Por que não posso mudar de plano do Office 365 para empresas?

Se você não vir o botão Mudar de plano, o seu plano do Office 365 para empresas não poderá ser alterado automaticamente. Em alguns casos, você pode conseguir resolver o problema para que você possa usar o botão Mudar de plano ou pode conseguir mudar de plano manualmente. Posicione o mouse sobre o ícone de informações para exibir uma mensagem que explica por que o botão Mudar de plano não está disponível. Use as informações neste artigo para solucionar o problema.

A mensagem indicando que o plano não está qualificado para a mudança de planos automaticamente.

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Por que o botão Mudar de plano não está disponível para minha assinatura?

Para usar o botão Mudar de plano para mudar de plano automaticamente, todos os usuários precisam ter licenças válidas. Se você tiver atribuído mais licenças do que comprou, verá um alerta na página Licenças informando que há um conflito de licenças que precisa ser resolvido. Saiba como resolver conflitos de licença. Depois de resolver os conflitos de licenças, você verá o botão Mudar de plano. Caso não veja, você pode mudar de plano manualmente ou chamar o Suporte da Microsoft.

Para usar o botão Mudar de plano para mudar de plano automaticamente, todos os usuários precisam ter licenças válidas. Se você tiver atribuído mais licenças do que comprou, verá um alerta na página Licenças informando que há um conflito de licenças que precisa ser resolvido. Saiba como resolver conflitos de licença. Depois de resolver os conflitos de licenças, você verá o botão Mudar de plano. Caso não veja, você pode mudar de plano manualmente ou chamar o Suporte da Microsoft.

Para usar o botão Mudar de plano para mudar de plano automaticamente, todos os usuários precisam ter licenças válidas. Se você tiver atribuído mais licenças do que comprou, verá um alerta na página Licenças informando que há um conflito de licenças que precisa ser resolvido. Saiba como resolver conflitos de licença. Depois de resolver os conflitos de licenças, você verá o botão Mudar de plano. Caso não veja, você pode mudar de plano manualmente ou chamar o Suporte da Microsoft.

Por exemplo, na figura a seguir, ocorre um incidente no serviço do Skype for Business, enquanto todos os outros serviços estão íntegros.

A página de integridade do serviço mostrando os serviços que têm incidentes e mensagens de aviso.
A integridade atual do serviço que mostra que o Skype for Business tem um incidente de serviço

Para ver se há problemas de integridade de serviço ou provisionamento, no Centro de administração do Office 365, vá até a página Integridade do serviço ou escolha Integridade > Integridade do serviço.

Para ver se há problemas de integridade de serviço ou provisionamento, no Centro de administração do Office 365, vá até a página Integridade do serviço ou escolha Integridade > Integridade do serviço.

Para ver se há problemas de integridade de serviço ou provisionamento, no Centro de administração do Office 365, vá até a página Integridade do serviço ou escolha Integridade > Integridade do serviço.

Se você acha que um serviço não está totalmente provisionado ou que está com um problema de integridade, aguarde algumas horas para que o serviço fique disponível e tente novamente. Se o problema persistir, chame o suporte da Microsoft.

Aguarde até que a verificação de crédito seja concluída antes de mudar de plano. As verificações de crédito podem levar até dois dias úteis.

Outros motivos que podem levar o botão Mudar de plano a ficar indisponível

Se já tiver pago sua assinatura com antecedência, você poderá mudar de plano manualmente. No entanto, você não receberá um crédito para o tempo restante não utilizado da sua assinatura atual se mudar de plano antes do plano atual expirar. Você também pode chamar o Suporte da Microsoft para obter ajuda.

Se você tiver um plano para instituições sem fins lucrativos ou governamentais, poderá mudar de plano manualmente ou chamar o Suporte da Microsoft para obter ajuda.

O botão Mudar de plano está indisponível para assinaturas que tenham 3.000 ou mais licenças atribuídas aos usuários. No entanto, talvez você consiga mudar de plano manualmente. Você também pode chamar o Suporte da Microsoft para obter ajuda.

O botão Mudar de plano pode ficar temporariamente indisponível porque o serviço está migrando um grande volume de planos. Tente novamente depois de cerca de uma hora após sua primeira tentativa.

Quando você mudar de plano, os planos que estão disponíveis para você mudar são exibidos com base nos serviços do seu plano atual. Você só poderá mudar para um plano que tenha os mesmos serviços relacionados a dados, como Exchange Online ou SharePoint Online, ou para uma versão mais completa deles. Isso garante que os usuários não percam os dados relacionados a esses serviços durante a migração.

Se seu plano não estiver qualificado para mudar de plano automaticamente, você poderá mudar de plano manualmente. Você também pode chamar o Suporte da Microsoft para obter ajuda.

Observação : A troca manual de um plano do Office 365 Small Business, do Office 365 Small Business Premium ou do Office 365 Midsize Business não é suportada.

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