Por que estou com problemas para entrar no Microsoft Teams?

Importante :  Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática, leia o aviso de isenção de responsabilidade. Para sua referência, veja a versão em inglês deste artigo aqui.

Este artigo apresenta algumas perguntas frequentes sobre a autenticação moderna, incluindo o que é e o que fazer se você tiver qualquer problema.

Se você é um administrador de TI e quer informações mais detalhadas sobre como resolver um problema de logon, veja Autenticação moderna e o Microsoft Teams.

O que é a autenticação moderna?

O Microsoft Teams implementou uma maneira melhor de entrar, que nós chamamos de autenticação moderna. (Se você já ouviu o termo “logon único” ou “SSO”, é disso que estamos falando aqui.) A vantagem da autenticação moderna é que ela torna possível entrar no Microsoft Teams sem reinserir seu email e senha toda vez que você deseja iniciar uma nova sessão. É uma maneira mais segura e confiável de entrar no Microsoft Teams.

Autenticação moderna é um processo que permite que você entre em um aplicativo de forma segura. Como a autenticação moderna inclui SSO, também faz parte do processo que informa ao Microsoft Teams que você já inseriu suas credenciais (como seu email comercial e a senha) em outro lugar e não deve ser necessário inseri-los novamente para iniciar o aplicativo.

A entrada com autenticação moderna vai variar dependendo de alguns aspectos, como se você está trabalhando no Windows ou em um Mac. Também vai variar dependendo se sua empresa habilitou a autorização de fator único ou multifator. A autenticação multifator geralmente envolve a verificação de suas credenciais pelo telefone, com o fornecimento de um código único, a inserção de um número PIN ou a apresentação de sua impressão digital. De qualquer forma, uma vez concluído o processo de entrada usando a autenticação moderna, você não precisará mais fornecer suas credenciais. A partir daí, o Microsoft Teams fará a entrada na sua conta automaticamente assim que você iniciar o aplicativo no mesmo computador.

Por que não consigo entrar?

A autenticação moderna é ótima, mas há uma possibilidade de que a organização se depare com um problema ocasional.

Toda organização que usa o Microsoft Teams já tem autenticação moderna: o aplicativo foi fornecido com a autenticação moderna programada, e ele deve ser capaz de reconhecer suas credenciais como vinculadas à sua conta do Office 365. Se você não consegue concluir o processo de entrada, pode haver algo errado com seu domínio ou com a conta do Office 365 da sua empresa. O administrador de TI ou de sistemas será a pessoa de contato para resolver o problema. Portanto, entre em contato com ele para obter mais informações e saber o que fazer em seguida.

Para obter mais informações sobre acesso ao Microsoft Teams, veja Como faço para obter acesso ao Microsoft Teams?.

O que o código de status na parte inferior da minha mensagem de erro significa?

Se você recebeu uma mensagem de erro ao tentar entrar no Microsoft Teams, olhe no canto inferior esquerdo da janela: você deverá ver um código de status. Essa informação será muito importante para seu administrador de TI diagnosticar o que aconteceu de errado em seu processo de entrada. Portanto, anote seu código de status e informe-o a ele. Se você está curioso sobre o que o código de status significa ou quer tentar procedimentos básicos de solução de problemas, consulte o código de status na tabela abaixo.

Observação : Em muitos casos, apenas o seu administrador de TI ou de sistemas poderá resolver o problema para você. Assim, depois de tentar as sugestões de solução de problemas básica desta tabela, entre em contato com ele informando o código de status da tabela.

Problemas conhecidos

Código

Descrição

Ação para a solução de problemas

0xCAA20003

Você teve um problema de autorização.

Verifique se sua data e hora estão configuradas corretamente. Se a data e a hora não estiverem corretas, isso afetará sua capacidade de se conectar a sites seguros (https).

0xCAA82EE2

O tempo limite da solicitação expirou.

Verifique se você está conectado à Internet. Em seguida, trabalhe com seu administrador de TI para garantir que outros aplicativos ou uma configuração de firewall não estejam impedindo o acesso.

0xCAA82EE7

O nome do servidor não pôde ser resolvido.

Verifique se você está conectado à Internet. Em seguida, trabalhe com seu administrador de TI para garantir que outros aplicativos ou uma configuração de firewall não estejam impedindo o acesso.

0xCAA20004

Sua solicitação precisa ser aprovada pelo proprietário do recurso ou pelo servidor de autorização.

Entre em contato com seu administrador de TI para que ele possa confirmar que sua organização está em conformidade com as políticas de configuração do Azure Active Directory (AAD).

0xCAA90018

Você não está usando as credenciais certas.

As credenciais do Windows com as quais você entrou são diferentes das suas credenciais do Office 365. Tente entrar novamente com a combinação de email/senha correta. Se você continuar a receber esse código de status, entre em contato com seu administrador de TI.

nenhum

Você precisará reinserir seu PIN usando um cartão inteligente.

Reinsira seu cartão inteligente. Além disso, o certificado do seu cartão inteligente pode estar corrompido. Nesse caso, entre em contato com o administrador de TI.

Observação : Aviso de Isenção de Tradução Automática: Este artigo foi traduzido por computador, sem intervenção humana. A Microsoft oferece essas traduções automáticas para ajudar as pessoas que não falam inglês a aproveitar os textos escritos sobre produtos, serviços e tecnologias da Microsoft. Como este artigo foi traduzido automaticamente, é possível que contenha erros de vocabulário, sintaxe ou gramática.

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