiver tentando recuperar ou uma instalação do Office local corrompida. Uma mensagem semelhante pode ocorrer se a instalação do Office tiver sido corrompida. Quando isso ocorre, a mensagem pode ser Preparando seu novo Office para você. Obtenha ajuda para reparar um aplicativo individual do Office.

Se houver atrasos ao tentar se conectar a uma impressora no Office, essa caixa de mensagem pode aparecer. Obtenha ajuda para solucionar problemas com sua impressora.

Se a mensagem informa "Preparando seu novo Office para você", siga as etapas em Reparar um aplicativo do Office.

Leia também essa discussão do fórum para ver outras sugestões: Erro "Preparando seu novo Office para você".

Quando você tenta entrar em contato com o seu servidor de email para recuperar emails ou anexos, o Outlook exibe mensagens semelhantes a esta. O Outlook também pode exibir esta mensagem ao tentar baixar imagens das mensagens de email HTML. Confira as dicas e truques em Práticas recomendadas para usar o Office 365 em uma rede lenta. Este artigo fornece não apenas bons conselhos sobre como lidar com problemas de rede lenta nos diferentes aplicativos do Office, mas também fornece uma boa visão geral do provável motivo da lentidão na conexão de rede.

A caixa de mensagem aparece enquanto o Office estiver tentando recuperar informações remotas. Às vezes, a caixa de mensagem permanecerá aberta e você não poderá fechá-la.

A recuperação de informações remotas pode ter muitas formas e tamanhos, de referências a dados externos no Excel a permissões emitidas por um ambiente de gerenciamento de direitos de informação. Você pode controlar algumas dessas conexões remotas, como as conexões que configura no aplicativo. Confira os tópicos a seguir para obter mais informações específicas de um aplicativo.

Aplicativo

Tópico da Ajuda

Excel 2016

Atualizar uma conexão de dados externa no Excel 2016 para Windows

Excel 2013

Atualizar uma conexão de dados externa

Conectar dados de outra pasta de trabalho à sua pasta de trabalho

Excel 2010

Controlar quando as referências externas (vínculos) são atualizadas

InfoPath 2010

Visão geral de conexões de dados

Office 2013

Introdução aos dados externos

Office 2007

Importar dados no Office Publisher, Visio ou Word, usando o Assistente para Conexão de Dados

Fechar a mensagem e o aplicativo

Se está cansado de esperar e só quer continuar a fazer o que você estava fazendo, use o Gerenciador de Tarefas para fechar o aplicativo que está travando. Em seguida, você pode abrir o aplicativo novamente. Os dados não salvos no aplicativo serão perdidos.

  1. Pressione Ctrl+Shift+Esc em seu teclado para abrir o Gerenciador de Tarefas.

  2. Na janela do Gerenciador de Tarefas, selecione o aplicativo que não está funcionando devido à caixa de mensagem.

  3. Clique no botão Finalizar Tarefa na parte inferior da caixa de diálogo.

    O aplicativo provavelmente não fechará instantaneamente. Leva tempo para interromper um aplicativo que está interagindo com um local remoto.

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Por que recebo uma mensagem "parou de funcionar" quando inicio meu aplicativo do Office 2013?

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