O que tentar se não for possível enviar mensagens instantâneas a contatos externos do Skype for Business (Lync)ou Skype

Se você não conseguir estabelecer comunicação com usuários do Lync nem com usuários do Skype em outras organizações, primeiro verifique se a sua organização permite comunicação com usuários de fora. Se necessário, contate suporte técnico no local de trabalho e peça que leia este guia de administradores: Configurar comunicações externas do Skype for Business (Lync) Online.

Se a sua organização permitir contatos externos do Lync, aqui vão algumas etapas de solução de problemas para você seguir.

Contatos externos do Lync ainda mostram “Presença Desconhecida” depois de 72 horas

Notifique suporte técnico no local de trabalho. Você pode se comunicar com usuários externos do Lync apenas se o administrador do Lync nas duas organizações tiver habilitado as comunicações externas.

Não é possível se comunicar usando os contatos do Skype

  1. Verifique se o usuário do Skype entrou com uma conta da Microsoft (antigo Windows Live ID).

  2. Se o usuário do Skype tiver uma conta da Microsoft personalizada (que não termine com outlook.com, live.com, hotmail.com ou msn.com), formate o endereço de IM assim:

    nome(example.com )@msn.com

Por exemplo, se a sua conta da Microsoft de contato do Skype for bob@contoso.com, digite-a como

bob(contoso.com)@msn.com.

  1. Se ainda assim você não conseguir se comunicar com o usuário do Skype depois de 72 horas, notifique o suporte técnico no local de trabalho e forneça a ele este link: Configurar as comunicações externas do Skype for Business (Lync) Online.

Não é possível conversar com dois ou mais usuários do Skype ao mesmo tempo

Este cenário não é possível. No entanto, você pode configurar uma chamada em conferência com diversos usuários do Skype ao convidá-los para uma Reunião do Lync.

Dica : Antes de enviar o convite para a reunião, clique em Opções de reunião na faixa de opções e, em Permissões, clique em Um novo espaço de reunião (eu controlo as permissões). Dessa maneira, os usuários do Skype não precisarão esperar no lobby para entrar na reunião.

Não é possível se comunicar com usuários da AOL, Yahoo! ou Google Talk

O Lync 2013 para Office 365 aceita usuários externos do Lync e usuários do Skype conectados com uma conta da Microsoft. A comunicação com outros provedores de IM não é aceita.

Tenho um problema no Skype que não está relacionado aqui

Solução de problemas de conectividade do Lync-Skype descreve alguns dos cenários incomuns.

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