Perguntas frequentes (guia de ativação do Yammer)

Encontre respostas para perguntas frequentes sobre como ativar o Yammer.

Neste guia:

Guia de ativação do Yammer

Configurar sua rede do Yammer

Perguntas frequentes    

Licenciamento, ofertas e qualificação

Como posso comprar o Yammer Enterprise?

O Yammer Enterprise está disponível online com os seguintes planos:

  • Yammer Enterprise Autônomo

  • Planos do Office 365 Enterprise

  • Office 365 Midsize Business

  • Planos do SharePoint Online e do Yammer Enterprise

  • Planos do Office 365 Education

Essas ofertas podem ser compradas diretamente na página de Preços do Yammer ou por meio do Office 365. O Yammer também pode ser comprado com um Contrato Empresarial de Licenciamento por Volume ou por meio de um parceiro de vendas da Microsoft. Para saber mais sobre as opções de compra para organizações maiores, consulte Licenciamento por Volume. Se você já é cliente do Office 365 e tem um dos planos qualificados para o Yammer acima, é possível ativar uma rede Yammer Enterprise.

Eu comprei o Yammer Enterprise como um serviço autônomo, por que preciso me inscrever para o Office 365?

O Yammer faz parte da família do Office 365, assim como outros serviços, como o SharePoint e o Exchange. A inscrição no Yammer Enterprise gera automaticamente uma conta do Office 365 para você gerenciar cobranças, licenças, configurações no nível do Office 365 e a ativação do Yammer.

Se verificar seus domínios na rede Yammer em um locatário do Office 365, a rede será automaticamente associada ao locatário do Office 365.

Saiba mais sobre as vantagens de gerenciar o serviço Yammer no Office 365.

Posso experimentar o Yammer Enterprise antes de fazer minha compra?

Sim. Para obter uma avaliação gratuita do Yammer Enterprise, inscreva-se para uma das avaliações do Office 365 que incluem o Yammer (como a avaliação do Office 365 E3 ou a avaliação do Office 365 E5. Quando você cria um locatário do Office 365, cria uma nova rede do Yammer automaticamente, no domínio *.onmicrosoft.com do locatário. No final do período da avaliação, você pode comprar o Yammer Enterprise para manter a rede ativa ou deixar a avaliação expirar. Se optar por deixar a avaliação expirar, a rede estará sujeita ao processo de tratamento de dados do Office 365 e será excluída. Para saber mais: O que ocorrerá quando minha versão de avaliação terminar?

Lembre-se de que você pode verificar um domínio em apenas um locatário por vez. Para manter a rede do Yammer Enterprise ativada após a avaliação, você deve atualizar sua conta de avaliação, comprando um plano do Office 365 para manter todos os recursos da avaliação do Office 365, inclusive o Yammer Enterprise, ou comprando o Yammer Enterprise como um produto autônomo.

Se optar por migrar o domínio para um novo locatário, uma nova rede será criada nesse locatário e os domínios que foram migrados serão sincronizados automaticamente na rede recém-criada.

Processo de ativação

Minha empresa já tem uma rede Yammer Basic. O que acontece com esses dados e esse conteúdo quando eu ativo o Yammer Enterprise?

Todos os dados, o conteúdo e os usuários serão mantidos quando você atualizar sua Rede Yammer Basic. Para atualizar, confirme o mesmo domínio associado à sua rede Yammer Basic no seu locatário do Office 365 e selecione-o durante a ativação do Yammer.

Eu sou cliente do Office 365 e já adicionei o domínio da minha empresa a minha conta. É necessário executar essa etapa novamente?

Se já verificou o domínio para outro serviço do Office 365 e adicionou pelo menos um Administrador Global a esse domínio, não é necessário executar essas etapas novamente. Basta ir para Ativar o Yammer e continuar a partir daí. Observe que, se a organização também usa Sites do SharePoint Online, não é possível ativar o Yammer Enterprise usando o mesmo domínio. Veja se você verificou www.contoso.com para o usar com Sites do SharePoint e contoso.com para o usar com o Yammer Enterprise.

Por que recebo a mensagem de erro “exceção do serviço Web” ao tentar ativar o Yammer?

Se você receber esse erro ao tentar ativar o Yammer, o domínio pode já estar sendo usado para um Site Público do SharePoint. Para alterar isso, acesse Gerenciar domínios > Gerenciar DNS para ver quais serviços estão selecionados para seu domínio. Consulte Selecionar serviços para seu domínio no Office 365 para saber mais.

Dica : Os domínios usados para sites públicos do SharePoint sempre devem estar no formato www.contoso.com para que o site do SharePoint funcione corretamente e não haja conflitos quando você tentar ativar o Yammer em contoso.com.

Estou recebendo uma mensagem de que pode levar até 72 horas para a confirmação de um domínio. É mesmo necessário aguardar 72 horas?

Depende do registrador que você utilizou e do tempo que demora para os servidores DNS dele serem atualizados.

Se a confirmação demorar, a melhor opção é voltar ao Portal de Administração do Office 365 periodicamente para ver se os servidores DNS foram atualizados. Assim que isso ocorrer, a confirmação continuará. Observe que isso não é específico da ativação do Yammer. Esse processo ocorre sempre que você confirma um domínio.

Eu ativei o Yammer Enterprise para o domínio incorreto. Como posso atualizar a rede correta agora?

Se você ativou o domínio incorreto para sua rede Yammer e precisa ativar outro domínio, Entre em contato com o suporte do Office 365 para empresas para obter assistência.

Minha organização já tem usuários no Office 365, eles têm acesso automático ao Yammer Enterprise?

Os usuários do Office 365 têm licença para usar o Yammer Enterprise, mas não são adicionados automaticamente à rede do Yammer. A maneira mais simples de garantir que os usuários do Office 365 estejam no Yammer é adicioná-los usando o administrador do Yammer. Se preferir, adicione o Yammer como um link na barra de navegação do Office 365 da organização, de modo que os usuários possam navegar diretamente para a rede. De outra forma, os usuários que estão no mesmo domínio da empresa da sua rede Yammer podem ingressar na rede criando uma conta do Yammer em www.yammer.com. Se os usuários do Office 365 estiverem em domínios ou subdomínios diferentes, considere a possibilidade de adicionar esses domínios à sua rede local ativada por meio de uma solicitação de suporte.

Minha empresa tem vários domínios e eu quero ativar o Yammer Enterprise para todos eles. Como posso fazer isso?

O Office 365 dá suporte a uma rede Yammer Enterprise ativada por conta. Se a sua organização tiver vários domínios, comece ativando sua “rede local”, usando o domínio que acomodará a maioria dos seus usuários. Depois, você pode trabalhar com o Suporte para adicionar outros domínios a sua rede local. Observe que é necessário confirmar esses domínios no Office 365.

Como posso impedir usuários de acessar a rede Yammer da minha organização?

Em geral, não recomendamos bloquear o ingresso de usuários na rede. Sua organização aproveitará ao máximo o Yammer ao promover um efeito de rede, que é amplificado com a presença de todas as pessoas da empresa no Yammer. Contudo, quando é necessário bloquear usuários, os Administradores do Yammer têm a opção de fazer isso por meio do SSO ou usando a ferramenta Bloquear Usuários do Yammer.

Opção 1: Bloquear Usuários por meio do logon único (AD SSO)

Atribua um grupo de usuários no Active Directory (AD) para bloquear seu acesso ao Yammer. Depois, impeça que o Provedor de identidade (IDP) da sua organização envie ao Yammer uma asserção para esses usuários. Essa opção pode ser implementada somente por Administradores Verificados do Yammer.

Para bloquear usuários por meio do logon único
  1. Implemente o SSO do Yammer.

  2. Adicione os usuários que você deseja bloquear no Yammer a um grupo no Active Directory com permissões negadas para acessar o Yammer usando as regras de autorização de emissão dos Serviços de Federação do Active Directory (AD FS).

  3. Quando o usuário tentar fazer logon no Yammer, ele será redirecionado para www.yammer.com e não para a experiência de logon.

Observação : Os usuários bloqueados são impedidos de acessar o Yammer, mesmo quando o Yammer é exibido na navegação do pacote no Office 365. Eles não são bloqueados pelo Yammer, mas pelo serviço de federação escolhido, preferencialmente o ADFS. Um usuário bloqueado verá um erro, que pode ser configurado no seu serviço de federação. É mais fácil fazer isso no AD FS 3.0 nativo do Windows Server 2012 e no Windows Server 2012 R2.

Importante : 

Opção 2: Bloquear usuários no Yammer

Insira manualmente os endereços de email individuais na ferramenta “Bloquear Usuários” do Administrador do Yammer para bloquear o acesso desses usuários a sua rede Yammer. Os usuários com endereços de email bloqueados não poderão ingressar na sua rede Yammer, a menos que você ou outro administrador desbloqueie esses endereços. Essa opção pode ser implementada por Administradores da Rede e Verificados do Yammer.

Observação : Esse recurso não inclui as funcionalidades de atualização em massa. Para uma implementação escalonável, recomendamos usar o SSO, como descrito na Opção 1.

Trabalhar com administradores

Como posso tornar alguém um Administrador Verificado no Yammer?

No momento, as funções administrativas do Office 365 e do Yammer são gerenciadas separadamente. Há duas maneiras de tornar alguém um administrador do Yammer:

  1. Se alguém se tornar Administrador Global do Office 365 e for adicionado ao domínio “contoso.com” correspondente, automaticamente essa pessoa se tornará Administrador Verificado do Yammer. Isso pode ser feito no momento da ativação ou posteriormente. Depois que alguém é Administrador Global, a única forma de removê-lo da função de Administrador Verificado do Yammer é mudando seu status de administrador do Office 365 para algo diferente de Administrador Global. Você não pode alterar seu status de administrador no Yammer.

  2. Você pode indicar alguém como Administrador de Rede ou Verificado no Yammer, sem torná-lo Administrador Global do Office 365. Esse status de administrador é controlado inteiramente no Yammer e ele tem acesso somente aos recursos de administração do Yammer.

Como posso alterar uma função de administrador do Yammer?

Para editar uma função de administrador, você pode ir para a Página de administradores do Yammer e selecionar o usuário que deseja alterar. Observe que os administradores não poderão editar suas próprias funções.

  • Se o administrador for um Administrador Global do Office 365, você poderá clicar no botão Alterar status dos administradores do Office 365. Isso o levará ao Centro de Administração do Office 365, onde você poderá atribuir uma função diferente a esse Administrador Global do Office 365. O usuário será então removido da função de Administrador Verificado no Yammer.

  • Se o administrador foi designado como Administrador de Rede ou Verificado diretamente no Yammer, você poderá alterar sua função no Centro de Administração do Yammer.

Todos os Administradores Globais do Office 365 na minha conta tornam-se automaticamente Administradores Verificados do Yammer?

Sim. Quando a rede Yammer Enterprise é ativada, todos os Administradores Globais do Office 365 existentes que estão no domínio da empresa correspondente tornam-se automaticamente administradores verificados do Yammer. Posteriormente, sempre que um usuário do Office 365 é indicado para a função de Administrador Global, ele também é adicionado como administrador verificado do Yammer. Observe que esses Administradores Globais ainda precisam criar uma conta e fazer logon no Yammer para acessar o Centro de administração do Yammer.

É possível tornar alguém um Administrador Verificado do Yammer no Portal de Administração do Office 365 sem torná-lo administrador do Office 365?

Não, para tornar um usuário Administrador Verificado do Yammer por meio do Office 365, você deve torná-lo um Administrador Global do Office 365.

Para conceder apenas direitos de Administrador Verificado do Yammer a um usuário, indique-o no Yammer. Tornar uma pessoa um Administrador Verificado diretamente no Yammer não concede a ela direitos de Administrador Global no Office 365.

Eu ativei minha rede Yammer Enterprise, mas ao fazer o logon não vejo nenhuma ferramenta de administrador. O que está acontecendo?

Verifique as seguintes opções de solução de problemas para determinar por que seu administrador não está recebendo emails do Yammer:

  1. O administrador criou uma conta do Yammer?

    O processo automatizado do Office 365 sincroniza o Administrador Global como Administrador Verificado do Yammer, mas o usuário ainda deve criar uma conta no Yammer para receber o email de confirmação.

  2. O administrador está no domínio correto?

    O usuário deve ter um endereço de email que esteja no mesmo domínio da empresa que você usou na ativação do Yammer. Se você criar um administrador em cliente.com.br, mas a rede Yammer que você ativou for cliente.com, ele não será sincronizado como Administrador Verificado do Yammer. Para saber mais sobre como editar o domínio de um administrador, consulte Atribuir Administradores Globais.

  3. O administrador está usando um email genérico?

    O administrador não pode ter um endereço de email genérico e deve ser atribuído a um usuário real. Para controlar isso, determinadas palavras não são permitidas no endereço de email do Administrador Global:

    • admin, noreply, help, support, workfeed, feedback, yammer, api, abuse, postmaster, hostmaster, root, new, create, index, show, destroy, delete e update

  4. Sua empresa adicionou o Yammer.com à lista de Destinatários Confiáveis?

    Seu serviço de email pode estar bloqueando emails de Yammer.com – verifique se Yammer.com está na Lista de Destinatários Confiáveis de sua empresa e se a entrega de seus emails não está impedida de alguma outra forma.

Consulte Também

Guia de ativação do Yammer

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