O que tentar se você não puder instalar ou ativar o Office 2016 para Mac

Solucionar problemas de erros de instalação ou de ativação do Office 2016 para Mac:

  • Verifique se sua internet está funcionando no Mac em que você está tentando instalar. Pause outros downloads que possam estar ativos.

  • Se você começou a baixar e o download parou, exclua o arquivo de download arrastando-o para o Lixo. Agora, reinicie o download clicando em um dos dois botões abaixo, dependendo da sua licença:

    Se você tem uma licença do O365 ou do Office 2016, exceto Home & Student, baixe o instalador.

    Clique neste botão para baixar o instalador se você tem uma licença do Office Home & Student.

    Observação : Para ativar o Office 2016 para Mac, você precisará de uma conta do Office 365 válida e licenciada ou uma Conta da Microsoft associada a uma compra única. Caso contrário, você não poderá criar ou editar arquivos, apenas lê-los.

  • Ainda não está funcionando? Vá para o Safari e acesse Preferências > guia Segurança e certifique-se que a opção Ativar o Javascript esteja selecionada. Em seguida, acesse a guia Privacidade > Gerenciar dados do site > Remover tudo. Inicie o download novamente usando o Safari.

  • Se não estiver usando a licença do Office Home & Student e ainda não tiver conseguido baixar o arquivo, exclua o instalador novamente. Agora, baixe-o usando o Safari neste link.

Se você estiver procurando o instalador do Office:

Dependendo do navegador que você usou para baixar o instalador, ele pode ser salvo em pastas diferentes no seu Mac. Recomendamos que você use o Safari para uma melhor experiência.

  • Procure o arquivo na sua pasta Downloads, geralmente ao lado do Lixo.

  • Se você não vir uma pasta Downloads, abra o Safari e acesse Visualizar > Mostrar Downloads.

Observação : Se você alterou seu local de downloads e não se lembra para onde, pode verificar acessando Safari > Preferências > General.

Se você estiver procurando os aplicativos do Office após a instalação:

Depois de ter instalado o pacote do Office, você pode encontrá-los abrindo o Launchpad Mostra o botão Barra Inicial no Dock .

Ou você pode abrir o Finder > Aplicativos > Rolar para baixo até "Microsoft".

Abra o Finder > Aplicativos > Pesquisar por "Microsoft"

Alguns clientes podem receber este erro ao clicar no botão instalar em suas páginas Minha Conta:

"Ocorreu um erro. Não é possível prosseguir para a próxima etapa. Tente novamente mais tarde."

Saia de seu navegador e tente novamente.

  • Aguarde até que o download seja concluído. Pode demorar um pouco e pode iniciar e parar. O tamanho final do arquivo deve ser de aproximadamente 1,5 GB.

  • Mova o Microsoft_Office_2016_Installer.pkg da pasta de Downloads para a área de trabalho e, em seguida, clique duas vezes para iniciar.

  • Se ainda não estiver funcionando, exclua o arquivo installer.pkg e baixe novamente usando o navegador Safari clicando em um dos dois botões abaixo, dependendo da sua licença:

    Se você tem uma licença do O365 ou do Office 2016, exceto Home & Student, baixe o instalador.

    Clique neste botão para baixar o instalador se você tem uma licença do Office Home & Student.

  • Se não estiver usando a licença do Office Home & Student e ainda não tiver conseguido baixar o arquivo, exclua o instalador novamente. Agora, baixe-o usando o Safari neste link.

Você já viu esse erro?

"O Microsoft Office 2016 não pode ser aberto porque ele é de um desenvolvedor não identificado."

  • Caso ainda não tenha feito isso, atualize seu dispositivo para o MacOS Sierra 10.12.

  • Clique em OK e aguarde 10 segundos. Mova o arquivo de download para a área de trabalho e tente novamente.

  • Pressione Control e clique no arquivo na área de trabalho. Clique em Abrir.

  • O download está corrompido. Arraste o arquivo instalador para o Lixo para excluí-lo.

  • Inicie o download novamente no Safari, clicando em um dos dois botões abaixo, dependendo da sua licença:

    Se você tem uma licença do O365 ou do Office 2016, exceto Home & Student, baixe o instalador.

    Clique neste botão para baixar o instalador se você tem uma licença do Office Home & Student.

  • Se o novo download ainda não estiver funcionando, exclua o arquivo installer.pkg novamente e tente baixar deste link usando o navegador Safari.

O erro que diz que o Microsoft_Office_2016_Installer.pkg não pode ser aberto pois é de um desenvolvedor não identificado foi corrigido em uma atualização da Apple.

  • Clique em OK. Aguarde 10 segundos e tente novamente.

  • Atualize para macOS Sierra (10.12).

  • Reinicie o seu computador e reinstale o Office 2016

  • Verifique se sua internet está funcionando no Mac em que você está tentando instalar. Você pode fazer isso abrindo o navegador da internet e acessando www.microsoft.com. Se a página carregar, você está pronto para começar

  • Clique e arraste o arquivo instalador para o Lixo para excluí-lo. Use o Safari e tente baixar novamente clicando em um dos dois botões abaixo, dependendo da sua licença:

    Se você tem uma licença do O365 ou do Office 2016, exceto Home & Student, baixe o instalador.

    Clique neste botão para baixar o instalador se você tem uma licença do Office Home & Student.

  • Se não estiver usando a licença do Office Home & Student e ainda não tiver conseguido baixar o arquivo, exclua o instalador novamente. Agora, baixe-o neste link usando o Safari.

Verifique se seu Mac atende ou excede os requisitos de sistema mínimos. Para ter acesso às informações mais atualizadas sobre os requisitos de sistema para o Office 2016 for Mac, consulte Requisitos de sistema do Office.

Para concluir qualquer uma das etapas abaixo, você precisará do endereço de email e senha associados à sua assinatura do Office 365 ativa e licenciada. Esta pode ser a sua Conta Microsoft ou a conta que você recebeu da sua organização.

  1. Verifique se sua internet está funcionando no Mac em que você está tentando instalar. Você pode fazer isso abrindo o navegador da internet e acessando www.microsoft.com. Se a página carregar, sua conexão com a internet está funcionando.

  2. Redefina suas credenciais:

    1. Abra Destaque selecionando a lupa no canto superior direito da área de trabalho.

    2. Pesquise e abra Chaves.

    3. Digite Office e exclua o arquivo de licença de dados.

    4. Baixe e execute esse script.

  3. Teste sua conta de usuário para eliminar corrupção de Perfil Local.

  • Você está usando a Conta da Microsoft (MSA) correta? Saia e entre novamente com a conta associada à assinatura do Office 365. Talvez seja necessário escolher "Entrar com outra conta" para continuar.

    Dica : Procure o email de confirmação da Microsoft em todas as suas contas de email. Isso pode ajudá-lo a encontrar o endereço de email que é sua MSA.

  • Você está tentando ativar o Outlook com uma licença do Office Home & Student 2016? A licença do Office Home & Student não vem com o Outlook. Se quiser usar o Outlook, você pode mudar para outra assinatura do Office 365 Home. Se quiser manter a licença que você tem, recomendamos arrastar o aplicativo do Outlook para o Lixo para excluí-lo. A partir de 15 de agosto de 2017, as instalações do Office 2016 para Mac com a licença Home & Student não incluirão o Outlook.

  • Se você tiver uma conta corporativa ou de estudante do Office 365, sua licença pode não ter sido configurada pelo administrador do sistema. Entre em contato com o suporte técnico da sua organização para obter ajuda.

  • Se você não possui uma assinatura atual, pode se inscrever para uma conta de avaliação

Você está usando a Conta da Microsoft (MSA) correta? Saia e entre novamente com a conta associada à assinatura do Office 365. Talvez seja necessário escolher "Entrar com outra conta" para continuar.

Verifique se sua conta da Microsoft tem uma licença:

  1. Entre com sua Conta da Microsoft em Office.com/signin.

    Importante : Todas as Contas da Microsoft têm acesso gratuito ao Office Online. Ver os aplicativos Web nesta página não significa necessariamente que você tem uma assinatura.

  2. Clique no botão Instalar o Office na página.

  3. Se você tiver uma licença do Office, a verá listada na página nova. Essa é a conta correta com a qual entrar.

Dica : Não está vendo licenças do Office? Procure o email de confirmação da Microsoft em todas as suas contas de email. Isso pode ajudá-lo a encontrar o endereço de email que é sua MSA.

Você já viu esse erro?

"Limite de instalações atingido
A sua conta <endereço de email> já foi usada para ativar o Office no número máximo de computadores permitidos. Visite a página da sua conta para gerenciar suas configurações e volte aqui para tentar a ativação novamente."

Para corrigir esse problema, siga as etapas em Erro de limite de instalações atingido ao ativar o Office 2016 para Mac.

Você já viu esse erro?

"O sistema exige que você faça logon com uma conta válida. O código do erro é: 0xD000000C."

Para resolver esse problema, confira Erro 0xD000000C ao ativar o Office 2016 para Mac.

Se você está tentando ativar o Office 2016 para Mac e tiver recebido o código de erro 0x8A010101, talvez tenha uma chave do produto inválida.

Confira Erro 0x8A010101 ao ativar o Office 2016 para Mac.

Você ativou, mas ainda está sendo solicitado a ativar, ou você continua recebendo mensagens para "Ativar o Office para criar e editar" quando você já ativou:

  1. Feche o aplicativo. Por exemplo, se você estiver usando o Word, vá para o canto superior esquerdo da tela e clique em Word > Sair do Word.

  2. Reinicie qualquer aplicativo do Office e a mensagem deve desaparecer.

  3. Se esse é um problema constante, redefina suas credenciais:

    • Abra Destaque selecionando a lupa no canto superior direito da área de trabalho.

    • Pesquise e abra Chaves.

    • Digite Office e exclua o arquivo de licença de dados.

    • Baixe e execute esse script.

Se você possui várias licenças e tiver instalado usando a licença incorreta, ou se você tinha uma única instalação do Office para Mac e comprou o Office 365, talvez seja necessário remover as licenças anexadas ao seu pacote do Office e reativar para garantir que você esteja recebendo todos os benefícios do Office 365.

Confira as instruções sobre como verificar qual licença você está usando e como reativar em Por que não consigo ver os recursos de inscrição em meu Mac?.

Você ainda está com problemas? Estamos ouvindo.

Este artigo é atualizado com base nos seus comentários. Se você ainda precisar de ajuda para instalar ou ativar o Office 2016 para Mac, informe-nos o problema detalhadamente deixando um comentário abaixo e vamos tentar corrigi-lo no futuro.

Você também pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft para falar com uma pessoa.

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