Perguntas frequentes sobre áudio e vídeo

Este artigo contém perguntas frequentes sobre o uso de áudio (voz) e vídeo do Lync.

Envie-nos comentários se sua dúvida não tiver sido respondida.

Neste artigo

Como posso saber se meus dispositivos estão configurados corretamente?

Posso usar o Lync para fazer uma chamada?

Onde está o teclado de discagem do Lync e como usá-lo?

Posso fazer uma chamada sem adicionar alguém à minha lista de Contatos?

Como posso adicionar meus números ao meu cartão de visita?

Por que estou tendo problemas de áudio?

O que posso fazer para melhorar a qualidade de áudio do dispositivo?

Como posso saber se meus dispositivos estão configurados corretamente?

O Lync detecta automaticamente seus dispositivos de áudio e vídeo. No entanto, recomendamos que você verifique antes de fazer uma chamada ou ingressar em uma reunião, a fim de garantir que eles estejam configurados corretamente.

Consulte Configurar e testar o áudio do Lync e Configurar e solucionar problemas de vídeo do Lync para obter instruções.

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Posso usar o Lync para fazer uma chamada?

Sim, uma chamada do Lync é feita do seu computador para o computador de outra pessoa que esteja usando o Lync. A chamada é feita por áudio de computador. Um toque da chamada do Lync em todos os dispositivos do destinatário que esteja habilitado para Lync, tais como desktop e laptop.

Para obter mais detalhes sobre comunicação com external contacts, consulte Adicionar um contato externo no Lync. Para mais informações, consulte Fazer e receber uma chamada de áudio do Lync.

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Onde está o teclado de discagem do Lync e como usá-lo?

Nem todos os usuários do Office 365 tem um teclado de discagem. Se você tiver, pode usá-lo ao inserir um código PIN ou fazer uma seleção para um sistema de voz automatizada em uma chamada e abri-lo em dois locais:

  • Na janela principal do Lync, na guia Telefone.

    guia Telefone

  • Na janela de conversa que é aberta quando você inicia uma chamada. Pause o cursor do mouse sobre o ícone do telefone/microfone para ver o teclado de discagem.

    Teclado de discagem

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Posso fazer uma chamada sem adicionar alguém à minha lista de Contatos?

Sim. Você pode pesquisar uma pessoa digitando seu nome na caixa de pesquisa. Nos resultados da pesquisa, pause em sua imagem e, em seguida, clique em telefonar.

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Como posso adicionar meus números ao meu cartão de visita?

Adicione números de telefone em seu cartão de visita, para que as pessoas saibam como encontrá-lo pelo telefone. Os números do seu cartão de visita são visíveis para os contatos do Lync com base na relação de privacidade que você tem com eles. Para ver detalhes sobre quem visualiza determinados itens, consulte Controlar o acesso às suas informações de presença no Lync.

  1. Na janela principal do Lync, clique no botão Opções e depois em Telefones.

  2. Em Meus números de telefone, clique em uma caixa e digite seu número. Use apenas os dígitos 0123456789 sem parênteses ou hífens. Ao adicionar números internacionais, digite o sinal de adição (+) e depois o código do país/região, seguido do número local.

  3. Marque as caixas ao lado dos números que você deseja mostrar em seu cartão de visita.

Para obter mais informações sobre a adição de números de telefone ao seu cartão de visita, consulte Definir opções de telefone.

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Por que estou tendo problemas de áudio?

Se há um problema, uma notificação é exibida na janela de conversa ou na janela principal do Lync. Você pode clicar na notificação para saber mais ou obter soluções sugeridas.

Por exemplo:

Captura de tela de um erro de áudio e opções para verificar

Se não está saindo som, verifique se:

  • Os alto-falantes estão ativados, tanto no seu computador e no Lync, e o volume do alto-falante está alto.

  • Seu aparelho de telefone está no gancho (se você estiver usando o Lync Phone Edition).

  • O dispositivo que você está usando está selecionado na guia Dispositivos (pause o cursor do mouse sobre o ícone do telefone/microfone e clique na guia Dispositivos).

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O que posso fazer para melhorar a qualidade de áudio do dispositivo?

  • É importante que um microfone com cancelamento de ruído seja posicionado perto da boca, aproximadamente a menos de 3 centímetros da boca, para filtrar o ruído de fundo indesejado.

  • A maioria dos headsets tem um botão para ajustar o volume, dependendo do dispositivo de áudio ao qual o headset está conectado. Se você ou outros chamadores ouvirem um zumbido, faça uma chamada de teste e depois ajuste as configurações no headset até o zumbido desaparecer.

  • Se você estiver usando o alto-falante no telefone que tem o Lync Phone Edition e os chamadores reclamarem sobre o ruído de fundo, verifique se o telefone está sobre uma superfície plana e se você está próximo do telefone.

  • Se estiver usando dois dispositivos separados para áudio (como alto-falantes do desktop e câmera), tente colocá-los a uma distância apropriada um do outro para minimizar o eco.

  • Recomendamos que você não faça chamadas por meio de uma conexão sem fio, VPN ou conexão de serviço de acesso remoto (RAS).

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