O usuário recebe o erro "vírus encontrado" quando o scanner antivírus no SharePoint Server 2013 está indisponível

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Sintomas

No cenário a seguir:

  • Você instala um scanner antivírus para o Microsoft SharePoint Server 2013 para digitalização de documentos

  • O scanner antivírus está indisponível ou expira durante uma verificação

e quando um usuário tenta abrir um arquivo em um site do SharePoint, ele recebe a seguinte mensagem de erro:

Vírus encontrado
<file name> contém o seguinte:
se você quiser abrir esse arquivo, precisará limpá-lo usando seu próprio software de digitalização.

Se o usuário tentar baixar uma cópia do arquivo clicando em baixar uma cópia, receberá a seguinte mensagem de erro:

Algo deu errado
Vírus encontrado:
Detalhes técnicos

Status

Se o verificador de vírus estiver indisponível por alguma razão ou tiver expirado, ele representará um risco para os usuários que estão acessando documentos possivelmente infectados. Portanto, é aconselhável que os usuários entrem em contato com o administrador do SharePoint para que a ação corretiva possa ser executada para resolver o problema e a verificação de vírus dos documentos pode continuar.

A Microsoft está ciente desse comportamento. Ao investigar esse problema, foi determinado que fazer uma alteração no design do produto para diferenciar uma infecção de vírus real do tempo limite do scanner envolveria um trabalho significativo de design e teste que requer planejamento e execução cuidadosos.

A Microsoft reconhece o problema e considerará fazer uma alteração para futuras versões do produto.

Solução alternativa

Como solução temporária, se o usuário precisar acessar arquivos possivelmente infectados imediatamente, o administrador do SharePoint pode habilitar a opção * * permitir que os usuários baixem documentos infectados * * no portal de administração central, fazendo o seguinte:

  1. Abra a página de administração central do SharePoint e selecione segurança.

  2. Selecione gerenciar configurações de antivírus.

  3. Selecione a opção permitir que os usuários baixem documentos infectados.

  4. Selecione OK para salvar a alteração.

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