Perguntas frequentes do Skype for Business (Lync)

Este artigo responde a perguntas frequentes sobre o Lync. Se você não vir uma resposta à sua pergunta aqui, avise-nos para que possamos respondê-la.

Observação : Alguns recursos descritos aqui podem não estar disponíveis em sua organização. Verifique com seu administrador do Lync (geralmente a pessoa que forneceu sua identificação de usuário de utilizador e sua senha) se você não tiver certeza.

Neste artigo

Perguntas gerais sobre o Lync

Como manter a janela de conversa do Lync acima de todas as outras janelas no meu computador para que eu possa vê-la enquanto trabalho?

Como posso configurar minha exibição para que o Lync, por padrão, apareça na barra de tarefas em vez de sempre ocupar espaço em minha tela?

Como evitar que o Lync inicie automaticamente sempre que fizer logon no Windows?

Perguntas sobre contatos

Como adicionar um contato interno à minha lista de Contatos?

Como adicionar um contato de fora da minha empresa à minha lista de Contatos?

Como localizar contatos em minha organização?

Como bloquear contatos para que não me contatem pelo Lync?

Como exibir somente os contatos que estão online?

Como excluir contatos da minha lista de Contatos?

Como ser adicionado ou removido de uma lista de representantes?

Como organizar meus contatos por local, departamento ou outros critérios?

Como criar um grupo?

Quantos contatos eu tenho?

Como desativar todas as imagens no Lync, inclusive a minha?

Por que a exibição Relações da minha lista de Contatos inclui pessoas que eu nunca adicionei à minha lista? Como eu tiro essas pessoas de lá?

O que significa o asterisco ou a estrela vermelha ao lado do status de um contato?

Perguntas sobre alertas e IMs (Mensagens Instantâneas)

Como tornar os alertas de mensagem instantânea mais perceptíveis para não perder solicitações de entrada?

Onde encontrar conversas de IM anteriores, registros de chamadas do Lync ou solicitações de IM que posso ter perdido?

Que tipos de informações eu posso copiar e colar em uma mensagem instantânea?

Posso usar a verificação ortográfica em minhas mensagens instantâneas do Lync?

Posso adicionar emoticons personalizados às minhas mensagens instantâneas do Lync?

Como alterar as fontes em minhas mensagens instantâneas?

Como definir um alerta para me notificar assim que um determinado contato fica disponível?

Como desabilitar os sons de alerta de mensagem instantânea?

Posso cancelar (bloquear a entrega da) uma IM?

Perguntas sobre presença

Como me livrar da nota de Ausência Temporária no Lync?

Por que não posso definir meu status de presença como "Aparecer como Ausente"?

O que significam as configurações na janela de opções Status?

Como dar às pessoas mais informações sobre o meu status?

O que significam os vários status de presença, quais são definidos automaticamente e quais eu mesmo posso definir?

Perguntas sobre áudio e vídeo

Como saber se meus dispositivos estão configurados corretamente?

Posso usar o Lync para fazer uma chamada?

Onde está o teclado de discagem do telefone no Lync e como usá-lo?

Posso fazer um telefonema sem adicionar alguém à minha lista de Contatos?

Quais números de telefone são válidos para telefonar para contatos?

Por que estou tendo problemas de áudio?

O que posso fazer para melhorar a qualidade de áudio do dispositivo?

O que é Enterprise Voice?

Perguntas sobre o chat persistente

O que é chat persistente?

Qual a diferença entre ingressar e seguir uma sala de chat?

Qual a diferença entre uma alerta de notificação e um feed de tópico?

Qual é o Filtro de Ego que eu vejo na minha lista de salas de chat acompanhadas?

Qual a diferença entre uma postagem e uma mensagem?

O que significa transmitir uma mensagem?

Posso excluir algo que postei em uma sala de chat?

Como eu descubro quem é o gerente da sala de chat?

Perguntas gerais sobre o Lync

Como manter a janela de conversa do Lync acima de todas as outras janelas no meu computador para que eu possa vê-la enquanto trabalho?

Selecione o menu suspenso próximo ao ícone Opções, selecione Ferramentas, e depois selecione Sempre Visível.

Como posso configurar minha exibição para que o Lync, por padrão, apareça na barra de tarefas em vez de sempre ocupar espaço em minha tela?

  1. Na janela principal do Lync, selecione Opções > Pessoal.

  2. Desmarque a caixa rotulada como Exibir Lync no primeiro plano ao ser iniciado. Da próxima vez em que efetuar logon, o ícone do Lync aparecerá na barra de tarefas na parte inferior de sua tela. Você precisará selecioná-lo para abrir a janela principal do Lync.

Como evito que o Lync seja iniciado automaticamente sempre que faço logon no Windows?

  1. Na janela principal do Lync, selecione Opções > Pessoal.

  2. Desmarque a caixa rotulada como Iniciar o Lync automaticamente quando eu fizer logon no Windows. Da próxima vez em que efetuar logon, se quiser usar o Lync, você precisará selecioná-lo no menu Iniciar.

Perguntas sobre contatos

Como eu posso adicionar um contato interno à minha lista de Contatos?

  1. Na janela principal do Lync, clique no botão Adicionar um contato.

  2. No menu suspenso, clique em Adicionar um Contato à minha Organização.

  3. Na caixa de pesquisa, digite o nome de uma pessoa, um alias de email ou um número de telefone. À medida que você digitar, uma lista de pessoas que correspondem aos termos da pesquisa será exibida.

  4. Role pela lista de retornos da pesquisa até chegar à pessoa que você quer adicionar a sua lista de Contatos. Clique com o botão direito do mouse na listagem de pesquisa de pessoas e clique em Adicionar à lista de Contatos.

  5. Selecione um grupo na lista para adicionar seu novo contato.

Como eu posso adicionar um contato de fora da minha empresa à minha lista de Contatos?

  1. Na janela principal do Lync, clique no botão Adicionar um contato.

  2. No menu suspenso, clique em Adicionar um Contato que não está em minha Organização.

  3. No segundo menu suspenso, clique no serviço de Mensagem Instantânea (Lync, AOL, MSN, Yahoo) que seu novo contato estará usando, se você conhecê-lo. Caso contrário, clique em Outro.

  4. No campo de pesquisa deAdicionar [tipo de serviço] Contato, digite o endereço de email do contato.

  5. Selecione um grupo e um relacionamento de privacidade para seu novo contato e clique em OK.

Como eu posso localizar contatos em minha organização?

  • No campo de pesquisa na janela principal do Lync, digite o nome, o endereço de email ou número de telefone da pessoa que você está procurando.

Como posso bloquear contatos para que não me contatem pelo Lync?

Embora seu nome e endereço de email sejam exibidos para os contatos bloqueados, eles não podem contatá-lo pelo Lync. Para bloquear um contato no Lync:

  • Clique com o botão direito do mouse no contato que deseja bloquear e clique em Alterar Relação de Privacidade, depois clique em Contatos Bloqueados.

Como eu posso exibir somente os contatos que estão online?

Embora você não possa remover completamente os contatos offline de sua lista de contatos, você pode enviá-los para um grupo separado para que eles não fiquem desorganizados. Clique em Opções->Lista de Contatos e marque a caixa de seleção rotulada Mostrar contatos Ausente, Offline e com Presença desconhecida em um grupo separado. Os contatos Não Disponíveis serão exibidos na parte inferior da tela, em um grupo chamado Contatos Ausente e Offline.

Como eu posso excluir contatos da minha lista de Contatos?

Clique com o botão direito do mouse no contato e clique em Remover da Lista de Contatos.

Como posso ser adicionado ou removido de uma lista de representantes?

  • Para ser adicionado ou removido de uma lista de representantes, você precisa solicitar que o proprietário da lista faça a alteração. As listas de representantes são criadas e mantidas por cada usuário do Lync.

  • Para criar ou revisar sua própria lista de representantes, clique no botão Opções na janela principal do Lync, clique em Encaminhamento de Chamadass e no link Editar membros de meus representantes na parte inferior da janela. É aberta uma caixa de diálogo na qual você pode adicionar, remover e/ou alterar as permissões de representantes.

Como organizo meus contatos por local, departamento ou outros critérios?

Crie um novo grupo com base na categoria de que precisa. Por exemplo, você pode criar um grupo chamado “Pessoal da matriz” e adicionar contatos a esse grupo.

Como posso criar um grupo?

  1. Na janela principal do Lync, em sua lista de Contatos, clique com o botão direito do mouse em qualquer nome de grupo (por exemplo, Outros Contatos ) e clique em Criar um Novo Grupo. Ou clique no botão Adicionar um Contato e clique em Criar um novo Grupo.

  2. No espaço que, agora, é aberto na parte inferior da janela, digite sobre a frase Novo Grupo para dar ao seu grupo um nome descritivo.

Quantos contatos eu tenho?

O número padrão máximo de contatos que podem ser adicionados é 1000. Mas seu limite real é definido pela sua equipe de suporte; portanto, contate-a se parecer que você atingiu seu limite ou se você não tiver certeza sobre qual é o limite em sua organização.

Como faço para desativar todas as imagens no Lync, inclusive a minha?

Selecione Opções > Pessoal e, em seguida, desmarque a caixa de seleção Mostrar imagens de contatos. Isso removerá as imagens de sua lista de contatos. Também eliminará imagens de emissor e receptor de mensagens instantâneas e conversas em grupo, e removerá sua própria imagem do Lync também.

Por que a exibição Relações da minha lista de Contatos inclui pessoas que eu nunca adicionei à minha lista? Como eu tiro essas pessoas de lá?

Todo contato com quem você interage por meio do Microsoft Office, seja na sua lista de contatos do Lync ou não, tem uma relação "padrão" com você. Seus contatos "não listados" (ou seja, aqueles que não estão incluídos em sua lista de contatos do Lync) não aparecem na exibição Grupos nem na exibição Status. Mas a exibição Relações mostra todos os contatos de sua lista de contatos do Lync, mais qualquer contato não listado a quem você tenha atribuído uma relação de privacidade não padrão. Para remover qualquer um desses contatos "não listados" da sua exibição Relações, clique com o botão direito do mouse no contato, clique em Alterar Relação de Privacidade e selecione Atribuir Relação Automaticamente.

O que significa o asterisco ou a estrela vermelha ao lado do status de um contato?

O asterisco vermelho ao lado do status de um contato indica que ele(a) ativou a resposta Ausência Temporária no Outlook.

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Perguntas sobre alertas e IMs (Mensagens Instantâneas)

Como posso tornar os alertas de mensagem instantânea mais perceptíveis para não perder solicitações de entrada?

A menos que você tenha definido as notificações de forma que os alertas não sejam exibidos quando estiver no modo Não Incomodar, por padrão, o Lync sempre enviará um alerta visual (no canto inferior direito do monitor) e um alerta de som quando alguém tentar contatá-lo por mensagem instantânea. Da mesma maneira, ocasionalmente você pode não notar uma solicitação de mensagem instantânea. Isso é especialmente provável quando você usa várias telas ou o volume do alerta está muito baixo ou desligado.

Para ajudar a garantir que seus alertas de IM sejam perceptíveis, tente o seguinte:

  • Defina sua exibição de forma que o Lync sempre esteja em primeiro plano ao ser iniciado. Para fazer isso, clique na seta suspensa ao lado do botão Opções clique em Ferramentas, e depois clique em Sempre Visível.

  • Se você usa várias telas, acostume-se a mover sua janela principal do Lync para o monitor de exibição em que está trabalhando.

  • Confirme se o volume está ligado nos alto-falantes e outros dispositivos de áudio do computador.

  • Confirme se o Lync está definido para enviar alertas audíveis. Para fazer isso, clique no botão Opções, clique em Toques e Sons, selecione Reproduzir sons no Lync (inclusive toques de chamadas de entrada e alertas de IM), e confirme se as outras caixas de seleção no painel estão desmarcadas.

  • Pense em escolher um som de alerta mais distinto ou mais perceptível que o padrão para notificá-lo sobre uma mensagem de entrada.

  • Clique no botão Opções, clique em Toques e Sons, clique no botão Configurações de Sons e, em seguida, clique na guia Sons.

  • Arraste o controle deslizante no painel de exibição Eventos do Programa para baixo até as listagens do Microsoft Lync 2013.

  • Clique em Mensagem Instantânea Recebida. A exibição Sons na parte inferior da janela deve mostrar COMMUNICATOR_iminvite.

  • Agora, clique na seta suspensa ao lado e veja exemplos de alguns outros sons na lista.

  • Quando encontrar um som que deseja usar para os alertas de entrada de IM, clique em Aplicar. (O painel de exibição Eventos do Programa agora deve mostrar Mensagem Instantânea Recebida, e o painel Sons deve mostrar o nome do arquivo .wav que você escolheu).

  • Clique em OK. (Você também pode gravar seu próprio arquivo .wav para isso e depois procurar esse arquivo para selecioná-lo como alerta de IM.)

Onde posso encontrar conversas de IM anteriores, registros de chamadas do Lync ou solicitações de IM que posso ter perdido?

Por padrão, se você estiver utilizando o Microsoft Outlook, o Lync salva todas as conversas recebidas e enviadas em sua pasta do Outlook Histórico de Conversa, para que você possa analisar as conversas anteriores. Para ver uma lista de interações recentes do Lync adicionadas a esta pasta:

  • Na janela principal do Lync, clique na guia Conversas acima da área de entrada Pesquisa.

Para ver a pasta inteira:

  • Clique no link Exibir Mais no Outlook na parte inferior da janela.

Observações : Se suas conversas não estão sendo salvas neste arquivo do Outlook e você deseja configurar um arquivo para conversas futuras, siga estas etapas:

  1. Verifique se você está usando o Microsoft Outlook 2010 ou Outlook 2013.

  2. Na janela principal do Lync, clique no botão Opções e clique em Pessoal.

  3. Clique no botão Salvar conversas de mensagem instantânea na minha pasta Histórico da Conversa de email e, em seguida, clique em OK.

A menos que o administrador do Lync tenha definido uma política para reter todas as mensagens, você pode também excluir as conversas da pasta Histórico da Conversa.

Que tipos de informações eu posso copiar e colar em uma mensagem instantânea?

Você pode copiar e colar texto (formatado ou não formatado), tabelas e links de outros produtos do Microsoft Office diretamente em uma mensagem instantânea do Lync. Você pode também copiar e colar imagens (capturas de tela, fotos etc.) diretamente em suas mensagens instantâneas. Simplesmente selecione e copie a imagem (use o Paint, a Ferramenta de Captura nos Acessórios Windows ou um programa de gráficos), em seguida, coloque o cursor sobre sua IM onde você deseja adicionar o gráfico, clique com o botão direito e selecione Colar.

Posso usar a verificação ortográfica em minhas mensagens instantâneas do Lync?

Sim, o Lync verifica a ortografia automaticamente. O Lync não irá marcar palavras adicionadas ao dicionário personalizado do Office como erradas. Para desligar a verificação ortográfica no Lync, clique em Geral e desmarque a caixa de seleção Verificar ortografia ao digitar.

Posso adicionar emoticons personalizados às minhas mensagens instantâneas do Lync?

Isso não é possível. Mas existem 80 emoticons na classificação do Lync. Para vê-los, clique no ícone de emoticon à direita da área de entrada do texto na janela de conversa.

Como posso alterar as fontes em minhas mensagens instantâneas?

Para mudar a fonte, o estilo, o tamanho ou a cor de uma mensagem instantânea específica que está escrevendo:

  • Digite sua mensagem, realce o texto que quer mudar, clique no botão Fonte na área de composição da mensagem instantânea e selecione suas opções na janela Fonte.

Para alterar os detalhes de fonte padrão de todas as mensagens instantâneas que você enviar:

  • Na janela principal do Lync, clique no botão Opções clique em Geral, clique em Alterar Fonte, e escolha uma fonte, um estilo, um tamanho e uma cor de fonte padrão. Depois clique em OK. Essas escolhas se aplicam somente às mensagens de IM que você envia, não às que recebe.


Para alterar os detalhes da fonte padrão para mensagens instantâneas recebidas também (para melhorar a legibilidade, por exemplo):

  • Na janela principal do Lync, clique no botão Opções clique em Geral, clique em Alterar Fonte, e escolha uma fonte, um estilo, um tamanho e uma cor de fonte padrão. Então marque a caixa de seleção Aplicar configurações às mensagens de entrada e clique em OK.

Como posso definir um alerta para me notificar assim que um determinado contato fica disponível?

Na janela principal do Lync, em sua lista de Contatos, clique com o botão direito do mouse em um contato e clique em Marcar para Alertas de Alteração de Status.

Como posso desabilitar os sons de alerta de mensagem instantânea?

Você pode instruir o Lync a não reproduzir seus alertas de IM e/ou telefone audíveis sempre que sua presença indica Não Incomodar e pode ainda instruí-lo a notificá-lo somente se a pessoa que está tentando contatá-lo for membro de seu grupo de trabalho com essa relação de privacidade.

Para ver e ajustar essas configurações:

  • Clique no botão Opções na janela principal do Lync e clique em Alertas.

Para desativar todos os alertas audíveis:

  • Clique no botão Opções na janela principal do Lync, clique em Toques e Sons e desmarque a caixa de seleção Reproduzir sons no Lync (inclusive toques de alertas de entrada e alertas de IM).

Posso cancelar (bloquear a entrega da) uma IM?

Não, uma mensagem instantânea não pode ser cancelada depois que você pressionar a tecla Enter para enviá-la.

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Perguntas sobre presença

Como posso me livrar da nota de Ausência Temporária no Lync?

Se a sua conta do Lync está sincronizada com seu calendário do Outlook através do Microsoft Exchange Server, uma mensagem de ausência temporária é exibida no Lync depois que você ativa a resposta de Ausência Temporária no Microsoft Outlook. Para se livrar da exibição da mensagem de ausência temporária no Lync, você precisa desativar a resposta de Ausência Temporária no Outlook:

  • Clique na guia Arquivo do Outlook e clique no botão Desativar do painel Respostas Automáticas.

Observação : Pode demorar vários minutos para que a mensagem desapareça no Lync.

Por que não posso definir meu status de presença como "Aparecer como Ausente"?

Sua organização pode ter desativado a opção de status Aparecer como Ausente porque ela pode interferir na confiabilidade do indicador de presença. Se muitas pessoas usarem esse status constantemente, a presença em geral não significará muito. Lembre-se de que você pode usar as relações de presença para evitar interrupções. Por exemplo, se você não quer ser incomodado pela maior parte das pessoas, pode definir seu status como Não Incomodar e então dar permissão para determinadas pessoas o interromperem, adicionando-as a seu Grupo de Trabalho.

O que significam as configurações na janela de opções Status?

Na janela de opções Status, você pode alterar o número de minutos decorridos antes que seu status de presença mude para Inativo e Ausente, caso não deseje usar as configurações padrão. Também é possível configurar o Lync para detectar automaticamente quando você está compartilhando informações deste computador. O Lync definirá seu status como Apresentando e impedirá que outras pessoas enviem mensagens para você durante esse período.

Para definir essas opções de seu status de presença:

  1. Na janela principal do Lync, clique no botão Opçõese clique em Status.

  2. Clique nas setas para cima e para baixo para especificar o número de minutos para que seu status de presença mude para Inativo.

  3. Clique nas setas para cima e para baixo para especificar o número de minutos para que seu status de presença mude para Ausente.

  4. Clique no botão apropriado para controlar o status geral (substituir as configurações padrão ou aceitá-las) e clique em OK.

  5. Marque as caixas de seleção rotuladas como Mostre-me como Não Incomodar quando eu estiver apresentando minha área de trabalho e Mostrar-me como Não Incomodar quando meu monitor estiver duplicado para permitir que outras pessoas saibam que não devem interrompê-lo quando você estiver fazendo uma apresentação ou colaborando online com seu computador habilitado pelo Lync.

Como eu posso dar às pessoas mais informações sobre o meu status?

Embora os estados de presença no Lync sejam predefinidos, você sempre pode escrever uma nota pessoal na parte superior da janela principal do Lync para fornecer detalhes sobre onde está e o que está fazendo. Basta clicar na área de exibição da nota e digitar sobre a nota que está sendo mostrada.

O que significam os vários status de presença, quais são definidos automaticamente e quais eu mesmo posso definir?

Aqui está uma tabela que descreve os estados de presença do contato que as pessoas podem ver, o que cada estado significa e como eles são definidos.

Status de Presença

Descrição

Presença do Lync Disponível Disponível

Você está online e disponível para contatar. Configuração automática ou selecionada pelo usuário.

Presença do Lync Ocupado Ocupado

Você está ocupado e não deve ser interrompido. Configuração automática (se o usuário está em uma conferência agendada pelo Outlook) ou selecionada pelo usuário.

Presença do Lync Ocupado Em uma chamada

Você está em uma chamada do Lync (chamada entre duas pessoas) e não deve ser interrompido. Automático.

Presença do Lync Ocupado Em reunião

Você está em uma reunião (no Lync ou no Outlook) e não deve ser interrompido. Automático.

Presença do Lync Ocupado Em uma chamada em conferência

Você está em uma chamada em conferência do Lync (reunião com áudio do Lync) e não deve ser interrompido. Automático.

Presença do Lync Não Incomodar Não incomodar

Você não quer ser incomodado e verá as notificações de conversa somente se elas forem enviadas por alguém de seu Grupo de Trabalho. Selecionado pelo usuário.

Presença do Lync Não Incomodar Apresentando

Você está fazendo uma apresentação com seu computador habilitado com o Lync ou está compartilhando sua área de trabalho de alguma outra forma e não deve ser incomodado. Automático.

Presença do Lync Ausente Volto Logo

Você vai se afastar do computador por alguns momentos. Selecionado pelo usuário.

Presença do Lync Ausente Ausente

Seu computador ficou inativo por um período (por padrão, 5 minutos; o valor pode ser ajustado). Automático.

Presença do Lync Ausente Ausente do Trabalho

Você não está trabalhando e não está disponível para contato. Selecionado pelo usuário.

Presença no Lync Desconhecida Offline

Você não entrou. Se bloqueou pessoas de ver sua presença, aparece offline para elas. Automático.

Presença no Lync Desconhecida Desconhecido

Sua presença não é conhecida. Se as outras pessoas não usam o Lync como programa de mensagens instantâneas (IM), talvez sua presença apareça para eles como desconhecida. Automático.

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Perguntas sobre áudio e vídeo

Como posso saber se meus dispositivos estão configurados corretamente?

O Lync detecta automaticamente os dispositivos de áudio e vídeo. No entanto, recomendamos que você verifique antes de fazer uma chamada ou ingressar em uma reunião, para verificar se eles estão configurados corretamente.

Consulte Configurar e solucionar problemas de vídeo do Lync e Configurar e solucionar problemas de áudio do Lync para obter instruções.

Posso usar o Lync para fazer uma chamada?

Sim, existem duas maneiras de chamar outros com o Lync:

  • Chamada do Lync

  • Usando o Teclado de Discagem para telefonar para um número

Uma Chamada do Lync é feita do seu computador para o computador de outra pessoa que também usa o Lync (áudio do computador).

  • Uma chamada de Lync feita para um contato toca em todos os dispositivos dele habilitados para o Lync, como o computador desktop e o laptop.

  • Você também pode fazer chamadas do Lync para contatos federados. Uma relação federada com outras empresas é apenas uma aliança virtual que permite a você adicionar usuários de outras empresas à sua lista de contatos, enviar mensagens instantâneas, fazer chamadas de áudio, vídeo e em conferência e trocar informações de presença.

Você também pode usar o Lync para chamar uma linha de telefone comum, assim como um telefone de mesa tradicional.

  • Usar o teclado para discar um número

  • Pause sobre a imagem de um contato e use o menu no ícone do telefone para escolher um número para telefonar.

Para obter mais informações, consulte:

Fazer, receber e gerenciar uma chamada de áudio do Lync

Fazer, receber e gerenciar uma chamada de áudio do Lync

Onde está o teclado de discagem do telefone no Lync e como usá-lo?

Use o teclado do Lync quando:

  • Você precisa discar um número de telefone para as pessoas que não estão na sua lista de contatos.

  • Você precisa digitar um código ou fazar uma seleção ao telefonar para a caixa postal.

  • Você precisa digitar um PIN ou fazer uma seleção para responder a um sistema automatizado de voz ou quando está em uma chamada em conferência.

O teclado do Lync está disponível em dois lugares:

  • A janela principal do Lync, na guia Telefone .

  • Em uma janela de conversa que abre quando você inicia uma chamada. Coloque o mouse sobre o ícone do telefone/microfone para ver o teclado.

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Posso fazer uma chamada telefônica sem adicionar alguém à minha lista de Contatos?

Sim. Digite um número de telefone no campo de pesquisa, na guia Contatos ou Telefone. Nos resultados, clique duas vezes no número para o qual deseja telefonar.

Você também pode digitar o número usando o teclado na guia Telefone e clicando em Telefonar.

Se você procura uma pessoa, digite seu nome na caixa de pesquisa e posicione o mouse sobre sua imagem nos resultados da pesquisa. Clique no menu suspenso ao lado do botão de telefone e escolha uma opção para telefonar.

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Quais números de telefone são válidos para telefonar para contatos?

Siga estas diretrizes para números de telefone válidos:

  • Use apenas dígitos. Não são necessários hífens, parênteses nem espaços. Se o Lync não aceitar um número de telefone, contate sua equipe de suporte.

  • Para chamadas dentro de sua empresa, disque o número de telefone. Se uma extensão foi solicitada, você pode usar o teclado na janela de conversa.

  • Para chamadas locais, selecione Telefonar para discar o número de telefone. Talvez você precise primeiro discar um número como 9 para acessar a linha fora da empresa.

  • Para chamadas de longa distância, digite o sinal + e use o código do país/região, como 55 para o Brasil, seguido do código de área e do número.

  • Você também pode inserir números 0800 e com caracteres alfabéticos no campo de pesquisa. Os caracteres alfabéticos são convertidos em números para fazer a chamada.

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Por que estou tendo problemas de áudio?

Se há um problema, uma notificação é exibida na janela de conversa ou na janela principal do Lync. Você pode clicar na notificação para saber mais ou obter soluções sugeridas.

Por exemplo:

Captura de tela de um erro de áudio e opções para verificar

Se não está saindo som, verifique se:

  • Os alto-falantes estão ativados, tanto no seu computador e no Lync, e o volume do alto-falante está alto.

  • O fone está na base (se você estiver recebendo o áudio através de um telefone).

  • O dispositivo que você está usando está selecionado na guia DISPOSITIVOS, (pause sobre o ícone telefone/microfone e clique na guia DISPOSITIVOS).

O que posso fazer para melhorar a qualidade de áudio do dispositivo?

  • Use um dispositivo de áudio de alta qualidade, substitua qualquer dispositivo defeituoso ou danificado e execute a configuração para verificar se ele funciona corretamente. Recomendamos que você use um dispositivo listado em Telefones e dispositivos qualificados para o Microsoft Lync.

  • É importante que um microfone com cancelamento de ruído seja posicionado perto da boca, aproximadamente a menos de 3 centímetros da boca, para filtrar o ruído de fundo indesejado.

  • A maioria dos fones de ouvido tem um botão para ajustar o volume, dependendo do dispositivo de áudio ao qual o fone de ouvido está conectado. Se você ou outros chamadores ouvirem um zumbido, faça uma chamada de teste e ajuste as configurações do fone de ouvido até que o zumbido desapareça.

  • Se você estiver usando o alto-falante no telefone e os chamadores reclamarem sobre o ruído de fundo, verifique se o telefone está sobre uma superfície plana e se você está próximo do telefone.

  • Se estiver usando dois dispositivos separados para áudio (como alto-falantes do desktop e câmera), tente colocá-los a uma distância apropriada um do outro para minimizar o eco.

  • Recomendamos que você não faça chamadas por meio de uma conexão sem fio, de uma rede privada virtual (VPN) ou de um serviço de acesso remoto (RAS).

O que é Enterprise Voice?

O Enterprise Voice fornece opções de chamada avançadas, como telefonar para um contato, colocar em espera, transmitir, transferir, telefonar para a caixa postal, fazer conferência, toques simultâneos, chamada de emergência aprimorada e chamadas de e para a PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada).

  • Guia Telefone   fornece uma lista de logs de caixa postal e chamadas, além de um teclado na tela para discar um número.

  • Chamada do Lync   chamadas entre computadores com um clique.

  • Qualidade de Áudio   faz rapidamente uma chamada de teste para verificar a qualidade do áudio.

  • Delegação de chamada   dá suporte a recursos, como linhas compartilhadas (marcando e recebendo chamadas em nome de um gerente), transferindo chamadas para um gerente e gerenciando chamadas.

  • Notificação de Qualidade de Chamada   fornece notificações para ajudar a melhorar a qualidade da chamada, caso ele detecte problemas de dispositivo, rede ou computador durante essa chamada.

  • Transferência de dispositivo   permite que você troque o dispositivo de áudio durante uma chamada.

  • Chamadas para/da PSTN   envia e recebe chamadas de números nos sistemas de telefone público, fora da sua empresa.

  • Estacionamento de Chamadas   detém uma chamada em um telefone e recupera a chamada de outro telefone.

  • Seleção de Dispositivo    recebe chamadas simultaneamente em todos os seus dispositivos de comunicação, permitindo-lhe responder com o dispositivo que for mais conveniente.

  • Integração com a Unificação de Mensagens do Exchange   fornece caixa postal, mensagens de voz, mensagens de e-mail, atendimento de chamadas, acesso ao assinante, notificação de chamada e serviços de atendedor automático.

  • Serviços de Emergência (911)   fornece informações de localização para os operadores de serviços de emergência, (disponível apenas na América do Norte).

  • Toque simultâneo   permite que as chamadas toquem em telefones adicionais, por exemplo, telefones celulares ou outros dispositivos.

  • Encaminhamento de chamadas   permite encaminhar as chamadas para outros telefones, como seu celular ou telefone residencial.

Perguntas sobre o chat persistente

O que é chat persistente?

O chat persistente é um recurso do Lync que fornece salas de chat onde você pode ter uma conversa estendida online com outras pessoas sobre um determinado assunto. Você pode participar em salas de chat persistente sobre assuntos do seu interesse e, nessas salas de chat, você pode compartilhar ideias e informações postando mensagens e navegando ou pesquisando o histórico do chat. As mensagens são postadas em tempo real e são salvas ao longo do tempo (“persistência”), estando assim visíveis para os participantes atuais e futuros da sala de chat. Para obter mais informações sobre por que utilizar salas de chat e termos principais, consulte O que é chat persistente?

Qual a diferença entre ingressar e seguir uma sala de chat?

Ingressar em uma sala de chat é se tornar um membro dela. O termo aplica-se somente às chamadas salas “fechadas” e “secretas”, que precisam de permissão do gerente da sala para ingressar. Salas abertas não exigem nem aceitam associação.

Quando você acompanha uma sala de chat, usa os recursos de Notificação e Feed de Tópico para monitorar continuamente a atividade em uma sala de chat. Qualquer pessoa pode acompanhar uma sala aberta, mas você precisa ser membro de uma sala fechada ou secreta para acompanhá-la.

Para saber como ingressar e acompanhar uma sala, consulte Ingressar em uma sala de chat e Acompanhar uma sala de chat.

Qual a diferença entre uma alerta de notificação e um feed de tópico?

Esses termos se referem aos dois tipos de alerta que você pode configurar no chat persistente para ajudá-lo a permanecer em contato com a atividade das salas de chat que estiver acompanhando:

  • Alertas de notificação são enviados automaticamente pelo Lync para alertá-lo sobre atividade em qualquer sala que você estiver acompanhando. Por padrão, esses alertas seguem as configurações da janela Opções de Chat Persistente. Você pode modificar essas configurações, além de configurar suas notificações se quiser alertas mais diferenciados.

  • Feeds de tópico são alertas automáticos disparados não pela atividade em uma sala específica, mas pelo surgimento de palavras ou expressões que você pediu ao Lync para procurar nas postagens das salas de chat que acompanha. Uma listagem de feeds de tópico exibirá o nome da pessoa que postou a mensagem, a hora em que ela foi postada e o texto da mensagem que contém os termos de destino.

Para saber como usar alertas e feeds de tópico, consulte Usar notificações para monitorar a atividade de uma sala de chat e Usar feeds de tópico para monitorar a atividade de uma sala de chat.

Qual é o Filtro de Ego que eu vejo na minha lista de salas de chat acompanhadas?

O Filtro de Ego é um feed de tópico que alerta você sempre que seu nome ou ID de usuário é utilizado em seu ambiente de sala de chat. O Lync configura para você automaticamente.

Qual a diferença entre uma postagem e uma mensagem?

No contexto das salas de chat, uma “postagem” é uma mensagem que você escreve em uma sala de chat para os outros verem. Essa terminologia pode ficar confusa, porque um participante da sala de chat pode enviar uma “mensagem” (um email ou mensagem instantânea, por exemplo) para um ou mais participantes diretamente da interface da sala de chat, sem “postá-la” na sala de chat, bastando, para isso, clicar na foto da pessoa que vai receber sua mensagem ou na listagem de participantes.

O que significa transmitir uma mensagem?

Transmitir uma mensagem é postar uma mensagem para várias salas de chat de uma só vez. Para saber como transmitir uma mensagem, consulte Transmitir uma mensagem para mais de uma sala de chat.

Posso excluir algo que postei em uma sala de chat?

Não. Depois que você posta uma mensagem com chat persistente, não é possível excluí-la. Sua mensagem "persiste" como parte do histórico da sala e continuará visível a todos com acesso à sala de chat enquanto a sala estiver habilitada. Entretanto, você pode solicitar que o gerente da sala a desabilite.

Como descubro quem é o gerente da sala de bate-papo?

O gerente de uma sala de chat aberta ou fechada é listado no cartão de visita da sala, que você pode ver focalizando a listagem da sala de chat e selecionando o ícone Ver cartão de visita. Você encontrará o nome do gerente listado à direita. Normalmente, não é possível descobrir quem gerencia uma sala secreta, visto que a associação nessas salas ocorre somente por meio de convite.

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