Perguntas frequentes sobre o Lync Web App

Este artigo fornece respostas às perguntas frequentes sobre como usar o software de comunicação do Microsoft Lync Web App.

Neste artigo

Entrando na reunião

Obtendo áudio

Usando mensagens instantâneas

Noções básicas sobre lista de participação em reunião

Compartilhando sua área de trabalho e/ou programas

Solucionando problema de plataforma

Os sistemas operacionais Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008 ou Windows Server 2003

Sistema operacional Windows 7 com o Internet Explorer 8

Os sistemas operacionais Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2008 R2 ou Windows Server 2008

Sistema operacional do Windows Server 2008 com o Internet Explorer 8

Sistema operacional Windows Server 2008 ou Windows Vista com Service Pack 2 ou anterior

Internet Explorer

Sistema operacional Windows Server 2000, sistemas operacionais Macintosh ou Google Chrome

Qualquer navegador e sistema operacional

Usando o PowerPoint

Usando um quadro de comunicações

Exibindo o conteúdo da reunião

Entrando na reunião

Quando clico na URL da reunião, recebo a notificação “Pop-up bloqueado”. O que devo fazer?

  1. Certifique-se de que o convite para a reunião é de uma fonte confiável.

  2. Selecione Sempre permitir pop-ups deste site. NÃO selecione Autorizar pop-ups temporariamente.

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Obtendo áudio

Às vezes, a opção de áudio, Opção 1: Chamada em conferência para você, não funciona. Por quê?

Os principais motivos para isso são:

  • A equipe de suporte da empresa que organizou a reunião desabilitou a funcionalidade.

  • Ocorreu um problema com a conexão do telefone.

  • A reunião foi configurada incorretamente.

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Usando mensagens instantâneas

Posso aplicar formatação a palavras individuais ou frases em minha mensagem instantânea?

No Lync Web App, somente a formatação de parágrafos está disponível. Isso significa que você pode usar as ferramentas de formatação de texto para mudar a aparência de cada mensagem que você enviar, mas todo o texto em uma determinada mensagem terá a mesma formatação.

Por que não consigo copiar texto das mensagens instantâneas enviadas anteriormente para usar em outras mensagens ou documentos?

O Lync Web App não permite cópia e colagem de texto do painel de histórico de IM. Ele também não permite salvar uma cópia de todas as mensagens instantâneas da reunião.

Por que não consigo clicar nas URLs que são enviadas pela IM?

A equipe de suporte da empresa que hospeda a reunião pode desabilitar URLs ativas na área da IM.

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Noções básicas sobre lista de participação em reunião

O que são os ícones ao lado de cada nome na lista de participantes de reunião?

Esses ícones fornecem informações sobre cada maneira de interagir atual ou potencial do participante com as outras pessoas da reunião. Entretanto, os recursos de interação do participante dependem de vários fatores, incluindo o cliente a partir do qual ele entrou na reunião, as configurações administrativas para a reunião e quaisquer problemas de conexão atual.

Embora você possa ter entrado na reunião online usando o Lync Web App, outros participantes podem ter entrado na reunião usando o Microsoft Lync 2010. Esses participantes terão o recurso de áudio e vídeo (VOIP) do computador, mas o Lync Web App não é compatível com esses recursos. Entretanto, se você estiver executando o Office Communicator 2007 R2 juntamente com o Lync Web App, terá o recurso de áudio do computador, mas não o de vídeo.

Os ícones ícones de em reunião indicam que o participante selecionado:

  • Pode enviar e receber mensagens instantâneas.

  • Esta falando no momento.

  • Pausou seu vídeo.

  • Está compartilhando atualmente sua área de trabalho, programas, um quadro de comunicações ou pesquisando informações.

Para um participante que seja usuário do Lync Web App, somente os dois primeiros ícones da esquerda estarão disponíveis e os outros ficarão esmaecidos. Entretanto, um apresentador também poderá ver o último ícone como ativo quando estiver usando o recurso de compartilhamento.

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Compartilhando sua área de trabalho e/ou programas

O meu sistema operacional é compatível?

A capacidade de compartilhar sua área de trabalho ou programas com o Lync Web App é permitida para todas as versões do Windows que estejam listadas em Plataformas compatíveis com o Lync Web App, exceto para o Windows Server 2000.

Você não pode compartilhar sua área de trabalho ou programas, se você estiver executando um sistema operacional Macintosh ou se a combinação de seu navegador e sistema operacional não estiver listada como uma plataforma compatível (por exemplo, Google Chrome sendo executado no Windows).

Solucionando problema de plataforma

As seguintes seções fornecem dicas de solução de problemas para usuários das plataformas especificadas.

Os sistemas operacionais Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008 ou Windows Server 2003

Por que não consigo instalar o plug-in do Lync Web App em meu computador que está executando o sistema operacional Windows Server?

Tente desabilitar a opção Não salvar páginas criptografadas no disco:

  1. No Windows Internet Explorer, clique em Ferramentas e em Opções da Internet.

  2. Na guia Avançadas, verifique se a caixa de seleção Não salvar páginas criptografadas no disco está marcada (por padrão, ela é marcada nos computadores do servidor).

  3. Desmarque essa caixa de seleção para baixar e executar com sucesso o instalador do plug-in do Lync Web App.

Se isso não funcionar, talvez também seja necessário mudar as configurações de segurança padrão. Para obter instruções sobre como mudar essas configurações, veja DisableMSI (Windows).

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Sistema operacional Windows 7 com o Internet Explorer 8

Depois que atualizo o plug-in do Lync Web App, a janela da reunião para de responder.

Esse é um problema conhecido que ocorre quando uma versão mais antiga do plug-in do Web App é desinstalada durante uma reunião.

  • Feche a janela do navegador e entre novamente na reunião.

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Os sistemas operacionais Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2008 R2 ou Windows Server 2008

Tenho mais de um monitor. Por que não tenho a opção de compartilhar um monitor?

Para compartilhar um monitor, o DPI em seu computador deverá ser definido como 100% ou menos. (O DPI, de “pontos por polegada”, é uma medida de densidade de pixel.) Para exibir e mudar a configuração de DPI, vá até as configurações de vídeo do computador. No Windows 7 e Windows Vista, as configurações de vídeo estão no Painel de Controle, na seção Aparência e Personalização.

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Sistema operacional do Windows Server 2008 com o Internet Explorer 8

Recebo uma mensagem “JavaScript não habilitado” quando tento instalar o plug-in do Lync Web App. O que devo fazer?

  1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas e em Opções da Internet.

  2. Na guia Segurança, clique em Sites confiáveis e no botão Sites. Adicione URLs “http” e “https” URLs aos Sites confiáveis, por exemplo, “https://*.contoso.com” e “http://*.contoso.com”.

  3. Em Adicionar este site à zona, insira os detalhes da URL da reunião (por exemplo, “https://*.contoso.com”) e clique em Adicionar.

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Sistema operacional Windows Server 2008 ou Windows Vista com Service Pack 2 ou anterior

Quanto tento instalar o plug-in Lync Web App, o processo falha e recebo uma erro “UAC”.

Verifique se o UAC (Controle de Conta de Usuário) está ativado e tente instalar o plug-in novamente. Para obter instruções, veja Ativar ou desativar o Controle de Conta de Usuário.

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Internet Explorer

Depois de instalar o plug-in do Lync Web App, recebo a seguinte mensagem do Auxiliar de Compatibilidade de Programas: “Este programa pode não ter sido instalado corretamente.” O que devo fazer?

Você poderá ver essa caixa de diálogo, se outra pessoa já tiver instalado o plug-in no computador que você estiver usando. Neste caso, clique em O programa foi instalado corretamente e continue trabalhando.

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Sistema operacional Windows Server 2000, sistemas operacionais Macintosh ou Google Chrome

Por que não consigo compartilhar minha área de trabalho ou programa?

O compartilhamento da área de trabalho e programa não é permitido nos sistemas operacionais Windows Server 2000 ou Macintosh ou com o navegador da Internet Google Chrome. Para participar nas sessões de compartilhamento, entre na reunião usando uma plataforma compatível. Para saber mais, veja Plataformas compatíveis com o Lync Web App.

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Qualquer navegador e sistema operacional

Não posso instalar o plug-in do Lync Web App. O que devo fazer?

Verifique se o seu computador está executando um sistema operacional compatível. Para obter uma lista de sistemas operacionais compatível, veja Plataformas compatíveis com o Lync Web App.

Quando clico em Instalar plug-in ou Atualizar plug-in, recebo uma notificação de “Pop-up bloqueado”. O que devo fazer?

  1. Saia da reunião.

  2. Certifique-se de que o convite para a reunião é de uma fonte confiável.

  3. Entre novamente na reunião.
    A notificação “Pop-up bloqueado” será exibida novamente.

  4. Selecione Sempre permitir pop-ups deste site. NÃO selecione Autorizar pop-ups temporariamente.

Não consigo compartilhar minha área de trabalho ou programa. Como devo solucionar isso?

Verifique se o seu navegador não está no modo “Executar como administrador”, reinicie o navegador e tente compartilhar novamente.

Quando tento compartilhar minha área de trabalho ou programa, recebo a seguinte mensagem: “Não é possível iniciar compartilhamento em duas reuniões simultâneas.”

  • Em seu computador, feche qualquer outra janela do navegador que faça parte da reunião ou que mostre a tela de saída da reunião e tente compartilhar novamente.

Recebo a seguinte mensagem de erro enquanto estou instalando o plug-in do Lync Web App: “O processo foi finalizado de forma inesperada.” O que devo fazer?

Isso pode ocorrer porque outra instalação já está em andamento em seu computador. Clique em OK na mensagem, aguarde a primeira instalação terminar e prossiga com o compartilhamento da atividade. Você terá que reiniciar a instalação do plug-in.

Isso também poderá ocorrer se você optar por não reiniciar o navegador durante a instalação. Reinicie o navegador e tente instalar o plug-in novamente.

Depois que inicio o compartilhamento da minha tela, recebo o seguinte Alerta de Segurança do Windows: “O Firewall do Windows bloqueou alguns recursos deste programa.” O que devo fazer?

O compartilhamento da tela não exige essa permissão, portanto, você poderá ignorar esse alerta. Selecione qualquer resposta, feche o alerta e continue o compartilhamento.

Por que o compartilhamento de minha área de trabalho e programa sempre falha?

Se o seu computador estiver configurado para usar o servidor proxy HTTP, que exige uma autenticação, você não poderá compartilhar sua área de trabalho ou programas. Entre em contato com o organizador da reunião para obter outras opções de colaboração.

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Usando o PowerPoint

Quando faço uma apresentação em uma reunião, por que os efeitos de animação ficam diferentes daqueles que criei?

O Lync Web App não pode replicar todos os efeitos de animação do programa de gráficos de apresentação do Microsoft PowerPoint. Quando a replicação falha, você vê um efeito diferente ou uma página estática.

Durante uma apresentação do PowerPoint, por que não consigo adicionar anotações aos slides enquanto outras pessoas na reunião podem?

O organizador ou o apresentador da reunião pode ter definido as opções da reunião, dessa forma somente os participantes com determinadas funções podem ter permissão para fazer anotações nos slides do PowerPoint. Sua função na reunião pode não ter esse privilégio.

Durante uma apresentação do PowerPoint, por que não posso ver outros os slides além daquele que está sendo apresentado no momento?

O organizador ou o apresentador da reunião pode ter definido as opções da reunião, dessa forma somente os participantes com determinadas funções podem ter permissão para navegar pelos slides além daquele que está sendo apresentado. Sua função na reunião pode não ter esse privilégio.

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Usando um quadro de comunicações

Por que não posso colar determinados tipos de imagem no quadro de comunicações?

O plug-in do navegador do Microsoft Silverlight não permite colar determinados tipos de imagem. (O Silverlight é a plataforma que o programa do quadro de comunicações usa para exibir o conteúdo.)

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Exibindo o conteúdo da reunião

Por que não consigo exibir independentemente o conteúdo que foi carregado para a reunião, mas não está sendo apresentado no momento?

O organizador ou o apresentador da reunião pode ter definido as opções da reunião, dessa forma somente os participantes com determinadas funções podem ter permissão para exibir particularmente o conteúdo da reunião quando ele não está sendo apresentado. Sua função na reunião pode não ter esse privilégio.

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