Perguntas frequentes sobre a qualidade do áudio

A qualidade de áudio do software de comunicação Microsoft Lync Online depende da condição e da qualidade da rede e dos dispositivos usados. Verifique se o equipamento de áudio está conectado antes de começar a usar o Lync Online.

Neste artigo

Os meus dispositivos estão configurados corretamente?

Por que estou tendo problemas de áudio?

Por que não ouço nenhum som?

Quais são as causas comuns da baixa qualidade de dispositivo?

O que posso fazer para melhorar a qualidade de áudio do dispositivo?

Quais são as dicas para evitar problemas de áudio?

Como funciona o TTY?

Os meus dispositivos estão configurados corretamente?

A configuração do Lync Online deve detectar todos os dispositivos de comunicação compatíveis que você esteja usando, como headset, webcam, microfone e alto-falantes. É também possível adicionar dispositivos após a instalação do Lync Online. 

Para garantir que os seus dispositivos estejam configurados corretamente, siga este procedimento:

  1. Na janela principal do Lync, clique no botão Opções e clique em Dispositivo de Áudio.

  2. Em Dispositivo de Áudio, selecione o dispositivo de áudio principal.

  3. Em Personalizar seu dispositivo, clique nas listas suspensas apropriadas para configurar o alto-falante, o microfone e a campainha, bem como os níveis de volume.

  4. Clique nas setas verdes para testar os níveis do alto-falante e da campainha..

Por que estou tendo problemas de áudio?

Se houver um problema, uma notificação será exibida na janela de conversa ou na janela principal do Lync. É possível clicar na notificação para obter mais detalhes ou soluções sugeridas.

Por que não ouço nenhum som?

Se não estiver saindo som no seu viva-voz, verifique se:

  • Os alto-falantes estão ligados e se o som não foi desativado no sistema operacional Windows.

  • O volume do alto-falante está alto o suficiente para ser ouvido.

  • O dispositivo que está usando está selecionado nas Configurações do Dispositivo de Áudio no Lync.

Quais são as causas comuns da baixa qualidade de dispositivo?

Entre as causas comuns da baixa qualidade de dispositivos estão:

  • Driver de áudio ou software de terceiros  Em alguns casos, um driver de áudio ou software de terceiros pode interferir no Lync Online

  • Dispositivo de cancelamento de ruído É importante que um microfone de cancelamento de ruído seja posicionado perto da boca, aproximadamente a 2 cm da boca. Isso filtra o ruído de fundo indesejado, portanto, é importante que você o posicione corretamente para evitar problemas de áudio

  • Dano físico ao dispositivo  

O Lync lida com uma grande variedade de dispositivos e ainda mantém áudio e vídeo de alta qualidade. Entretanto, certos dispositivos podem causar eco na chamada. Para reduzir o eco de um dispositivo problemático, o Lync dispara um modo de comutação por voz, que limite a capacidade de as pessoas falarem ao mesmo tempo.

O que posso fazer para melhorar a qualidade de áudio do dispositivo?

Para aumentar a qualidade do dispositivo, tente o seguinte:

  • Use um dispositivo otimizado para o Lync. Consulte a lista no Microsoft TechNet, em Telefones e dispositivos para Microsoft Lync 2010.

  • Desinstale todos os softwares ou drivers de áudio de valor agregado de terceiros.

  • Substitua todos os dispositivos danificados.

  • Use um fone para evitar eco.

  • Se estiver usando dois dispositivos separados para renderizar e capturar áudio (como alto-falantes de mesa e webcam), tente posicioná-los em uma distância apropriada um do outro para minimizar o eco.

Quais são as dicas para evitar problemas de áudio?

  • Recomendamos que você não faça chamadas por uma conexão de Internet sem fio, uma rede privada virtual (VPN) ou conexões de serviço de acesso remoto (RAS).

  • Use um dispositivo otimizado para Lync. Consulte a lista no Microsoft TechNet em Telefones e Dispositivos para Microsoft Lync 2010.

  • Se a largura de banda for um problema para você, limite as atividades de outro computador enquanto estiver em uma chamada.

Como funciona o TTY?

O modo de telefone de texto (TTY) é usado para comunicação de texto via linha telefônica. Um dispositivo TTY deve ser conectado ao computador para interpretar o áudio modificado, caso contrário, você poderá ter baixa qualidade de áudio durante a chamada. Usar o modo TTY em uma chamada em conferência também pode causar problemas de qualidade de áudio.

O modo TTY fica desativado por padrão. Você pode ativá-lo clicando em Telefones na caixa de diálogo Lync - Opções. Será necessário sair do Lync e voltar para usar o recurso.

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