Perguntas sobre cobranças e planos de armazenamento do OneDrive

Perguntas sobre cobranças e planos de armazenamento do OneDrive

Você recebe 5 GB de armazenamento quando cria uma conta no OneDrive, mas pode sempre comprar mais ou se inscrever no Office 365 para obter mais capacidade de armazenamento. Leia para saber mais sobre planos e cobrança de armazenamento.

Se você tiver dúvidas sobre uma assinatura do Office 365 que inclui um plano de armazenamento do OneDrive, acesse Office.com para saber mais ou entre em contato com o suporte do Office.

Para conferir as informações mais recentes sobre os planos de armazenamento disponíveis em seu país, visite Planos do OneDrive.

Armazenamento

Quais planos de armazenamento estão disponíveis e quanto eles custam?

A informação mais atual sobre a disponibilidade de planos de armazenamento está em Planos do OneDrive. Para saber mais sobre o Office 365, confira Office 365 – Escolha seu Office.

*Os planos de armazenamento e os preços podem variar de acordo com o país ou a região. Para ver os planos e preços mais recentes, visite a página Planos de armazenamento por país/região.

Como funciona o plano de armazenamento do OneDrive?

Veja a seguir alguns pontos importantes sobre nosso serviço de assinatura do OneDrive:

  • Inicialmente, ao se inscrever, você obtém 5 GB de armazenamento gratuitamente. Se precisar de mais espaço, você pode adquirir planos com um limite de armazenamento maior. Confira a página Planos do OneDrive para obter detalhes sobre esses planos.

    Observação: O armazenamento que você compra substitui o armazenamento da inscrição inicial. Por exemplo, se você tiver 5 GB da inscrição e comprar o plano de 50 GB, seu limite de armazenamento será de 50 GB, não 55 GB.

  • Todos os planos são cobrados a partir do dia em que você compra a assinatura. Os nossos planos de armazenamento têm opções de cobrança mensal e anual, além de renovação automática no fim de cada período de cobrança e pagamento automático por meio do seu método de pagamento. Ao cancelar, basta simplesmente interromper o processo de renovação automática e continuar usando seu armazenamento normalmente até o fim daquele ciclo de cobrança. Também é possível cancelar agora e obter um reembolso.

  • Se você exceder o espaço de armazenamento restante quando a assinatura expirar, ainda será possível exibir, compartilhar e baixar os arquivos em seu OneDrive, mas você não será capaz de carregar arquivos, até que compre mais armazenamento ou libere espaço.

  • Também é possível fazer um downgrade de sua assinatura, se você decidir que precisa de menos armazenamento.

  • Para exibir seu uso atual do armazenamento ou adicionar mais armazenamento, acesse sua página de Armazenamento.

Por que eu vejo apenas 1 TB com o Office 365 Home?

Com uma assinatura Office 365 Home, você obtém um total de armazenamento de 5 TB: é 1 TB (ou 1.024 GB) por usuário.

Você pode compartilhar o total de armazenamento e fazer o uso de mais de 1 TB ao compartilhar pastas entre usuários e adicionar as pastas compartilhadas ao seu OneDrive.

Para gerenciar sua assinatura do Office, acesse www.office.com/myaccount.

O que acontece com meus dados se eu cancelar minha assinatura ou meu armazenamento extra expirar e eu tiver excedido meu limite de armazenamento gratuito de 5 GB?

Se você cancelar sua assinatura ou se o bônus de armazenamento gratuito expirar, seus dados ainda poderão ser acessados. Você poderá exibir, compartilhar e baixar os arquivos em seu OneDrive, mas você não será capaz de carregar arquivos, até que compre mais armazenamento ou libere espaço. Se você continuar ultrapassando o limite de armazenamento por um longo período, sua conta será congelada. Para obter informações sobre como recuperar uma conta congelada, consulte O que significa quando sua conta do OneDrive é congelada?.

Cobrança

Como faço para cancelar minha assinatura?

As etapas a seguir são para cancelar uma assinatura de armazenamento do OneDrive. Para as assinaturas do Office 365, confira Cancelar ou desativar a cobrança recorrente para uma assinatura da Microsoft.

  1. Vá para Gerenciar Armazenamento no site do OneDrive.

  2. Selecione Gerenciarao lado do seu plano de armazenamento, vá para o site da conta da Microsoft.

  3. Selecione Serviços e assinaturas.

  4. Na seção OneDrive, selecione Cancelar. (Para as assinaturas do Office 365, confira Cancelar ou desativar a cobrança recorrente para uma assinatura da Microsoft.)

  5. Na página Quando você deseja encerrar a sua assinatura do OneDrive, selecione se deseja cancelar a renovação automática ou encerrar agora e obter um reembolso. Em seguida, clique em Avançar.

Observações: 

  • Quando você cancela, é possível apenas interromper o processo de renovação automática e continuar usando seu armazenamento normalmente até o fim daquele período de cobrança ou cancelar agora e obter um reembolso.

  • Se você estiver cancelando devido a problemas técnicos com o OneDrive, adoraríamos ter a oportunidade de ajudá-lo. Confira mais artigos de ajuda do OneDrive ou obtenha ajuda enviando um email para a equipe de suporte do OneDrive.

Quando minha assinatura expira?

As assinaturas não expiram. Elas são renovadas automaticamente depois de cada período de cobrança, a menos que você as cancele. Para ver quando sua assinatura vai ser renovada ou expirar, se você a cancelou, vá para a sua página de Armazenamento no site do OneDrive e toque ou clique em Gerenciar ao lado do seu plano de armazenamento para ir até o site da conta da Microsoft.

Posso pagar antecipadamente em um plano mensal?

Não é possível fazer o pré-pagamento de vários meses, no entanto, os planos mensais são renovados automaticamente, por isso, não é preciso a se preocupar sobre lembrar de pagar todos os meses.

Como atualizar minhas informações de cobrança ou método de pagamento usado com minha assinatura?

  1. Vá para Gerenciar Armazenamento no site do OneDrive.

  2. Selecione Gerenciar ao lado do plano de armazenamento para ir para o site da conta do Microsoft.

  3. Selecione Serviços e assinaturas.

  4. Na seção OneDrive, selecione Alterar forma de pagamento e selecione outro método de pagamento ou selecione Adicionar uma nova forma de pagamento.

Observação: Para atualizar suas informações de cobrança de um método de pagamento, na parte superior da página, selecione Pagamento e cobrança > Informações de cobrança ou Opções de pagamento, dependendo de quais informações você deseja atualizar.

Precisa de mais ajuda?

Correções ou soluções alternativas para problemas recentes do OneDrive

Para receber ajuda, envie um email para a equipe de Suporte do OneDrive.

Confira a Central de ajuda do OneDrive.

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