Perguntas frequentes de voz

sobre voz

Este artigo contém algumas das perguntas frequentes sobre o uso de voz.

Neste artigo

Onde fica o teclado de discagem do telefone do Lync 2010?

Posso fazer uma chamada telefônica sem adicionar pessoas à minha lista de Contatos?

O que é uma chamada do Lync?

Quais números de telefone são válidos para telefonar para contatos?

Onde fica o teclado de discagem do telefone do Lync 2010?

Às vezes, você precisa discar para um número de telefone de pessoas que não estejam em sua lista de Contatos. Em outras ocasiões, como ao usar sistemas de caixa postal ou fazer chamadas em conferência, você frequentemente será solicitado a inserir um PIN ou fazer uma seleção inserindo um número. Para inserir um PIN ou responder a sistemas de voz automatizados, é necessário inserir números usando o teclado de discagem do telefone ou o teclado de discagem na tela do Lync 2010.

O teclado de discagem do Lync está sempre disponível na janela principal do Lync, no modo de exibição Telefone exibido quando você clica no ícone Telefone. Ele estará também disponível em uma janela de conversa, se você clicar no botão do teclado de discagem.

Você poderá não ter um teclado de discagem do Lync se estiver usando a instalação padrão do Lync 2010 (ou se a sua equipe de suporte não tiver habilitado sua conta para Enterprise Voice) ou se estiver usando o Lync 2010 para controlar um telefone padrão (PBX). Nesses casos, a presença de um teclado de discagem depende da implementação do gateway de RCC (Controle de Chamada Remota). Para obter mais informações, contate a equipe de suporte da organização. Se você não vir um teclado de discagem do Lync, terá que inserir números (como PINs e seleções de menu de voz) diretamente no seu telefone físico ou outro telefone conectado ao Lync.

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Posso fazer uma chamada telefônica sem adicionar pessoas à minha lista de Contatos?

Sim. Na sua lista de Contatos ou no modo de exibição Telefone, é possível digitar um número de telefone no campo de pesquisa e, nos resultados da pesquisa, clicar no botão Telefonar para fazer a chamada telefônica. É possível também discar o número usando o teclado de discagem no modo de exibição Telefone e clicando em Telefonar. Para abrir o modo de exibição Telefone, na janela principal do Lync, clique no ícone Telefone.)

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O que é uma chamada do Lync?

A chamada do Lync é uma chamada feita pelo computador (usando VoIP) para um contato que também está executando o Lync. As chamadas do Lync funcionam conforme segue:

  • Uma chamada do Lync feita para um contato habilitado para comunicação unificada (UC) toca nos dispositivos de todos os contatos habilitados para o Lync, como computador, laptop e telefone IP. Os usuários habilitados para UC podem fazer chamadas do Lync para contatos federados para desviar da PSTN, que é a linha telefônica analógica padrão, e fazer chamadas somente VoIP.

  • Uma chamada do Lync feita para um contato habilitado para RCC toca nos dispositivos de todos os contatos habilitados para o Lync. Porém, o telefone integrado ao sistema PBX de sua empresa não tocará. Uma Chamada do Lync pode ser usada por um usuário habilitado para Controle de Chamada Remota a fim de ignorar o sistema telefônico PBX e fazer uma chamada diretamente para um contato do Lync.

As chamadas do Lync solicitam que o destinatário esteja preparado para aceitar a chamada por VoIP. Para telefonar para um contato externo, seja um contato de IM público ou um contato "somente por telefone" externo, como um amigo, familiar ou colega de trabalho, use o tradicional PSTN/PBX ou um número de telefone celular, em vez de uma chamada do Lync.

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Quais números de telefone são válidos para telefonar para contatos?

Siga estas diretrizes de discagem:

  • Hífens, parênteses ou espaços não são necessários. Se o Lync não aceitar um número de telefone, contate sua equipe de suporte.

  • Para chamadas internas de sua empresa, disque o número do telefone. Caso o ramal seja solicitado, você poderá usar o teclado de discagem, na janela de conversa.

  • Para chamadas locais, disque o número do telefone. Talvez seja necessário discar um número primeiro, como 9, para sair da sua empresa.

  • Para chamadas de longa distância, use o padrão E.164, ou seja, o código do país, como 1 para os Estados Unidos, mais o código de área e o número do assinante.

  • Você também pode inserir números 1-800 e números com caracteres alfabéticos no campo de pesquisa. Os caracteres alfabéticos são convertidos em números para fazer a chamada.

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