Perguntas freqüentes

Neste artigo

Gerenciamento de contatos

Presença

Chamadas telefônicas

Chamadas de vídeo

Conferência

Gerenciamento de contatos

Como adiciono contatos externos à minha Lista de Contatos?

Um contato de fora da empresa (não listado no diretório da empresa) pode ser:

Como adiciono contatos públicos do sistema de mensagens instantâneas à minha Lista de Contatos?

O Office Communicator está configurado para oferecer suporte à conectividade de sistemas públicos de mensagens instantâneas, de forma que você pode adicionar contatos da rede de serviços de Internet AOL, Yahoo, MSN e Windows Live™ à Lista de Contatos do seu Office Communicator. Ao adicionar um contato do sistema público de mensagens instantâneas, é possível comunicar-se com ele usando mensagens instantâneas. No entanto, as chamadas do Communicator (Voz por IP, ou chamadas VoIP), as chamadas de vídeo e a conferência de áudio/vídeo não têm suporte nos modos de comunicação com contatos de sistemas públicos de mensagens instantâneas.

A prática recomendada para adicionar um contato público do sistema de mensagens instantâneas é usar a pasta Contatos do Outlook para adicionar os números do telefone residencial, do celular e outros telefones. Isso permite que você chame o contato usando o recurso clique para chamar do Communicator.

  1. No Office Outlook, abra a pasta Contatos e clique em Novo.

  2. Na caixa Nome Completo, insira o nome do contato. As informações das caixas Empresa, Cargo e Arquivar como são opcionais.

  3. Em Internet, insira o endereço de email do contato e preencha as seguintes caixas:

    • Exibir como     O nome que você deseja que apareça na Lista de Contatos do Communicator.

    • Endereço de mensagens instantâneas     O endereço de mensagens instantâneas do contato. Se esse campo não for preenchido, não será possível adicionar o contato à Lista de Contatos do Communicator. (Se o contato não tiver um endereço de mensagens instantâneas ou se você não souber o endereço, insira um endereço fictício, como username@msn.com, e substitua-o posteriormente pelo endereço correto

  4. Insira os números de telefone do contato usando o formato E.164 do código do país, código de área e número local sem hífens. Por exemplo, um número dos EUA terá a seguinte aparência: 14255550101, em que 1 é o código do país, 425 é o código de área e 5550101 o número local.

  5. Salve o contato.

  6. Abra o Office Communicator e, na caixa Pesquisar, digite o nome que você inseriu no campo Exibir como no Outlook. O nome do contato aparecerá na caixa Resultados da Pesquisa, conforme mostrado abaixo.

  7. Arraste o contato da caixa Resultados da Pesquisa para um grupo na Lista de Contatos. Agora você pode conversar por mensagens instantâneas com o contato. Também é possível clicar no botão de telefone à direita do nome do contato. As chamadas do Communicator não têm suporte para contatos públicos de sistemas de mensagens instantâneas, mas você pode fazer chamadas para os números residencial, comercial ou para o telefone celular do contato.

Como adiciono contatos federados à minha Lista de Contatos?

O Office Communicator e o Office Communications Server 2007 oferecem suporte à federação (conexão) com outras organizações, permitindo que você adicione contatos dessas organizações à sua Lista de Contatos. Ao adicionar um contato federado à sua Lista de Contatos, você pode se comunicar com ele usando qualquer um dos modos de comunicação permitidos por ambas as organizações. Por exemplo, se ambas as organizações oferecem suporte às chamadas do Communicator, chamadas de vídeo e à conferência com áudio/vídeo, você pode usar esses modos de comunicação com o contato federado

  1. Na caixa Pesquisar do Communicator, digite o endereço de email ou endereços de mensagens instantâneas do contato.

  2. Arraste o nome do contato da caixa Resultados da Pesquisa para a Lista de Contatos. Os contatos federados da sua Lista de Contatos exibem o ícone federado à direita do nome.

Como adiciono números de telefone aos contatos federados que estão na minha Lista de Contatos?

Para adicionar um número de telefone a um contato federado, solicite que o contato eleve seu nível de acesso para Equipe ou Pessoal.

Ou, você pode excluir o contato da sua Lista de Contatos e adicioná-lo usando a pasta Contatos do Outlook.

  1. Abra o Communicator, clique com o botão direito do mouse no nome do contato e clique em Remover da Lista de Contatos.

  2. No Office Outlook, abra a pasta Contatos e clique em Novo.

  3. Na caixa Nome Completo, insira o nome do contato. As informações das caixas Empresa, Cargo e Arquivar como são opcionais.

  4. Em Internet, insira o endereço de email do contato e preencha as seguintes caixas:

    • Exibir como O nome que você deseja que apareça na Lista de Contatos do Communicator.

    • Endereço de mensagens instantâneas O endereço de mensagens instantâneas do contato. Se esse campo não for preenchido, não será possível adicionar o contato à Lista de Contatos. (Se o contato não tiver um endereço de mensagens instantâneas ou se você não souber o endereço, insira um endereço fictício, como username@msn.com, e substitua-o posteriormente pelo endereço correto)

  5. Insira os números de telefone do contato usando o formato E.164 do código do país, código de área e número local sem hífens. Por exemplo, um número dos EUA terá a seguinte aparência: 14255550101, em que 1 é o código do país, 425 é o código de área e 5550101 o número local.

  6. Salve o contato.

  7. Abra o Office Communicator e, na caixa Pesquisar, digite o nome que você inseriu no campo Exibir como no Outlook. O nome do contato aparecerá na caixa Resultados da Pesquisa, conforme mostrado abaixo.

  8. Arraste o contato da caixa Resultados da Pesquisa para um grupo na Lista de Contatos. Agora você pode conversar por mensagens instantâneas com o contato. Também é possível clicar no botão de telefone à direita do nome do contato. As chamadas do Communicator não têm suporte de contatos públicos de sistemas de mensagens instantâneas, mas você pode fazer chamadas para os números residencial, comercial ou para o telefone celular do contato.

Como adiciono um contato externo não federado ou um contato público de sistemas de mensagens instantâneas à minha Lista de Contatos do Communicator?

Para adicionar um contato de fora da empresa não federado ou um contato público de sistemas de mensagens instantâneas à sua Lista de Contatos, use a pasta Contatos do Outlook para adicionar os números de telefone residencial, celular ou outros. Isso permite que você faça chamadas para o contato usando o recurso clique para chamar do Communicator. Com contatos externos não federados ou que não sejam públicos de sistemas de mensagens, você pode fazer chamadas para os números de telefone do contato, mas não é possível se comunicar usando mensagens instantâneas, estabelecer chamadas do Communicator ou chamadas de vídeo, ou conduzir conferências de áudio/vídeo do Communicator.

  1. No Outlook, abra a pasta Contatos e clique em Novo.

  2. Na caixa Nome Completo, insira o nome do contato. As informações das caixas Empresa, Cargo e Arquivar como são opcionais.

  3. Em Internet, insira o endereço de email do contato e preencha as seguintes caixas:

    • Exibir como     O nome que você deseja que apareça na Lista de Contatos.

    • Endereço de mensagens instantâneas     O endereço de mensagens instantâneas do contato. Se esse campo não for preenchido, não será possível adicionar o contato à Lista de Contatos. (Se o contato não tiver um endereço de mensagens instantâneas ou se você não souber o endereço, insira um endereço fictício, como username@msn.com, e substitua-o posteriormente pelo endereço correto.)

  4. Insira os números de telefone do contato usando o formato E.164 do código do país, código de área e número local sem hífens. Por exemplo, um número dos EUA terá a seguinte aparência: 14255550101, em que 1 é o código do país, 425 é o código de área e 5550101 o número local.

  5. Salve o contato.

  6. Abra o Office Communicator e na caixa Pesquisar, digite o nome inserido no campo Exibir como do Outlook. O nome do contato aparecerá na caixa Resultados da Pesquisa.

  7. Arraste o contato da caixa Resultados da Pesquisa para um grupo na Lista de Contatos. Agora você pode conversar por mensagens instantâneas com o contato. Também é possível clicar no botão de telefone à direita do nome do contato. As chamadas do Communicator não têm suporte para contatos públicos de sistemas de mensagens instantâneas, mas você pode fazer chamadas para os números residencial, comercial ou para o telefone celular do contato.

Como adiciono contatos “somente telefone” à minha Lista de Contatos?

O Office Communicator não oferece um modo de adicionar um contato “somente telefone” diretamente à sua Lista de Contatos. Use as instruções apresentadas em Como adiciono um contato externo não federado ou um contato público de sistemas de mensagens instantâneas à minha Lista de Contatos?

Por que não posso adicionar um contato da lista de Contatos Recentes à minha Lista de Contatos?

Talvez o contato seja “somente telefone” e não esteja no diretório da empresa. Você pode chamar o contato ou vice-versa. O Communicator não permite que você adicione diretamente um contato que não esteja no diretório corporativo. Use as instruções apresentadas em Como adiciono um contato externo não federado ou um contato público de sistemas de mensagens instantâneas à minha Lista de Contatos?

Quais modos de comunicação são permitidos com contatos públicos de sistemas de mensagens instantâneas?

Com o Communicator, é possível enviar e receber mensagens instantâneas de clientes de sistemas de mensagens da rede de serviços da Internet AOL, Yahoo, MSN e Windows Live™. A comunicação com os contatos públicos de sistemas de mensagens limita-se a mensagens instantâneas. A transferência de arquivo, as chamadas do Communicator, as chamadas de vídeo e a conferência de áudio/vídeo não são permitidas com contatos públicos de sistemas de mensagens instantâneas.

Qual funcionalidade é fornecida para comunicação com contatos federados?

Com o Communicator, você pode se comunicar com contatos federados usando os modos de comunicação que têm suporte de ambas as empresas. Por exemplo, se sua empresa e a empresa do contato federado oferecerem suporte à conferência de áudio/vídeo, é possível realizar esse tipo de conferência com o contato. Se ambas as empresas oferecerem suporte a recursos completos de áudio e vídeo, você pode estabelecer e receber chamadas do Communicator, bem como chamadas de vídeo.

Como sei quais empresas estão federadas a minha?

Verifique com o administrador de sistema se a empresa do contato está federada à sua empresa.

Tenho que usar o menu Adicionar Contatos para adicionar contatos à minha Lista de Contatos?

Não. Para contatos da sua rede corporativa, você pode simplesmente digitar o nome ou o email da pessoa na caixa Pesquisar e arrastar o contato da caixa Resultados da Pesquisa para um grupo da Lista de Contatos. Por padrão, o Communicator pesquisará o diretório corporativo e a pasta Contatos do Outlook.

Por que vejo o erro de Conexão com o Exchange no Communicator?

O erro “Conexão com o Exchange” no Office Communicator aparece quando este não pode contatar o Microsoft Exchange para obter informações de calendário, como quando um contato estará livre. Pode haver problemas com o Exchange Server ao qual você está conectado. Ao visualizar o erro “Conexão com o Exchange”, tente agendar uma reunião pelo Outlook e veja se as informações de disponibilidade aparecem para os contatos. Contate o administrador de sistema se houver alguma discrepância entre as informações de disponibilidade no Outlook e Communicator.

Como redimensiono colunas na Lista de Contatos?

Não é possível ajustar especificamente larguras de uma coluna individual na Lista de Contatos, mas você pode redimensionar a largura da janela do Communicator conforme desejado e as colunas serão ajustadas adequadamente.

Como os contatos são classificados na Lista de Contatos? Eles podem ser reclassificados?

Por padrão, o Communicator classifica contatos em cada grupo na Lista de Contatos primeiramente por disponibilidade e depois por ordem alfabética. Os contatos disponíveis (aqueles que podem ser contatados) apresentam o status de presença como Disponível ou Ocupado. O grupo Contatos Recentes é uma exceção, classificando os contatos de cima para baixo, começando por aqueles com os quais você se comunicou mais recentemente. Para alterar o modo de classificação dos contatos na Lista de Contatos, selecione o botão Alterar Modo de Exibição na janela do Communicator e selecione Classificar Contatos por Disponibilidade. Essa opção move os contatos com o status Ausente, Não Disponível e Desconhecido para grupos, deixa os contatos com o status Ocupado ou Disponível em seus grupos e então os classifica por ordem alfabética. alphabetically.

O que aconteceu com os menus que estavam disponíveis no Office Communicator 2005?

Os menus foram substituídos por uma interface de usuário que facilita o acesso de praticamente todas as tarefas do Communicator. Com o Office Communicator 2007, as tarefas executadas freqüentemente, como iniciar uma mensagem instantânea ou fazer uma chamada telefônica, podem ser realizadas da Lista de Contatos, bastando clicar com o botão direito do mouse em um contato e selecionando uma opção do menu. Você também pode selecionar o botão Menu na janela Communicator para exibir itens adicionais do menu.

Posso fazer uma chamada telefônica sem adicionar alguém à minha Lista de Contatos?

Sim. Você pode digitar o número do telefone de uma pessoa na caixa Pesquisar e clicar duas vezes no nome na caixa Resultados da Pesquisa para estabelecer uma chamada telefônica. Também é possível procurar a pessoa pelo nome e pressionar ENTER para estabelecer a chamada.

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Presença

O que são níveis de acesso e como posso usá-los?

Os níveis de acesso permitem que você controle quem pode ver suas informações de presença e o quanto eles podem ver. Por exemplo, com níveis de acesso, você pode atribuir seus colegas mais próximos ao nível Equipe para que eles possam ver o número do seu telefone celular, enquanto outros contatos dos níveis Empresa, Público ou Bloqueado não podem. Para obter mais informações sobre a atribuição de níveis de acesso, consulte Controlar o acesso às suas informações de presença.

O que significam os botões de presença Inativo ou Ocupado (Inativo)?

  • Inativo (botão verde/amarelo) significa que o contato está online, mas não interagiu com o computador ou o dispositivo telefônico nos últimos cinco minutos (por padrão). O status do contato está em transição de Disponível para Ausente. Para alterar o valor do tempo, clique no botão Menu, clique em Ferramentas, clique em Opções, defina o valor em Mostrar-me como Inativo quando meu computador permanecer ocioso por (minutos) e clique em OK.

  • Ocupado (Inativo) (botão amarelo/laranja) significa que o contato está em uma reunião ou definiu seu status como ocupado, mas não interagiu com o computador nos últimos 15 minutos (por padrão). O status do contato está em transição de Ocupado para Ausente. Para alterar o valor do tempo, clique no botão Menu, clique em Ferramentas, em Opções, defina o valor em Mostrar-me como Ausente quando meu status permanecer Inativo por (minutos) e clique em OK.

Por que não posso definir meu estado de presença para aparecer Offline no Communicator 2007?

Algumas empresas removem o estado Aparecer Offline porque isso pode dificultar a previsibilidade da presença. Por exemplo, se um número significativo de usuários definisse o status para esse modo, o valor de presença no Communicator seria enormemente reduzido. No entanto, ao alterar o nível de acesso dos indivíduos, você pode controlar o que eles podem ver. Por exemplo, se você não deseja ser incomodado pela maioria das pessoas, é possível definir seu status para Não Incomodar e conceder a determinadas pessoas permissão para interromper, mesmo nesse estado, atribuindo-as ao nível de acesso Equipe.

Por que minha nota de Ausência Temporária não é mostrada no Communicator depois de definida?

As informações de calendário (disponibilidade, hora e assunto da reunião) e a nota OOF (Ausência Temporária) podem levar 30 minutos para se propagar pelo sistema de Presença. Além disso, o cliente do Communicator deve estar em execução em um dispositivo que possa se conectar ao Exchange para que essas informações sejam propagadas.

Como a presença afeta as chamadas recebidas quando estou ao telefone?

A tabela a seguir mostra o comportamento de chamadas recebidas nos diversos estados de presença.

Se sua presença for:

Seu estado for:

Um chamada recebida:

Available

Disponível

Tocará em todos os dispositivos que estiverem executando o Communicator e um alerta de chamada aparecerá no computador. Se a chamada não for atendida, ela será encaminhada, por padrão, à Caixa Postal.

Inactive

Inativo

Tocará em todos os dispositivos que estiverem executando o Communicator e um alerta de chamada aparecerá no computador. Se a chamada não for atendida, ela será encaminhada, por padrão, à Caixa Postal.

Busy Inactive

Ocupado (Inativo)

Tocará em todos os dispositivos que estiverem executando o Communicator e um alerta de chamada aparecerá no computador. Se a chamada não for atendida, ela será encaminhada, por padrão, à Caixa Postal.

Busy

Ocupado (em reunião ou chamada)

Tocará em todos os dispositivos que estiverem executando o Communicator e um alerta de chamada aparecerá no computador. Se a chamada não for atendida, ela será encaminhada, por padrão, à Caixa Postal. Se você aceitar uma chamada recebida enquanto estiver no telefone com outro contato, a chamada atual será colocada em espera. Você pode clicar no botão de continuação para retornar à chamada original.

Do not disturb

Não Incomodar

Irá para a Caixa Postal. Entretanto, as chamadas de contatos do nível de acesso Equipe tocarão em todos os dispositivos que estiverem executando o Communicator e um alerta de chamada aparecerá no computador.

Away

Ausente

Tocará em todos os dispositivos que estiverem executando o Communicator e um alerta de chamada aparecerá no computador. Se não for atendida, a chamada irá para a Caixa Postal.

Offline

Offline

Por padrão, todas as chamadas recebidas vão para a Caixa Postal.

Como é definido o Local e como isso funciona se o Communicator estiver sendo executado em vários dispositivos?

O local deve ser definido manualmente em cada dispositivo que estiver executando o Communicator. Para definir o Local, clique no botão Presença, clique em Local Atual e selecione um Local ou Criar Local Personalizado. Os contatos com o nível de acesso Equipe ou Pessoal verão o local dos dispositivos ativos mais recentes que estiverem executando o Communicator.

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Chamadas telefônicas

Qual é a diferença entre o Controle de Chamada Remota e a Comunicação Unificada?

O Office Communicator normalmente é configurado para RCC (Controle de Chamada Remota) ou UC Comunicação Unificada). Com o RCC, o Communicator fica integrado ao sistema telefônico PBX da sua empresa e, enquanto você usa o Communicator para fazer e receber chamadas, encaminhar chamadas e controlar chamadas, o áudio continua fluindo pelo seu telefone de mesa tradicional.

Com a UC, também conhecida como Enterprise Voice, o tradicional telefone PBX é substituído pelo Office Communicator e um telefone IP ou por um dispositivo de áudio USB conectado ao computador. O áudio da UC flui pelo computador ou por um dispositivo USB conectado ao computador. A UC oferece recursos avançados de telefonia, incluindo:

  • Iniciar chamadas de dentro ou de fora do firewall.     Os usuários podem participar de sessões de voz IP que atravessam NATs (conversores de endereços de rede) e firewalls. Os usuários que trabalham em casa ou remotamente podem ligar para a empresa de qualquer lugar em que uma conexão com a Internet esteja disponível, sem incorrerem em tarifas de longa distância ou recorrerem a uma VPN (rede virtual privada).

  • Regras de encaminhamento de chamadas.     O Office Communicator 2007 oferece configurações sofisticadas de encaminhamento de chamadas que podem ser facilmente definidas. Os usuários podem definir as chamadas para serem encaminhadas para outro usuário, número ou dispositivo; tocar simultaneamente em um número adicional; ou redirecionar chamadas não atendidas para outro número, contato ou Caixa Postal.

  • Adicionar assunto e prioridade a uma chamada.     Os usuários podem adicionar um assunto à conversa e um sinalizador de prioridade a uma chamada de saída do Communicator, o que permite ao destinatário determinar rapidamente o motivo da chamada, bem como a sua urgência.

Como sei se o Communicator está habilitado para o Controle de Chamada Remota ou para a Comunicação Unificada?

Para determinar se você está habilitado para RCC ou UC, clique no botão de telefone de qualquer contato. Se você visualizar a opção Dispositivo de Chamada Preferencial, conforme mostrado abaixo, significa que você está habilitado para RCC. Caso você não visualize a opção Dispositivo de Chamada Preferencial, provavelmente significa que você está habilitado para UC. Entretanto, se você não visualizar a opção Dispositivo de Chamada Preferencial e não estiver habilitado para UC, talvez sua configuração esteja definida para uma CAL (Licença de Acesso para Cliente) Padrão. Veja os detalhes com o administrador do sistema.

Onde está localizado o teclado de discagem do Communicator?

Com os sistemas de Caixa Postal ou teleconferências, freqüentemente será solicitado que você insira um PIN ou faça uma seleção inserindo um número. Para inserir um PIN ou responder a sistemas de voz automatizados, você precisa inserir números usando o teclado de discagem do telefone ou do Communicator. Se você estiver habilitado para UC, o teclado de discagem estará disponível durante e depois da conexão. Enquanto uma chamada estiver sendo conectada, o teclado de discagem ficará disponível na área de Controle de Chamada à direita da janela Conversa.

Depois que a chamada estiver conectada, o teclado de discagem ficará disponível na área de Controle de Chamada do lado esquerdo.

Ainda não vejo o teclado de discagem. Onde ele está localizado?

Talvez você não veja um teclado de discagem na tela se estiver usando a instalação padrão do Communicator ou se estiver usando o Communicator para controlar um telefone padrão (PBX). Nesses casos, a presença de um teclado de discagem depende da implementação do gateway de RCC (Controle de Chamada Remota). Para obter mais informações, consulte o administrador do sistema. Se você não visualizar um teclado de discagem na tela, será preciso inserir números (como PINs e seleções de menu de voz) diretamente no seu telefone físico.

O que é uma chamada do Communicator e por que eu a escolheria?

Uma chamada do Communicator é uma chamada no protocolo VoIP a dispositivos de um contato que está executando o Office Communicator.

  • Uma chamada do Communicator estabelecida para um contato habilitado para UC toca em todos os dispositivos do contato habilitados para o Communicator, como o computador desktop, computador laptop, telefone celular e telefone IP. Os usuários habilitados para UC podem estabelecer chamadas do Communicator para contatos federados, de forma a ignorar a rede PSTN e fazer apenas chamadas VoIP.

  • Uma chamada do Communicator estabelecida para um contato habilitado para RCC toca em todos os dispositivos do contato habilitados para o Communicator, porém, o telefone integrado ao sistema PBX não tocará. Uma chamada do Communicator pode ser usada por um usuário habilitado para RCC, de modo a ignorar o sistema telefônico PBX e fazer uma chamada diretamente para um contato do Communicator.

O que pode provocar a falha de uma chamada do Communicator para um contato externo?

O Communicator é uma solução de comunicação corporativa e segura. As chamadas do Communicator são chamadas no protocolo VoIP que exigem que o destinatário tenha a possibilidade de aceitar a chamada. Não é possível fazer uma chamada do Communicator para um contato externo — seja para um contato público dos sistemas de mensagens instantâneas ou para um contato externo “somente telefone”, como um amigo, membro da família ou colega de trabalho. Para fazer uma chamada para um contato externo não federado, use o número do telefone tradicional PSTN/PBX ou do telefone celular.

Quais números de telefone são válidos para fazer chamadas para contatos?

O Communicator segue o padrão E.164 de números de telefone. E.164 é um plano de numeração internacional para sistemas de telefonia pública, no qual cada número atribuído contém um código de país, um código de área e um número de assinante.

Um número E.164 pode conter até 15 dígitos. Por exemplo:

+14255550101

Número

Descrição

1

Código do país para os EUA

425

Código de área para Redmond, Washington

5550101

Número local do assinante

+442075551234

Número

Descrição

44

Código do país para o Reino Unido

207

Código de área para Londres

5551234

Número local do assinante

Você pode inserir números de telefone em vários lugares no Communicator e Outlook. Via de regra, você deve usar o padrão E.164 e incluir o sinal de + antes do número. Como uma prática recomendada, use apenas o sinal de + e caracteres numéricos ao inserir números de telefone, pois as regras de normalização definidas formatarão o número para você. Os formatos aceitáveis de números de telefone são controlados pelas regras de normalização definidas no Office Communications Server. Se o Communicator não aceitar um número de telefone, contate o administrador do sistema.

Posso fazer chamadas para números como 1-800-TAXI com o Communicator?

Yes, Sim. É possível inserir números 1-800 e números com caracteres alfabéticos na caixa Pesquisar. Os números de telefone inseridos na caixa Pesquisar são normalizados e os caracteres alfabéticos são convertidos em números para fazer a chamada.

Por que é possível digitar caracteres alfabéticos na caixa Pesquisar, mas não nas caixas de diálogo Novo Número ou Editar Número de Telefone?

As regras de normalização, definidas no Office Communications Server, são aplicadas de forma diferente em números de telefone inseridos nos campos das caixas de diálogo Editar Número de Telefone ou Novo Número. Os caracteres alfanuméricos não são permitidos nas caixas de diálogo Editar Número de Telefone e Novo Número.

O que aconteceu ao encaminhamento com base no local? O recurso não está mais disponível no Communicator?

Os sistemas PBX de hoje estão aumentando o fornecimento “serviço duplo”, em que oferecem uma chamada no protocolo VoIP e também uma chamada RCC, o que permite atender à chamada diretamente no computador (usando dispositivos USB conectados, dispositivos de telefonia e headsets) ou do seu telefone PBX.

Além disso, com o Communicator 2007, é possível atender a chamadas diretamente do seu laptop, independentemente da sua localização, desde que você esteja conectado ao Communicator. Você também pode realizar chamadas do seu laptop usando a rede corporativa.

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Chamadas de vídeo

Posso fazer uma chamada de vídeo para um usuário que não possui o Communicator?

As chamadas de vídeo para usuários externos são permitidas apenas aos usuários federados. As chamadas de vídeo para usuários de fora do diretório corporativo, por exemplo, amigos e família, ou para contatos públicos de sistemas de mensagens instantâneas, como Windows Live, MSN ou Yahoo! Messenger, não são permitidas.

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Conferência

Qual é a diferença entre “Compartilhar Informações Usando o Live Meeting” e “Faça uma reunião agora usando o Serviço Live Meeting”?

Compartilhar Informações Usando o Live Meeting inicia o Live Meeting e conecta contatos selecionados na Lista de Contatos ao Office Communications Server. Se os contatos já estiverem em uma conferência do Communicator, eles estão conectados ao mesmo Office Communications Server que está sendo usado pela conferência existente. Faça uma reunião agora usando o Serviço Live Meeting usa a opção “Reunir Agora” em sua conta de serviço do Live Meeting.

Normalmente você usará Compartilhar Informações Usando o Live Meeting se todos os participantes da conferência forem internos, como funcionários do grupo e parceiros federados. Situações comuns incluem conferências com membros da equipe e reuniões de estratégia com parceiros. Você usará Faça uma reunião agora usando o Serviço Live Meeting se sua conferência incluir usuários externos, como clientes e contatos pessoais. Situações comuns incluem sessões de chamadas de vendas e treinamento para o cliente.

Por que o ícone do Live Meeting sempre aparece na janela de conversa?

Quando as pessoas estão participando em uma chamada telefônica um-para-um ou de sistemas de mensagens instantâneas, normalmente elas preferem fazer suas próprias anotações. Portanto, o ícone do Live Meeting é mostrado somente quando mais de duas pessoas estão na conversa. Se desejar ativar o Live Meeting para uma conferência entre duas pessoas, clique com o botão direito do mouse em um nome da Lista de Contatos e clique emCompartilhar Informações usando o Live Meeting.

Como configuro minha conta do Live Meeting?

  1. Inicie o cliente do Live Meeting, clique no botão Menu na barra Título do Live Meeting e selecioneAbrir Contas de Usuário. (Na primeira vez que o Live Meeting for executado, a caixa de diálogo Contas de Usuário dialog box aparecerá automaticamente.)

  2. Insira suas informações de logon do Live Meeting ou a URL do portal.

  3. Clique em Testar Conexão para fazer a verificação.

Se eu estiver executando o Office Communicator 2007, posso ter uma conferência do Live Meeting com contatos que estejam executando o Communicator 2005?

Não. Não há suporte à conferência do Live Meeting entre o Communicator 2007 e o Communicator 2005 (ou Windows Messenger 5.1). O contato do Communicator 2007 que inicia tal conferência, conseqüentemente, recebe uma mensagem de tempo limite.

Posso ter uma conferência do Live Meeting com um contato público do sistema de mensagens instantâneas?

Não. Não há suporte às conferência do Live Meeting com contatos públicos do sistemas de mensagens instantâneas. Se você estiver em uma sessão de mensagem instantânea com um contato público do sistema de mensagens instantâneas e escalar a sessão para uma conferência do Live Meeting, conseqüentemente, você receberá uma mensagem de tempo limite.

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