Perguntas frequentes sobre a qualidade do áudio

A qualidade do áudio do software de comunicação Microsoft Lync 2010 depende da condição e da qualidade da rede e dos dispositivos que você usa. Verifique se o equipamento de áudio está conectado antes de começar a usar o Lync 2010.

Neste artigo

Os meus dispositivos estão configurados corretamente?

O meu telefone IP está conectado corretamente?

Por que estou tendo problemas de áudio?

Por que não sai nenhum som?

Quais são as causas comuns da qualidade de dispositivo ruim?

O que eu posso fazer para melhorar a qualidade do áudio do dispositivo?

Quais são as dicas para evitar problemas de áudio?

Como TTY funciona?

Os meus dispositivos estão configurados corretamente?

A instalação do Lync deve detectar seu telefone e todos os outros dispositivos de comunicação compatíveis em uso, como telefone IP, headset, webcam, microfone e alto-falantes. Você também pode adicionar dispositivos após instalar o Lync. 

Para garantir que os seus dispositivos estejam configurados corretamente, proceda da seguinte forma:

  1. Na janela principal do Lync, clique no menu do dispositivo de áudio e clique em Configurações de Dispositivo de Áudio.

  2. Na caixa de diálogo Lync - Opções, clique nas listas suspensas apropriadas para configurar o telefone, o alto-falante e o microfone, bem como os níveis de volume. É possível selecionar seu dispositivo de áudio principal e testar os níveis do microfone e dos alto-falantes.

    Observação :  Se for preciso alternar dispositivos durante uma conversa, clique no menu do dispositivo de áudio na janela de conversa e depois clique no dispositivo apropriado no menu. 

O meu telefone IP está conectado corretamente?

Ao configurar o seu telefone IP, é importante que ele esteja conectado corretamente.

  • Cabo de Alimentação Verifique se o cabo de alimentação está conectado a uma tomada de energia e se a outra extremidade do cabo está conectada firmemente ao telefone.

  • Cabo de Rede Conecte uma extremidade do cabo de rede à tomada de rede LAN, geralmente na parte de trás do telefone. Conecte a outra extremidade do cabo de rede a uma tomada de rede na parede. Para evitar problemas de qualidade de áudio, recomendamos que você tenha uma conexão direta do telefone para a sua tomada de rede principal.

  • Cabo USB Quando o Lync estiver instalado no seu computador, você poderá simplificar o processo de logon no telefone IP e fazer e receber chamadas com o telefone IP usando um cabo USB para conectar o telefone ao computador. Certifique-se de conectar a extremidade do Tipo A (maior, retangular) da porta USB no seu computador e a extremidade do cabo USB do Tipo B (menor, quadrada) na parte de trás do telefone.

Por que estou tendo problemas de áudio?

Se houver um problema, uma notificação será exibida na janela de conversa ou na janela principal do Lync. É possível clicar na notificação para obter mais detalhes ou soluções sugeridas.

Por que não sai nenhum som?

Se não estiver saindo som no seu viva-voz, verifique se:

  • Os alto-falantes estão ligados e se o som não foi desativado no sistema operacional Windows.

  • O fone do telefone está na base (se estiver recebendo áudio por meio de um telefone).

  • O volume do alto-falante está alto o suficiente para ser ouvido.

  • O dispositivo que está usando está selecionado nas Configurações do Dispositivo de Áudio no Lync.

Quais são as causas comuns da qualidade de dispositivo ruim?

Entre as causas comuns da baixa qualidade de dispositivos estão:

  • Dispositivos não otimizados  Os dispositivos otimizados para Lync passam por rigorosos testes de qualidade de áudio para assegurar que você tenha uma boa qualidade de áudio. Dispositivos não otimizados podem apresentar qualidade de áudio inferior causada, por exemplo, pelo uso de componentes de áudio de baixa qualidade. Uma lista de dispositivos otimizados para o Lync está disponível no Microsoft TechNet em Fones e Dispositivos para Microsoft Lync 2010.

  • Driver ou software de áudio de terceiros  Em alguns casos, um software ou driver de terceiros pode interferir no Lync 2010.

  • Dispositivo de cancelamento de ruído É importante que um microfone de cancelamento de ruído seja posicionado perto da boca, aproximadamente 2 cm ou até no máximo 2,5 cm da boca. Isso filtra o ruído de fundo indesejado, portanto, é importante que você o posicione corretamente para evitar problemas de áudio.

  • Dano físico ao dispositivo  

O Lync lida com uma grande variedade de dispositivos e ainda mantém áudio e vídeo de alta qualidade. Entretanto, certos dispositivos podem causar eco na chamada. Para reduzir o eco de um dispositivo problemático, o Lync dispara um modo de comutação por voz, que limite a capacidade de as pessoas falarem ao mesmo tempo.

O que eu posso fazer para melhorar a qualidade do áudio do dispositivo?

Para aumentar a qualidade do dispositivo, tente o seguinte:

  • Use um dispositivo otimizado para Lync. Consulte a lista no Microsoft TechNet em Telefones e Dispositivos para Microsoft Lync 2010.

  • Desinstale todos os softwares ou drivers de áudio de valor agregado de terceiros.

  • Substitua todos os dispositivos danificados.

  • Use um fone para evitar eco.

  • Se estiver usando dois dispositivos separados para renderizar e capturar áudio (como alto-falantes de mesa e webcam), tente posicioná-los em uma distância apropriada um do outro para minimizar o eco.

Quais são as dicas para evitar problemas de áudio?

  • Recomendamos que você não faça chamadas por uma conexão de Internet sem fio, uma rede privada virtual (VPN) ou conexões de serviço de acesso remoto (RAS).

  • Use um dispositivo otimizado para Lync. Consulte a lista no Microsoft TechNet em Telefones e Dispositivos para Microsoft Lync 2010.

  • Se a largura de banda for um problema para você, limite as atividades de outro computador enquanto estiver em uma chamada.

  • Use um telefone IP:

    • Se estiver usando intensamente a CPU.

    • Se você precisar de acesso telefônico ininterrupto. Seu telefone USB, por exemplo, não funciona quando o computador entra em modo de suspensão.

    • Se você tiver largura de banda suficiente, usar um telefone IP poderá reduzir a largura de banda disponível para outros programas e serviços.

Como TTY funciona?

O modo de telefone de texto (TTY) é usado por comunicação com texto em uma linha telefônica. Um dispositivo TTY deve ser conectado ao computador para interpretar o áudio modificado, caso contrário, você poderá ter baixa qualidade de áudio durante a chamada. Usar o modo TTY em uma chamada em conferência também pode causar problemas de qualidade de áudio.

O modo TTY fica desativado por padrão. Você pode ativá-lo clicando em Telefones na caixa de diálogo Lync - Opções. Será necessário sair do Lync e voltar para usar o recurso.

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